访谈提纲模板—针对流程管理

XXX公司2010年12月总体流程梳理访谈提纲访谈对象：职位：记录人：时间：地点：调研目标简述 受公司领导委托，我们将对XX公司的管理流程进行一个较为深入的探讨与研究，在与大家进行深入沟通的情况下，针对目前联乔存在的问题与未来发展的方向对现有的管理流程进行梳理，从而希望达到能够提高大家的工作效率，改善大家的工作氛围的目的。为了达到期望的效果，我们将在绝对承诺对您访谈内容绝对保密的前提下，希望您能够告诉我们您最真实的想法，感谢您的合作！ 开场白问题：（拉近与访谈对象的心理距离）1、 请问您是什么时候加入联乔的呢？您觉得联乔与别的企业最大的不同是？2、 您能简单评估一下自己在2010年的工作状况与在2011年的最大愿望吗？3、 请问您来到联乔电器以来最快乐或印象最深刻的一件事是？为什么？一般性问题：（了解基本情况，所有人员通用）1、 请您简要介绍一下您的工作经历，所在部门，部门的人员情况。部门内分工是怎样的？为什么这么分？（构成组织结构图） 2、 请您介绍一下您的工作职责有哪些？具体的工作内容有哪些？在这些工作内容中您觉得最重要的和最困难的内容各是什么？为什么？目前是否存在一些成文的规范？您觉得还有哪些内容需要更加规范？ 3、 目前跟您有工作联系的包括哪些部门？为什么会有这种联系？协作情况如何？经常会碰到哪些比较棘手的问题？一般如何解决？4、 你希望您所在的部门以后发展成什么样子？您觉得理想的状态是什么样子的？具体描述一下？您觉得应该首先从哪一方面去进行改善呢？5、 您认为现在的联乔整个组织的运行是否通畅？整个流程是否流畅？问题出在哪？有什么好的解决方法？期望建立一个怎么样的组织体系？6、 您觉得您所在的部门目前最大的问题是？您觉得整个联乔目前最大的问题是？您是否有解决这些问题的建议呢？针对性问题（针对不同部门与层级）一、针对销售部（结果对终端流程管理与渠道管理管理起作用）1、能否简单描述一下联乔目前是如何对经销商进行管理的呢？是否存在统一的管理流程模式？2、 您觉得目前经销商管理的方式是否有效？您经常会遇到哪些问题？您通常是如何解决的？3、 您觉得目前管理方式最大的问题是什么？您认为应该从哪些方面去解决这个问题呢？4、 您觉得与联乔最大的竞争对手相比，我们在经销商管理上的优势和劣势有哪些？5、 联乔是一般是如何选择经销商呢？经销商的审核标准与培育措施有哪些？对于销商的销售任务一般是如何进行分解的？2、 针对财务部（结果对财务流程管理起作用）1、 财务部目前承担的责任主要是什么？在履行这些过程中是否存在经常出现的问题？目前是如何解决的？是否存在统一的财务规范？2、 您觉得财务部是否可以发挥更大的作用？请您详细描述一下？您认为目前的财务部能否在公司内部风险管理与成本控制上发挥作用呢？具体应该如何操作？3、 能否请您描述一下公司内部报销的流程？是否在这种流程下出现经常性的问题？一般如何解决？4、 公司内部各部门一般是如何确定部门预算的？这种方式是否科学？您觉得应该如何改进？3、 针对仓储部（结果对总体流程管理起作用）1、 您能否简单描述一下目前仓储部收发货的一般流程？是否存在成文的规范？经常出现的问题是什么？您是如何解决的？2、 您觉得仓库部应该从哪些方面进行改进？为什么？4、 针对业务部（结果对采购流程管理起作用？）1、 请问业务部一般是如何进行订单处理的呢？对您对接的最重要的部门是哪个？是否会存在一些经常性的问题？您一般是如何解决的？5、 针对新部门-门店管理部与采销部（结果对加盟模式流程管理起作用）1、 作为一个崭新的部门，您对部门的责任与组织结构以及工作流程的规划如何?2、 您觉得作为与联乔以往运营模式并行的新型模式，应该如何与原来公司的部门进行信息沟通呢？您觉得会遇到哪些问题？应该如何解决？6、 针对市场部1、2、七、针对高级管理层（结果对总体流程管理起作用）1、您对于XX未来的发展构想是？您觉得目前联乔目标的最