销售部综合管理手册1

dstandardizationofsafetyproduction andstrivetoachieve intrinsicallysafe Ninethpitsafetysectionandisaunitofsecurityofficersresponsibleforminesafetydutiesandsupervisetheimplementationofthefollow upto andimplementationofthesystem prosecution PartImanagementsystems Youcanusebrazierswhen 2 3metersfromthegroundandputthefireoutbeforethework confirmthenofirebeforetheycanleave Highway11non staffinthemarginwithin50m radiusoftheexcavationwork andworkingwithin6metresoftheedgeandstayundertheumbrellaheading 12 blastingintothepitpersonnelmustfollowtheshootingguard scommand hidetosafety 13non miningvehicles includingbicycles animal drawnvehicle motorvehicles etc willbebannedfromenteringthepitsandotherproductionareaonpainofheavyfines resultinginaccidentstobeinvestigatedforresponsibility 14shootingthefollowingmechanicalsafetydistancesasfollows categorynamemechanicalcannonsshallowholesandpopshootingexposedblastingunits metersdiggingmachinerigcargunpowderotherequipment pitequipment especiallyanelectricalswitchandavarietyofsafetydevices inadditiontospecifyingtheuseofresponsiblepersonnel bananytouchingofotherpersonnel 16foundthatpowerlinesorcablesbreakinggroundbeforewithoutascertainingwhetherthecharged prohibitsanyonefromtouching andshouldleave5metersaway andimmediatelynotifythepersonchecking 17withouttheleadership sconsent arenotallowedtotakethestrippedtrucks watertankers oiltankers asaresultofthecau 销售部综合管理手册销售部综合管理手册 目录目录 第一章第一章部门职能及机构设置部门职能及机构设置 2 第一条 店面管理部职能 2 第二条 部门机构设置 2 第二章第二章 岗位职责与任职条件岗位职责与任职条件 2 第三条 店面管理部经理岗位职责 2 第四条 大区店面主管岗位职责 2 第五条 营业店店长岗位职责 2 第六条 营业店营业员岗位职责 3 第三章第三章 员工培训与考核员工培训与考核 3 第七条 上岗前培训与考核 3 第八条 定期培训与考核 3 第四章第四章 销售指标及考核销售指标及考核 3 第九条 指标分配与考核 3 第十条 奖金的计提和分配 3 第五章第五章 营业店的调查与选择营业店的调查与选择 4 第十一条 新设营业店的市场调查 4 第十二条 营业店的选择 4 第十三条 新设营业店的审批 4 第六章第六章 营业店开设与调整营业店开设与调整 4 第十四条 营业店的开设 4 第十五条 营业店的调整 4 第七章第七章 营业店工作程序营业店工作程序 4 第十六条 营业店日常业务 4 第十七条 报表及票据传递 5 第十八条 营业店其它业务 5 第八章第八章 例会及考勤管理例会及考勤管理 5 第十九节 例会制度 5 第二十条 营业店考勤制度 5 第九章第九章 服务规范及店容管理服务规范及店容管理 6 第二十一条 仪表仪容规范 6 第二十二条 行为规范 6 第二十三条 营业店卫生清洁制度 6 第十章第十章 营业款管理营业款管理 6 第二十四条 营业款的收取 6 第二十五条 营业款的保管 7 第十一章第十一章 票据管理票据管理 7 第二十六条 合同及送货单保管 7 第十二章第十二章 营业店货物管理营业店货物管理 7 dstandardizationofsafetyproduction andstrivetoachieve intrinsicallysafe Ninethpitsafetysectionandisaunitofsecurityofficersresponsibleforminesafetydutiesandsupervisetheimplementationofthefollow upto andimplementationofthesystem prosecution PartImanagementsystems Youcanusebrazierswhen 2 3metersfromthegroundandputthefireoutbeforethework confirmthenofirebeforetheycanleave Highway11non staffinthemarginwithin50m radiusoftheexcavationwork andworkingwithin6metresoftheedgeandstayundertheumbrellaheading 12 