电子商务环境下供应链管理研究.doc

渭南师范学院本科毕业论文目录1. 电子商务概述11.1电子商务定义 11.2电子商务发展情况 12供应链及供应链管理12.1供应链简介12.1.1供应链的概念及流程12.1.2供应链的结构模型及缺陷 22.2供应链管理简介 32.2.1供应链管理产生的背景及内涵 32.2.2供应链管理目标 42.2.3供应链管理的要求 52.3.4供应链管理现状 53.电子商务对供应链管理的影响 64.电子商务环境下的供应链管理 74.1电子商务环境下的供应链管理原理及模型74.2 电子商务环境下的供应链管理的优化 84.3电子商务环境下的供应链管理的策略 94.3.1电子商务环境下的供应链管理的策略内容 94.3.2电子商务环境下对供应链管理策略的加强 104.4电子商务环境下的供应链操作 104.4.1电子商务环境下的供应链管理体系构建方法和原则 104.4.2电子商务环境下的供应链体系结构特点 115. 电子商务环境下供应链管理优势 126. 电子商务环境下供应链管理的应注意的问题 137.结束语14 参考文献 14致谢 15电子商务环境下供应链管理的分析研究（工商管理系 电子商务专业）【摘 要】 在高度信息化的时代，供应链管理作为一个管理时代的象征，带给我们的不仅是一种新的管理工具，更重要的是新的管理理念和优化业务流程的途径。Internet 技术的发展及广泛应用，产生了新的商务活动电子商务。基于互联网的电子商务技术成为新一代供应链管理的推动器，在现代电子商务环境下实施供应链管理的优化，构建合理的企业供应链管理平台，是当今企业增强和扩大核心竞争力的关键，它对于企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，具有十分重要的意义。关键词：供应链管理； 电子商务； 模式； 竞争力1.电子商务概述电子商务随着时间和发展格局的不断变化，逐渐演变成另一种形态的存在。就拿人们对电子商务的认知和十年前相比，就已经有了很大的区别，团购是电子商务，淘宝是电子商务，B2B是电子商务，而这些只是电子商务的一种简单模式。总而言之，电子商务不是网购那么简单，它把人们在传统办公室、商场、银行以及管理部门等地方进行的商务活动搬到一个公共媒体上，即计算机互连网络上进行。1.1电子商务定义电子商务（EC）通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。1.2电子商务发展情况电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。1997年欧洲、美国、新加坡等许多国家政府发表了电子商务发展纲要，其目的是引导全球电子商务的自由竞争和健康发展，大力推动电子商务的实践。我国政府的发展纲要也将在近期出台，促进我国企业适应国际化的发展、参与国际竞争。在21世纪，电子商务已发展为社会生活的主要方式，成为数字化社会的基础。2.供应链及供应链管理概述2.1供应链简介2.1.1供应链的概念及流程1、供应链（SupplyChainManagement,简称SCM）是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。 供应链 2、供应链一般包括物资流通、商业流通、信息流通、资金流通四个流程。四个流程有各自不同的功能以及不同的流通方向。 （1）物资流通 这个流程主要是物资（商品）的流通过程，这是一个发送货物的程序。该流程的方向是由供货商经由厂家、批发与物流、零售商等指向消费者。由于长期以来企业理论都是围绕产品实物展开的，因此目前物资流程被人们广泛重视。（2）商业流通 这个流程主要是买卖的流通过程，这是接受订货、签订合同等的商业流程。该流程的方向是在供货商与消费者之间双向流动的。目前商业流通形式多元化：既有传统的店铺销售、上门销售、邮购的方式，又有通过互联网等新兴媒体进行购物的电子商务形式。 （3）信息流通 这个流程是商品及交易信息的流程。该流程的方向也是在供货商与消费者之间双向流动的。过去人们往往把重点放在看得到的实物上，因而信息流通一直被忽视，学者为，国家的物流落后同它们把资金过分投入物质流程而延误对信息的把握不无关系。 （4）资金流通 这个流程就是货币的流通，为了保障企业的正常运作，必须确保资金的及时回收，否则企业就无法建立完善的经营体系。该流程的方向是由消费者经由零售商、批发与物流、厂家等指向供货商。