卖场负责人的岗位职责标准要求.docx

卖场负责人的岗位职责标准要求店长的素质要求和工作态度一 性格 1 积极、开朗 2 勤勉进取，拥有忍耐力3 胸襟广阔，拥有爱心二 能力 1 有良好的销售技巧与表达能力 2 拥有组织、协调能力 3 灵活处理社会及人际关系 4 拥有良好的应变能力 5 敬业且拥有高度的责任心 6 具有团队精神，对公司具有高度的忠心 三 知识 1熟悉顾客消费心理变化的知识 2 行业的变化及今后演变趋势的知识 3 零售经营及管理的知识 4 公司的历史、经营理念、组织架构 5 熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性 四 工作态度 1 以身作则，树立良好的形象与诚信 2 公平、公正，给予员工信任 3 正视自身缺点，经常自我反省，及时改进 4 谦虚的态度学习新的东西 工作标准1.店铺货品管理（1） 根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。（2） 明确每日推广货品主题，及时跟进，调整卖场，根据销售走势，马上补货。（3） 及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。2.卖场货品管理（1） 货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。（2） 根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。（3） 维护、检查店铺的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、款台、灯、天花板等。（4） 及时维护、检查店面宣传品的使用情况（按公司要求标准）3、店铺员工管理（1） 指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃店面的纪律。（2） 激励员工士气，调整员工的精神，严肃卖场的纪律。（3） 综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。（4） 做好问题员工的思想沟通。（5） 检查员工的仪表。4、店铺帐务管理（1） 合理控制仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。（2） 监督导购的销售工作，每日每月作到帐帐相符。（3） 监督仓库与店铺台帐必须准确。（4） 每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。5、店铺服务投诉管理（1） 妥善处理顾客投诉。（2） 积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。（3） 有效处理突发事件，如顾客和导购的纠纷。（4） 指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加销售）6、店铺资讯管理（1） 每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。（2） 保密各类商业信息及数据。（3） 每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）。（4） 透彻理解公司政策及运作程序，清楚自我职责而切实执行。（5） 将员工提出的合理建议、要求、疑难、及时适当地向公司反映。（6） 令顾客和员工清楚促销，推广活动的细则。（7） 收集客人对商品、服务的要求和意见并向上级反映。（8） 搜集市场讯息，作出分析汇总向公司提交信息报告。（9） 保持店铺与公司总部之间的良好沟通。（10） 及时报告工作情况及销售状况，并作出相应的工作总结。（11） 完成有关报表、单据、文件的填写。7、权力范围1、人事方面（1 ）店员如违反公司规定，如实报上级主管并提出处理意见；店员如违反规定外的事情， 可做弹性处理。（2） 若员工不服从处分或违反规定外的重大事故，对公司造成重大损失，如实报上级主管并提出处理意见，经公司审批后执行。 （3） 按公司规定审核日常开支的是否合理。（4 ）建立严密的保密制度，不允许外泄公司商业信息2、货品方面（1） 有权利对公司的配货提出建议。（2） 有权利拒收有质量问题的货品。（3） 对店内的货品调配有决定权8、管理事项1.监管员工之纪律及考勤2.按排人手分配，编排排班表3.建议人事调动，纪律处分及晋升下属4.协助培训员工5.了解公司资讯，向员工加以解释并落实执行6.确保员工了解店铺安全及紧急指示7.处理员工间的人际关系，提高团体精神，鼓励士气8.召开工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜9.安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成9、激励和考核措施1 店长以身作则，为员工作出榜样；2 通过店长的人格魅力，来获得人心；3店长应形成自已独特的