电广传媒经营管理目标考核标准.doc

i 32 企业管理与人力资源管理咨询项目 经营管理目标考核标准 咨询成果文件编号 044 北京新华信管理顾问有限公司 2003 年年 9 月月 绝密文件 严禁外传 i 32 目目 录录 经营管理目标考核标准经营管理目标考核标准 1 第一章第一章下属公司考核标准下属公司考核标准 1 第二章第二章总部职能部门考核标准总部职能部门考核标准 8 第三章第三章指标说明及量化办法指标说明及量化办法 18 一 通用指标说明 18 二 专用指标说明 19 三 指标量化办法 21 四 满意度调查问卷 23 1 32 经营管理目标考核经营管理目标考核标准标准 第一章第一章下属公司考核标准下属公司考核标准 广告分公司经营管理目标考核标准广告分公司经营管理目标考核标准 责任中心责任中心广告分公司 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 主营业务收入 40 财务报表 营业费用率 10 财务部根据财务报表计算获得 管理费用率 10 财务部根据财务报表计算获得 财务财务 市场占有率 10 审计监察部组织调查获得 客户满意度 10 审计监察部组织客户调查获得 客户客户 综合管理满意度 5 审计监察部组织相关部门调查获 得 人均劳动生产率 5 人力资源部统计分析获得 内部内部 管理管理 员工满意度 5 人力资源部组织员工调查获得 员工人均培训时间 5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 2 32 节目分公司经营管理目标考核标准节目分公司经营管理目标考核标准 责任中心责任中心节目分公司 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 主营业务收入 10 财务报表 净利润 30 财务报表 投资资金利润率 10 财务部根据财务报表计算获得 应收帐款周转率10 财务部根据财务报表计算获得 财务财务 综合收视率15 审计监察部委托外部调查机构 客户客户 剧目拍摄集数 4 审计监察部统计分析获得 人均劳动生产率 4 人力资源部统计分析获得 剧目送审通过率 4 审计监察部统计分析获得 综合管理满意度 3 审计监察部组织相关部门调查获 得 内部内部 管理管理 员工满意度 3 人力资源部组织员工调查获得 储备剧本数量 4 审计监察部统计分析获得 员工人均培训时间 3 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 3 32 网络分公司经营管理目标考核标准网络分公司经营管理目标考核标准 责任中心责任中心网络分公司 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 投资收益 30 财务报表 管理费用 15 财务报表 投资分红回收率 15 财务部根据财务报表计算获得 财务财务 新增基本用户数量 10 审计监察部统计分析获得 客户客户 综合收费率 10 审计监察部统计分析获得 综合管理满意度 5 审计监察部组织相关部门调查获 得 人均劳动生产率 5 人力资源部统计分析获得 内部内部 管理管理 员工满意度 5 人力资源部组织员工调查获得 员工人均培训时间 5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 4 32 北京韵洪经营管理目标考核标准北京韵洪经营管理目标考核标准 责任中心责任中心北京韵洪广告有限公司 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 主营业务收入10 财务报表 净利润30 财务报表 净资产收益率10 财务部根据财务报表计算获得 应收帐款周转率10 财务部根据财务报表计算获得 财务财务 客户满意度10 审计监察部组织调查获得 客户客户 媒体资源分销率5 审计监察部统计分析获得 投资资金安全率5 财务部调查分析获得 综合管理满意度5 审计监察部组织相关部门调查获 得 内部内部 管理管理 员工满意度5 人力资源部组织员工调查获得 员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 储备媒体资源5 审计监察部组织相关部门调查获 得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 5 32 远景东方经营管理目标考核标准远景东方经营管理目标考核标准 责任中心责任中心北京远景东方影视传播有限公司 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 主营业务收入10 财务报表 净利润30 财务报表 应收帐款周转率10 财务部根据财务报表计算获得 净资产收益率10 