教育咨询师提问挖掘需求点小总结.doc

总结一、问题的结构1、 了解学生的姓名、学校、年级：此类是最基本的信息。2、 了解学生想要报考那所名校什么专业：此类是了解学生的目标，和需要达到目标所需要的条件。以及同时可以在正式谈判之前对学校进行了解，录取分数，所在专业的人数情况，有过哪些名气。3、 现在学生的学习情况与学习成绩：此类可以判断学生对学习的态度（想不想学）、习惯（怎么学习的）、方法（有没有好的方法）、基础情况（通过分数判断基础好不好）。4、 整体成绩、各科分数：此类可以基本判断出学生是什么类型的，文科语英比较好理科不好，倾向与死记硬背不爱动脑。理科数理化比较好语英不好，头脑聪明不爱背东西没有耐性。5、 学生以前的成绩如何？（小升初与中考成绩）：此类可以判断出学生在什么时间出现的什么样的问题。以前就没有好的学习方法学习态度导致基础薄弱。还是以前学习挺好，有一定的方法。后来因为什么因素导致现在学习不好（学习环境改变）（知识量加大加重没有形成新的学习方法）（受到过打击伤及自尊心厌学）（原来在班级里是尖子生升学之后变成平庸生的心里落差）。二、挖掘需求点1、通过以上几个问题可以判断出学生的需求点 了解学生的目标之后就知道学生或学生的家长想要的是什么了。在了解学生现在的情况通过现在情况的判断出实现目标的差距，而这个差距就是家长的需求点。给予相对应的解决的方案。引导家长。三、通过对家长类型的判断结合出相应的应对家长的方式。两三，强势，盲从型：1.震慑住家长 2.引导性需求 3.给与专业性意见，短平快解决问题。当时签单两三，强势，理智型：受过高等教育，分析过孩子问题，自己有解决方案，自己无法解决。找到孩子问题，给与解决方法（专业），制定解决方案，解决前景、时间、效果。不需要移情共振，直接签单。两三，弱势，盲从：来的时候已经有定位，找到定位是关键，超过其心理预期，就难成功，过大的单子要找孩子商量及另一半意见。二到三次。弱势型：有自己的主张牵着家长走，家长没有决断力找到心理预期和底线找到想要达到的效果，铺垫周期和时间需要找孩子和说算的做决定需要帮助家长下决心两三，弱势，理智型：受过高等教育对孩子问题有自己的分析没有解决方法找出问题给与分析和解决方案解决目标前景、时间、效果移情共振需要帮助家长下决心需要商量第二次签单两一型：接触新环境，新学习方法，新学习模式整体转型在新的集体获得认可需要良好的过度容易产生不适学生自我否定没有自信心学习方法落后，应付不了现在的学习压力学习成绩下降，没有自信衔接型：学习环境变化学习思路变化学习方法变化学习模式变化需要在新的环境下获得认可跟不上学校进度自信心缺失学习成绩下降专业性指出孩子问题突出衔接重要性突出周期性铺垫推单0.25+0.5学年两个衔接，强势，盲从：没有重视学生学习问题，通过几次考试发现学生成绩下降自己没有解决办法没有时间照顾孩子需要分析学习问题拓展问题后果给出解决方案移情共振突出专业性解决孩子问题具体方法陪读答疑私塾或教学培养学生学习方法一劳永逸解决问题直接签单两一，衔接，强势，理性：受过高等教育找到孩子问题能够解决但是孩子不配合（自己的刀削不了自己的把）专业给出问题解决方案突出陪读答疑整体教学找出家长心里定位和底线根据定位推单直接签单两一，衔接，弱势，盲从：一直没有发现孩子问题面对孩子成绩下降手足无措给与正确引导帮助下决断突显专业解决方案详细解释方案内容、目的、预期、时间移情共振找到底线与家人商议第二、三次签单两一，衔接，弱势，理性：受过高等教育发现孩子问题认识到衔接的重要性没有效果的解决方案，对孩子期望等高给与专业解决方案详细阐述解决方案的目的任务、发展、结果、有预判第二次签单两二：通过一年的学习已经掌握了一定的方法科目问题复杂学习没有目标，学习方法跟不上家长对学生有期望找到期望目标（要考的学校，专业），目的（提升分数和排名）底线（准备投入多少钱）制定学习计划0.75+1学年直接签单 