中鼎物业服务标准汇总(最终版).xls

河河北北中中鼎鼎物物业业 服服务务有有限限公公司司 部部门门科科目目 物物业业费费住住宅宅标标准准 商商业业标标准准 行行政政人人事事部部 KPIKPI考考核核指指标标 岗岗位位配配置置 招招聘聘标标准准 薪薪资资标标准准 基基础础服服务务标标准准 客客户户服服务务部部 KPIKPI考考核核指指标标 岗岗位位配配置置 招招聘聘标标准准 薪薪资资标标准准 基基础础服服务务标标准准 行行政政人人事事部部 基基础础服服务务标标准准 特特约约服服务务标标准准 客客户户服服务务部部 基基础础服服务务标标准准 维维修修服服务务部部 KPIKPI考考核核指指标标 岗岗位位配配置置 招招聘聘标标准准 薪薪资资标标准准 客客户户服服务务部部 特特约约服服务务标标准准 基基础础服服务务标标准准 维维修修服服务务部部 特特约约服服务务标标准准 秩秩序序维维护护部部 KPIKPI考考核核指指标标 岗岗位位配配置置 招招聘聘标标准准 薪薪资资标标准准 基基础础服服务务标标准准 维维修修服服务务部部 基基础础服服务务标标准准 特特约约服服务务标标准准 环环境境保保洁洁 KPIKPI考考核核指指标标 岗岗位位配配置置 招招聘聘标标准准 薪薪资资标标准准 基基础础服服务务标标准准 特特约约服服务务标标准准 秩秩序序维维护护部部 基基础础服服务务标标准准 麒麒麟麟郡郡 1 28元 月 1 80元 月 1 招聘工作人员管控 2 考勤薪资管理公正及时性 3 行政采购成本管控 4 品牌美誉度 当地媒体正面报道3次 当地同行参观学习不少 于5次 5 制度及团队建设 建立完善各种制度 通过iso9000体系 6 固定资产统计有序及时性 行政人事专员1名 库管1名 配置 每项目安排1名 1 文秘 管理 人资等相关专业专科以上学历 2 一年以上同岗位职责工作经验 3 具有良好的文字组织能力 沟通能力和团队精神 对工作有热情 4 熟练使用各类办公软件 5 有较强的沟通协调能力 抗压能力 1 起薪1300元 月 1 每年针对不同的岗位人员 制订相应的培训计划 并落实和实 施 保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时 并对培训 效果进行评估 至少每半年总结一次培训工作 每月组织一次新 员工入职培训 2 组织绩效考核监督 检查工作 监督项目绩效考核执行 3 每年至少进行一次员工满意度调查 并对调查结果进行分析 并对员工反映的问题进行整改落实 4 做好考勤管理工作 及时 准确完成 每月2日前完成 5 制作工资 每月5日前完成 交纳社保工作 河河北北中中鼎鼎物物业业 服服务务有有限限公公司司 6 资金计划收集及资金达成率制作 每月23日前 7 做好仓库管理 准确及时做好收 发料及做帐工作 定期盘点 帐实基本相符 8 做好食堂管理 合理控制食品卫生与食品价格 项目会议纪要在会后二天内完成整理 发放 9 每月组织当月生日员工PARTY 1 满意率 85 以上 2 投诉率 15 以下 3 核心员工流失率 低于15 1 按户配置 每400户配一人 2 共1366户住宅 84间商铺 3 约为4人 前台2人 4 共配置6名客服助理 1 形象 良好 2 身高 160 以上 3 学历 专科以上 4 年龄 28 35岁 5 相关经验 无 6 普通话 标准 7 表达能力 良好 8 专业资格 培训 否 1 客服助理1600元 月 1 社区文化活动的组织与开展 每年有计划的组织社区文化活动 并取得良好的效果 2 客服部对外树立形象及日常工作完成 树立窗口形象 各种记录完整 3 回访工作 所有回访均有记录 并整理存档 同时要求主管定期检查签字确认 4 接报修服务 报修记录完整 分类及时传达到相关部门并跟踪 督促及时完成 5 处理业主投诉 处理投诉及时 圆满解决投诉 业主表示满意 6 业主满意度调查 每年两次业主调查 满意率85 以上 7 日常报修 急修等派工回访率 根据报修内容酌情进行回访 如送水 送电类均不做回访 8 楼宇验房时报修问题回访率 回访率100 9 有效投诉回访率 回访率100 10 施工遗留问题 即开发商保修范围 报修 每日做汇总统计 跟进维修进度 11 装修管理 每日跟进各户装修进度 并做记录 12 空置房巡查 每两周一次 如遇特殊天气则即时检查 13 入住手续办理 入住档案资料收集整理完整 按照交房流程引导业主完成交房入住手续 14 物品领取 通知业主领取相应物品 确认业主身份 并做好领取登记 15 通知发放 每次通知有编号 有存档 有登记 盖章有记录 16 档案管理 档案分类明确 档案柜标识清楚 分类明确 档案借阅有记录 17 户门钥匙管理 实行借用登记制度 当天借当天还 18 考勤管理 客服部前台值班时间为8 00 19 00 免免费费特特约约服服务务项项目目 1 装修前免费地暖打压 2 免费提供婚庆拱门 3 免费提供小推车 4 代收信件 包裹 5 便民打气筒 有有偿偿特特约约服服务务项项目目 1 房屋中介服务 2 文件复印 3 代缴水 电 气服务 4 代办水 电 气卡更名办证服务 5 鲜花预定 6 赠阅架信息发布服务 7 空置房委托打理 8 代购火车票 飞机票 社社区区文文化化活活动动 1 元宵节组织小型灯展 2 3月份组织义务植树节 3 4月份组织风筝节 4 暑假 消夏电影节 5 中秋节灯谜活动 1 服务质量满意率达到95 2 房屋主体及公共区域设备设施完好率不低于95 3 设备运行完好率不低于98 无重大责任事故 4 减少人为责任事故 严格执行各项规章制度和操作规程 配置标准 