电子商务软件操作步骤手册.docx

窗体顶端FAQ 单击相关问题以获取详细解答BTC交易与网上支付CTC交易网上拍购政府采购创建企业网站网上市场调研BTB交易与物流配送BTB交易泛指企业与企业之间的电子商务活动，在实验系统中体现为厂家（供应商）与商场（采购商）之间的通过网络环境开展的商业活动。涉及到的角色有：厂家、商场、物流、银行。厂家是系统中产品的原始生产者和供应商，厂家用户在注册成功后，首先要通过生产活动来建立自己的产品库。1、拥有了自己的产品库，厂家需要通过各种网络途径宣传自己的产品，从而让更多的采购商了解和订购自己的产品。为了能够完成网上贸易，最重要的手段还是进入商贸网站(网络访问/商贸网站/会员登录)，商贸网站是企业供求信息集中的发布平台，同时也是网络中介交易的平台，厂家在商贸网站发布自己的供应信息和产品信息。2、而商场作为采购商，可以通过在商贸网站上浏览各个厂家发布的供应信息，查找到有意向购买的商品，利用商贸网站的在线交互功能进行网上询价。3、采购商的在线询价信息会自动发送并收录到厂家信息化平台的销售管理/询价信息模块（这一信息也会用红色字体出现在小秘书提示栏）。一旦收到新的询价信息，厂家需要对其进行报价处理，选择要报价的产品并填写报价数量和单价。报价处理会产生报价单，并通过EDI发送给相应客户。4、商场收到来自厂家的报价单，在确认要向该厂家采购某些产品后，拟定新的购销合同并发送给对应的厂家，从而供需双方进入了合同洽谈的过程。一旦双方洽谈成功，并最终确认合同的具体条款，该购销合同也就正式生效。5、合同生效之后，供求双方将按照合同的内容，履行相关的职责。例如，厂家需要组织备货运输。系统中的货物配送工作统一是由第三方物流企业，即物流用户承担的，备货完成后，厂家只需要进入物流配送平台，根据不同的物流企业的资费标准以及资源情况，决定由哪一家物流企业负责合同产品的配送，选择要相应的合同号生成并提交配送单。(选择物流公司的时候，请选择配送的方式)6、物流企业通过物流平台接收来自厂商的配送请求（配送单），在物流信息化平台上首先对配送单进行“受理”操作。受理配送单过程中自动产生入库运输单，向运输部门发出运输请求。运输部门在处理入库运输单时需要指定运输车辆和驾驶员，处理完成后相关车辆将会出发至目的厂商处接收货物。7、一旦物流车辆依据配送请求到达厂家，此时厂家在物流平台提交并保存在后台的相关配送单状态会提示等待出库。此时厂家需要把备好的产品，从仓库中出库并装载到物流运输车辆。在对配送单处理好出库之后，运输车辆将装载的货物运送回物流仓库。8、物流仓库部门收到从厂家运抵的货物，需要根据自动产生的入库单进行入库操作，即选择合适的仓库让货物入库。入库后的货物暂时存放在物流仓库内，要完成最终的配送，还需要调度部门进入信息化平台的配送管理/拣货装车，对仓库内的所有货物根据各种配送请求进行运输分配。根据车辆、驾驶员以及紧急情况，分配相应的货物请求运输。9、调度部门分配运输的操作系统会自动产生出库运输单，并传送到运输管理部门。运输部门处理出库运输单的请求，指派相关车辆和驾驶员参与运输。在运输部门处理完出库运输单之后，仓库部门也会收到最终的货物出库单。仓库部门处理出库单的过程实际上是根据出库单将分配运输的货物出库，并配合运输部门装载到相应的运输车俩，从而货物就被运往各自的目的地。10、物流运输车辆依据配送要求运送货物到目的商家仓库，对应采购商会在信息化平台的采购管理/收货确认里收到产品到货通知。接下来，采购商需要根据到货的货物情况对货物进行入库操作。合同所有订购产品都完成到货确认工作之后，本次交易结束。11、在整个交易的过程中，会产生厂家与采购商（商场）、物流企业与厂家之间的应收应付帐，系统会根据合同（包括交易双方的购销合同和物流双方的配送合同）的履行情况自动记录到各自的后台数据库。12、用户可以随时查看相应的应收应付记录，掌握自己企业的应收应付帐目情况。对于应付帐，要根据合同条款规定及时通过银行转帐（资金管理/柜台业务/对公业务/转帐或者是资金管理/网上银行转账）进行付款操作；而对于应收帐，需要等待或催促应付方付款，如果发生拖欠情况则可以根据合同规定进行相关处理。13、应付方利用银行转账付款并经过处理成功之后，还需要通过银行柜台业务的账户明细查询功能对未记账记录进行记账操作(在实际中，其实是财务人员根据转账凭证进行记账的过程)。