广州地铁ITIS能力评估报告Ver2.0.doc

1 26 文档控制文档控制 文档更新记录文档更新记录 日期更新人版本备注 2001 4 24 孙启群1 0没有以前版本 2001 5 9 孙启群1 1在 V1 0 版基础上 经过与广州地铁总公司项目组及业务 人员讨论后形成 文档审核记录文档审核记录 日期审核人职务备注 2001 4 25陈军晓项目经理Approved 文档去向记录文档去向记录 拷贝份数接受人职务备注 1刘铁兵企管总部副总经理 2胡晓萱企管总部信息中心经理 2 26 文档说明文档说明 根据广州市地下铁道总公司 以下简称广州地铁总公司 管理信息 系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求 汉普管理咨询 中 国 有限公司从 2001 年 3 月 12 日开始 在总公司八部二室及地铁 设计院 地铁物资公司和地铁监理公司范围内 对广州地铁高层领 导 部门负责人和业务骨干进行了 120 人次的访谈 50 多份问卷的 调查 通过面对面访谈和书面调研等方式 在同广州地铁总公司项 目组及业务部门有关人员进行 4 次充分讨论的基础上 结合管理信 息系统规划和建设的要求 从企业信息技术和信息系统的角度 对 广州地铁总公司信息技术和信息系统现有的的状况和能力进行描述 和评估 本报告与 现状调查及分析报告 IT 需求分析报告 一 起 为下阶段广州地铁总公司 IT 规划和解决方案设计工作提供依据 和基础 并作为本项目现状调研阶段的阶段成果提交给广州地铁 并将进一步修正 3 26 目目 录录 文档控制文档控制 1 文档说明文档说明 2 1 概述概述 4 2 理解理解 IT IS 4 3 IT IS 现状现状 4 3 1 IT IS 组织 4 3 1 1 IT IS 组织变迁历程 4 3 1 2 IT IS 组织结构 5 3 1 3 IT IS 技能 6 3 1 4 IT IS 资源 7 3 2 IT IS 流程 9 3 3 技术 12 3 3 1 网络 12 3 3 2 系统 12 3 3 3 应用 13 4 评估评估 IT IS 的模型和的模型和 IT IS 定位定位 17 4 1 评估模型介绍 17 4 2 IT IS 定位 19 5 IT IS 问题分析问题分析 20 5 1 组织问题 20 5 2 流程问题 21 5 3 技术问题 21 5 4 问题根源 21 6 差距及解决方法差距及解决方法 22 7 广州地铁广州地铁 IT IS 战略规划的初步考虑战略规划的初步考虑 24 7 1 规划的原则 24 7 2 重点考虑内容 24 8 附件附件 1 广州地铁五个局域网分布图 广州地铁五个局域网分布图 25 4 26 1 1 概述概述 全面 客观的描述广州地铁的 IT IS 现状是广州地铁管理信息系统 规划和方案设计的重要环节 在本报告中 我们根据访谈记录 调 研问卷以及培训和例会等收集到的信息从广州地铁的 IT IS 组织 组织结构 人员技能 资源 IT IS 流程 管理过程 IT IS 技术 应用系统能力 系统状况 网络状况 等三个方面对广州地铁的 IT IS 现状进行现状描述和评估 为下阶段的 IT IS 管理体系结构设 计 战略规划设计 解决方案设计提供依据 本报告先描述广州地铁总公司 IT IS 的组织结构 现已设置的 IT IS 部门 岗位 人员编制 岗位职责 人员技能和现有的 IT IS 处理 流程以及应用系统 网络系统状况 通过该部分的现状描述 能对 广州地铁总公司的 IT IS 现状有全面的认识和了解 在此基础上 介绍评估广州地铁总公司 IT IS 的模型和现阶段广州地铁 IT IS 的定 位 并与最佳实践相比较 客观地指出广州地铁总公司 IT IS 现状 所存在的问题并对产生问题的原因进行分析 在报告的最后 结合 上述已产生的问题和原因 说明对广州地铁总公司 IT IS 战略规划 设计的初步考虑 2 2 理解理解 IT IS IT 是英文单词 Information Technology 首位字母的缩写 IS 是 Information System 首位字母的缩写 通过长期的实践与研究 我 们认为 IT IS 含义可概括为 以计算机硬件系统 软件系统 网络通信设备以及其他办公设备为 基础 以组织结构 人员技能和技术资源为保障 以企业战略竞优 提高管理效益和效率为目的 实现整个企业的信息收集 传输 加 工 储存 更新和维护 从而更好地为战略层 管理层 业务层服 务 3 3 IT IS 现状现状 3 1 IT ISIT IS 组织组织 3 1 1 IT IS 