12000 人 面积18万平米 合计15人 其中部门经理1人 主管1人 领班1人 维修人员10人 1 主管 领班大专以上学历 45岁以下 有物业管理三年以上经 验 具备建筑安装方面的相关知识及物业管理方面 了解物业政 策 法律 法规 有 全国物业管理从业人员岗位证书 和相关 的专业证书 2 维修人员要求50岁以下 初中以上学历 一年以上住宅物业维 修经验 有专业操作证书 1 主管2200 月 2 领班1800 月 3 维修人员1600 月 综合管理 1 建立房屋及共用设施设备的基础档案 2 运行 检查 维修养护记录应每月归档 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查 4 共用部位检查中发现的问题 应按照责任范围编制修缮计划 并按计划组织修缮 共用设施设备运行中出现的故障及检查中发 现的问题 应即时组织修复 5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划 6 特种设备按照有关规定运行 维修养护和定期检测 7 雷电 强降水 大风 沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实 防范措施 设备机房 1 每月清洁 1次 室内无 杂物 2 设置挡鼠板 鼠药盒或粘鼠板 3 在明显易取位置配备消防器材 确保完好有效 4 设施设备标志 标牌齐全 5 张贴或悬挂相关制度 证书 6 交接班记录 工作日志等齐全 完整 设备保养管理 1 配电柜年度保养 4月 份 2 配电箱年度保养 5月份 3 园 区路灯年度保养 5月份 4 生活无负压变频水泵半年 保 4 10月 份 5 地下室污 水提升泵年度保养 3月份 6 污水管网半年保养 3 9月份 7 监控系统半年保养 2 8月份 8 消防系统半年保养 1 7月份 9 电梯系统分为半月 月 季度 年度保养 10 房屋本体分为月度保养 设备巡视 一 房屋本体及附属设施 1 每年检查1次外墙贴饰面或抹灰 屋檐 阳台 雨罩 空调室外 机支撑构件等 2 每日巡查1次楼道共用部位的门 窗 玻璃等 3 每年检查1次室外屋面 散水等 4 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等 5 每季度巡查1次道路 场地 阶梯及扶手 侧石 管井 沟渠等 6 每半年检查 1次雨 污水管井等 7 每季度巡查1次大门 围墙 围栏等 8 每季度巡查 1次休闲椅 凉亭 雕塑 景观小品等 9 每年检测1次防雷装置 二 变配电系统 1 低压柜每周巡视2次设备运行状况 2 低压配电箱和线路 每季度巡视 1次设备运行状况 3 控制柜每季度巡视 1次设备运行状况 三 给排水系统 1 生活无负压变频水泵 每周巡视2次 2 集水坑污水泵每月巡视1次 3 污水 雨水 消防管网每半年巡视一次 四 安防系统 1 报警控制管理主 机 每日巡查 1次 检查设备运行状态 2 对讲门口机 每季度检查 1次按键 显示屏 门锁 出门按钮等 3 摄像机 每季度检查1次聚焦 红 外夜视 接线 防水状况等 进行相应的调校 4 巡更点 每半年检查 1次外观 发 现故障隐患 即时排除 五 消防系 统 1 消防 喷淋水泵及控制柜每月进行 巡视 2 消防管道及消防电 每季度进行巡视 六 电梯系统 1 每日进行巡视 装修管理 1 建立装饰装修管理服务制度 2 建立装饰装修管理档案 3 受理业主或使用人的装饰装修申报登记 与业主或使用人 装 饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议 告知业主或使 用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项 4 装饰装修期间每日巡查 1次现场 发现业主或使用人未申报登 记或者有违法违规行为的 应立即劝阻 拒不改正的 报告相关 行政主管部门及业主 业主委员会 并在物业管理区域内公示 5 装饰装修结束后进行检查 对违反住宅室内装饰装修管理服务 协议的当事人按照约定处理 6 委托清运 装修垃圾的 应在指定地点临时堆放 采取围挡 遮盖措施 在 2日内清运 自行清运装修垃圾的 应采用袋装运输或密闭运输的方式 在2日 内清运 突发事故管理 1 发生突发事故时 各级人员依据相应的应急处理预案进行处理 2 事故处理完毕后 必须及时填写事故报告 填写内容详实 字 迹清楚 相关负责人签字确认 并上报上级 工程接管验收 1 已接管在用的共用设施 设备具有验收记录 2 日常使 用的设施设备说明书留存复印件 工程遗留整改 1 共用设施设备 业主收楼 遗留整改项目具备详细资料和相关手续 2 对 于外委维修的项目具备详细资料和相关手续及合同复印件 分包外委监督管理 1 工程维修中心分 包方员工资料登记齐全 2 分包 方员工 电梯 锅炉工 持证上岗 统一着装 佩带工作胸卡 3 分包方员工对设备进行巡查 维护 工程维修中心存档 4 工程维修中心员工定期进行巡检 填写工程维修中心巡视检查 记录表 检测设备管理 1 测量 计量器具统 计建帐完整 确定好需要送检的设备 依据政府有关部门规定 必须按规定周期进行效验和检测 2 检验后的设备必须有检测部门签发的合格证 统计和送检设备 统计记录内容详实 字迹清楚 1 普通零修 接报修电话30分钟内要到现场 急迫性报修 接报 修电话25分钟内要到现场 2 特约服务 维修工作单 填写完整 有效 保证维修质量 1 业主满意率85 2 人员流动率10 3 工作计划达成率90 