第八周《细节决定成败》PPT.ppt

大事 必做于细 2014级叁班 细节决定成败 小测试 看你属于那种性格的人有一棵椰子树长得非常高 四种动物 金刚 人猿 猩猩 猴子刚好经过 他们比赛爬上去才香蕉 猜谁会先采到 答案在下面 选完后看答案 答案 椰子树会长香蕉 注重细节 什么是细节 不起眼的小环节 小事 需要细心去做的事就是细节 故事 国内有一家药厂 准备引进外资 扩大生产规模 他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察 在进行了短暂的室内会谈之后 药厂厂长便陪同这位代表参观工厂 就在参观制药车间的过程中 药厂厂长随地吐了一口痰 拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观 也终止了与这家药厂的谈判 为什么 一个不经意的细节可以使人获得机会 取得成功 也可以让人失去机会 导致失败 大家喜欢吃肯德基和麦当劳吗 肯德基为什么能走红中国 使中国的快餐业望尘莫及呢 让我们先来看看肯德基在全球推广的冠军计划再来下结论吧 保持美观整洁的餐厅 提供真诚友善的接待 确保准确无误的供应 维持优良的设备 坚持高质稳定的产品 注意快速迅捷的服务 想一想 麦当劳在入驻中国前所作的工作 包括中国消费者的经济收入情况和消费方式的特点 提前四年在中国东北和北京市郊试种马铃薯 根据中国人的身高体型确定了最佳尺寸的柜台和桌椅 还从香港麦当劳空运成品到北京 进行口味试验和分析 最后在万事具备的前提下 才正式开业 1 它们的成功是源于将每一件小事做好 做细 积累小事而成就大事 2 重视细节 将小事做好做细 这是一种意识 一种习惯 习惯的积累便形成一个人的修养和品德 3 一种行为养成一种习惯 一种习惯形成一种性格 一种性格决定一个人的命运 有家招聘高级管理人才的公司 对一群应聘者进行复试 尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问 可结果却都未被录用 只得怏怏离去 这时 有一位应聘者 走进房门后 看到了地毯上有一个纸团 地毯很干净 那个纸团显得很不协调 这位应聘者弯腰捡起了纸团 准备将它扔进纸篓里 这时考官发话了 您好 朋友 请看看您捡起的纸团吧 这位应聘者迟疑地打开纸团 只见上面写着 热忱欢迎您到我们公司任职 几年以后 这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁 故事二 忽视细节的代价一 古人的教训 1 被细节改写的历史 赤壁之战 1 惯性思维忽视风向的变化2 忽视敌人火攻的后果 忽视细节的代价一 古人的教训 2 千里之堤溃于蚁穴细节因其 小 容易被人忽视 不屑一顾 因其 细 也常常使人感到繁琐 多一事不如少一事 小事和细节 往往是事物发展的关键和突破口 重视细节 成功的法宝 四个细节成就辉煌细节一 记住客户姓名和位置 感受尊重 细节二 记住客户需要 人性化服务 细节三 后退两步 完美的制度体现 制度化 规范化 增强信任感 细节四 生日祝福 感受关怀 用真诚打动客户 泰国东方饭店 小事成就大事 细节成就完美 我们已意识到细节决定成败的重要意义 那么我倡导 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 让我们脚踏实地 从身边的每一件容易被我们忽略的小事做起 以我们一天的活动为例 谈一谈我们该养成哪些良好的行为习惯 1 早晨自觉起床 整理好自己的床铺 2 出门前整理好自己的服饰和所带物品 不丢三落四 3 路上文明行车 遵守交通规则 4 按时上班 不迟到 5 到学校时礼貌地和师生打招呼 6 语言文明 不讲脏话 粗话 7 进办公室敲门并询问 我可以进来吗 8 按时完成工作 实事求是 9 上下楼梯靠右行 10 损害了别人时主动道歉 接受别人帮助时及时道谢 让我们从今天去想 去做 做一个有心人 用心人 做一个拘小节而成就大事的人 数一数 这些行为习惯你都做到了吗 是不是有些细节是你从来都没想到和注意到的呢 读一读 大胆用人 小心保护 允许出错 改过则进 每天问一遍 是你解决了问题 还是你成了问题的一部分 把小事做细 把细事做透 人最能自我原谅的缺点是懒惰 个人素质一小步 民族素质一大步 做事不贪大 做人不计小 使人疲备不堪的不是远方的高山 而是鞋里的一粒沙子 历史和事实都证明 1 的错误会带来100 的失败 100减1不等于99 而是等于零 细节是决定成败的