组织变迁历程组织变迁历程 广州地下铁道总公司成立于 1992 年 1993 1996 年 全公司信息管理方面工作由计财处牵头 有 1 名专职人员 主要负责总公司本部计算机设备管理 包括计划 采购和报废等工作 公司网络尚未建立 无信息系统运行 5 26 1996 1997 年 计财处分为计划处和财务处后 信息管理工 作由计划处负责 有 2 名计算机专业人员 其中 1 名高工 专 职负责 在这期间 开始建立公司局域网络 同时自行开发出 许多小软件 包括文件收发管理软件 工资管理软件 医务室 管理软件等 并在相应的日常业务中使用 1997 2000 年 成立信息中心 先后有员工 3 5 人 继续建 设和维护公司计算机网络 建成公司主干网 设备处局域网 技术处局域网 工程处局域网等 合作开发信息系统 包括 统计软件和设备管理等软件 采购并应用了人事管理软件 外 事管理软件 计划生育管理软件 财务管理软件等 同时指导 子公司 现为总部 选购了设备管理系统软件 MAXIMO 金碟 财务软件 京华 OA 等软件 负责计算机设备管理 此外 初 步建成了公司互联网站和公司内部网 2000 年 2 月 信息中心作为下属部门并入新成立的企业管理 总部 人员编制为 6 人 日常工作分为网络管理和信息管理二 部分 企管总部信息中心职责侧重于信息资源管理和按照统一 规划进行信息系统建设 3 1 2 IT IS 组织结构组织结构 广州地铁总公司信息管理组织体系如下图所示 运运营营总总部部 营营销销调调控控部部 计计算算机机中中心心 运运营营总总部部 营营销销调调控控部部 计计算算机机中中心心 建建设设总总部部 总总体体部部 计计划划室室 建建设设总总部部 总总体体部部 计计划划室室 资资源源总总部部 综综合合部部 经经营营管管理理室室 资资源源总总部部 综综合合部部 经经营营管管理理室室 企企管管总总部部 企企管管总总部部 企企管管总总部部 信信息息中中心心 企企管管总总部部 信信息息中中心心 运运营营总总部部 二二级级部部门门 运运营营总总部部 二二级级部部门门 运运营营总总部部 二二级级部部门门 运运营营总总部部 二二级级部部门门 总总部部 二二级级部部门门 总总部部 二二级级部部门门 总总部部 二二级级部部门门 总总部部 二二级级部部门门 建建设设总总部部 二二级级部部门门 建建设设总总部部 二二级级部部门门 建建设设总总部部 二二级级部部门门 建建设设总总部部 二二级级部部门门 资资源源总总部部 二二级级部部门门 资资源源总总部部 二二级级部部门门 建建设设总总部部 二二级级部部门门 建建设设总总部部 二二级级部部门门 广广州州地地铁铁 I IT T I IS S 组组织织结结构构图图 企管总部信息中心企管总部信息中心 负责总公司信息管理工作的总体规划 并制定相应各阶段的工 作计划 负责公司本部网络建设 管理和维护工作 同时指导下属公司 的网络建设 管理和维护工作 6 26 负责计算机设备及软件的购置与维护工作 负责总公司计算机信息的收集 处理 分流 报告和存储等各 项工作 人员编制 6 人 岗位 信息中心经理 1 网络主管 1 网络管理及维护员 1 信 息分析主管 1 信息分析员 2 运营总部运营总部 营销调控部营销调控部 计算机中心计算机中心 负责运营总部信息技术应用的支持 推广和实施 人员编制 7 人 岗位 主管 1 人 硬件技术员 2 人 软件技术员 3 人 信息技 术员 1 人 资源总部资源总部 综合部综合部 经营管理室经营管理室 负责资源总部信息管理工作的规划 统筹和具体实施 人员编制 3 人 岗位 经理 1 主管 1 系统管理员 1 建设总部建设总部 总体部总体部 计划室计划室 负责建设总部信息管理工作的规划 统筹和具体实施 数据库 维护 设备维护 人员编制 7 人 岗位 计划室经理 1 计划项目经理 2 统计项目经理 2 其他项目经理 1 系统管理员 1 3 1 3 IT IS 技能技能 IT IS 技能信息体现一个公司在 IT IS 方面的潜能 本节中 我们将 从 IT IS 角度对我们已初步了解的广州地铁信息技术和信息系统方 面的技能信息进行分析 总结 具体内容如下 专职从事 IT IS 的人员技能情况 统计项目人员数量 负责或作为主要人员参加信息系统规划 计划及项目审批 13 参加大型信息系统项目的设计 开发 实施 10 拥有信息技术方面的专业资格 证书 7 熟悉 Internet 技术的应用开发13 7 26 非专职从事 IT IS 的人员技能情况 统计项目人员 比例 曾负责或参加大型信息系统项目建设 规划 分析 设计 开 发或实施 11 