而应收方在收到对方通过银行转账支付的款项后，同样也需要对该笔转账记录进行记账。记账后产生相应的收付款记录，财务部门通过应收应付核销功能，可以核销应收与收款，应付与付款记录，从而保持应收应付的实时准确。BTC交易与网上支付BTC交易，实验系统中表现为商场与消费者之间通过网上商城开展的电子商务活动，即在线购物。涉及到的角色有：商场、消费者、物流、银行。商场用户经过市场分析调查并通过BTB交易向厂家购买产品从而建立起自己的商品库，为了将商品转化为利润，需要将它们销售给最终消费者。1.网上销售离不开销售平台。系统中商场用户进入网上商城(网络访问/收藏夹/网上商城)，选择商家入口，即可注册成为网上商城的商家。2.在网上商城的商家后台，为每个注册商家提供了以下的管理功能。商品管理：管理和发布商家的商品到网上商城，供所有的消费者购买。捆绑销售：增加和管理捆绑商品销售的促销手段，例如买一送一的形式。数量折扣：增加和管理数量折扣的促销手段，如用户购买商品数量越多，将获得越大的折扣。积分优惠：管理消费者积分折扣的促销手段。商铺管理：开设商家在网上商城的专属商铺，从而拥有独立的商品展示页面。商品系列：给自己商铺的商品按照系列分类。商场用户首先还是需要选择商品管理，把自己销售的商品发布到网上商城。发布新的商品到网上商城，首先要选择商家商品库内要发布的商品，然后进入填写商品详细信息的页面。在该页主要还是选择商品所属的类别，最重要的是填写好商品的销售价格。灵活的运用好定价策略，是促进销售的一大法宝。3.商家发布的商品将出现在网上商城相应类别的商品目录下，所有的消费者都可以浏览并根据个人需要购买这些商品。4.消费者用户进入网上商城首先注册为网上商城的新用户(收藏夹/网上商城/新用户注册)，然后通过分类浏览、商品搜索、热门类别查看等方式查找到自己想要购买的商品。当然，如果对该商家的商品感兴趣，还可以进入它的网上店铺查看更多该商家的商品。在选择了购买某商品之后，商品就会自动添加到消费者的购物车中。购物完成后，点击查看购物车可以浏览到自己购物车里面的所有商品，包括商家的赠品。5.在确认购物车内的商品后，消费者可以选择去收银台支付货款。此时系统会让消费者确认生成订单（假如消费者没有登录网上商城，则系统会提示首先登录网上商城），并在订单生成成功之后指引消费者网上支付。6.消费者可以选择马上支付，也可以暂时不支付，以后通过网上商城的用户订单管理再行支付。为了让商家尽早处理消费者的订单，还是建议选择马上支付。商城的支付按钮通过网上银行的支付接口链接到网上银行的在线支付页面。消费者可以按照页面的提示选择客户类型、填写账户信息并选择支付账户，确认支付后马上可以完成货款的划拨。7.收到消费者支付成功的订单，商场用户需要在信息化平台的销售管理/订单管理里处理该订单，即按照订单的内容组织商品进行配送。8.物流配送的过程与BTB的物流过程一样，这里就不再重复。在物流运输车辆把商品送抵消费者指定的配送地址后，消费者会收到到货通知，消费者在确认商品到货后，整个网上购物的过程结束。CTC交易普通消费者之间的电子商务交易称为CTC交易，比之BTB交易和BTC交易，其形式更为灵活。CTC交易的过程除了在交易平台网上的物品发布、在线竞价购买，其它更多的是双方平台之外的交互。在实验系统中，所有的消费者都可以参与CTC交易，出售系统中的任何商品，也可以购买卖方已出售中的商品。CTC交易涉及到的角色是消费者。注：本模拟实验模块不涉及支付和物流配送。1.访问拍卖网站(收藏夹/拍卖网)。如果用户想要发布物品到拍卖网站出售，点击进入“我要卖”，然后选择您要出售物品的方式。选择一口价出售的物品，买家在选择购买的时候不需要出价，而会直接用一口价购得；而对于拍卖出售的商品，买家之间需要经过竞拍的过程，在拍卖结束后，卖家将和出价最高的买家自动成交。2.而对于想要通过拍卖网站购买商品的用户，可以分类浏览物品信息或者通过搜索查找商品。注意一口价出售的商品只能以一口价购买，而拍卖出售的商品需要经过竞拍的过程，等到拍卖时间结束后，出价最高的买家将获得该商品。3.进入我的买卖，可以查看到用户在拍卖网买到和正在竞价的商品，同时可以管理自己发布出售的物品，以及查看其它用户的留言评价等。卖家还可以开设自己的店铺，集中展示自己发布出售的物品。网上拍购网上竞价采购（拍购）是一种新颖的商业采购形式，它提供给买卖双方一个公开询价、竞价的机会，是BTB交易的一种全新尝试。