blastingintothepitpersonnelmustfollowtheshootingguard scommand hidetosafety 13non miningvehicles includingbicycles animal drawnvehicle motorvehicles etc willbebannedfromenteringthepitsandotherproductionareaonpainofheavyfines resultinginaccidentstobeinvestigatedforresponsibility 14shootingthefollowingmechanicalsafetydistancesasfollows categorynamemechanicalcannonsshallowholesandpopshootingexposedblastingunits metersdiggingmachinerigcargunpowderotherequipment pitequipment especiallyanelectricalswitchandavarietyofsafetydevices inadditiontospecifyingtheuseofresponsiblepersonnel bananytouchingofotherpersonnel 16foundthatpowerlinesorcablesbreakinggroundbeforewithoutascertainingwhetherthecharged prohibitsanyonefromtouching andshouldleave5metersaway andimmediatelynotifythepersonchecking 17withouttheleadership sconsent arenotallowedtotakethestrippedtrucks watertankers oiltankers asaresultofthecau II 第二十七条 营业店分区货物管理制度 7 第二十八条 盘点 7 第十三章第十三章 信息收集和反馈信息收集和反馈 8 第二十九条 信息收集的时点 8 第三十条 信息收集的内容 8 第十四章第十四章 工作计划与总结制度工作计划与总结制度 8 第三十一条 工作计划和资金预算计划 8 第三十二条 工作总结 8 销售部综合管理手册 1 第一章第一章 部门职能及机构设置部门职能及机构设置 第一条 店面管理部职能 1 负责各大区营业店面的开设 运营和调整等工作的指导和帮助 2 协助大区通过直接为顾客服务 实现公司下达的销售收入指标 3 协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案 并对完成情况 进行统计和检查 第二条 部门机构设置 见附件一 第二章第二章 岗位职责与任职条件岗位职责与任职条件 第三条 店面管理部经理岗位职责 1 下达和检查各大区店面的各项经济指标 2 掌握各大区营业店经营状况 对营业店的调整和发展提出方案 3 制定 调整和检查各项规章制度和业务程序 4 负责本部门人员的管理 培训和考核 5 负责对外和与公司其他部门的协调 处理意外情况 聘用条件 年龄 40 岁以下 当地正式户口 市场营销专业大本以上学历 有 8 年以上的店面管 理与动作经验 应具备本行业的专业知识 个人素质好 身体健康 第四条 大区店面主管岗位职责 1 在店面管理部经理和大区经理的领导下 主持本大区营业店的全面工作 2 承担本大区各营业店的各项经济指标 制定 实施和检查各营业店的销售计划 3 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导 掌握各营业店经营状况 控制销售 成本 4 负责本大区店面人员的管理 培训和考核 5 负责对外协调和处理意外情况 聘用条件 35 岁以下 当地正式户口 大专以上学历 5 年以上营销和理经验 身体健康 有家具 行业工作经历者优先 第五条 营业店店长岗位职责 1 在大区店面主管领导下 主持本营业店的全面工作 2 负责对营业员进行业务指导 解决营业中预到的疑难问题 3 及时反馈销售和市场信息 4 负责本营业店人员的管理和考核 5 负责营业店与外部各部门的协调 聘用条件 35 岁以下 女性 当地正式户口 大专以上学历 三年以上营业店长工作经验 性 格外向 身体健康 精力充沛 有家具行业店面工作经验者优先 第六条 营业店营业员岗位职责 1 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册 dstandardizationofsafetyproduction andstrivetoachieve intrinsicallysafe Ninethpitsafetysectionandisaunitofsecurityofficersresponsibleforminesafetydutiesandsupervisetheimplementationofthefollow upto andimplementationofthesystem prosecution PartImanagementsystems Youcanusebrazierswhen 2 3metersfromthegroundandputthefireoutbeforethework confirmthenofirebeforetheycanleave Highway11non staffinthemarginwithin50m radiusoftheexcavationwork andworkingwithin6metresoftheedgeandstayundertheumbrellaheading 12 blastingintothepitpersonnelmustfollowtheshootingguard scommand hidetosafety 13non miningvehicles includingbicycles animal drawnvehicle motorvehicles etc