主持 培训师成功礼仪教材ppt.doc

主持人培 主持人培 训训 师师 成功 成功 礼礼 仪仪 2 3 “我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。” 杰克韦而奇 4 就让我们开始工作的一天吧 5 ? 6 服装：商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 避免外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 袜口不能露在裙外，丝袜上不能有饰物及破损 ，最好备用一双，不宜穿网袜 着皮鞋、颜色与服装接近。 避免带时装表 头发：头发要经常清洗，保持清洁。女性长发扎起或盘起，碎发用黑色卡子夹住。 面部：面部保持干净清洁，可以化淡妆，使用淡香水。 指甲：不留太长，涂淡色指甲油 女士 以职业OL标准要求自己。 7 男士 ? 服装：合身得体：领要立，袖口到虎口 无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 头发：经常清洗，保持清洁，不得压眉触领； 面部：皮肤要健康清洁，男士一般要每天刮脸，注意鼻子、耳朵和口腔； 指甲：不留过长指甲，应经常修剪； 你也可以这么帅。 8 ? 斜纹： ? 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 ? 圆点、方格： ? 中规中矩、按部就班，适 合初次见面和见长辈上司时用 ? 不规则图案： ? 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 如何选择合适的领带 如何选择合适的领带 重要场合:隆重社交场合:个性 9 注 意 注 意 1、西装宜悬挂、不宜折叠；宜干洗或手洗，不宜机洗；时刻注意保持平整； 2、西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕外，不能放任何物品。内侧的胸袋用来放钱夹、名片夹、笔；外侧的口袋原则上不放任何东西； 3、鞋子保持光亮清洁，袜子选用裤子和鞋的过渡色； 4、男士坐下时，解开西装上衣纽扣；站起时系中间或前两粒纽扣； 5、穿西装不能着短袖衬衫，衬衫衣长过西装衣长半寸，衬衫下摆应扎进裤子里，商务活动中不能挽起袖子； 6、不宜使用超3手指宽度的皮带，领带长度以刚好到达皮带扣为宜； 7、三色原则。 10 你记住了吗? 11 一切准备就绪，前往迎接客人。 12 仪 态 礼 仪 13 微笑 ? 伸手不打笑脸人 ? 职业笑容，八六颗牙 需要勤加联系哦 14 目光 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间 忌讳：盯视，眯眼 15 站姿 ?抬头挺胸收腹 ?双臂自然下垂或放在腹前 ?双腿与肩同宽； 丁字步一字步 16 坐姿 入座要轻，女士入座前先拂平裙子 至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背 双膝自然并拢,男士可略分开，女士可倾斜后靠 头平正，挺胸、夹肩、立腰 17 哪种姿势正确 18 赶快检查一下! 19 蹲姿 ? 不能随意蹲下 ? 背对而蹲 ? 半跪式 20 手势 21 ? 主动和同事打招呼，“早上好！” ? 和同事交流尊重对方的语言。 ? 有客户在的时候，应使用普通话。 ? 电话响起第二声第三声时接听，亲切微笑；转接之前知会对方。 22 到目的地了！ 23 见面礼仪 ? 称呼礼仪 ? 致意礼仪 ? 介绍礼仪 ? 握手礼仪 ? 名片礼仪 ? 话题礼仪 24 称呼 1.姓名性别：王先生，张小姐，陈女士 2.姓名职位：李经理，杨总，董事长 3.姓名职业：赵老师 4.其 他：黄哥 25 致意 ? （*，）您好！早上好！ ? （语言微笑点头躬身） ? 相隔较远或者公共场合，微笑点头致意 26 介绍 ? 自我介绍 ? 介绍他人 27 自我介绍 ? 您好，我是欧达培训部， ? 您好，我是，欧达培训部 28 介绍他人 11）职位的高低不同 ）职位的高低不同 职位低的人 职位低的人 职位高的人 职位高的人 22）不同年龄的人 ）不同年龄的人 年少的人 年少的人 年长的人 年长的人 33）其中一方是自己公司的人 ）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 公司以外的人 44）男性与女性 ）男性与女性 男性 男性 女性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 55）地位与年龄相仿的人 ）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 与你较熟的一方 你不太认识的一方 你不太认识的一方 66）要求介绍的人 ）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 首先介绍那位要求介绍的人。 77）一个人对很多人时 ）一个人对很多人时 那一个人 那一个人 多数人认识 多数人认识 29 握手 ? 伸出右手,热烈而有力,一般三至五秒即可,遇长辈同时点头躬身 ? 长辈优先，女士优先 ? 男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位 ? 迎客时, 主人先伸手,送客时客人先伸手 30 跟你身边的人互相握一下手! 31 交换名片 32 递名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 ? 下级或访问方先递名片 ? 由先被介绍方递名片 ? “请多关照”、“请多指教” 33 接名片 ? 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分 ? 轻声读出对方内容或职位,可赞扬拉近距离 ? 如有疑问,可巧妙提问 ? 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人 34 要点 ? 放置名片夹,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 不要将名片放在裤袋里 ? 最好能牢记对方姓名及职位 ? 不能无意识地玩弄对方的名片 ? 不能先于上司向客人递交名片 35 赶快来交换一下名片 36 话题 ? 安全话题：天气、风景等 ? 禁忌话题：政治、宗教、隐私等 “有没有来过深圳呀？” “觉得天热么？” “还习惯么？” 37 如何说话 ? 音量适中、速度平稳、散发热情 ? 简洁明了，强调重点，有条理 ? 多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语 ? 配合对方的立场、个性，适合对方的言辞 38 急事，慢慢的说 急事，慢慢的说 大事，清楚的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 伤害人的事，不能说 讨厌的事， 讨厌的事， 对事不对人的说 对事不对人的说 职场说话的温度 开心的事，看场合说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 别人的事，小心的说 自己的事， 自己的事， 听听自己的心怎么说 听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 未来的事，未来再说 39 如何倾听 ? 认真的听，勿随意打断 ? 保持客观、开阔的胸怀，适时微笑点头 ? 边听边把重点记下来 ? 回答要明确 40 开了半天会，到中午啦 41 用餐礼仪 42 ? 入坐：以右为尊，分主位和客位 43 44 认识一下 45 啤酒杯 白酒杯 46 葡萄酒杯 威士忌酒杯 47 鸡尾酒杯 香槟酒杯 48 白兰地酒杯 冰激凌杯 49 敬酒干杯：主人优先，以从长辈,主位及右侧开始,顺时针方向依次 双手持杯，杯口放低，微躬身 茶勘半，酒斟满，盛饭不要饭，让菜不夹菜 50 要点 禁止大声喧哗 吃东西切忌发出声音,喝汤尤其注意 切东西时,不要把餐盘摩擦出声音 不要把手肘放在桌上 关注客人的需要，叫服务生时,可举手示意 51 52 通勤礼仪 ? 开门礼仪 ? 同行礼仪 ? 引路礼仪 ? 电梯礼仪 ? 乘车礼仪 53 开门 1、向外开门时 A、敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼 54 同行 ? 2人同行时：右为尊，安全为尊 ? 3人同行时：中为尊 ? 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊 55 引路 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在左侧，让客人走在路中央 C、要与客人的步伐保持一致 D、引路时要关注客人，适当地做些介绍 引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 56 乘电梯 ? 入电梯 内