网上拍购的原理来源于拍卖和竞标技术，其操作过程与实际生活中的拍卖极为相似。在实验系统中网上中介交易平台商贸网为企业网上交易提供了网上拍购的形式。网上拍购由采购方（商场）发起，各供应商（厂家）参加竞价，最后由采购方在中介机构的监督下开标并发送合同给中标厂家。涉及到的角色有：商场、厂家、物流、银行。具体的操作流程如下：1.商场注册为商贸网站用户后，登录商贸网站的商务助手。根据自己的采购需求，选择在线拍购/发布拍购，通过该功能发布拍购信息。拍购信息根据商场的具体需求制定。填写好本次拍购的标题、行业类别，然后选择要拍购的产品以及拍购数量、底价（最高价）、要求、交货期、成交的标准（一般为价格最低者中标），根据服务器当前的时间，填选好拍购的开始时间（必须晚于当前服务器时间）、结束时间（晚于开始时间）并设置竞拍密码，确认无误后发布。2.发布成功后，商场会在商贸网商务助手拍购管理里看到刚刚发布的拍购信息。这时候，商场用户可以通过电子邮件、商贸网留言或者发布信息等等方式通知他希望参加本次拍购的厂家拍购的时间、内容以及参与密码。3.当商贸网系统时间达到拍购开始时间，同时没有超出拍购的结束时间，用户会在商贸网站/网上拍购栏目里浏览到商场发布的该拍购信息，并可以查看详细资料参加拍购。参与竞价需要填写竞拍密码和竞标价格，竞拍密码是商场在第1步发布拍购信息的时候设置，并在第2步通知厂家的。拍购的过程类似拍卖的出价，不同的是厂家的竞价会越来越低，不同厂家通过更低的价格来竞争夺标机会。4.系统时间超过拍购结束时间后，拍购自动结束，用户不再能浏览该拍购信息和参加竞价。商场用户则可以登录商贸网站的商务助手，在拍购管理中选择拍购信息，查看到厂家的出价情况。如果对某个厂家的出价满意，就可以直接发送合同给对方。选中该条记录，点击确定按钮，系统会根据选中的出价记录，给相应的厂家发送购销合同。5.厂家和商场信息化平台会分别收到购销合同，双方根据合同内容履行各自义务。执行合同的流程与前面介绍的BTB交易完全相同，这里就不再重复。政府采购实验系统的政府采购由教师发起（教师无形中扮演了一个有采购需求的政府角色），厂家参加投标，而商贸网作为了政府采购信息展示的平台，最后再由教师负责开标并发送合同给中标厂家。涉及到的角色有：教师、厂家、物流。1教师端进入系统设置/政府采购信息，添加新的政府采购信息。设置好本次采购的项目名称、行业类别，然后选择采购的产品，填写采购数量、参考价格、用途、其他要求、交货期、交货地点、投资人资格要求、评标方法，填选好投标的开始时间、结束时间和开标的日期、采购单位的名称等资料，确认后保存到商贸网站数据库。2商贸网站根据采购投标的开始时间，在政府采购栏目显示相关信息。投标开始后（系统时间达到开始时间，同时未超过结束时间），厂家用户可以浏览到该招标信息。3有意向参加投标的厂家，通过点击投标，进入投标页面。要注意，每个厂家只有一次投标的机会，所以在填写好投标产品的相关资料，特别是投标报价的时候一定要慎重。因为面对多个厂家的竞争，价格是左右评标结果的一个重要因素。投标完成后，在开标之前，厂家可以在商务助手的竞标记录管理里撤销自己的投标。撤标后也无法再次参与投标。4在本次政府采购的网上招投标部分结束后，教师可以进入政府采购信息管理查看来自不同厂家的投标情况。在综合考虑各种因素评标之后，选择最适合的厂家标书就为本次招标定标。开标成功后，系统会自动给中标厂家发送合同。5厂家履行合同的细节与BTB交易基本相同，这里也不再重复了。创建企业网站企业商务网站是企业实现电子商务和网络营销的主要平台，又是企业在互联网上宣传、反映自身形象和文化的重要窗口。创建企业网站对企业无论是开展电子商务还是网络营销都是重要的一步。要创建企业网站首先是要申请企业网站域名。在系统中通过门户网站域名注册链接可以直接进入网上域名注册服务网站。在申请拥有了自己的企业网站域名之后，企业用户可以通过信息化平台营销管理的“企业网站建设”模块快速搭建自己的网站。选择网站模板和功能组合，上传网站Log图片和宣传图，并补充完整网站的企业介绍。所有这一切设置完毕后，系统会根据用户的设置生成新的网站框架。之后，用户还需要对网站相应的栏目内容进行补充，这样系统中的其他用户就可以通过域名访问一个完整的企业商务网站了。网站创建完成后，用户还需要通过网站管理功能对网站的相关栏目进行不断更新。另外，网站管理功能提供的流量统计，