使用或曾经使用管理或业务方面的应用软件完成本职工作任务 持续时间超过三个月 65 可熟练使用常用的办公软件 Word Excel 等 完成常用的报告 和报表等工作 60 拥有计算机应用 使用方面的资格 证书 20 专职从事 IT IS 的人员已接受培训情况 培训项目人员数量 ORACLE 基础及 Developer 2000 6 Windows NT 4 012 Microsoft SQL Server V6 5 数据库 6 MAXIMO 使用及管理 8 德国汉堡培训考察 2 3 1 4 IT IS 资源资源 目前目前 IT IS 专职人员专职人员 企管总部信息中心 经理 1 网络主管 1 网络管理员 1 信息分析人员 2 运营总部营销调控部计算机中心 主管 1 硬件技术员 2 软件技术员 3 信息技术员 1 资源总部综合部经营管理室 技术员 1 建设总部总体部计划室 信息系统管理员 1 经验和技能经验和技能 IT IS 专职人员积累了一定的信息系统项目的立项 招标 组织实施 系统维护等方面的经验 初步了解公司业务知识 一定的专业技能 初步制定 IT IS 流程的能力 领导的支持领导的支持 在近六周的时间中 我们感觉到在公司中 各级领导对 IT IS 非常 重视 纷纷通过各种方式表示出已经意识到在实现公司战略目标的 过程中 IT IS 能起到非常重要的作用 是顺利实现公司战略目标的 关键 企业文化企业文化 地铁员工对工作的兢兢业业 尽职尽责 对学习新知识的渴望和珍 8 26 惜 热爱公司 热爱本职工作的良好氛围在广州地铁都有着充分的 体现 计算机硬件分布和配置情况 部门部门二级部门二级部门 人数人数人员情况人员情况现有配置现有配置 经理 经理 下属下属笔记本电脑笔记本电脑台式电脑台式电脑打印机打印机扫描仪扫描仪 总公司领导862271 领导33021 1 信息中心7163105 企业策划141131125 市场部514142 合同部12111163 法律部211111 合计总数合计总数 43438 835359 9343416161 1 企 管 总 部 配置率配置率 100 100 领导4402 1 综合管理202 32 预算分析505143 工程预结817253 会计核算161152116 合计总数合计总数35629723141 财 务 总 部 配置率配置率 86 领导330 3 1 事务部918196 文档图书918 77 公共关系505142 房产设备11110 22 后勤服务413 1 合计总数合计总数41734226171 办 公 室 配置率配置率 68 领导2201 1 招聘调配312 31 考核薪酬413 43 培训部321 21 保卫工作202 21 综合部523 42 合计总数合计总数1981111581 人 力 资 源 总 部 配置率配置率 84 领导3302211 组织武装000 11 宣传部413 42 团委211 11 工会422 31 合计总数合计总数137621161 党 群 工 作 总 部 配置率配置率 100 领导550 1 1 办公室1138 84 合计总数合计总数16880941 总 工 室 配置率配置率 56 领导2201 1 审计室303 22 审 计 监 察 监察室312 22 9 26 合计总数合计总数8351441部 配置率配置率 63 领导7703 1 办公室202 94 合计总数合计总数9723941 技 委 会 配置率配置率 133 总部领导7 81 综合部97 119 人力资源部22 259 营销调控部22 167 技术安全部33 106 车辆部 100 2817 车务部 100 3118 维修工程部 100 3820 物资部36 119 票务稽查部11 33 合计总数 528 196109 运 营 总 部 配置率 37 总部领导3 3 综合部16 13 房产部15 7 商贸部10 6 通讯部3 3 合作公司事务部5 4 广告部6 6 物业部27 2 合计总数85 44 资源总部 配置率 52 领导 52 综合部 18 总体部 616 机电部 630 土建部 128 前期部 13 预算合同部 611 合计总数 133 2698 建设总部 配置率 93 合计总数合计总数930930 520 配置率配置率 56 56 3 2 IT ISIT IS 流程流程 目前广州地铁在 IT IS 方面的流程有四个 计算机系统项目立项审 批流程 设备维修流程 预算内设备购置流程 预算外设备购置流 程 如下图所示 10 26 总公司计算机设备维修流程图 财务总部 企管总部 信息中心 使用部门 信息系统 