2.1.2供应链的结构模型及缺陷传统的供应链管理仅仅是通过通信介质把预先指定的供应商、制造商、分销商和客户依次联系起来，是一个简单的、点对点的横向集成，如图1所示。在传统的供应链中，信息流、物流、资金流的传递是逐级传送的，传送效率低，灵活性差，同时增加了不确定性，其存在的弊端主要体现在以下几点：1. 牛鞭效应严重。在传统供应链中，各节点企业只能根据来自其相邻下级企业的需求信息进行供应决策，由于企业间信息的不对称性以及企业追求自身利益的最大化，造成需求信息在供应链内部传递时失真，这种需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，使得上游供应商不得不维持比其下游需求更高的库存水平，以应付销售商订货的不确定性，从而导致企业物流成本的增加，引起企业利润下滑，降低了企业的反应能力，产生牛鞭效应。2. 缺乏市场响应机制，对新的市场需求反应迟缓。传统的供应链管理采取沿着供应链向上游逐级转移的定货程序，因而无法满足客户潜在的消费需求；同时，地域空间的具体限制容易给企业造成信息滞后、沟通滞后、预测滞后等负面因素，使得企业无法准确把握国际市场的变化趋势，在激烈的市场竞争中处于被动的境地。3. 产品管理方式单一，分销成本高。企业管理者对所有产品品类的管理抱着一视同仁的态度，对变化的与稳定的品类保持同样的库存水平，销量大的品类和销量小的品类也都采取同样的物料处理方法。这样一来，减少分销成本的机会就丧失了。4. 企业间缺乏沟通和信任机制，忽视合作关系。供应链上各成员企业只关注自身利益，过分强调竞争意识，忽视与外部建立稳定的合作伙伴关系，降低了彼此间的信任感，无法实现共赢。2.2供应链管理简介2.2.1供应链管理的产生背景及其内涵20世纪90年代以来，随着全球经济一体化进程的加快，国际市场日渐成熟，企业经营的无国界化趋势越来越明显，其所面临的市场竞争环境也变得日益复杂，企业仅靠自身资源进行自我调整的速度根本赶不上市场变化的速度，以“纵向一体化”为特征的企业传统经营管理模式受到严峻的挑战。为避免自身投资带来周期长、风险大的问题，同时赢得产品低成本、高质量、提前占领市场等方面的竞争优势，企业纷纷把自身的精力集中于最擅长的核心业务，抓住最核心的产品和市场，同时将其他业务转包给其在全球的合作伙伴，将资源延伸到本企业之外，建立一种跨企业的协作，形成了一种基于虚拟企业的供应链环境。这种方式强调企业间的相互合作关系，初步形成了“横向一体化”的思维方式，奠定了供应链管理的思想基础，并形成了一种新的企业经营模式。供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。2.2.2供应链管理目标 在经济高速发展的今天，供应链管理已经从企业的内部延伸到企业的外部，覆盖面包括供应商、制造商、分销商、最终客户，涉及的领域极其广泛。供应链管理的目标是在总成本最小化、客户服务最优化、总库存最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间寻找最佳平衡点，以实现供应链绩效的最大化。1总成本最小化众所周知，采购成本、运输成本、库存成本、制造成本以及供应链的其他成本费用都是相互联系的。因此，为了实现有效的供应链管理，必须将供应链各成员企业作为一个有机整体来考虑，并使实体供应物流、制造装配物流与实体分销物流之间达到高度均衡。从这一意义出发，总成本最小化目标并不是指运输费用或库存成本，或其他任何供应链运作与管理活动的成本最小，而是整个供应链运作与管理的所有成本的总和最小化。2客户服务最优化 供应链管理的本质在于为整个供应链的有效运作提供高水平的服务。而由于服务水平与成本费用之间的背反关系，要建立一个效率高、效果好的供应链网络结构系统，就必须考虑总成本费用与客户服务水平的均衡。供应链管理以最终客户为中心，客户的成功是供应链赖以生存与发展的关键。因此，供应链管理的主要目标就是要以最低化的总成本费用实现整个供应链客户服务的最优化。3总库存最小化在实现供应链管理目标的同时，要使整个供应链的库存控制在最低的程度，“零库存”反映的即是这一目标的理想状态。因此，总库存最小化目标的达成，有赖于实现对整个供应链的库存水平与库存变化的最优控制，而不只是单个成员企业库存水平的最低。4总周期时间最短化当今的市场竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。从某种意义上说，供应链之间的竞争实质上是基于时间的竞争，如何实现快速有效的客户反应，最大限度地缩短从客户发出订单到获取满意交货的整个供应链的总周期时间已成为企业成功的关键因素之一。