提升：学习成绩下滑或遇到瓶颈，找出问题所在学习方法，学习能力，解题方法，答题思路的问题给出问题方案专业知识解体技巧快速提高成绩见效实现目标、目的注重阶段性学习成绩突出教学周期性两二，提升，弱势，盲从：孩子遇到问题并有明确目标，寻求解决和帮助找出问题并找出解决方案给与正确知道突出专业性，规划学生专业、发展、前景课程周期性强0.75+学年两二，提升，强势，理性：受过高等教育找到孩子问题能够解决但孩子不配合（自己刀削不了自己把）专业给出问题解决方案对学生有期望目前距离期望有一定距离找出问题所在给出解决办法和方案找出目标的底线阐释方案、内容、周期铺垫课时周期直接签单习惯方法：学生在学习中存在的问题效率低听讲没问题，但不能完成知识转化原因一般在低年级家长开始时没有引起足够的重视，导致问题突出阐释方法方式的重要性时间和周期给出解决方案制定学习周期直接签单两二，提升弱势，理性：受过高等教育对学生有期望目前距离期望有一定距离找出问题所在给出解决方案和方法找出目标、目的、底线阐释方法、内容、周期铺垫课时周期第二次签单两一二，习惯方法，强势，盲从：习惯方法，学生学习中存在的问题效率低上课听讲没问题，但不能完成知识转化原因一般在低年级家长开始时没有引起足够的重视，导致问题突出阐释方法方式的重要性时间和周期给出解决方案制定学习周期直接签单两一二，习惯方法，弱势，盲从：学生学习中存在的问题效率低上课听讲没问题，但不能完成知识转化原因一般在低年级家长开始时没有引起足够的重视，导致问题突出阐释方法方式的重要性突出周期性突出团队教学展示提升实例给与家长希望找到底线规划课时第二、三签单两一二，习惯方法，理性，强势：受过高等教育找到孩子问题能够解决但孩子不配合，学生学习中存在的问题效率低上课听讲没问题，但不能完成知识转化原因一般在低年级专业给出问题解决方案对学生有期望目前距离期望有一定距离找出问题所在给出解决方案找出目标的底线阐释方案、内容、周期铺垫课时周期直接签单对学生有期望目前距离期望有一定距离找出问题所在给出解决办法和方案突出周期性突出团队教学找出目标底线阐释方案、内容、周期铺垫课时周期直接签单两一二，习惯方法，弱势，理性： 受过高等教育找到孩子问题能够解决但孩子不配合，学生学习中存在的问题效率低上课听讲没问题，但不能完成知识转化原因一般在低年级专业给出问题解决方案对学生有期望目前距离期望有一定距离找出问题所在给出解决办法和方案突出周期性突出团队教学找出目标底线阐释方案、内容、周期铺垫课时周期二、三签单四、结合学生类型的情况针对性的给出方案1 、苦学无效型 孩子一直苦学习但效果就是不明显无效是学习中的一个“老大难”问题。很多学生把大量时间花在学习上，但学习效果却不佳，似乎学习的努力程度与学习效果 并不成正比。这种现象长时间得不到解决，慢慢的会使本来勤奋刻苦的学生逐渐对自己失去信心，对学习失去兴趣，产生逆反心理，久而久之从“不会学”变得“不爱学”或“厌学”。 事实上，真正影响学习效率的并不是学习时间的长短，很大一部分是缺少针对长、中、短期学习的周末计划， 缺乏对学习时间的精细管理，甚至正是因为不善于休息，不会劳逸结合而导致了效率低下。 问题表现对知识生搬硬套，不能变通运用。习惯机械记忆，不重视知识的理解和内化。 在课外花的功夫不少，但考试分数始终不上不下。 