willbebannedfromenteringthepitsandotherproductionareaonpainofheavyfines resultinginaccidentstobeinvestigatedforresponsibility 14shootingthefollowingmechanicalsafetydistancesasfollows categorynamemechanicalcannonsshallowholesandpopshootingexposedblastingunits metersdiggingmachinerigcargunpowderotherequipment pitequipment especiallyanelectricalswitchandavarietyofsafetydevices inadditiontospecifyingtheuseofresponsiblepersonnel bananytouchingofotherpersonnel 16foundthatpowerlinesorcablesbreakinggroundbeforewithoutascertainingwhetherthecharged prohibitsanyonefromtouching andshouldleave5metersaway andimmediatelynotifythepersonchecking 17withouttheleadership sconsent arenotallowedtotakethestrippedtrucks watertankers oiltankers asaresultofthecau 2 2 服从营业店店长管理 完成营业店销售计划 3 提高个人的业务水平 为顾客提供优质服务 4 收集和反馈市场信息 聘用条件 年龄 25 35 女性 当地正式户口 高中以上学历 相貌端正 气质较好 有二年 以上的店面工作经验 第三章第三章 员工培训与考核员工培训与考核 第七条 上岗前培训与考核 员工上岗前必须参加培训 培训内容包括 1 介绍公司和概况和企业文化 2 公司有关规章制度和管理思想 3 店面管理部工作手册 4 家具行业及市场信息 5 销售及导购技巧 第八条 定期培训与考核 店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核 考核不合格者下 岗 培训内容包括 1 世界助记词国内家具产品最新流行趋势 2 家具市场最新动态 3 家具及室内设计中高级知识 4 销售技巧的提高 第四章第四章 销售指标及考核销售指标及考核 第九条 指标分配与考核 1 销售指标的分配 各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管 大区店面主管将本大区店 面销售指标按月度分配给各营业店店长 2 销售指标的考核 销售指标按月度进行逐级考核 大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况 大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况 第十条 奖金的计提和分配 1 奖金发放原则 各营业店完成营业店月度销售指标后 超额部分可以以营业店为单位 按比例提取奖 金 2 奖金的计提比例 奖金额 营业店销售指标超额完成部分 提成比例 3 奖金的分配 大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案 报大区经理审核同意后实施 第五章第五章 营业店的调查与选择营业店的调查与选择 第十一条 新设营业店的市场调查 根据公司决策机构所制定的营销战略 由店面管理部和各销售大区负责 对新设营 业店的城市进行市场调查 调查对象包括 销售部综合管理手册 3 1 家具和家装协会 调查当地家具消费水平 市场总体情况 2 消费者 调查消费需求和消费水平 3 主要家具和建材销售商 调查销售渠道和市场销售状况 第十二条 营业店的选择 1 在市场调查的基础上 对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评价 填写卖场评 价表 逐项打分 淘汰不符合要求的卖场 最后优先出最佳的备选卖场 2 备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量 以备淘汰和优选 3 对已确定的备选卖场 要设计出卖场进入和经营方案 做出开业后的销售预测和经 营状况分析 第十三条 新设营业店的审批 由店面管理部将新设营业店的市场调查报告 卖评价表以及新设卖场经营方案一同 上报大区主监 由公司总经理审批后实施新营业店的开设工作 第六章第六章 营业店开设与调整营业店开设与调整 第十四条 营业店的开设 营业店开设的准备工作包括 1 店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同 2 店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘 培训和考核 3 大区经理和大区店面主管负责营业店开业的各项准备工作 主要包括营业店装 修 办公用品购买 店面家具样品的组装 商标价 饰品饰物的配置等 第十五条 营业店的调整 1 店面管理部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经营状况 提出营业店 调整方案 在征求大区经理意见后 报大区总监 经总经理批准后 对营业店 进行调整 2 营业店的调整工作由店面管理部和销售大区共同实施 对已开设有营业店 经 营状况不好时 由大区店面主管提出调整方案 报大区经理和店面管理部 经 销售总监和总经理批准后实施调整 3 调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序 4 各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租赁合同 第七章第七章 营业店工作程序营业店工作程序 第十六条 营业店日常业务 1 顾客进入营业店 