管理员 是否已排障 总公司领导 综合各部门意见 进行审批 部门用户 请求排除故障 是否已排障 是 是否值得继 续维修 申请报废 否 联系外委维修 是 维修申请表 维修验收交付试用 维修单签字 验收 申请维修 否 否 审核维修表 同意维修 是 否 是 广广州州市市地地下下 铁铁道道总总公公司司 编号MNG1 04 名称 总公司计算机 设备维修 版本V1 0 广州地铁 信息系统建设流程 编号INV1 1 1 名称 信息系统建设 流程 版本V1 0 用户申请 附用户需求书 是否符合总公司总体规划 需求是否合理 否 是 指导 统筹协调 费用能否安排 否 综合各部门意见 进行审批 是 否 系统建设 是 总公司信息系 统领导小组 财务总部 企管总部 信息中心 使用部门 11 26 总公司预算内计算机设备购置流程 财务总部 企管总部 信息中心 使用部门 用户申请 购置申请表 是否为预算内未购置 设备 预算外购置 是 组织采购 领用登记 领用登记表 设备台帐 审核购置申请表 同意 购置 是 否 否 广广州州市市地地下下 铁铁道道总总公公司司 编号MNG1 06 名称 总公司预算内 计算机设备购 置 版本V1 0 公司预算外计算机设备购置流程 财务总部 企管总部 信息中心 使用部门 提出申请 购置申请表 是否工作需要 选型是否合适 否 是 组织采购 领用登记 领用登记表 设备台帐 总公司领导 费用能否安排 综合各部门意见 进行审批 是 否 广广州州市市地地下下 铁铁道道总总公公司司 编号MNG1 05 名称 总公司预算外 计算机设备购 置 版本V1 0 12 26 3 3 技术技术 3 3 1 网络网络 目前广州地铁有五个分布在不同地方的办公场所 之间距离在 2 5KM 不等 其中 总部在中旅商业城 F16 办公 运营总部在 芳村西朗办公 且分布在不同栋楼内 建设总部在距离总部约 1kM 的控制中心办公楼内办公与运营总部的 OCC 控制中心位 于同一栋楼的不同层 资源总部在广百商业大厦 F29 以及环市 西路 204 号的办公场所 五个独立的局域网 中旅商业城 F16 的总部范围的局域网 芳 村西朗的运营总部局域网 广百商业大厦 F29 的资源总部局域 网 建设总部的局域网以及环市西路 204 号的 204 大院局域网 五个独立的局域网之间目前没有连通 所有局域网 上述五个 都是以太网 节点采用星型连接 楼内 采用 Lucent AMP 结构化布线系统设备 共有约 2000 个信息 点 中旅商业城 F16 的局域网主干设计为 100M 100M 速率交换到 桌面 其他四个局域网主干设计为 100M 10M 速率交换到桌面目 前 PC 客户端有 400 多个 除总部的局域网通过 ISDN 2B D 连接 Internet 外 其它局域 网都采用拨号方式连接 Internet 五个局域网均采用 Proxy 方式 实现其局域网范围内的所有用户上 Internet 3 3 2 系统系统 总部局域网有六台 HP LH6000R 服务器 在总部局域网范围内 提供内部电子邮件 Internet 接入 文件共享 数据库服务器 以及内部 Intranet 信息提供服务 运营总部局域网内有二台 AlphaServer 1200 5 400 及磁盘阵列和一台 HP NetServer E50 用于 MAXIMO 运行 ORACLE8 0 5 数据库 Intranet 和 邮件 Server 建设总部局域网内有一台 HP LH6000R 服务器 用于邮件 数据库 XDOC 和 Proxy 服务器 资源总部局域网 内有一台 HP E50 Server 用于邮件 京华办公软件和 Proxy HP LH6000R 的主要配置为 单 Xeon 700CPU 2 9 1G HD 二 台 RAM 256M 四台 RAM 768M AlphaServer 1200 5 400主要配置为 4 3G 5 磁盘阵列 RAM 256M HP E50 的主要配置为 PII 300 128M 4 2GB 2 13 26 总部局域网有 1 Cisco 2948 L3 Switch 48 口 10 100M 具 有第三层交换功能 7 Cisco 3548 Switch 48 口 10 100M 带 有 千兆交换模块 运营总部局域网有 1 3 Com CoreBuiler 3500 Switch 16 3Com SuperStack Switch 1000 1100 1 Cisco 2509 资源总部局域网有 1 Cisco 1924 Switch 2 100M 24 10M 网络操作系统为 Windows 