原因分析无计划：学习盲目、漫无目的，没有详细的规划，想到什么就做什么，学到哪就是哪，兴趣来了就学，没了就不学， 想学什么就什么，完全没计划。 无方法，不会安排时间，不会利用黄金时间，不会合理的分配时间，不懂得劳逸结合，造成学习上过多的无效劳动。无规律：学习仅凭一时的热情和兴趣，导致时间上的无谓浪费。解决方案：制订计划，使学习目标清晰可见，学习时间有章可循。掌握方法，把握学习的黄金时间，合理、高效利用时间，利用有效的时间有效的学习。形成规律，固定学习时间，劳逸结合，高分回报。 2、 贪玩厌学型 孩子一直贪玩不喜欢学习怎么办？孩子一直贪玩不喜欢学习怎么办？对学习总是维持三分钟热度，难以保持长久的热情，比如，遇到自己感兴趣的、容易的学习内容，就学的很有劲头；遇到不感兴趣的、有难度的内容，立刻就失去了耐心。因此有不少家长这样抱怨：我孩子不比别的孩子笨，就是没耐性，做事总是虎头蛇尾，半途而废。 问题表现：喜欢做小动作，如抖腿，转笔等，缺乏耐力与毅力，不能静下心写作业学习有惰性，缺乏自我控制能力。原因分析：家长过度溺爱，孩子任性、贪玩，意志未能从小锻炼，在学习上怕吃苦，总希望能投机取巧走捷径，缺乏自控力，容易被外界因素所干扰。解决方案：树立学习榜样，塑造学习典范，兴趣教学，培养对学习长久的热情，创设疑难情境，在磨砺中培养持之以恒的学习态度。 3 、粗心大意型 孩子很聪明但学习就是粗心大意，怎么办？ 有的家长常说：我孩子挺聪明的，哪样都行，就是有点粗心。粗心马虎不是学习应有的态度，有不少学生就是粗心马虎造成的 1 分之差而错失了理想学校。粗心马虎，归根结底是习惯养成的问题。 如果平时没有养成良好的学习习惯，考试时心里一紧张，粗心、马虎的问题又升级了，考试分数当然大受影响。即使是再聪明的孩子，也会因为粗心大意而丢分数，影响到学习成绩。问题表现：写做、做题、阅读时马马乎乎，敷衍了事。平时写作业不认真，经常是大错不犯，小错不断，考试时焦虑急躁，经常漏题、做错题，做事没有计划性，经常一边学习，一边想着其他的事。原因分析： 缺乏兴趣，导致注意力不集中，缺乏耐性，自我控制能力差，思想涣散，思维跳跃幅度大，学习态度不端正，缺乏责任心。解决方案：激发学习兴趣，在快乐的氛围里学习，定制学习计划，合理安排学习和休息时间，专项注意力训练，培养认真细致的学习习惯，端正学习态度，增强课业责任感。 4 、偏科型 孩子偏科该怎么帮助他？孩子偏科该怎么帮助他？指在学习学校文化课程中，某一门或者几门功课成绩特别好或一般，同时剩下的功课成绩特别差或较差，这种情况 可以称为“偏科”。其实偏科也是一种正常现象，并不可怕，同学们对各门课程的兴趣不同，投入的精力不同，各科的成绩难免存在差别。一旦这个差别比较大，被人意识到了，便成了偏科。偏科现象出现的高峰期在初中，这与初中生特定的心理、生理以及课程的加重有关。学生一旦出现偏科现象，如果得不到及时引导，往往会造成烦躁和厌倦，进而产生对学习的厌烦情绪，很可能波及其他学科。问题表现：一科突出，其他平平，文科或理科突出，另一方面较弱，一科较弱，其他都较强。原因分析：受教师影响，丧失对这一学科学好的信心，导致恶性循环。家长的爱好以及职业差异也会诱发学生偏科。学生自身的智力和非智力因素的影响。解决方案：正确认识障碍，排解不愉悦的心理体验，激发“弱科”兴趣，锻炼学习意志。发挥“强科”之长，以长促长，取长补短。 5、 盲目学习型 怎样解决孩子盲目的学习？这类孩子往往是没有别人的安排就不知所措的“乖孩子”。从小在家长的权威中长大。家长让学什么就学什么，让干什么就干什么，从来没有违反的可能。渐渐不知道该如何计划自己的学习，感觉学习只是完成学校的作业，此类学生一般成绩还可以，但是很难进步。