由营业员负责接待 介绍产品和价格 引导顾客购买 2 当顾客同意购买后 由营业员填写 家具买卖合同 签订合同前 营业员要确认 库存情况 3 现金按每笔合同总金额的 10 收取预付金 当顾客支付支票时 按每笔合同总金额 收款 4 顾客交款后 由营业员填写 送货通知单 如顾客支付支票 营业店店长负责将 该 家具买卖合同 支票进帐单 和 送货通知单 保管好 并检查支票是否到帐 支票到帐之日 支票到帐以该支票存入银行三日未被退票为准 通知大区售后储运主管 负责为顾客送货 5 因没有库存而顾客同意预定商品时 营业员在 营业店预定商品登记本 上登记 该商品到货后 由营业店店长负责指定营业员及时通知顾客前来购买 dstandardizationofsafetyproduction andstrivetoachieve intrinsicallysafe Ninethpitsafetysectionandisaunitofsecurityofficersresponsibleforminesafetydutiesandsupervisetheimplementationofthefollow upto andimplementationofthesystem prosecution PartImanagementsystems Youcanusebrazierswhen 2 3metersfromthegroundandputthefireoutbeforethework confirmthenofirebeforetheycanleave Highway11non staffinthemarginwithin50m radiusoftheexcavationwork andworkingwithin6metresoftheedgeandstayundertheumbrellaheading 12 blastingintothepitpersonnelmustfollowtheshootingguard scommand hidetosafety 13non miningvehicles includingbicycles animal drawnvehicle motorvehicles etc willbebannedfromenteringthepitsandotherproductionareaonpainofheavyfines resultinginaccidentstobeinvestigatedforresponsibility 14shootingthefollowingmechanicalsafetydistancesasfollows categorynamemechanicalcannonsshallowholesandpopshootingexposedblastingunits metersdiggingmachinerigcargunpowderotherequipment pitequipment especiallyanelectricalswitchandavarietyofsafetydevices inadditiontospecifyingtheuseofresponsiblepersonnel bananytouchingofotherpersonnel 16foundthatpowerlinesorcablesbreakinggroundbeforewithoutascertainingwhetherthecharged prohibitsanyonefromtouching andshouldleave5metersaway andimmediatelynotifythepersonchecking 17withouttheleadership sconsent arenotallowedtotakethestrippedtrucks watertankers oiltankers asaresultofthecau 4 第十七条 报表及票据传递 1 每日营业结束时 营业员填制 营业店营业日统计报表 当顾客支付支票时 营业员将该笔合同记入 营业店营业日统计报表 中 支票到帐后 营业员将 此项收入统计在当日 营业店营业日统计报表 中 并在备注栏写明 支票到 帐 2 每日营业结束时 营业店店长填制 营业店销售日报表 见附表八和 营业 店库存日报表 当顾客支付的支票到帐后 营业店店长才可将此项收入统计 在当日 营业店销售日报表 中 3 各营业店营业员负责在每日上午 10 30 前将上一日票据传递至大区财务处 包 括 1 银行 现金送款单 和 支票进帐单 2 家具买卖合同 第二联 3 营业店销售日报表 和 营业店库存日报表 4 送货通知单 由营业员交大区售后储运主管 如顾客要求第二日送货 由营业 员必须在顾客交款后立即以电话方式将 送货通知单 内容通知大区售后储运主管 第十八条 营业店其它业务 1 集团消费客户接待由营业店店长负责并填写 营业店集团消费客户登记表 2 第二日上午 10 30 前将 营业店集团消费客户登记表 由营业员传递至大区集团 消费主管 3 顾客投诉和退货由营业店店长负责接待 填写 顾客投诉 退货登记表 将登记表 内容以电话方式立即通知大区售后储运主管 并将登记表交大区售后储运主管所派人员 4 顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责 第八章第八章 例会及考勤管理例会及考勤管理 第十九节 例会制度 1 营业店班前会 营业店员工要在每日营业前 10 分钟到岗 参加由营业店店长主持召开的班前会 布置当日工作 指定当日收银员 检查各营业员的仪表仪容 做好营业的各项准备工作 2 营业店店长每周例会 每周二下午 3 00 5 00 由大区店 面主管主持召开营业店店长例会 3 迟到或无故不参加者 由大区店面主管罚责任人 50 元 4 营业店店长因故不能参加例会时 由该营业店的替班店长参加 第二十条 营业店考勤制度 1 营业店工作时间以各家具城营业时间为准 2 上班后三十分钟内签到者按迟到计算 下班前三十分钟内签退者按早退处理 3 委托或代人签到做假一经查明 当事人一律以旷工论处 4 迟到或早退三十分钟以上者 一律纪为旷工 