5物流质量最优化在市场经济条件下，企业产品或服务质量的好坏直接关系到企业的成败。同样，供应链管理下的物流服务质量的好坏直接关系到供应链的存亡。如果在所有业务过程完成以后，发现提供给最终客户的产品或服务存在质量缺陷，就意味着所有成本的付出将不会得到任何价值补偿，供应链的所有业务活动都会变为非增值活动，从而导致无法实现整个供应链的价值。因此，达到与保持物流服务质量的高水平，也是供应链物流管理的重要目标。从传统的管理思想来看，上述目标相互之间呈现出互斥性：客户服务水平的提高、总周期时间的缩短、交货品质的改善，必然以库存、成本的增加为前提，而无法同时达到最优。然而，通过运用供应链一体化的管理思想，从系统的观点出发，改进服务、缩短时间、提高品质与减少库存、降低成本是可以兼得的。2.2.3供应链管理现状近年来，供应链管理问题引起国内外学者的广泛关注，以下几点是最有代表性的理论成果。1.集成化供应链为了成功地实施供应链管理，使供应链管理真正成为有竞争力的武器，就要把把企业内部以及节点企业之间的各种业务看做一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。供应链的发展是一个不断集成的过程，一般要经过五个阶段，包括从最低层次的基础建设、智能集成、内部供应链集成、外部供应链集成到最高层次的集成化供应链动态联盟。在完成以上各个阶段的集成以后，随着市场竞争的加剧，供应链共同体必将成为一个动态的网链结构，以适应市场变化，实现企业内外资源的优化和集成，力求达到整个供应链动态的最优管理。2.敏捷供应链敏捷性是美国学者于1990年代初提出的一种新型战略思想，针对制造技术领领域，目标是提高制造系统对外部环境变化的应变能力。在竞争日趋激烈、市场需求更为复杂多变的网络时代，敏捷化思想运用于整条供应链管理，其实质是在优化整合企业内外资源的思想上，更多地强调了供应链在响应多样化客户需求方面的速度目标，它将突破传统管理思想，从速度优势、满足顾客个性化需求、成本优势为企业带来全新竞争优势，使企业能借助敏捷制造战略的实施，形成战略联盟。 3.绿色供应链新的环境时代对全球范围内的制造和生产型企业提出了新的挑战，及怎样让工业生产和环境保护可以同时协调发展。鉴于公众，法律和环境标准的压力下，环境管理已经不容忽视。面对这种压力，企业必须调整供应链管理，将环境保护与供应链管理融合起来，绿色供应链管理是企业有效地供应链管理办法，将绿色理念和文化渗透在各个环节中，从产品的原材料采购期开始，进行追踪控制，使产品在设计研发阶段，遵循绿色供应链，用最少的能源、最绿色的材料，制造出最环保的产品。4.供应链设计设计和运行一个供应链对企业来说是至关重要的，供应链的设计以产品为中心，即必须设计处于产品特性一致的供应链。有效性供应链流程设计设是低边际利润、有稳定需求的功能型产品，反应性供应链流程设计适应于边际利润较高、需求不稳定的革新性产品。因此，我们要用发展的眼光来设计供应链，把供应链的整体思维观融入到供应链的构思和建设中。5.供应链的伙伴选择供应链管理是通过供应链上成员之间的合作和能力协调来有效地实现各个资源的集成与优化利用，合作伙伴关系是供应链管理中一个重要的部分，供应链管理合作伙伴涉及多个因素：产品质量、价格、加工能力、企业信誉，运输距离、技术实力、资金状况、批量柔性等，大多数合作伙伴考虑经济重要性。6.供应链库存技术供应链库存管理是指将库存管理置于供应链之中，以降低库存成本和提高企业市场反应能力为目的，从点到链、从链到面的库存管理方法。目前较常用的库存技术有：VMI(供应商管理库存)、JMI(联合库存管理)、CPFR(共同预测、计划与补给)。VMI库存管理策略打破了传统的各自为政的库存管理模式，体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，是一种新的有代表性的库存管理思想。JMI管理的思想从分销中心的联合库存功能谈起，采用分销中心后的销售方式，各个销售商只需要少量的库存，大量的库存由地区分销中心储备，从而减轻了各个销售商的库存压力，分销中心就起到了联合库存管理的功能。CPFR是一种协同式的供应链库存管理技术，它能同时降低销售商的存货量，增加供应商的销售量。采取的是“双赢”的原则，始终从全局的观点出发，以库存管理为核心，兼顾供应链上的其它方面的管理。7.