32人 经理1人 主管1人 按照每6000平米配置一人标准 男 年龄18至35周岁 初中文化以上 身高1 70米以上 1 班 长 2100元 月 2 门 岗 1800元 月 3 巡逻岗 1700元 月 1 门卫岗 巡逻岗24小时执勤 2 统一着装 佩戴标志 3 重点部位2小时巡查一次 4 公共区域4小时巡查一次 5 建立各类应急预案 发生意外 事件当班班长5分钟内到场 6 监控室实行24小时监控 7 车辆实行卡证制度管理 8 工作失职有效投诉事件年度不超过5起 投诉处理及时率达到95 1 业主满意率90 2 人员流动率5 3 各种计划完成率98 18人 主管1人 班长2人 保洁15人 配置 10000平方米一人 男女不限 年龄30 48周岁 身体健康 有一年以上工作经验 1 班长 1700元 月 2 男保洁员 1300元 月 3 女保洁员 1200元 月 1 公共梯道 楼道保洁 每日清扫1次 2 停车场 公共广场 每周冲刷1次 3 人行道 通道保洁每日清扫2次 4 标识 宣传牌 雕塑 信报箱保洁 每日1次 5 绿化带保洁每日清扫2次 6 休闲 娱乐 健身设施保洁每日擦1次 7 垃圾桶 果皮箱每日清理2次 擦1次 8 垃圾收集与处理每日收集2次 清运2次 麒麒麟麟湾湾 1 招聘工作人员管控 2 考勤薪资管理公正及时性 3 行政采购成本管控 4 品牌美誉度 当地媒体正面报道3次 当地同行参观学习不少 于5次 5 制度及团队建设 建立完善各种制度 通过iso9000体系 6 固定资产统计有序及时性 行政人事专员1名 配置 每项目安排1人 1 文秘 管理 人资等相关专业专科以上学历 2 一年以上同岗位职责工作经验 3 具有良好的文字组织能力 沟通能力和团队精神 对工作有热情 4 熟练使用各类办公软件 5 有较强的沟通协调能力 抗压能力 1 起薪1300元 月 1 每年针对不同的岗位人员 制订相应的培训计划 并落实和 实施 保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时 并对 培训效果进行评估 至少每半年总结一次培训工作 每月组织一 次新员工入职培训 2 组织绩效考核监督 检查工作 监督项目绩效考核执行 3 每年至少进行一次员工满意度调查 并对调查结果进行分析 并对员工反映的问题进行整改落实 4 做好考勤管理工作 及时 准确完成 每月2日前完成 5 制作工资 每月5日前完成 交纳社保工作 河河北北中中鼎鼎物物业业 服服务务有有限限公公司司 6 资金计划收集及资金达成率制作 每月23日前 7 做好仓库管理 准确及时做好收 发料及做帐工作 定期盘 点 帐实基本相符 8 做好食堂管理 合理控制食品卫生与食品价格 项目会议纪要在会后二天内完成整理 发放 9 每月组织当月生日员工PARTY 1 满意率 90 以上 2 投诉率 10 以下 3 核心员工流失率 低于10 1 按户配置 每200户配一人 2 共4283户 3 约为22人 前台4人 替班3人 4 共配置29名客服助理 1 形象 良好 2 身高 160 以上 3 学历 专科以上 4 年龄 25 35岁 5 相关经验 50 具有相关经验 6 普通话 标准 7 表达能力 良好 8 专业资格 培训 50 以上具有专业资格或接受相关培训 1 客服助理2000元 月 1 社区文化活动的组织与开展 每年有计划的组织社区文化活动 并取得良好的效果 2 客服部对外树立形象及日常工作完成 树立窗口形象 各种记录完整 3 回访工作 所有回访均有记录 并整理存档 同时要求主管定期检查签字确认 4 接报修服务 报修记录完整 分类及时传达到相关部门并跟踪 督促及时完成 5 处理业主投诉 处理投诉及时 圆满解决投诉 业主表示满意 6 业主满意度调查 每年两次业主调查 满意率85 以上 7 日常报修 急修等派工回访率 回访率不低于80 8 楼宇验房时报修问题回访率 回访率100 9 有效投诉回访率 回访率100 10 施工遗留问题 即开发商保修范围 报修 每日做汇总统计 跟进维修进度 11 装修管理 每日跟进各户装修进度 并做记录 12 空置房巡查 每两周一次 如遇特殊天气则即时检查 13 入住手续办理 入住档案资料收集整理完整 按照交房流程引导业主完成交房入住手续 14 物品领取 通知业主领取相应物品 确认业主身份 并做好领取登记 15 通知发放 每次通知有编号 有存档 有登记 盖章有记录 16 档案管理 档案分类明确 档案柜标识清楚 分类明确 档案借阅有记录 17 户门钥匙管理 实行借用登记制度 当天借当天还 18 考勤管理 客服部前台值班时间为8 00 19 00 2424小小时时管管家家式式服服务务模模式式 1 全面导入ISO9001国际质量认证体系和ISO14000国际环境认证体系 为业主提供规范 便捷 安全的物业服务 2 建立 阳光100 客户服务中心 实行 首问责任制 为业主提供 一站式服务 3 以丰富多彩的社区文化活动 共建和谐社区 4 以亲情化的服务理念 营造 麒麟大家庭 氛围 特特约约贴贴心心服服务务 1 1 热热线线服服务务 a定时叫醒 b服务预约 c电话留言转达 d飞机航班查询 e电话号码查询 f各项便民查询 2 2 商商务务服服务务 a代收 发传真 b代收 发电子邮件 c代请翻译 d代收租金租 赁 e房屋 f代请律师 3 3 餐餐饮饮服服务务 a代电话订餐 b代订座 4 4 生生活活服服务务 a设立家庭健康档案 b代笔 c代发信件 d代发快件 e代售IC 卡 f代售邮票 g代订报纸刊物 h代收 发行李托运 i代缴话费 j代订奶品 k代订火车 