财务部根据财务报表计算获得 财务财务 频道覆盖数量10 审计监察部统计分析获得 频道覆盖质量10 审计监察部组织相关部门打分 客户客户 设备完好率5 审计监察部统计分析获得 综合管理满意度5 审计监察部组织相关部门调查获 得 内部内部 管理管理 员工满意度5 人力资源部组织员工调查获得 员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 6 32 上海锡泉经营管理目标考核标准上海锡泉经营管理目标考核标准 责任中心责任中心上海锡泉投资有限公司 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 投资收益15 财务报表 净利润20 财务报表 净资产收益率35 财务部根据财务报表计算获得 财务财务 客户客户 投资资金安全率10 财务部调查分析获得 行业研究成果5 审计监察部组织相关者打分 综合管理满意度5 审计监察部组织相关部门调查获 得 内部内部 管理管理 员工满意度5 人力资源部组织员工调查获得 员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 7 32 影视会展中心经营管理目标考核标准影视会展中心经营管理目标考核标准 责任中心责任中心湖南国际影视会展中心 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 主营业务收入10 财务报表 净利润35 财务报表 应收帐款周转率10 财务部根据财务报表计算获得 财务财务 客户满意度10 审计监察部组织客户调查获得 客户客户 客房出租率10 审计监察部统计分析获得 平均劳动生产率5 人力资源部统计分析获得 综合管理满意度5 审计监察部组织相关部门调查获 得 内部内部 管理管理 员工满意度5 人力资源部组织员工调查获得 核心员工流失率5 人力资源部统计分析获得 员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 8 32 深圳标准经营管理目标考核标准深圳标准经营管理目标考核标准 责任中心责任中心湖南国际影视会展中心 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 主营业务收入10 财务报表 净利润30 财务报表 净资产收益率10 财务部根据财务报表计算获得 净现金增加额 10 财务部根据财务报表计算获得 财务财务 客户满意度10 审计监察部组织客户调查获得 审计监察部 客户客户 资金安全率5 财务部统计分析获得 综合管理满意度5 审计监察部组织相关部门调查获 得 内部内部 管理管理 员工满意度5 人力资源部组织员工调查获得 储备媒体资源5 审计监察部统计分析获得 员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 9 32 第二章第二章总部职能部门考核标准总部职能部门考核标准 国际业务部经营管理目标考核标准国际业务部经营管理目标考核标准 责任中心责任中心国际业务部 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 主营业务收入30 财务报表 管理费用率10 财务部根据财务报表计算获得 营业费用率10 财务部根据财务报表计算获得 财务财务 国际市场研究成果10 审计监察部组织相关者打分 客户客户 人均劳动生产率10 人力资源部统计分析获得 投资资金安全率15 财务部调查分析获得 内部内部 管理管理 部门员工满意度10 人力资源部组织员工调查获得 部门员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 10 32 董秘处管理目标考核标准董秘处管理目标考核标准 责任中心责任中心董秘处 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 部门管理费用10 财务报表 财务财务 客户客户 相关部门满意度20 审计监察部组织相关部门调查获 得 信息披露工作30 审计监察部组织相关者打分 宣传和公司形象维护25 审计监察部组织相关者打分 内部内部 管理管理 部门员工满意度10 人力资源部组织员工调查获得 部门员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 11 32 审计监察部管理目标考核标准审计监察部管理目标考核标准 责任中心责任中心审计监察部 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 部门管理费用10 财务报表 财务财务 客户客户 内部审计项目完成率25 企业管理部部统计分析获得 内部审计报告质量40 企业管理部组织相关者打分 相关部门满意度10 