供应链信息技术信息共享是实现供应链管理的基础，有效快捷的供应链管理离不开信息技术的支持，它在供应链管理中主要的应用有：基于EDI、基于英特网、基于电子商务的供应链管理技术支持体系。信息技术的支持推动着供应链的发展，它为企业节省了时间和资源，提高企业内部与外部信息交换的准确性从而减少了工作过程中的错误，提高供应链的管理效率。8.供应链建模技术供应链企业模型是对企业的结构、活动、过程、信息、资源、人、行为、目标和约束等的模型表示，从功能视图、组织视图、信息视图、过程视图等侧面描述供应链企业的整个特性。3.电子商务对供应链管理的影响电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商品运作模式的革命，它改变了传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制，因而对供应链发展产生了深远的影响。 1.对供应链角色的影响。电子商务的应用加强了各个供应链角色的一体化倾向，特别是加强了生产商的前向一体化倾向，这种一体化行为能够提高供应链的效率。 2.消除了供应链上不必要的中间环节。电子商务是在由计算机、软件和通信系统构成的网络中实现的。通过Internet，生产商可以不经由分销商或零售商直接将产品卖给消费者，节约了运输和销售费用。此外，利用Internet进行零部件和产品的订货、发货，合理安排库存，提高信息的及时性和准确性，降低库存和营业费用等。 3.使企业的组织边界趋于模糊化。随着电子商务的发展，组织之间的信息流和资金流更加频繁，组织间的联系由单一渠道转变为多渠道，如供应商的销售部门不仅要与生产商的采购部门进行交流，而且还需要与生产商的设计部门、销售部门合作，共同设计客户满意的产品和服务，彼此不断融合，组织边界越来越模糊，整个价值链重新整合，形成一个虚拟大企业。 4.企业的销售模式由生产者推动型转变为消费者拉动型。在电子商务时代，消费者可以对所需要的商品提出个性化、差异化的设计要求，生产商和供应商组成的虚拟联合体会依据消费者的要求，共同完全产品的设计，组织生产，以最大限度地满足消费者的需求。5.实现经营的网络化。一是交易系统的网络化，物流配送中心与供应商、制造商通过网络实现连接，上下游企业之间的业务往来也通过网络来实现；二是组织的网络化，电子商务是组合整个供应链的，大部分专业性业务活动交给外部企业运作，内部管理层次和人员减少，经营趋于柔性化。 6.网络企业的大量涌现。随着信息技术和通讯技术的日益完善、成本的逐渐降低，电子商务活动日益频繁，效益日渐增长，涌现了一大批从事电子商务活动的网络企业。商品不再依赖传统的物流渠道，而是直接在网上实现交易。4.电子商务环境下的供应链管理电子商务环境下的供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它融合了当今现代管理的新思想、新技术,是一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。4.1电子商务环境下的供应链管理原理及结构模型电子商务环境下的供应链管理通过及时传递信息，快速把握市场需求，为推动信息的有效传递和管理，发展供应链管理奠定基础。如图1所示，伴随着交易的发生，信息流、商流、资金流、物流的产生，电子商务环境下的供应链管理将成为降低成本、提高工作效率、提升企业竞争力的一种有效管理手段。采用电子商务，企业可以及时处理信息、跟踪客户订单执行、有效进行采购管理、存货控制以及物流配送等系统服务，提高供应链的持续竞争优势。但是但归根到底无非是信息流、物流和资金流的管理，因此可从这三流的运动来说明供应链管理的基本原理。基本假设：信息技术支撑体系基于 Internet/ Intrane，供应链成员企业内部信息化程度较高，所有成员企业的 Intranet通过 Internet实现互联而形成Ex tranet，信息高度集成与共享，这是利用电子商务实现供应链管理的理想环境。下面是对需求拉动的供应链管理中信息流、物流和资金流管理的简要描述。1信息流 (以订单运动为例 )用户通过分销商网站进入其电子商务交易系统在线下单，由于整个供应链内信息高度透明，不仅分销商、厂商与供应商也同时得到了这个需求信息。由于内部高度信息化，分销商订单处理实时完成，并立刻向厂商在线下单采购，相似地，厂商实时处理完成分销商的采购订单并向其上级供应商采购零部件或原材料。 2物流方向与传统供应链管理没有什么不同，从供应商到厂商到分销商再到用户，不同的是物流的流动速度。