市社区服务门户“市民卡”网站服务系统建设方案

市社区服务门户网站建设项目“市民卡”网站服务系统建设方案系统工程股份有限公司二OO五年三月市社区服务门户网站“市民卡”网站服务系统建设方案1 建设的背景在目前情况下，信息化越来越成为提供服务的一个手段。为了更好的为市市民提供基于市民卡的良好服务，准备建立“市民卡”网站服务系统。它将针对市民提供便民服务信息化系统，以网络的形式向市民提供随时随地的各种为民服务，是市民卡项目服务的一种延伸。同时，市为了更好的为社区居民提供服务，目前正在建设市社区服务门户网站，主要是从“便民、为民、利民”的角度出发，建设市社区信息门户网，连接各社区子网站，形成市社区网络平台；及时向业主传递包括物业公司的公告、通告以及政府、商业、益民等各类实用信息；通过网络把各社区的业主连接起来，方便交流，结识朝夕相处的邻居，维护共同的权益，丰富小区文化；它是虚拟的网络与现实生活中的社区组织结合，共同提供各类利民服务信息，扩大服务对象与服务半径。由于市社区服务门户网站和市“市民卡”网站服务系统的服务对象一致，均为市的市民，因此，出于建设综合门户、统一提供服务、节省投资的考虑，准备在市社区服务门户网站上建设市“市民卡”网站服务系统。2 总体思路市“市民卡”网站服务系统将连接数据中心和国际互联网络，以综合服务网站的形式为市民服务。服务的内容包括：基于市民卡管理、维护的综合服务；基于共建部门的部门业务服务；基于商业应用的服务；网站提供的便民使用服务等内容。根据服务的要求来规划网站的建设和维护。网站服务系统将着重为广大市民提供下列服务：l 市民卡的宣传功能。宣传市民卡的有关政策，为市民建立良好的社会和使用环境。l 市民卡的业务功能。办理与市民卡申请、挂失、更新密码、激活等等市民卡维护有关的服务功能。l 共建部门的业务咨询功能。它也是共建部门的一个服务窗口，直接提供与市民相关的信息的查询，体现为市民一站式服务。l 商业领域的服务功能。在初期尝试提供基于市民卡的小额支付功能，以后逐渐对商业功能进行扩展。l 其它服务的接口功能。网站服务系统还提供与语音服务系统、视频会议系统的接口，方便市民的使用。3 技术架构市“市民卡”网站服务系统的总体技术架构，将和市社区服务门户网站一致，采用基于J2EE的多层式架构实现。（总体技术架构）4 具体功能市“市民卡”网站服务系统所实现的服务功能应围绕市民卡，从便民的角度出发考虑。根据网站服务功能需求，它所实现的功能可以分为几个部分：序号功能说明卡基本服务功能1市民卡宣传功能市民卡项目介绍、市民卡业务功能绍、市民卡使用说明、市民卡相关法律法规等；2市民卡卡信息查询对市民卡上的一些信息、卡状态进行查询和咨询。3市民卡基本业务功能像市民卡的非正式挂失，市民卡的网上预申请等；政府业务服务功能1政府业务咨询类功能包括政府部门与市民卡相关的法律、法规的咨询，政府部门办事流程的咨询等服务；2政府个人信息查询功能结合各职能部门为市民提供公积金查询、退休金查询等与市民卡相关的个人信息查询服务；3政府部分业务办理功能网上政府部分与卡相关业务的办理；商业应用功能1市民卡商业应用功能包括市民卡商业应用的功能、范围、手段等的介绍和查询；2网上商业应用功能网上定购、利用电子存折小额支付等；网站便民服务功能1网站便民服务功能提供市民正确、方便使用市民卡的一些服务，包括：视频介绍、falsh动画、市民卡论坛、使用帮助等；后台管理功能1系统管理对网站服务系统的用户、密码、权限等提供统一管理；2系统数据管理对网站服务系统的业务数据提供修改、迁移、删除等管理功能；3系统信息采编采用市社区服务门户网站统一的信息采编管理系统，实现信息采编、栏目管理、网站分析等功能。4系统前台功能包括信息检索、网上调查、单点登录等功能，由市社区服务门户网站统一提供使用。市“市民卡”网站服务系统的功能组成如下图所示：（网站服务逻辑结构图）综合上面的功能需求分析，市“市民卡”网站服务系统的栏目可设置前台栏目和后台栏目两部分。