企业管理部组织相关部门调查获 得 内部内部 管理管理 部门员工满意度10 人力资源部组织员工调查获得 部门员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 12 32 战略研发中心管理目标考核标准战略研发中心管理目标考核标准 责任中心责任中心战略研究发展中心 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 部门管理费用10 财务报表 财务财务 客户客户 行业研究报告质量25 审计监察部组织相关者打分 博士后项目管理20 审计监察部组织相关者打分 电广传媒 质量15 审计监察部组织相关者打分 相关部门满意度10 审计监察部组织相关部门调查获 得 内部内部 管理管理 公司网站质量5 审计监察部组织相关者打分 部门员工满意度10 人力资源部组织员工调查获得 部门员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 13 32 企业管理部管理目标考核标准企业管理部管理目标考核标准 责任中心责任中心企业管理部 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 部门管理费用10 财务报表 财务财务 服务支持满意度10 审计监察部组织下属公司调查获 得 客户客户 相关部门满意度10 审计监察部组织相关部门调查获 得 经营预算目标合理性30 人力资源部组织相关者打分 下属公司产权管理25 人力资源部组织相关者打分 内部内部 管理管理 部门员工满意度10 人力资源部组织员工调查获得 部门员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 14 32 财务部管理目标考核标准财务部管理目标考核标准 责任中心责任中心财务部 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 部门管理费用5 财务报表 财务费用率30 财务报表 平均现金存量10 财务部根据财务报表计算获得 财务财务 服务支持满意度10 审计监察部组织下属公司调查获 得 客户客户 相关部门满意度10 审计监察部组织相关部门调查获 得 经营预算目标合理性10 审计监察部组织相关者打分 投资资金安全率10 内部内部 管理管理 部门员工满意度10 人力资源部组织员工调查获得 部门员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 15 32 总裁办公室管理目标考核标准总裁办公室管理目标考核标准 责任中心责任中心总裁办公室 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 部门管理费用10 财务报表 财务财务 服务支持满意度15 审计监察部组织下属公司调查获 得 客户客户 相关部门满意度50 审计监察部组织相关部门调查获 得 电广传媒快讯 质量10 审计监察部组织相关者打分 内部内部 管理管理 部门员工满意度10 人力资源部组织员工调查获得 部门员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 16 32 公共事务部管理目标考核标准公共事务部管理目标考核标准 责任中心责任中心公共事务部 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 部门管理费用10 财务报表 财务财务 客户客户 相关部门满意度75 审计监察部组织相关部门调查获 得 内部内部 管理管理 部门员工满意度10 人力资源部组织员工调查获得 部门员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 17 32 北京管理总部管理目标考核标准北京管理总部管理目标考核标准 责任中心责任中心北京管理总部 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 部门管理费用10 财务报表 财务财务 服务支持满意度10 审计监察部组织下属公司调查获 得 客户客户 业务拓展贡献50 审计监察部组织相关者打分 相关部门满意度15 审计监察部组织相关部门调查获 得 内部内部 管理管理 部门员工满意度10 人力资源部组织员工调查获得 部门员工人均培训时间5 人力资源部统计分析获得 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 18 32 人力资源部管理目标考核标准人力资源部管理目标考核标准 责任中心责任中心人力资源部 指标指标 类型类型 指标名称指标名称 指标指标 权重权重 信息来源信息来源 部门管理费用10 财务报表 薪酬总额10 财务报表 财务财务 