2000 windows NT Compaq unix PC 客户端采用 Windows 95 windows 98 windows Me windows 2000 3 3 3 应用应用 现阶段广州地铁在日常工作中使用的应用软件系统有 Maximo 设备维护管理系统 运营总部下属的二级部门正在试 用的 Maximo 系统 该系统目标是用于运营总部下属的二级部 门 物资部 车辆部 维修工程部 技术安全部 的设备维护管理 该系统目前正在实施 车辆故障管理系统 运营总部的车辆部使用 用于记录车辆故 障现象和处理情况 以便进一步统计分析 票务管理系统 运营总部的车务部票务室使用 用于各票种进 出库管理 包括票号 票柜 退票等信息的管理 XdocMan 图档管理系统 建设总部下属的总体部计划室使用 用于项目文档资料管理 另外总公司办公室图书资料部也使用 XdocMan 图档管理系统 P3 工程管理系统 建设总部下属的总体部计划室使用 用于工 程实施网络计划管理的单机版软件 主要用于工程计划进度管 理 由于管理方法不同于承包商 没有使用其强大的资源优化 功能 金碟财务软件 派驻运营的财务部使用 用于运营总部的财务 核算 Exeflow 办公系统 资源总部内使用 用于资源总部内部的邮 件收发功能 上述 7 个应用软件系统的详细信息如下图所示 单 位运 营 总 部 软件名称及版本 Maximo 4 0 1 销售单位 购买时间PSDI 志杰 2000 5 14 26 使用时间 使用状态2000 6 试用期 购买的功能模块库存 采购 资源 程序设计 工单 使用的功能模块库存 采购 工单 试用 有无升级需求有 选择该软件理由管理设备资料 业务性质接近 日常维护部门营销调控部计算机中心 目前用户数 潜在用户 数 10 20 30 支持的操作系统 Windows NT 数据库及版本 Oracle 8 0 5 与其它系统关联无 使用部门物资部 车辆部 维修工程部 技术安全部 二次开发工具 Delphi SQLTalk 单位运营总部 软件名称及版本车辆故障系统 开发单位 开发时间营销调控部计算机中心 1999 年上半年 使用时间 使用状态1999 年上半年 正常使用 开发的功能模块故障登录 处理信息登录 报表 图表分 析 编码设置 使用的功能模块故障登录 处理信息登录 报表 图表分 析 编码设置 有无升级需求有 自行升级 开发该软件理由车辆部提出要求 日常维护部门营销调控部计算机中心 目前用户数 潜在用户 数 4 20 30 支持的操作系统 Windows NT 数据库及版本 Oracle 8 0 5 与其它系统关联无 使用部门车辆部 二次开发工具 Develop 2000 FORMS 单位 运营总部 软件名称及版本票务系统 开发单位 开发时间营销调控部计算机中心 2000 5 使用时间 使用状态2000 12 正常使用 没有试用 开发的功能模块 使用的功能模块 有无升级需求有 自行升级 开发该软件理由票务部提出要求 日常维护部门营销调控部计算机中心 目前用户数 潜在用户 数 5 支持的操作系统 Windows NT 数据库及版本 Oracle 8 0 5 与其它系统关联无 15 26 使用部门票务部 二次开发工具 Develop 2000 FORMS 单位 建设总部 软件名称及版本 XDOCMAN V9 0 销售单位 购买时间深圳和诚 1999 年底 使用时间 使用状态2001 年初 正常使用 购买的功能模块 使用的功能模块 有无升级需求有 选择该软件理由进行项目文档管理 日常维护部门总体部计划室 目前用户数 潜在用户 数 90 110 支持的操作系统 Windows NT 数据库及版本 SQL Server 2000 与其它系统关联无 使用部门项目经理 二次开发工具 VB 单位 建设总部 软件名称及版本P3 V2 0 6 单机版 销售单位 购买时间上海普华软件公司 1994 3 使用时间 使用状态1994 3 正常使用 DOS 版升级 WINDOWS 版 购买的功能模块 使用的功能模块 有无升级需求有 3USER 9 万人民币 5USER 11 万 人民币 选择该软件理由进行项目工程计划文档管理 日常维护部门总体部计划室 目前用户数 潜在用户数单机 支持的操作系统 Windows 数据库及版本文件型 与其它系统关联无 使用部门计划室用于传入承包商的 P3 文件系统 二次开发工具 单位 资源总部 软件名称及版本 Exflow 4 0 销售单位 购买时间广州京华网络 1998 12 使用时间 使用状态1999 1 正常使用 只使用邮件功能其中 公文审批流转未用 购买的功能模块 