信息流是决定物流速度的关键因素，信息的高度共享和快速流动势必带来高速物流的可能 (物流的实际速度还取决于其他因素 )。物流的适时性（物料或产品在指定时刻到达指定地点）减少甚至消除各节点企业的库存。 这是由基于 Internet/ Intranet的电子商务的高度信息共享和即时沟通能力带来的优势。3资金流资金流方向与传统供应链管理也没有什么不同，从用户到分销商到厂商到供应商， 不同的是支付方式以在线支付为主，从而大大提高了订单的执行速度和交货速度。其结构模型如图 1所示:4.2电子商务环境下的供应链管理的策略内容当前，在电子商务的驱动下，供应链管理的新模式不断出现，与之对应的管理方法也逐步改善，电子商务与供应链管理的融合发展，推动供应链管理的发展。1. 应用电子商务实现集成化供应链管理。供应链管理模式要求突破传统的采购、生产、分销和服务的范畴，把企业内部以及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来管理，形成集成化供应链管理体系，适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量、高柔性和低成本的要求。2.电子商务在供应链管理中应用的切入点。电子商环境下供应链中信息量庞大而复杂，如果处理不当或处理不及时，就有可能造成信息的失真，进而影响到供应链的稳定。而JIT(准时制)、QR(快速反应)、ECR(有效客户反映)、ERP(企业资源计划)等先进的管理体系策略的应用可以解决供应链上出现的复杂问题，提高企业和整个供应链的弹性，能迅速对市场需求做出反应，保证企业及供应链的高效运行。 (1)准时制(Just In Time)。准时制是指将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的时间送到特定的生产线生产必要的产品。其目的是使生产过程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各个生产环节流动，缩短物质实体再生产过程中停留的时间，杜绝产品库存积压、短缺和浪费现象。(2)快速反应(Quick Response)。为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起一整套对环境反应敏捷和迅速的系统，快速反应是信息系统和准时制物流系统结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合适的产品交给合适的消费者”的产物。目的在于减少原材料到消费者的时间,最大限度提高供应链的运作效率，对客户的需求做出最快反应。(3)有效客户反应(EficientCo nsumerRe sponse)。指在分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。它的目标是降低供应链各个环节如生产、库存和运输等方面的成本。 (4)企业资源计划(Enterprise ResourcePlan)。它是一种基于企业内部供应链管理思想和系统，把企业的业务流程看成一条供应链管理，并把企业划分成几个相互协同作业的子系统，对这条链上的所有环节如订单、采购、运输和分享等进行综合管理。4.3电子商务环境下的供应链操作4.3.1电子商务环境下的供应链管理体系构建方法和原则根据供应链在电子商务环境下的特点，有必要对传统的供应链进行重新设计和改造，构建供应链的新模式。在重新设计供应链的过程中，提出以下几个方法和原则： 1.建立基于供应链的动态联盟 在需求的不确定性大大增加的电子商务环境下，供应链必须具有足够的柔性，随时支持用新的平台和新的方式来获取原材料、生产产品、取悦顾客并完成最后的配送工作。而建立动态联盟可以极大的提高供应链的柔性。供应链从面向职能到面向过程的转变，使得企业抛弃传统的管理思想，把企业内部以及节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。通过对集成化供应链的有效管理，整条供应链将达到全局动态最优目标。供应链集成的最高层次是企业间的战略协作问题，当企业以动态联盟的形式加入供应链时，即展开了合作对策的过程，企业之间通过一种协商机制，谋求一种双赢或多赢的目标。 2.构建统一的信息平台 电子商务环境下，顾客需求的不确定性大大增加，也增加了供应链构建的风险。构建统一的信息平台，增加各供应链节点之间的交流，将有效的防止信息延迟，减少供应链的“波动放大性”，增加供应链的响应速度，从而降低供应链构建的风险。 