服务支持满意度10 审计监察部组织下属公司调查获 得 客户客户 招聘计划完成率15 审计监察部统计分析获得 总部员工人均培训时间10 审计监察部统计分析获得 相关部门满意度20 审计监察部组织相关部门调查获 得 内部内部 管理管理 部门员工满意度10 审计监察部组织员工调查获得 部门员工人均培训时间5 审计监察部统计分析获得 中高级人才资源储备10 审计监察部组织相关者打分 学习学习 成长成长 修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核者审核者审批者审批者 2003 09 08 新规作成 修订修订 履历履历 19 32 第三章第三章指标说明及量化办法指标说明及量化办法 一 一 通用指标说明通用指标说明 类型类型指标名称指标名称指标定义指标定义量化特征量化特征 主营业务收入 用来衡量企业创收能力的指标 正向指标 营业费用率 营业费用 主营业务收入 逆向指标 管理费用率 管理费用 主营业务收入 逆向指标 财务费用率 财务费用 主营业务收入 逆向指标 净利润 用来衡量企业盈利能力的指标 正向指标 应收帐款周转率 主营业务收入 期初应收帐款 期末应收帐款 2 用来衡量企业应收帐款合理性的指标 正向指标 投资收益 用来衡量企业投资创收能力的指标 正向指标 净资产收益率 净利润 期初净资产 期末净资产 2 用来衡 量公司净资产获利能力的指标 正向指标 部门管理费用 部门可以控制的管理费用 用来衡量部门管理费用合理性 的指标 逆向指标 平均现金存量 期初现金 期末现金 2 逆向指标 投资资金安全率 总投资额 投资损失金额 总投资额 用来衡量考 核期内投资资金安全性的指标 正向指标 财务财务 投资资金利润率 净利润 总投资额 用来衡量考核期内投资效益的指标 正向指标 客户满意度 客户对于公司提供产品或者服务的满意程度 满意度指标 客户客户 服务支持满意度 业务中心对管理中心所提供的支持和服务的满意程度 满意度指标 人均劳动生产率 主营业务收入 期初员工数 期末员工数 2 用 来衡量企业人均创收能力的指标 正向指标 综合管理满意度 各管理中心对业务中心在公司日常管理中的彼此配合协调 等方面的满意程度 满意度指标 内部内部 管理管理 相关部门满意度 各管理中心之间在公司日常管理中的彼此配合协调等方面 的满意程度 满意度指标 员工满意度 公司员工对工作的综合满意程度 满意度指标 员工人均培训时 间 员工培训人时总和 期初员工数 期末员工数 2 用来衡量企业培训工作量的指标 正向指标 部门员工满意度 部门员工对部门工作环境 安排 工作交流等方面的综合 满意程度 满意度指标 学习学习 成长成长 部门员工人均培 训时间 部门员工培训人时总和 部门期初员工数 部门期 末员工数 2 用来衡量部门培训工作量的指标 正向指标 20 32 二 二 专用指标说明专用指标说明 所属所属指标名称指标名称指标定义指标定义量化特征量化特征 广告广告 公司公司 市场占有率 业务收入 湖南省广告收入总额 指广告分公司在 湖南省广告的市场占有率 用来衡量广告公司在湖 南市场的市场地位 正向指标 综合收视率 各上演剧目收视率的平均值 用来衡量节目分公司 制作节目的质量 正向指标 剧目拍摄集数 考核期内拍摄完成的节目集数 用来衡量节目公司 的产量大小 正向指标 剧目送审通过率 通过剧目数量 送审剧目数量 用来衡量节目公司 剧目满足市场和政策的程度 正向指标 节目节目 公司公司 储备剧本数量 考核期内达成投资意向的剧目数量 用来衡量节目 公司的后续发展资源充裕程度 正向指标 新增基本用户数量 考核期内新增加的有线电视基本用户数量 用来衡 量网络分公司新业务拓展能力 正向指标 网络网络 公司公司 综合收费率 实际收费总额 应该收费总额 用来衡量网络分公 司的客户管理情况 正向指标 媒体资源分销率 实际播出广告时段 广告时段总量 用来衡量公司 媒体资源利用情况 正向指标 北京北京 韵洪韵洪 储备媒体资源 考核期内新购买的广告时段 用来衡量公司后续发 展资源的充裕程度 正向指标 频道覆盖数量 考核期内节目所覆盖的频道数量 用来衡量公司节 目市场接受程度 正向指标 远景远景 东方东方 频道覆盖质量 考核期内节目所覆盖的电视台实力 用来衡量公司 节目在市场上的吸引力 非满意度指标 上海上海 锡泉锡泉 行业研究成果 考核期内研究编写的行业研究成果 用来衡量公司 行业研究情况 非满意度指标 客房出租率 客房出租数量 客房总数量 用来衡量酒店客房出 租情况 正向指标 影视影视 会展会展 中心中心关键员工流失率 关键员工流失数量 关键员工总数 关键员工是指 主管以上的员工 用来衡量公司人力资源管理水平 的指标 逆向指标 市场占有率 业务收入 深圳广告收入总额 指深圳标准在深圳 广告的市场占有率 用来衡量深圳标准在深圳市场 的市场地位 正向指标 深圳深圳 标准标准 