飞机票 l代订酒店客房 m留言代转达 n上门收 送洗衣 o代办申请电话 p电器调试 q物品寄存 小 件 r物品转交 社社区区文文化化活活动动 1 1 艺艺术术活活动动 文娱晚会 摄影书画展 文化沙龙 卡拉OK歌唱比赛等密切业主之间的交流 2 2 体体育育活活动动 短池游泳比赛 高尔夫培训班和比赛羽毛球 乒乓球比赛等 倡导健康生活方式 3 3 节节日日活活动动 元旦 新春联欢会 中秋赏月会 圣诞狂欢 露天舞会等 孕育家园氛围 4 4 兴兴趣趣小小组组 可举办各种兴趣小组班 如音乐班 绘画班 网络论坛等 密切业主间的认同与感受 5 5 集集体体旅旅行行 服务中心可为业户组织各种旅游的活动 以增进彼此的感情 6 6 产产品品展展销销 服务中心可定期为业户安排一些大家都有兴趣 的产品进行展销 包括义卖等 为业户提供最大的方便 7 7 公公益益活活动动 定期举办少儿公益活动比如 义务治安联防 树木认领 植树节 种植 扫雪 玩具义卖或者交换 磨剪子菜刀 义诊等 1 服务质量满意率达到95 2 房屋主体及公共区域设备设施完好率不低于95 3 设备运行完好率不低于98 无重大责任事故 4 减少人为责任事故 严格执行各项规章制度和操作规程 配置标准 12000 人 一期7 5万平米 合计7人 其中主管1 人 领班1人 维修人员5人 1 主管 领班大专以上学历 45岁以下 有物业管理三年以上经 验 具备建筑安装方面的相关知识及物业管理方面 了解物业政 策 法律 法规 有 全国物业管理从业人员岗位证书 和相关 的专业证书 2 维修人员要求50岁以下 初中以上学历 两年以上住宅物业维 修经验 有专业操作证书 1 主管2700 月 2 领班2000 月 3 维修人员1800 月 综合管理 1 建立房屋及共用设施设备的基础档案 2 运行 检查 维修养护记录应每月归档 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查 4 共用部位检查中发现的问题 应按照责任范围编制修缮计划 并按计划组织修缮 共用设施设备运行中出现的故障及检查中发 现的问题 应即时组织修复 5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划 6 特种设备按照有关规定运行 维修养护和定期检测 7 雷电 强降水 大风 沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实 防范措施 设备机房 1 每月清洁 1次 室内无杂物 2 设置挡鼠板 鼠药盒或粘鼠板 3 在明显易取位置配备消防器材 每月检查 1次消防器材 确 保完好有效 4 设施设备标志 标牌齐全 5 在显著位置张贴或悬挂相关制度 证书 6 交接班记录 工作日志等齐全 完整 设备保养管理 1 配电柜年度保养 4 月份 2 配电箱年度保养 5月份 3 园区路灯年度保养 5月份 4 生活无负压变频水泵半 年保 4 10月 份 5 地下 室污水提升泵年度保养 3月份 6 污水管网半年保养 3 9月 份 7 监控系统半年保养 2 8月份 8 消防系 统半年保养 1 7月份 9 电梯系统分为半月 月 季度 年度保养 10 房屋本体分 为月度保养 设备巡视 一 房屋本体及附属设 施 1 每年检查1次外墙贴饰面或抹灰 屋檐 阳台 雨罩 空调室 外机支撑构件等 2 每日巡查1次楼道共用部位的门 窗 玻璃等 3 每年检查1次室外屋面 散水等 4 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等 5 每季度巡查1次道路 场地 阶梯及扶手 侧石 管井 沟渠 等 6 每半年检查 1次雨 污水管井等 7 每季度巡查1次大门 围墙 围栏等 8 每季度巡查 1次休闲椅 凉亭 雕塑 景观小品等 9 每年检测1次防雷装置 二 变配电系统 1 低压柜每周巡视2次设备运行状况 2 低压配电箱和线路 每季度巡视 1次设备运行状况 3 控制柜每季度巡视 1次设备运行状况 三 给排水系统 1 生活无负压变频水泵 每周巡视2次 2 集水坑污水泵每月巡视1次 3 污水 雨水 消防管网每半年巡视一次 四 安防系统 1 报警控制管理主 机 每日巡查 1次 检查设备运行状态 2 对讲门口机 每季度检查 1次按键 显示屏 门锁 出门按钮等 3 摄像机 每季度检查1次聚焦 红外夜视 接线 防水状况等 进行相应的调校 4 巡更点 每半年检查 1次外观 发 现故障隐患 即时排除 五 消防系 统 1 消防 喷淋水泵及控制柜每月进行 巡视 2 消防管道及消防 电每季度进行巡视 六 电梯系统 1 每日进行巡视 装修管理 1 建立装饰装修管理服务制度 2 建立装饰装修管理档案 3 受理业主或使用人的装饰装修申报登记 与业主或使用人 装 饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议 告知业主或使 用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项 4 装饰装修期间每日巡查 1次现场 发现业主或使用人未申报登 记或者有违法违规行为的 应立即劝阻 拒不改正的 报告相关 行政主管部门及业主 业主委员会 并在物业管理区域内公示 5 装饰装修结束后进行检查 对违反住宅室内装饰装修管理服务 协议的当事人按照约定处理 6 委托清 运装修垃圾的 应在指定地点临时堆放 采取围挡 遮盖措施 在 2日内清运 自行清运装修垃圾的 应采用袋装运输或密闭运输的方式 在2 日内清运 