使用的功能模块 有无升级需求有 选择该软件理由进行办公 OA 管理 日常维护部门综合部 16 26 目前用户数 潜在用户数 70 支持的操作系统 Windows NT 数据库及版本 Access 与其它系统关联无 使用部门资源总部 二次开发工具 VB 单位 运营 派驻财务 软件名称及版本金蝶财务软件 V6 3 标准版 销售单位 购买时间广州金蝶财务软件公司 1999 年 使用时间 使用状态2000 9 正常使用 购买的功能模块总帐 报表 工资 固定资产 财务分析 使用的功能模块总帐 报表 固定资产 有无升级需求有 选择该软件理由进行会计电算化 日常维护部门 目前用户数 潜在用户数 6 支持的操作系统 Windows NT windows 98 数据库及版本 Access97 与其它系统关联无 使用部门运营派驻财务 二次开发工具 对已应用的应用软件评价对已应用的应用软件评价 说明 1 满意 5 分 较少不满意 3 分 中等不满意 2 分 很 不满意 0 分 说明 2 总体效果 得分 5 7 项 目 软件名称 容易 得到 信息 支持 业务 运作 安全 控制 用户 手册 和帮助 配套 管理 制度 数据 准确 性 满足 未来 需求 得 分 总体 效果 Maximo22550252160 车辆故障系统 35320321851 票务系统 33320321645 Xdocman53350502160 P353350301954 17 26 4 4 评估评估 IT IS 的模型和的模型和 IT IS 定位定位 4 1 评估模型介绍评估模型介绍 在本报告中 我们用下图所示的模型对广州地铁的 IT IS 能力进行 全方位真实 客观的评述 一方面按照最佳实践的模型中的元素进 行 不至于遗漏某方面的评述 另一方面把广州地铁的 IT IS 能力 现状与最佳实践标准对照 力求做到真实 客观 避免过高过低评 述广州地铁的 IT IS 现状 IT IS 组织 结构 从广州地铁管理信息技术和信息系统的组织结构的角度来评 述 分析现阶段的组织结构存在的问题以及对未来的影响 技能 主要从广州地铁目前属于信息技术 信息系统范围内的管理人 员 技术人员所掌握的技术能力角度来分析存在的问题以及 对未来的影响 资源 从广州地铁信息管理部门所能运用和控制的资源的角度来分 析存在的问题和对未来的影响 IT IS 流程 主要指广州地铁信息管理部门日常管理的过程 按照 IT IS 最佳实 践流程所包含的元素来分析现阶段广州地铁是否有这些流程 如果 有这些流程再分析是否在运用这些流程以及运用过程中存在的问题 18 26 和对未来的影响 具体的流程元素如下 评估 规划 建立系统流程评估 规划 建立系统流程 规划 IT IS 的流程 建立 IT IS 的流程 评估 IT IS 的流程 业务价值管理流程业务价值管理流程 设定 IT IS 价值的流程 制定 IT IS 策略的流程 验证 IT IS 的服务和基础实施的流程 定义 IT IS 体系结构的流程 制定和跟踪 IT IS 计划的流程 资产与资源管理流程资产与资源管理流程 IT IS 财务管理流程 购买所需的服务和组件流程 定价和管理客户合同流程 IT IS 资产管理流程 IT IS 保密安全管理流程 IT IS 人力资源管理流程 技能组合管理流程 服务和支持服务和支持管理流程管理流程 备份和恢复管理流程 配置信息管理流程 可用性管理流程 外部设备管理流程 效果和容量管理流程 出现问题的管理流程 项目实施流程项目实施流程 了解项目要求流程 设计解决方案流程 构建 集成解决方案流程 测试方案流程 客户接受流程 19 26 项目更改流程项目更改流程 更改立项流程 制定更改计划流程 更改管理流程 更改实施流程 项目运行保障流程项目运行保障流程 定义服务需求流程 为服务配备资源流程 具体服务流程 业务部门对服务需求流程业务部门对服务需求流程 了解业务部门对服务需求的流程 监控服务水平 态度的流程 业务部门满意度管理流程 IT IS 技术 应用应用 从广州地铁现有的应用软件角度来看其对业务服务和支撑的水 平 分析其不足和原因以及对未来的影响 系统系统 从系统软件 主要系统硬件角度 根据广州地铁现有的状况来 分析存在的问题和对未来的影响 网络网络 根据广州地铁现有的网络状况 参照最佳实践 分析其存在的 问题和不足和对未来的影响 4 2 ITIT ISIS 定位定位 经过第一阶段的调研 访谈和讨论引导 现阶段广州地铁 IT IS 定 位描述如下 组织制定全公司信息系统建设的总体规划 制定和完善信息系统管理制度和规范 建设 完善和维护总公司的信息系统 