储备媒体资源 考核期内新发展的广告媒体资源 用来衡量公司后 续发展资源的充裕程度 正向指标 国际国际 业务业务 国际市场研究成果 考核期内研究编写的国际市场研究成果 用来衡量 公司对国际业务的研究情况 非满意度指标 21 32 所属所属指标名称指标名称指标定义指标定义量化特征量化特征 信息披露工作 用来衡量公司对外信息的披露工作质量 非满意度指标 董秘处董秘处 宣传及公司市场形象维护 用来衡量公司在股民心目中的形象 非满意度指标 内部审计项目完成率 实际审计项目 计划审计项目 用来衡量 审计工作量完成情况 正向指标 审计监察部审计监察部 内部审计报告质量 用来衡量公司审计工作质量 非满意度指标 博士后工作站项目管理 用来衡量对博士后工作站项目管理的综合评 价 非满意度指标 公司网站质量 用来衡量公司网站的质量 非满意度指标 电广传媒 质量 用来衡量 电广传媒 报刊的质量 非满意度指标 战略研究战略研究 发展中心发展中心 行业研究报告质量 用来衡量行业研究的工作质量 非满意度指标 企业管理部企业管理部经营预算目标合理性 用来衡量公司经营和预算目标的合理性和准 确性 非满意度指标 财务部财务部经营预算目标合理性 用来衡量公司经营和预算目标的合理性和准 确性 非满意度指标 总裁办公室总裁办公室 电广传媒快讯 质量 用来衡量 电广传媒快讯 的质量 非满意度指标 北京管理北京管理 总部总部 业务拓展贡献 用来衡量北京管理总部对于北京业务拓展过 程中所作的贡献 非满意度指标 招聘计划完成率 实际招聘岗位数量 岗位工资中位值 计划招聘岗位数量 岗位工资中位值 用来衡量招聘工作质量 正向指标 总部员工人均培训时间 总部员工培训人时总和 总部期初员工 数 总部期末员工数 2 用来衡量人力 资源部培训组织工作量的指标 正向指标 人力资源部人力资源部 中高级人才资源储备 用来衡量公司人才规划和储备工作 非满意度指标 22 32 三 三 指标量化办法指标量化办法 一 指标分类 一 指标分类 分类分类定义定义细分细分量化特征量化特征 正向指标把指标增长作为考核驱动力的刚性考核指标 刚性指标刚性指标 是指以数字信息 作为考核依据的 考核指标逆向指标把指标降低作为考核驱动力的刚性考核指标 满意度指标 把考核信息提供者的满意程度作为考核驱动力 的软性考核指标 软性指标软性指标 是指以非数字信 息作为考核依据 的考核指标非满意度指标 把考核信息提供者进行客观评价作为考核驱动 力的软性考核指标 二 正向指标量化办法 二 正向指标量化办法 Z 实际值 实际值 目标值目标值X 指标考核得分指标考核得分 1 3 Z 90 X 100 1 1 Z 1 380 X 95 0 9 Z 1 170 X 85 0 5 Z 0 950 X 75 0 5 Z X 1 3Z 1 3 三 逆向指标量化办法 三 逆向指标量化办法 N 目标值 目标值 实际值实际值X 指标考核得分指标考核得分 1 3 N90 X 100 1 1 N 1 380 X 95 0 9 N 1 170 X 85 0 5 N 0 950 X 75 0 5 N X 50 四 满意度指标量化办法 四 满意度指标量化办法 M 满意度得分 满意度得分X 指标考核得分指标考核得分 90 M 10085 X 100 80 M 9075 X 95 70 M 8065 X 85 23 32 50 M 7045 X 75 M 50 X 50 五 非满意度指标量化办法 五 非满意度指标量化办法 F 非满意度得分 非满意度得分X 指标考核得分指标考核得分 90 F 10085 X 100 80 F 9075 X 95 70 F 8065 X 85 50 F 7045 X 75 F 50 X 50 六 非满意度指标得分量化办法 六 非满意度指标得分量化办法 工作结果特征描述工作结果特征描述F 非满意度得分非满意度得分 优秀优秀 该项工作绩效大大超越常规标准要求 通常具有下列表现 在 规定的时间之前完成任务 并且完成任务的数量 质量显著超出规定 的标准 给公司带来预期外的较大收益 90 F 100 良好良好 该项工作绩效超出常规标准要求 通常具有下列表现 严格按 照规定的时间要求完成任务 在数量 质量上超出明显规定的标准 超过公司预期目标 80 F 90 合格合格 该项工作绩效达到常规标准要求 通常具有下列表现 基本上 达到规定的时间 数量 质量等工作标准 达到公司预期目标 70 F 80 需改进需改进 该项工作绩效基本达到常规标准要求 通常具有下列表现 偶有小的疏漏 有时在时间 数量 质量上达不到规定的工作标准 并没有给公司造成较大的不良影响 50 F 70 不良不良 该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求 通常具有下列表 现 工作中出现较大的失误 或在时间 数量 质量上与规定的工作 标准相距甚远 