职场礼仪：前台接待人员的基本礼仪

1/4职场礼仪前台接待人员的基本礼仪形象要求前台接待人员是企业的形象代言人或称企业的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。迎送客人和同事上下班适用于高档写字楼前台接待每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。接待来客当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语您好，请问有什么可以帮您吗，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反馈。对来访者经核实后引导其进入相关区域。做好来访者的登记工作根据公司规定执行。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。电话接听电话在三声内接听，必须使用规范应答语您好，2/4物业、您好，中心/管理处待来电者报上转接号码后礼貌说请稍候，并立即转接如转接电话占线或无人接听时，请说您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来如对方要求转接其他人，请立即转接如接转电话不顺畅，请回答对不起，让您久等了，我在帮您转接电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。职场礼仪前台接待人员的基本礼仪相关内容职场礼仪面试主考官最讨厌的行为面试主考官的印象直接关系到你能不能面试成功，那么哪些是面试主考官最讨厌的行为呢要得提前做好准备哈面试主考官最讨厌的行为有如3/4下几种1、面试时迟到，而且称自己迟到是因为别人指错了方向。2、不修边幅或者着装不当。职场礼仪学会坐在上司的旁边常见到有这种情景，在事先没有安排座次的座谈或某些较随意的场合，许多下属都争着坐在离上司较远的地方。有时上司主动招呼下属向他靠拢，但下属却惴惴不敢从命。职场礼仪约会用餐礼仪技巧心仪的他终于提出，还是在城中有名的高级餐厅用膳。这次不但不可在他面前失态，更要留下良好印象。马上开始餐桌特训，为这重要一餐做好准备。其实所谓餐桌礼仪是为了让餐膳可以不受阻碍和破坏，而得以顺利流畅地进行的实用守则。职场礼仪电话礼仪与客户沟通技巧一重要的第一声当我们打给某，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。职场礼仪称呼领导和同事一定适当职场称呼，运用得恰如其分，可以拉近上下级、同事之间的关系运用得不好却有可能带来不必要的烦恼。李嫣大学毕业后进入了一家出版社。在出版社，大部分员工都在一个平台上办公，邻桌两位年轻的女编辑互相称呼亲爱的，她俩称呼对面身材魁梧4/4职场礼仪有损人格魅力的弱点要超越自我，我们一定要正视自己身上有损人格魅力的弱点。社会心理学归纳出妨碍人际吸引的个性弱点有以下10个方面1为人虚伪。人们在与为人虚伪的人交往时，常担心受骗上当，没有安全感，让人难以相信他。2自私自利。仪表礼仪见食忘礼不可取餐桌也是个充满诱惑的地方，尤其当你饥肠辘辘的时候，人们往往难以抵御美食的诱惑，也容易表现得不雅和粗俗。我发现不少很在意举止修养的人，到了餐桌前却会松懈下来，忽略了这个时刻应该具有的风度和礼仪，泄露出暗藏的毛病和缺陷，让自职场礼仪男性公共场所姿态六忌一忌当众剪指甲有