5 无论任何休假 事先未履行请假手续 或请假未被获准而休假的 一律按旷工 论处 第九章第九章 服务规范及店容管理服务规范及店容管理 第二十一条 仪表仪容规范 销售部综合管理手册 5 1 仪表 营业员当班时须整齐 清洁的工服 除清洗外 工服不得带出营业店 2 仪容 男员工不留长发和胡须 女员工化淡妆 不能涂有颜色的指甲油 不得佩戴 夸张饰物 3 仪态 服务时站立服务 双腿并拢 双手自然下垂握于身前 严禁坐 卧于床 椅 等 第二十二条 行为规范 1 主动 热情服务 严禁与顾客顶撞 2 工作时间内严禁吃东西 看报纸 杂志等 工作时间不得擅自离岗 如有需要 须经营业店店长同意 并应尽快回到岗位 3 工作时间不得睡觉 4 接待顾客及接听电话时 做到礼貌待客 语言文明 第二十三条 营业店卫生清洁制度 1 营业店实行分区卫生清洁制度 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区 营业员负责每日对所辖 营业区进行卫生清洁 2 营业店卫生清洁标准 1 地面无任何废弃物 2 家具 装饰物品和办公用品保持干净 无灰尘 3 家具内外不得放置与工作无关的物品 员工工服整齐地置于指定的卧室柜内 4 家具样品陈列整齐 饰物摆放规整 商品价答谢置明显处 5 店内灯光照明良好 无故障 音乐播放音量适度 第十章第十章 营业款管理营业款管理 第二十四条 营业款的收取 1 每班的收银员负责收取营业款 并对所收营业 现金和支票 负责 如营业款丢失 由收银员全额赔偿 2 现金收款做到唱收唱付 所收现金一律交收银员清点 验钞和收存 3 收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收 此款由当日收银员赔偿 4 支票收款由收银员为顾客填写支票 并在 营业店支票登记本 上登记 支票填写 方法 1 用人民币大写填写出票日期 2 在收款人处填与营业店全称 3 大写金额要顶头写 元 字后加 整 字 小写金额在最大位数前用人民 币符号封死 4 用途栏写 货款 5 支票正面必须有公章和人名章 开户行和帐号清晰 6 支票背面写清顾客姓名和联系电话 第一栏背书人签字栏填写本营业店开户 行名称 背书人签字栏填写委托收款并加盖支票委托收款章 填写经办人姓 名和背书日期 7 支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写 8 支票要保持平整 严禁折叠 第二十五条 营业款的保管 dstandardizationofsafetyproduction andstrivetoachieve intrinsicallysafe Ninethpitsafetysectionandisaunitofsecurityofficersresponsibleforminesafetydutiesandsupervisetheimplementationofthefollow upto andimplementationofthesystem prosecution PartImanagementsystems Youcanusebrazierswhen 2 3metersfromthegroundandputthefireoutbeforethework confirmthenofirebeforetheycanleave Highway11non staffinthemarginwithin50m radiusoftheexcavationwork andworkingwithin6metresoftheedgeandstayundertheumbrellaheading 12 blastingintothepitpersonnelmustfollowtheshootingguard scommand hidetosafety 13non miningvehicles includingbicycles animal drawnvehicle motorvehicles etc willbebannedfromenteringthepitsandotherproductionareaonpainofheavyfines resultinginaccidentstobeinvestigatedforresponsibility 14shootingthefollowingmechanicalsafetydistancesasfollows categorynamemechanicalcannonsshallowholesandpopshootingexposedblastingunits metersdiggingmachinerigcargunpowderotherequipment pitequipment especiallyanelectricalswitchandavarietyofsafetydevices inadditiontospecifyingtheuseofresponsiblepersonnel bananytouchingofotherpersonnel 16foundthatpowerlinesorcablesbreakinggroundbeforewithoutascertainingwhetherthecharged prohibitsanyonefromtouching andshouldleave5metersaway andimmediatelynotifythepersonchecking 17withouttheleadership sconsent arenotallowedtotakethestrippedtrucks watertankers oiltankers asaresultofthecau 6 1 收银员将当日营业款封好放入保险箱 存入保险柜 只有收银员有保险箱钥匙 如 收银员第二日轮休 则与营业店店长做交接 双方共同验钞 清点营业款 在 营业店营 业款交接单 上签字 保险箱钥匙交营业店店长 2 双方交接后 当日营业款转由营业店店长负责 如营业款丢失 由营业店店长全额 赔偿 3 第二日收银员上岗后 从营业店店长处接保险箱钥匙 与营业店店长共同清点 验