经常突击完成任务 给公司造成较大的损失或不良影 响 F 50 七 满意度指标得分量化办法 七 满意度指标得分量化办法 满意度指标得分由审计监察部或者人力资源部组织发放调查问卷获得 24 32 四 四 满意度调查问卷满意度调查问卷 一 客户满意度调查问卷 一 客户满意度调查问卷 1 问卷内容 1 您所了解到的被调查公司违约的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 2 您对被调查公司所提供的产品或者服务质量 a 非常好 b 较好 c 一般 d 较差 e 极差 3 被调查公司的产品或者服务的价格非常适中 a 非常赞同 b 支持 c 中立 d 反对 e 强烈反对 4 对于你提出的产品或者服务问题 能够及时得到满意的处理 a 非常赞同 b 支持 c 中立 d 反对 e 强烈反对 5 被调查公司销售人员或者服务人员的基本素质 a 非常好 b 较好 c 一般 d 较差 e 非常差 6 被调查公司销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要 a 非常赞同 b 支持 c 中立 d 反对 e 强烈反对 7 被调查公司销售人员或者服务人员的工作态度 a 非常好 b 较好 c 一般 d 较差 e 非常差 8 你会继续使用被调查公司的产品或者服务吗 a 肯定会 b 可能会 c 说不定 d 可能不会 e 肯定不会 9 你会向其他人推荐使用被调查公司的产品或者服务吗 a 肯定会 b 可能会 c 说不定 d 可能不会 e 肯定不会 10 总体上你对被调查公司所提供的产品或者服务 a 非常满意 b 较为满意 c 一般 d 不太满意 e 极不满意 2 调查和计分办法 本问卷为匿名调查问卷 调查者自愿参加 参与调查者要按照要求填写问卷 多填 漏填问卷均为无效问卷 本问卷计分办法为 本问卷计分办法为 选 a 得 10 分 选 b 得 8 分 选 c 得 6 分 选 d 得 4 分 选 e 得 2 分 问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分 所有有效问卷的满意度调查得分的平均 值为最终的满意度得分 25 32 二 服务支持满意度调查问卷 二 服务支持满意度调查问卷 1 问卷内容 1 被评估部门对下属公司管理中 下达工作指令不明确的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 2 被评估部门对下属公司管理中 对工作进度要求不合理的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 3 被评估部门对下属公司管理中 对工作质量要求不合理的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 4 被评估部门对下属公司管理中 违反有关管理制度的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 5 对于下属公司所反映的问题 被评估部门未能及时帮助解决的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 6 被评估部门主动提出帮助下属公司改善管理的建议的现象 a 总是这样 b 经常这样 c 有时会有 d 很少出现 e 偶尔出现 7 对于下属公司为满足经营所需的各种资源 被评估部门能够及时提供 a 总是这样 b 经常这样 c 有时会有 d 很少出现 e 偶尔出现 8 被评估部门对下属公司所提出的改善管理的建议的质量 a 非常高 b 较高 c 一般 d 较低 e 非常低 9 被评估部门对下属公司管理现状的了解 a 非常客观 b 较为客观 c 一般 d 不太客观 e 极不客观 10 总的来讲对被评估部门对下属公司管理支持和服务工作 a 非常满意 b 比较满意 c 满意 d 不满意 e 很不满意 2 调查和计分办法 本问卷为署名调查问卷 由各下属公司负责人填写 下属公司负责人在填写问卷是要 充分听取本公司对于被评估部门管理工作的意见 参与调查者要按照要求填写问卷 多填 漏填问卷均为无效问卷 本问卷计分办法为 选 a 得 10 分 选 b 得 8 分 选 c 得 6 分 选 d 得 4 分 选 e 得 2 分 问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分 所有有效问卷的满意度调查得分的平均 值为最终的满意度得分 26 32 三 综合管理满意度调查问卷 三 综合管理满意度调查问卷 1 问卷内容 1 被评估下属公司不遵守总部相关管理制度的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 2 