突发事故管理 1 发生突发事故 时 各级人员依据相应的应急处理预案进行处理 2 事故处理完毕后 必须及时填写事故报告 填写内容详实 字 迹清楚 相关负责人签字确认 并上报上级 工程接管验收 1 已接管在用的 共用设施设备具有验收记录 2 日常使用的设施设备说明书留存复印件 工程遗留整改 1 共用设施设备 业主收 楼遗留整改项目具备详细资料和相关手续 2 对于外委维修的项目具备详细资料和相关手续及合同复印件 分包外委监督管理 1 工程维修中心 分包方员工资料登记齐全 2 分 包方员工 电梯 锅炉工 持证上岗 统一着装 佩带工作胸卡 3 分包方员工对设备进行巡查 维护 工程维 修中心存档 4 工程维修中心员工 定期进行巡检 填写工程维修中心巡视检查记录表 检测设备管理 1 测量 计量器具 统计建帐完整 确定好需要送检的设备 依据政府有关部门规定 必须按规定周期进行效验和检测 2 检验后的设备必须有检测部门签发的合格证 统计和送检设备 统计记录内容详实 字迹清楚 1 普通零修 接报修电话25分钟内要到现场 急迫性报修 接报 修电话20分钟内要到现场 2 特约服务 维修工作单 填写完整 有效 保证维修质量 21人 经理1人 主管1人 按照每4000平米配置一人标准 男 年龄18至30周岁 初中文化以上 身高1 73米以上 1 班 长 2300元 月 2 门 岗 1900元 月 3 巡逻岗 1800元 月 1 门卫岗 巡逻岗24小时站岗执勤 2 统一着装 佩戴标志 3 重点部位1小时巡查一次 4 公共区域4小时巡查一次 5 建立各类应急预案 发生意外 事件当班班长3分钟内到场 6 监控室实行24小时监控 7 实行封闭式管理出入登记制度 8 工作失职有效投诉事件年度不超过5起 投诉处理及时率达到98 9 遇到业主 领导需礼貌问候 10 车辆实行卡证制度管理 1 业主满意率95 2 人员流动率5 3 各种计划完成率98 11人 主管1人 班长2人 保洁8人 配置 8000平方米一人 男女不限 年龄30 45周岁 身体健康 有一年以上工作经验 1 主管 3700元 月 1 班长 1800元 月 2 保洁员 1300元 月 1 公共梯道 楼道保洁 每日清扫2次 2 停车场 公共广场 每周冲刷1次 3 人行道 通道保洁每日清扫2次 4 标识 宣传牌 雕塑 信报箱保洁 每日清洁2次 5 绿化带保洁每日清扫2次 6 休闲 娱乐 健身设施保洁每日擦2次 7 垃圾桶 果皮箱每日清理2次 擦1次 8 垃圾收集与处理每日收集2次 清运2次 七七拾拾九九号号院院 1 招聘工作人员管控 2 考勤薪资管理公正及时性 3 行政采购成本管控 4 品牌美誉度 当地媒体正面报道3次 当地同行参观学习不少于5次 5 制度及团队建设 建立完善各种制度 通过iso9000体系 6 固定资产统计有序及时性 行政人事专员1名 配置 每项目安排1人 1 文秘 管理 人资等相关专业专科以上学历 2 一年以上同岗位职责工作经验 3 具有良好的文字组织能力 沟通能力和团队精神 对工作有热情 4 熟练使用各类办公软件 5 有较强的沟通协调能力 抗压能力 1 起薪1300元 月 1 每年针对不同的岗位人员 制订相应的培训计划 并落实和实施 保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时 并对培训效果进行 评估 至少每半年总结一次培训工作 每月组织一次新员工入职培训 2 组织绩效考核监督 检查工作 监督项目绩效考核执行 3 每年至少进行一次员工满意度调查 并对调查结果进行分析 并对 员工反映的问题进行整改落实 4 做好考勤管理工作 及时 准确完成 每月2日前完成 5 制作工资 每月5日前完成 交纳社保工作 河河北北中中鼎鼎物物业业 服服务务有有限限公公司司 6 资金计划收集及资金达成率制作 每月23日前 7 做好仓库管理 准确及时做好收 发料及做帐工作 定期盘点 帐 实基本相符 8 做好食堂管理 合理控制食品卫生与食品价格 项目会议纪要在会后二天内完成整理 发放 9 每月组织当月生日员工PARTY 1 满意率 95 以上 2 投诉率 5 以下 3 核心员工流失率 低于5 1 按户配置 每20户配一人 2 共550户 3 约为28人 前台4人 替班3人 4 共配置35名客服助理 1 形象 优秀 2 身高 165 以上 3 学历 专科以上 4 年龄 25 30岁 5 相关经验 全部具有相关经验 6 普通话 v 标准 7 表达能力 优秀 8 专业资格 培训 所有员工具有专业资格或接受相关培训 1 客服助理2000元 月 1 社区文化活动的组织与开展 每年有计划的组织社区文化活动 并取得良好的效果 2 客服部对外树立形象及日常工作完成 树立窗口形象 各种记录完整 3 回访工作 所有回访均有记录 并整理存档 同时要求主管定期检查签字确认 4 接报修服务 报修记录完整 分类及时传达到相关部门并跟踪 督促及时完成 5 处理业主投诉 处理投诉及时 圆满解决投诉 业主表示满意 6 业主满意度调查 每年两次业主调查 满意率85 以上 7 日常报修 急修等派工回访率 100 回访率 8 楼宇验房时报修问题回访率 回访率100 9 有效投诉回访率 回访率100 10 施工遗留问题 即开发商保修范围 报修 每日做汇总统计 跟进维修进度 11 装修管理 每日跟进各户装修进度 并做记录 12 空置房巡查 每两周一次 如遇特殊天气则即时检查 13 入住手续办理 入住档案资料收集整理完整 按照交房流程引导业主完成交房入住手续 14 物品领取 通知业主领取相应物品 确认业主身份 