在总公司范围内实现信 息共享 逐步建立和完善知识管理系统 形成完善的知识积累和共享体 系 利用管理信息系统辅助企业经营管理和决策 20 26 逐步实现企业经营管理的信息化和数字化 5 5 IT IS 问题分析问题分析 5 1 组织问题组织问题 IT IS 部门 岗位和职责设置不是很科学 系统部门 岗位和职责设置不是很科学 系统 目前在广州地铁总公司 和 IT 直接相关的岗位有信息中心经理 网络主管 网络系统管理员 信息分析员 硬件技术员等 13 个岗位 岗位设置在不同事业总部各不相同 岗位名称也不一 样 IT IS 部门没有足够的权威来规划和推动总公司的部门没有足够的权威来规划和推动总公司的 IT IS 建设建设 因为多种因素造成 IT IS 部门在执行总公司赋予的职责时力度 不够 权威性不强 工作推动难度相当大 如部分业务部门在 信息系统建设中 不是从全公司角度考虑如何获得整体效益 往往从本部门出发自行决定信息系统的选型 购买和实施 甚 至造成木已成舟的事实 迫使 IT 部门认可他们的错误做法 在指导在指导 IT IS 人员和各业务部门时 具体制度 规定和流程方人员和各业务部门时 具体制度 规定和流程方 面的工作需要加强面的工作需要加强 对于 IT IS 部门 在指导 IT IS 人员和各业务部门时 应尽可能 地用岗位职责 相应配套制度 规定以及 IT IS 流程来指导具 体的 IT IS 行为 使 IT IS 人员和业务部门在遇到具体的 IT IS 问题时 知道该怎么做 如何做 逐步加强用岗位职责 相应 的规定 制度以及流程来规范和约束 IT IS 人员和业务部门的 IT IS 行为 IT IS 工作没有定位在业务上 没有意识到跨职能部门的业务需工作没有定位在业务上 没有意识到跨职能部门的业务需 求求 在业务流程优化 合理的情况下 IT IS 应该定位在业务上 为 业务服务 在广州地铁现有的应用系统中 应用的效果都不理 想 没有准确的分析其业务流程和其他职能部门的需求 没有 有效组织和管理项目小组 如 业务骨干参与 系统分析员参与 等 造成改变这种现状成本的增加 且效果难以满足所有职能 部门 IT IS 服务不能有效地帮助实际的业务运作服务不能有效地帮助实际的业务运作 由于上述的种种原因 IT IS 部门得不到实际业务运作过程 已 使用技术手段支撑 中所出现的问题 即使得到问题 也没有一 套可以具体指导 IT IS 部门的规范和准则 往往处于问题得不 到解决 依旧得不到解决 还不能解决的循环过程中 企管总 部信息中心已充分认识到该现象的存在 已于该项目启动后 公布 执行全公司范围内 计算机信息管理规定 21 26 IT IS 部门对资源交付与否以及交付的进度和质量没有支配权部门对资源交付与否以及交付的进度和质量没有支配权 目前 广州地铁的 IT IS 部门之间是松散型组织 虽然信息中 心代表总公司进行全公司范围内的 IT IS 业务管理 但在运营 总部 建设总部 资源总部都有相应的 IT IS 职责的部门 互相 之间形式是上级与下属关系 实质上则不然 各部门依旧负责 自己部门的信息管理 势必造成对整个公司的资源没有相应的 支配和决定权 在项目的实施过程中 没有完全依靠项目人员 的工作职责来对自己所做的工作结果负责 对资源交付与否以 及交付的进度和质量负责 没有充分的没有充分的 IT IS 基础实施规划 信息不能实时 准确传递基础实施规划 信息不能实时 准确传递 现阶段由于广州地铁有五个独立的办公场所 由此产生五个相 互独立的局域网 彼此之间不能通信 造成现阶段的通信以电 话 传真 Mail 以及通信员人工传递的方式 很容易出现信息 丢失现象且在信息及时性 准确性方面很容易出现差错 5 2 流程问题流程问题 由于目前广州地铁仅有计算机系统项目立项审批流程 设备维修 流程 预算内设备购置流程 预算外设备购置流程三个流程在应 用 缺乏相应的 IT IS 流程来指导 IT IS 具体行为 在这一方面还 有很多的工作要做 按照最佳实践 科学 合理的 IT IS 流程体 系应能保证所有 IT IS 业务都能顺畅执行 也就是 任何人员 技 术人员 业务人员 管理人员 所涉及的 IT IS 业务均能依照 IT IS 流程知道自己应该做什么 怎么做 做到什么程度 5 3 技术问题技术问题 现阶段 在广州地铁所有的业务领域中 仅使用 2 3 3 节中所 描述的应用软件 远不能满足现在实际的业务需要 而在其他 的业务范围内还没有运用相应的软件来提高自身业务的效率 由于各业务部门没有充分了解其自身业务需求和在软件包选择 方面没有标准的方法指导 在广州地铁现有已购置的软件中 