栏目可设置如下：一级栏目二级栏目主要功能备注首页对网站、最新动态的信息连接卡应用服务网站与市民卡网站介绍对网站的服务项目作简单介绍市民卡项目介绍对市市民卡项目的背景、前景等做概括介绍市民卡总体功能介绍对市民卡的功能作详细介绍，并功能提供连接网站地图对网站内的各个栏目提供说明和连接政策法规最新文件提供整体的最新文件卡应用服务政府文件市民卡使用所遵守相关法律、法规说明、办事流程部门文件以连接形式提供政府办事办事指南针对市民卡的市民卡基本服务、共建部门服务的办事流程在线办理针对市民卡的市民卡基本服务、共建部门服务的部门业务在线办理表格下载针对市民卡的市民卡基本服务、共建部门服务的表格下载政策解答针对市民卡的市民卡基本服务、共建部门服务的办事流程的政策解答信息查询卡信息对市民卡基本信息的查询共建部门以连接形式提供商业服务对市民卡商业支付使用信息的查询商业应用办事指南对市民卡商业服务业务流程介绍和在线办理网上购物利用市民卡电子存折，进行网上的电子交易视频点播提供市民使用和培训的下载和在线观看服务网站便民服务网点地图提供市可以提供服务的网点位置系统地图提供网站服务系统各个栏目的介绍和导航BBS增加市民卡持卡人之间的交流投诉和建议以留言版的方式来记录意见信息，并提供定期的答复信息后台管理用户管理对登陆的用户及其权限的增加、删除、修改等管理后台管理信息更新对栏目信息内容的录入、审核、发布、删除和整理等投诉与建议对除共建部门外的投诉和建议进行管理和回答共建部门管理对共建部门交换信息的管理5 数据交换接口数据交换接口功能的设计主要是为了系统内部与外部的更好的连接，是各部分成为有机的整体，并且对以后软件升级提供灵活的余地。因此接口设计应满足开放性、易实现等特点。综合网站的对外接口主要包括两部分：与数据中心的交换接口；与呼叫中心的交换接口。数据交换的示意图可表示如下：（网站服务系统接口图）1）与数据中心的交换接口：由于网站的数据要与数据中心的数据进行实时的交换，所以这个接口完成的功能主要有：l 打开、关闭与数据中心数据库的连接；l 根据网站服务系统请求数据与数据中心进行数据交换。这里的数据主要是查询和业务数据，包括三部分：卡管理信息数据、共建部门交换后的数据以及系统管理数据。2）与呼叫中心的交换接口：由于呼叫中心与“市民卡”网站服务系统实现的业务功能基本相同，所以它们所需的信息可以相互使用。接口提供的交换功能主要包括网站服务系统信息到呼叫中心的转换、呼叫中心到网站服务系统的转换。交换的数据主要是网站服务系统和呼叫中心的公共数据。6 软硬件平台及安全市“市民卡”网站服务系统的软硬件平台及安全均将完全借助市社区服务门户网站的软硬件平台及安全系统，不采购单独的设备和系统软件。市社区服务门户网站的软硬件平台及安全系统总体拓扑图如下图所示：（软硬件平台及安全系统拓扑图）说明：1) 市“市民卡”网站服务系统将采用I520中机作为数据库/应用服务器。2) 市“市民卡”网站服务系统将采用IBM DB2作为数据库。3) 市“市民卡”网站服务系统将采用IBM X345作为WEB服务器。4) 市“市民卡”网站服务系统将采用Websphere作为网站服务的中间件产品。5) 市“市民卡”网站服务系统将采用社区服务门户网站的备份系统进行数据备份。7 建设费用预算序号功能价格备注卡基本服务功能1市民卡宣传功能￥10,0002市民卡卡信息查询￥100,0003市民卡基本业务功能￥100,000政府业务服务功能1政府业务咨询类功能￥40,0002政府个人信息查询功能￥100,0003政府部分业务办理功能￥100,000商业应用功能1市民卡商业应用功能￥40,0002网上商业应用功能￥200,000网站便民服务功能1网站便民服务功能￥100,000利用社区服务门户网站提供的功能制作后台管理功能1系统管理￥150,0002