并做好领取登记 15 通知发放 每次通知有编号 有存档 有登记 盖章有记录 16 档案管理 档案分类明确 档案柜标识清楚 分类明确 档案借阅有记录 17 户门钥匙管理 实行借用登记制度 当天借当天还 18 考勤管理 客服部前台值班时间为8 00 19 00 管管家家式式服服务务模模式式 1 24小时不间断全方位 一站式 管家 服务 2 业主能在第一时间找到管家助理 3 终身制的管家助理热线服务号码 4 专属管家秘书接到业主信息上门服务 a一对一专人服务 b家居生活的全方位 助理 c周到细微的环境保洁 家政服务管理 d快捷 及时的24小时报修维修 特约维修服务 e打造便捷 舒适的贵族生活 特特约约贴贴心心服服务务 1 1 热热线线服服务务 a定时叫醒 b服务预约 c电话留言转达 d飞机航班查询 e电话号码查询 f各项便民查询 2 2 商商务务服服务务 a代收 发传真 b代收 发电子邮件 c代请翻译 d代收租金租赁 e房屋 f代请律师 3 3 餐餐饮饮服服务务 a代电话订餐 b代订座 4 4 生生活活服服务务 a设立家庭健康档案 b代笔 c代发信件 d代发快件 e代售IC卡 f代售邮票 g代订报纸刊物 h代收 发行李托运 i代缴话费 j代订奶品 k代订火车 飞机票 l代订酒店客房 m留言代转达 n上门收 送洗衣 o代办申请电话 p电器调试 q物品寄存 小件 r物品转交 社社区区文文化化活活动动 1 1 艺艺术术活活动动 文娱晚会 摄影书画展 文化沙龙 卡拉OK歌唱比赛等密切业主之间的交流 2 2 体体育育活活动动 短池游泳比赛 高尔夫培训班和比赛羽毛球 乒乓球比赛等 倡导健康生活方式 3 3 节节日日活活动动 元旦 新春联欢会 中秋赏月会 圣诞狂欢 露天舞会等 孕育家园氛围 4 4 兴兴趣趣小小组组 可举办各种兴趣小组班 如音乐班 绘画班 网络论坛等 密切业主间的认同与感受 5 5 集集体体旅旅行行 服务中心可为业户组织各种旅游的活动 以增进彼此的感情 6 6 产产品品展展销销 服务中心可定期为业户安排一些大家都有兴趣 的产品进行展销 包括义卖等 为业户提供最大的方便 7 7 公公益益活活动动 定期举办少儿公益活动比如 义务治安联防 树木认领 植树节种植 扫雪 玩具义卖或者交换 磨剪子菜刀 义诊等 1 服务质量满意率达到95 2 房屋主体及公共区域设备设施完好率不低于95 3 设备运行完好率不低于98 无重大责任事故 5 减少人为责任事故 严格执行各项规章制度和操作规程 配置标准 11000 人 一期12万平米 合计11人 其中部门经理1人 主管1人 领班1人 维修人员8人 1 主管 领班大专以上学历 45岁以下 有物业管理五年以上经验 具 备建筑安装方面的相关知识及物业管理方面 了解物业政策 法律 法 规 有 全国物业管理从业人员岗位证书 和相关的专业证书 2 维修人员要求45岁以下 初中以上学历 两年以上高档住宅物业维修 经验 有专业操作证书 1 主管3200 月 2 领班2200 月 3 维修人员2000 月 综合管理 1 建立房屋及共用设施设备的基础档案 2 运行 检查 维修养护记录应每月归档 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查 4 共用部位检查中发现的问题 应按照责任范围编制修缮计划 并按计 划组织修缮 共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题 应 即时组织修复 5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划 6 特种设备按照有关规定运行 维修养护和定期检测 7 雷电 强降水 大风 沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措 施 设备机房 1 每月清洁2次 室内无杂物 2 设置挡鼠板 鼠药盒或粘鼠板 3 在明显易取位置配备消防器材 每月检查 1次消防器材 确保完好 有效 4 设施设备标志 标牌齐全 5 在显著位置张贴或悬挂相关制度 证书 6 交接班记录 工作日志等齐全 完整 设备保养管理 1 配电柜半年保养 4 10月份 2 配电箱年度保养 5月份 3 园区路灯年度保 养 5月份 4 生活无负压变频水泵半年保 4 10月 份 5 地下室污水提升泵年度保养 3月份 6 污水管网半年保养 3 9月 份 7 监控系统季度保养 1 4 7 11月份 8 消防系统半年 保养 1 7月份 9 电梯系统分为半月 月 季度 年度保养 10 房屋本体分为月度保养 设备巡视 一 房屋本体及附属设施 1 每年检查2次外墙贴饰面或抹灰 屋檐 阳台 雨罩 空调室外机支 撑构件等 2 每日巡查1次楼道共用部位的门 窗 玻璃等 3 每年检查2次室外屋面 散水等 4 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等 5 每季度巡查1次道路 场地 阶梯及扶手 侧石 管井 沟渠等 6 每季度检查 1次雨 污水管井等 7 每2月巡查1次大门 围墙 围栏等 8 每2月巡查 1次休闲椅 凉亭 雕塑 景观小品等 9 每年检测1次防雷装置 二 变配电系统 1 低压柜每日巡视1次设备运行状况 2 低压配电箱和线路 每月巡视 1次设备运行状况 3 控制柜每月巡视 1次设备运行状况 三 给排水系统 1 生活无负压变频水泵每日巡 视1次 2 集水坑污水泵每月巡视1次 3 污水 雨水 消防 管网每季度巡视一次 四 安防系统 1 报警控制管理主机 