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文档简介

服务支持中心,区域培训体系管理,目 录,一、目的二、组织设置三、训练营四、考核委员会五、训练营&考核委员会的人员管理六、岗位资格认证七、培训管理流程八、培训效果的“三重”检校模式,一、目的,推动与强化连锁标准的复制与执行， 更好地保障区域7天品牌的一致性,提升员工岗位技能和素质， 从而赢得更高的顾客满意度,提供员工学习与发展的平台， 加速7天内部的人才培养,复制分店持续发展,二、组织设置,(支持)服务支持中心,三、训练营,1、组成区域训练营由各分店训练员组成。各分店训练员由值班经理、客房主管、店长担任。2、职责完成员工岗位资格认证的培训与辅导；根据标准流程和要求对分店员工进行培训与辅导；制订并落实分店月度相应的培训计划；完成分店培训档案的记录与归档。,四、考核委员会,1、组成 由区域内部从训练营成员中推选20%40%的训练员担任 考核员。2、职责完成员工岗位资格认证工作的考核；完成员工岗位各项标准要求的考核；完成各项考核的记录与总结，提供反馈与指导建议。,五、训练营&考核委员会的人员管理,训练营和考核委员会成员名单由区域服务官填写区域训练营&考核委员会成员名单报备到服务支持中心；训练营和考核委员会成员须获得服务支持中心的确认方可进行分店调动的人事手续；训练营和考核委员会成员离职后的三个工作日内区域服务官须将接任的人选按区域训练营&考核委员会名单表报备到服务支持中心。,六、岗位资格认证,服务官每月5日前制订并向服务支持中心报备区域月度培训计划分店店长每月5日前制订分店月度培训计划并存档,服务官统筹训练营执行区域月度培训计划，并做好培训课程签表记录和存档。分店执行月度培训计划，并做好培训课程签到表、员工培训考核表的记录与存档,服务官每月5日前向服务支持中心报备上月区域培训月报、区域互查月报、服务提升方案。,服务官每月5日前制订并向服务支持中心报备区域互查计划表，并统筹考核委员会落实相关的考核计划分店安排相关考核人员完成相关岗位的考核工作并完成员工培训考核表的记录与存档,七、培训管理流程,八、培训效果的“三重”检校模式,分店自检,区域互查,总部巡查,分店训练员根据培训目标和公司相关标准随时现场检校培训效果,考核委员会根据区域培训计划和互查计划，每月至少进行一次区域分店培训效果的检教，并在互查月报中体现检查结果,服务支持中心根据每月顾客点评、暗访、以及不定期安排CIC或总部人员在运营合格检查中检教培训效果,服务支持中心培训组将提供相
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