被评估下属公司工作没有按照总部进度要求的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 3 被评估下属公司没有按照要求提交书面工作报告的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 4 被评估下属公司不配合总部相关部门工作的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 5 被评估下属公司重要工作事项没有及时向总部汇报的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 6 被评估下属公司向总部提出改进管理合理化建议的现象 a 总是这样 b 经常这样 c 有时会有 d 很少出现 e 偶尔出现 7 被评估下属公司向总部提交的书面工作报告的质量 a 非常高 b 较高 c 一般 d 较低 e 非常低 8 被评估下属公司向总部提交的合理化建议的质量 a 非常高 b 较高 c 一般 d 较低 e 非常低 9 被评估部门向总部提供的信息 a 非常客观 b 较为客观 c 一般 d 不太客观 e 极不客观 10 总的来讲对被评估下属公司的各项管理工作 a 非常满意 b 比较满意 c 满意 d 不满意 e 很不满意 2 调查和计分办法 本问卷为署名调查问卷 由总部各相关职能部门负责人填写 部门负责人在填写问卷 是要充分听取本部门对于被评估下属公司工作配合的意见 参与调查者要按照要求填写问 卷 多填 漏填问卷均为无效问卷 本问卷计分办法为 选 a 得 10 分 选 b 得 8 分 选 c 得 6 分 选 d 得 4 分 选 e 得 2 分 问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分 所有有效问卷的满意度调查得分的平均 值为最终的满意度得分 27 32 四 相关部门满意度调查问卷 四 相关部门满意度调查问卷 1 问卷内容 1 因为被评估部门计划不周而影响您部门工作进度的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 2 因为被评估部门职员沟通不足影响您部门工作进度的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 3 因为被评估部门工作失误而影响您部门工作进度的现象 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 4 由于被评估部门的工作计划不力 影响到您部门的工作质量的程度 a 没有影响 b 不算严重 c 严重 d 很严重 e 非常严重 5 由于被评估部门职员沟通不足 影响到您部门的工作质量的程度 a 没有影响 b 不算严重 c 严重 d 很严重 e 非常严重 6 由于被评估部门的工作失误 影响到您部门的工作质量的程度 a 没有影响 b 不算严重 c 严重 d 很严重 e 非常严重 7 被评估部门工作计划不周 造成您部门后续工作开展困难 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 8 被评估部门职员人际沟通不足 造成您部门后续工作开展困难 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 9 被评估部门工作失误 造成您部门后续工作开展困难 a 偶尔出现 b 很少出现 c 有时会有 d 经常这样 e 总是这样 10 总的来讲对被评估部门的工作配合 a 非常满意 b 比较满意 c 满意 d 不满意 e 很不满意 2 调查和计分办法 本问卷为署名调查问卷 由各部门负责人填写 部门负责人在填写问卷是要充分听取 本部门对于被评估部门工作配合的意见 参与调查者要按照要求填写问卷 多填 漏填问 卷均为无效问卷 本问卷计分办法为 选 a 得 10 分 选 b 得 8 分 选 c 得 6 分 选 d 得 4 分 选 e 得 2 分 问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分 所有有效问卷的满意度调查得分的平均 值为最终的满意度得分 28 32 五 员工满意度调查问卷 五 员工满意度调查问卷 1 问卷内容 1 您目前的工作职责是明确的 a 非常赞同 b 同意 c 一般 d 不同意 e 强烈反对 2 相对于您的工作职责 分配给您的权力 a 非常充分 b 较充分 c 一般 d 不充分 e 非常不充分 3 工作任务是否公正地分配 a 总是 b 经常 c 有时 d 极少 e 从不 4 您认为目前的工作强度 a 非常轻松 b 比较轻松 c 正常 d 有些超负荷 e 严重超负荷 5 您认为您的工作环境和工作条件 a 非常好 b 较好 c 一般 d 较差 e 非常差 6 您认为公司为职