每日巡查 1次 检查设备运行状态 2 对讲门口机 每月检查 1次按键 显示屏 门锁 出门按钮等 3 摄像机 每月检查1次聚焦 红外夜视 接线 防水状况等 进行相应的调校 4 巡更点 每半年检查 1次外观 发现故障 隐患 即时排除 五 消防系统 1 消防 喷淋水泵及控制柜每月进行巡视 2 消防管道及消防电每季度进行巡视 六 电梯系统 1 每日进行巡视 装修管理 1 建立装饰装修管理服务制度 2 建立装饰装修管理档案 3 受理业主或使用人的装饰装修申报登记 与业主或使用人 装饰装修 企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议 告知业主或使用人在装饰装 修工程中的禁止行为和注意事项 4 装饰装修期间每日巡查 1次现场 发现业主或使用人未申报登记或者 有违法违规行为的 应立即劝阻 拒不改正的 报告相关行政主管部门 及业主 业主委员会 并在物业管理区域内公示 5 装饰装修结束后进行检查 对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的 当事人按照约定处理 6 委托清运装修垃圾的 应在指定地点临时堆放 采取围挡 遮盖措施 在 2日内清运 自行清运装修垃圾的 应采用袋装运输或密闭运输的方式 在2日内清 运 突发事故管理 1 发生突发事故时 各 级人员依据相应的应急处理预案进行处理 2 事 故处理完毕后 必须及时填写事故报告 填写内容详实 字迹清楚 相 关负责人签字确认 并上报上级 工程接管验收 1 已接管在用的共用设 施设备具有验收记录 2 日常使用的 设施设备说明书留存复印件 工程遗留整改 1 共用设施设备 业主收楼遗留 整改项目具备详细资料和相关手续 2 对于外委维修 的项目具备详细资料和相关手续及合同复印件 分包外委监督管理 1 工程维修中心分包方 员工资料登记齐全 2 分包方员工 电 梯 锅炉工 持证上岗 统一着装 佩带工作胸卡 3 分包方员工对设备进行巡查 维护 工程维修中心存档 4 工程维修中心员工定期进行巡检 填写工程维修中心巡视检查记录表 检测设备管理 1 测量 计量器具统计建 帐完整 确定好需要送检的设备 依据政府有关部门规定 必须按规定 周期进行效验和检测 2 检验 后的设备必须有检测部门签发的合格证 统计和送检设备统计记录内容 详实 字迹清楚 1 普通零修 接报修电话20分钟内要到现场 急迫性报修 接报修电话 15分钟内要到现场 2 特约服务 维修工作单 填写完整 有效 保证维修质量 1 业主满意率90 2 人员流动率5 3 工作计划达成率95 32人 经理1人 主管1人 按照每4000平米配置一人标准 男 年龄18至25周岁 初中文化以上 身高1 75米以上 1 班 长 2400元 月 2 门 岗 2000元 月 3 巡逻岗 1900元 月 1 门卫岗 巡逻岗24小时站岗执勤 2 统一着装 佩戴标志 3 重点部位1小时巡查一次 4 公共区域2小时巡查一次 5 建立各类应急预案 发生意外 事件当班班长3分钟内到场 6 监控室实行24小时监控 7 实行封闭式管理 出入登记制度 访客需经业主同意方可进入 8 工作失职有效投诉事件年度不超过3起 投诉处理及时率达到100 9 遇到业主 领导时需敬礼问好 10 雨雪天气为客户提供雨伞服务 11 车辆实行卡证制度管理 1 业主满意率98 2 人员流动率5 3 各种计划完成率98 27人 主管1人 班长2人 保洁24人 配置 5000平方米一人 男女不限 年龄30 45岁 身体健康 有一年以上工作经验 1 主管 3700元 月 2 班长 1800元 月 3 保洁员 1500元 月 1 公共梯道 楼道保洁 每日清扫2次 2 停车场 公共广场 每周冲刷2次 3 人行道 通道保洁每日清扫2次 4 标识 宣传牌 雕塑 信报箱保洁 每日保洁2次 5 绿化带保洁每日清扫2次 6 休闲 娱乐 健身设施保洁每日擦2次 7 垃圾桶 果皮箱每日清理2次 擦1次 8 垃圾收集与处理每日收集2次 清运2次 集集团团办办公公楼楼 1 服务满意度90 2 车辆完好率95 3 车辆使用情况100 司机7名 配置 集中管理 1 男 能吃苦耐劳 2 身体健康 听从调度 年龄在22 40岁 3 有4年以上实际驾龄 不酗酒 懂一定的 车辆维修保养知识 1 班长2200元 月 2 司机起 薪1200元 2 司机起薪1200元 月 1 司机驾车一定要遵守交通规则 文明开车 不准危险驾车 酒后 驾车或私自用车 2 每月至少用半天时间对车辆进 行检修 确保车辆正常行驶 3 出车前 要坚持 三检四勤 制 做到机油 刹车油 防冻液 轮胎气压 制动转向 喇叭 灯光 的安全可靠 保证车辆处于良好的 安全状态 河河北北中中鼎鼎物物业业 服服务务有有限限公公司司 4 司机应经常检查所开车辆各种 证件的有效性 出车时保证证件齐 全 5 司机对乘车人员要热情 礼貌 说话应文明 车内人员谈话时 除非乘车人员主动搭话 不准随便 插嘴 6 公司用车时 要准时出车 不 得误点 7 司机应每天抽适当时间擦洗自 己所开车辆 以保持车辆的清洁 8 晚间司机要注意休息 不准开 疲劳车 不准酒后驾车 1 服务质量满意率达到95 2 房屋主体及公共区域设备设施完 好率不低于95 3 设备运行完好率不低于98 无重 大责任事故 4 减少人为责任事故 严格执行各 项规章制度和操作规程 维修人员0 5人 由前期介入主管 直接管理 维修人员要求50岁以下 初中以上 学历 两年以上写字楼物业维修经 验 有专业操作证书 维修人员1600 月 综合管理 