3.统一管理“虚拟贸易社区”尽管通过信息技术可以实现供应链信息的共享，但供应链伙伴仍然有一些敏感信息不愿意与别人共享，信息不对称的问题依然存在。建立集成化的管理信息系统，统一管理“虚拟贸易社区”，加强企业间的协调，保证供应链伙伴信息的安全性，才能有效的实现供应链中关键信息的充分共享，从而提高整个供应链的管理效率，实现供应链价值的最大化。 4.密切关注顾客的需求和重视顾客服务 供应链从产品管理转向顾客管理，以及顾客需求拉动的特点，使得企业更加密切的关注顾客的需求，并通过数据仓库和数据挖掘等技术，增加对顾客需求理解的精确程度。在理解顾客需求的基础上，通过大规模定制等技术，为顾客提供一对一的个性化服务。 5.改造企业内部业务流程 在传统企业“筒仓式”组织结构中，信息的传递效率极其低下，导致企业内部业务效率难以提高，只有对企业内部的组织结构进行改造，打破原来的职能化组织结构形式，尽量实现组织结构的扁平化，减少信息流的传递环节，重新设计企业的业务流程，减少整个业务流程的环节，从而提高组织的业务效率。4.3.2电子商务环境下的供应链体系结构特点通过对电子商务环境下供应链特点以及供应链优化的方法和原则的分析，建立电子商务环境下的供应链体系结构，如图1所示。整个体系结构以结算中心、物流中心、虚拟供应链服务系统和INTERNET为支撑平台，通过信息流引导资金流和物流，良好的解决了整个供应链的资金流、信息流和物流问题。通过该支撑平台的支持，企业可以专注于自身竞争能力的提高，并在此平台上构建供应链的动态联盟。 该体系结构具有以下三个特点： 1.基于WEB的供应链支撑平台 电子商务时代的供应链要求有快速的信息传递、资金流转和物流的配送，基于WEB的供应链支撑平台良好的解决了供应链中的信息流问题，并通过信息流引导资金流和物流，使供应链中的资金快速到位，物流配送的效率也大大提高。 2.虚拟供应链的服务系统 虚拟供应链的服务系统由专门的中立的信息服务中心提供技术支持和服务，这样既有利于提高服务质量和效率，降低供应链运作成本，又使供应链合作伙伴感到平等和安全。同时虚拟供应链的服务系统为整个供应链支撑平台的正常运作提供了基础，并通过统一处理供应链中的信息，增加了供应链伙伴之间获得信息的及时性和可见度。 3.整合了供应链与客户关系管理系统（CRM） 密切关注顾客的需求和重视顾客服务，在供应链管理中以顾客需求为导向，因此，要将CRM与供应链上下游的运作结合起来。通过CRM对顾客进行分析，并根据分析结果来指导企业建立自身的目标战略，以及进行动态供应链的构建，同时通过将分析结果在整个供应链中共享，促进供应链伙伴以顾客为中心，为顾客提供令其满意的服务，从而提高顾客的满意度。 5.电子商务环境下供应链管理的优势 供应链管理是多层次、多目标的系统工程，随着供应链赖以生存的市场环境的不断发展，供应链管理的核心任务也在不断变化。在迅猛发展的电子商务时代，供应链管理有如下几点优势： 1. 有利于企业客户关系管理 电子商务使企业间的竞争逐渐演化为供应链之间的竞争，为吸引、保留现有客户并提升客户的满意度与忠诚度，要求企业提供更快捷、成本更低的商务运作模式。而基于电子商务的供应链管理直接沟通了供应链中企业与客户间的联系，并且在开放的公共网络上可以与最终消费者进行直接对话，从而有利于满足客户的各种需求。 2. 有利于企业业务的增长 通过实施基于电子商务的供应链管理，以实现供应链系统内的各相关企业对产品和业务进行电子化、网络化的管理。同时，供应链中各企业通过电子商务手段实现有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使供应链管理达到更高的水平。与国外先进企业供应链绩效看齐，促进各相关企业的业务发展。 3. 有利于提高企业营运绩效 实施基于电子商务的供应链管理，不仅使供应链各个企业降低生产成本、缩短需求响应时间和市场变化时间，还能为客户提供全面服务，使客户获得最好品质的产品和服务，同时实现最大增值。为供应链中各个企业提供完整的电子商务交易服务，实现全球市场和企业资源共享，及时供应和递送订货给顾客，不断降低运营和采购成本， 提高运营绩效。6. 电子商务环境下供应链管理的应注意的问题电子商务环境下的供应链管理弥补了传统供应链管理的不足，它不再局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。随着我国电子商务的发展，企业供应链管理存在的主要问题如下： 1. 企业