有 Expedition 合同管理软件 金蝶财务软件 京华办公系统等 软件系统未投入使用 且随着公司和业务的发展 这一部分软 件再使用的可能性不大 由于缺乏统一的系统规划 广州地铁现阶段存在五个独立的局 域网 各自独立通过拨号连接互联网 互相之间信息不能通过 内部网络传递 满足不了业务和公司发展的需求 目前广州地铁的信息传递方式采用电话 传真 Mail 和通讯员 的方式 与现阶段广州地铁的业务需求以及发展战略不相适应 5 4 问题根源问题根源 22 26 通过五周的访谈 我们觉得造成广州地铁 IT IS 现状的原因是多方 面的 现将产生上述各种原因的根源总结如下 没有合理 科学的 IT IS 组织和管理体系 IT IS 部门的岗位和职责不明确 操作性不强 IT IS 资源方面没有加强技术人员的培养 没有一套合理 科学 的培训体系和引进措施 IT IS 部门没有权力调度 IT IS 资源 在项目管理 进度 控制 方面欠缺 没有以服务为导向 往往以技术为导向 缺乏与业务人员 有效沟通 6 6 差距及解决方法差距及解决方法 广州地铁的目标是要成为世界一流 赢利的地铁公司 加上地铁公 司本身业务的复杂性 涉及到地铁建设管理 运营管理 资源开发 管理 财务管理 人力资源管理 办公管理以及知识管理等多方面 的内容 公司决策层 管理层 业务层对 IT IS 寄予很大的期望 就目前 IT IS 部分能力与公司经营目标定位 评估模型 最佳实践 相 比 存在一定差距 具体归纳如下 组织结构 组织结构 由于机构改革前 各事业总部是以独立的法人公司运作 机构改革 后 在 IT IS 组织机构方面没有有效的整合 造成该方面的管理深 度和力度不足 如 岗位设置 岗位职责 绩效考核等方面没有统 一设置和管理 由此引发 潜在引发 诸多其他问题 所以地铁公司 目前的 IT IS 组织结构是不能适应未来需求的 解决方法 解决方法 重新设计广州地铁 IT IS 管理体系 详见 广州地铁 IT IS 管理体系设 计报告 人员技能 人员技能 由于计算机技术高速发展以及地铁本身业务的复杂性 对 IT IS 人 员的技能要求较高 如 在项目立项 项目组织 项目管理 项目 实施方面不仅要求有良好的组织管理能力 而且还要求对相关的业 务知识有一定的了解和掌握 在系统运作 维护方面不仅要求熟练 掌握 windows 平台 而且要求掌握 Unix Sun Solars IBM AIX SGI Irix HP UX 等其中一种 虽然 IT IS 人员在上述方面 积累类了一定的经验和技能 但相对于公司决策层 管理层 业务 层的期望 在人员技能方面还需进一步加强 解决方法 解决方法 23 26 人员技能是公司的一项宝贵财富 未来企业之间竞争很大程度上取 决于对人 技能 的竞争 就广州地铁目前 IT IS 人员 技能 一方面 要考虑到防止现有的 IT IS 人员流失 另一方面要加强 IT IS 人员技 能 通过对现有人员按照公司 IT 战略规划进行有目的 有步骤培训 内部培训 外部培训 交流 考察等 来提高现有人员技能 也可 以在充分考虑到培训成本以及培训效果 能否通过培训达到公司要 求等方面进行比较 采用引进 招聘 委外 外包 等方式解决公司 IT IS 技能方面问题 计算机硬件配置 计算机硬件配置 在本报告 3 1 4 节的广州地铁计算机硬件配置一览表中可以看出 广州地铁公司各部门的计算机配置率达到了相当的比例 且在 广 州地铁信息系统管理规定 中已明确 日常工作必须使用计算机 的人员 人手一机 从数量上看 基本满足未来需求 从性能和 配置上看 因为企业存在着不断循环的升级 报废 增加的过程 所以在此不作重点分析 解决方法 解决方法 计算机硬件升级 购置 应用系统 应用系统 在本报告 3 3 3 节中统计了目前广州地铁所有的应用系统 从功能 覆盖面上看 财务管理 人力资源管理 知识系统 合同管理 办 公系统 运营总部以及资源总部相关业务等还没有应用相应的软件 系统进行管理 所以在信息收集 加工处理 共享 传输 更新以 及维护方面达不到信息及时 准确以及标准化和体系化 更不能有 效的为决策和管理服务 解决方法 解决方法 在符合公司 IT 战略规划的前提下 进行软件包选择或部分定制开发 有计划 有步骤的进行上述业务的计算机管理 网络 网络 地铁公司五个局域网的规划建设的时间不长 在结构化布线 局域 网带宽等方面都有一定的考虑 采用 Lucent AMP 产品结构化布 线 星型拓扑结构 主干均为 100M 带宽 目前能满足应用系统对 带宽的需求 但由于目前五个局域网没有连通 在全公司范位内没