1 建立房屋及共用设施设备的基础 档案 2 运行 检查 维修养护记录应每 月归档 3 组织实施房屋使用安全情况评估 检查 4 共用部位检查中发现的问题 应 按照责任范围编制修缮计划 并按 计划组织修缮 共用设施设备运行 中出现的故障及检查中发现的问题 应即时组织修复 5 每年第四季度制定下一年度维修 养护计划 6 特种设备按照有关规定运行 维 修养护和定期检测 7 雷电 强降水 大风 沙尘暴等 极端天气前后进行检查并落实防范 措施 设备机房 1 每月清洁 1次 室内无杂物 2 设置挡鼠板 鼠药盒或粘鼠板 3 在明显易取位置配备消防器材 确保完好有效 4 设施设备标志 标牌齐全 5 张贴或悬挂相关制度 证书 设备保养管理 1 配电柜年度保养 4月份 2 配电箱年度保养 5月份 3 污水管网半年保养 3 9月份 4 消防系统半年保养 1 7月份 5 电梯系统分为半月 月 季度 年度保养 6 房屋本体分为半年保养 设备巡视 一 房屋本体及附属设施 1 每年检查1次外墙贴饰面或抹灰 屋檐 阳台 雨罩 空调室外机 支撑构件等 2 每日巡查1次楼道共用部位的门 窗 玻璃等 3 每年检查1次室外屋面 散水等 4 每年上汛前和强降雨后检查屋面 防水和雨落管等 5 每季度巡查1次道路 场地 阶 梯及扶手 侧石 管井 沟渠等 6 每半年检查 1次雨 污水管井等 7 每年检测1次防雷装置 二 变配电系统 1 低压柜每周巡视2次设备运行状 况 2 低压配电箱和线路 每季度巡视 1次设备运行状况 3 控制柜每季度巡视 1次设备运行 状况 三 给排水系统 1 污水 雨水 消防管网每半年巡 视一次 2 卫生间设施每周巡视1次 四 消防系统 1 消防管道及消防电每季度进行巡 视 突发事故管理 1 发生突发事故时 各级人员依据 相应的应急处理预案进行处理 2 事故处理完毕后 必须及时填写 事故报告 填写内容详实 字迹清 楚 相关负责人签字确认 并上报 上级 分包外委监督管理 1 工程维修中心分包方员工资料登 记齐全 2 分包方员工 电梯 锅炉工 持 证上岗 统一着装 佩带工作胸卡 3 分包方员工对 设备进行巡查 维护 工程维修中 心存档 4 工程维修中心员工定期进行巡检 填写工程维修中心巡视检查记录 表 检测设备管理 1 测量 计量器具统计建帐完整 确定好需要送检的设备 依据政府 有关部门规定 必须按规定周期进 行效验和检测 2 检验后的设备必须有检测部门签 发的合格证 统计和送检设备统计 记录内容详实 字迹清楚 1 普通零修 接报修电话20分钟内 要到现场 急迫性报修 接报修电 话15分钟内要到现场 2 特约服务 维修工作单 填写 完整 有效 保证维修质量 20人 队长1人 副队长1人 队员18人 男 年龄18至25周岁 退伍军人优先 身高1 75米以上 1 班 长 3000元 月 2 队 员 2500元 月 1 门口24小时执勤 2 正常工作时间站岗执勤 3 突发事件20分钟到场 4 保证领导车辆停放场地及安全 1 公共梯道 楼道保洁 每日清扫1次 2 标识 宣传牌 雕塑 信报箱保洁 每 日保洁2次 3 办公室每日清洁1次 4 垃圾收集与处理每日收集2次 清运2次 5 垃圾桶 果皮箱每日清理2次 擦1次 6 卫生间每日整体清洁2次 半小时循环一次 邢邢台台市市物物业业服服务务一一级级标标准准 河河北北中中鼎鼎物物业业 服服务务有有限限公公司司 一 基本要求 1 小区封闭式管理 2 按规定签订物业服务合同 合同双方权利和义务关系明确 1 小区封闭式管理 真查验 验收手续齐全 4 管理人员 操作人员按照国家有关规定取得建设部颁发的 全国物业管理从业人员岗位证书 和相关的专业证书 5 有完善的物业管理方案 质量管理 财物管理 档案管理等制度健全 6 管理服务人员统一着装 佩戴标志 行为规范 服务主动 热情 7 设有服务接待中心 公示24小时服务电话 急修半小时内 维修和回访记录 其它保修按双方约定的时间到达现场 有完整的报修 维修和回访记录 8 根据业主的需求 提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的 公示服务项目于收费价目 9 按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况 10 按合同和有关法规规定规范使用住房专项维修资金 11 每年至少1次征询业主对物业服务的意见 满意率80 以上 12 小区的绿化覆盖率达到30 13 开展有意义健康向上的社区文化生活 14 创造条件 积极配合 支持并参与社区文化建设 二 房屋管理 1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护 检修记录和保养记录齐全 2 根据 物业服务合同 的约定 定期检查房屋共用部位的使用状况 需要维修 属 于小修范围的 及时组织修复 属于大 中修范围的 及时编制维修计划和住房专项维 修资金使用计划 向业主大会或者业主委员会提出报告与建议 根据业主大会的决定 组织维修 3 每日巡查一次小区房屋单元门 楼梯通道以及其它共用部位的门窗 玻璃等 做好 巡查记录 并及时维修养护 4 按照住宅装饰 装修管理规定和业主共用 业主临时公约 的要求 建立完善的住 宅装饰装修管理制度 装修前依规定审核业主 使用人 的装修方案 告知装修人有关 装饰 装修的禁止行为和注意事项 营及时发现影响房屋外观 危及房屋结构安全及拆 改共用管线等损害公共利益和违反法律 法规的现象 发现后立即劝阻并报告业主委员 会和有关主管部门 5 对违反规划和