问题表现：课堂上不知道要干什么，只是随了别人在学习，老师叫干什么就干什么，没有自主意识，没有明确的目的，没有计划，很少能完成学习任务。原因分析：家庭教育方式让孩子自主意识缺失，教学中学生处于被动、消极的地位。解决方案：激发学习兴趣，重塑学习动力，培养主动探索获取知识的能力。 6、眼高手低型 孩子眼高手低的解决办法。有的学生基础知识掌握得还不错，回答问题和课堂讨论时，思路似乎也挺清晰，但是一到做题和考试时，不是看漏了解题条件，就是看错了题目要求，不是写错小数点，就是拼错单词。结果是越怕做题，错误就越是层出不穷。 这种现象反映出学生知识掌握的不牢固，也反映出学生不精良的学习习惯和作风。经常性的一做就错会严重的打击学生学习的热情和积极性。 问题表现：感觉一看就会，做题一做就错，考试成绩与自己估计的分数相差很大，不知道错在哪了，经常无辜的丢分漏分。原因分析：做题时粗心大意，盲目求快，错误率高，思路局限，面对难题找不到思路，容易陷入思维定式，做题只关注答案，不懂得分析和总结解题过程，不善于从错误中分析总结经验教训，导致相同的题目一错再错。解决方案：认真仔细，重视作题的步骤，重视过程，不要只关注答案，掌握方法，提高解题正确率，吸取教训，防止一错再错。 7 情绪波动型 教您控制孩子学习上的情绪波动。情绪波动是学生当中一个极为普遍的问题。中小学阶段的孩子心智发育还不成熟，对自己的情绪比较难以做到收放自如的平衡和控制。所以，一旦在学习上遭遇挫折，或者某一阶段心情低潮，学习成绩也就因此起伏不定。 这类学生大多数平时学习不错，做练习也答的不错，但往往一到考试就出状况，考试成绩与自己估计的分数出入很大。事实上，最主要的问题就是出在学习心理和应试技巧上。 问题表现：兴趣和情绪容易变换，不喜欢在一成不变的环境中学习，考了高分后，骄傲自满；考了低分后，焦虑不安、自卑、迷茫 自怨自艾，沉浸在学习失败中不能自拔。原因分析：思想压力过大，导致在考场上过于紧张，发挥失常，缺少应变能力，遇到生疏的难题时束手无策，学习心态不佳，太过于看重考试分数，学习中遇到困难不善寻求帮助，总是自己钻牛角尖。解决方案：释放压力，树立正确的学习观 稳定情绪，正常发挥知识水平，调整心态，积极面对学习困境 把握节奏，从此告别学习疲劳，思想涣散。 8 思想涣散、上课走神型 怎么防治孩子上课走神。听课是学习的关键环节，也是学生接受知识的主要途径。学校给每个学生的每天规划了 6-8 个小时的上课时间，当别的同学上课在专心听讲，自己却上课走神，毫无疑问自己的学业就要落后了。上课走神，就会造成知识疏漏。很多学习基础薄弱的同学就是因为思想涣散，课堂上注意力经常不集中，所以导致基础薄弱、知识生疏等等一系列学习问题。问题表现课上精力无法集中，开小差，写作业的过程中常出现“神游”现象，在课堂上不积极举手回答问题，不积极参与同学讨论。原因分析：之前学过的知识没有消化好，跟不上课堂进度，在成长过程中缺乏集中注意力的训练，所以思想涣散，易受外界打扰，老师教学方式呆板、枯燥，导致学生兴趣注意点转移，无心听课。解决方案：生动讲，巧抓学生兴趣点，吸引学习好奇心，专心听，老师一对一解疑难，集中学习注意力敢于问，师生合作交流，共同提高课堂效率，重点记，课堂勤记笔记，上课不再开小差。9 基础薄弱型 基础不好的该怎么提升。学习是一个持续、连贯的过程。每天的学习都需要按一个合理的顺利，每个科目的学习更具有前后连贯性。如果其中一个环节没有做好，必定会影响到下一个环节，从而导致学习节奏的混乱，最后导致知识消化不良。对于前面已经学过的知识还没掌握好，老师再讲新的知识，自然就会听不懂了。结果不懂的知识点越来越多，新的内容又纷至沓来，