有关质量目标的理解.doc

有关质量目标的理解1 质量目标定义 在质量方面所追求的目的。2 质量目标的制定2.1 质量目标制定的基础是质量方针。质量目标应是质量方针的具体化。2.2 质量目标的分类 (1)按照目标是否量化可分为： a)定量目标。定量目标应包括：目标项目、目标值、期限三要素。例：到2011年产品一次交验合格率99及以上。 b)定性目标。定性目标应包括目标项目、期限二要素，例：到2011年组织应通过ISO 9001质量管理体系认证。 (2)按照目标水平可分为： a)突破性目标。如：在2011年内，废品率降至0.5以上。 b)控制性目标。如：在2011年内，废品率稳定在目前的0.5的水平。 (3)按照目标时间要求可分为： a)短期目标。一年以内的目标均为短期目标； b)中期目标。35年的目标一般为中期目标； c)长期目标。5年以上目标可为长期目标。2.3 质量目标制定要求 (1)一致性。质量目标应与质量方针和持续改进承诺相一致性。 (2)综合性。实现质量目标可增加相关方的满意和信任，促进整个组织发展。 (3)关键性。实现质量目标可对产品质量、作业有效性和财务业绩产生积极影响，对促进组织发展，提高组织竞争力至为关键。 (4)挑战性。质量目标不应低于现状，也不应过高，应通过努力可以达到。 (5)激励性。质量目标应为组织员工理解、接受，并转化其责任和任务，能激发其工作热情。 (6)可测量。质量目标是否达到，届时可测量评价。2.4 质量目标制定应考虑： (1)组织以及所处市场的当前和未来的需求； (2)管理评审的结果； (3)现有的产品和过程的业绩；(4)所有相关方特别是顾客的满意程度。2.5 质量目标的对象 (1)产品要求；(2)过程；(3)质量管理体系。2.6 质量目标在组织的相关职能和各层次上都应建立，做到纵向到底，横向到边。相关职能包括营销、设计、开发、采购、制造、检验、搬运、贮存等；各层次通常指决策层、管理层和操作层。3 目标管理3.1 实施目标管理3.1.1 目标管理的基本流程一般来说，目标管理可分为四大阶段，即：目标的制定、展开，目标实施，目标实施检查和目标成果的评价、考核。每个阶段都有一定的基本流程。每个流程紧密衔接，逐环保证，构成了目标管理的PDCA循环活动，见图1。目标管理至少要体现出六大质量管理原则，即：领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法，基于事实的决策方法和持续改进。图1 目标管理PDCA循环图3.1.2 各相关职能之间所定目标应协调一致，各层次之间所定目标应自上而下层层展开，自上而下层层保证，形成目标体系，见图2。图2 组织目标体系的结构形态3.1.3 编制目标管理表，明确管理要求。在编制时应确保“目标、问题点和保证措施对应”，“责任、检查、时间落实”，“评价、考核、改进”闭环，见表1。表1 目标管理表(示例)NO目标项目现状目标值时间主管领导主管部门主要关联部门问题点保证和改进措施时间主管部门实施部门检查名称时间负责领导总结处理要点负责部门1主要配件一次交验合格率(%)9596全年检修段长技术部修车修配站修1.技术骨干关键工种后继乏人；2.上下道工序之间交接控制薄弱1.推行工班长，生产骨于和特殊岗位工人的技术等级培训2.开展“三工序”活动，关键工序使用工作质量交接卡；3.开展“三室一组”产品质量审核6月前3月前1次/月教育室质保部质保部修车修配站修修车修配站修修车修配段验会议质量分析例会1次/月1次/月检验段长总工会议纪要月度评比考核验收室办公室3.1.4 建立保持目标管理制度 (1)实行月度目标任务管理考评制度 它是将年度目标循环转化为月度目标循环，通过将月度目标、工作计划、考评奖惩三者的有机结合和组织、部门、班组三级展开管理，实现“三位体”管理即：方针目标管理、全面预算(计划)管理、经济责任制三者有机结合的管理方式达到系统的、动态的控制，做到“五明确三落实”，即：上月工作情况明确，上月考评奖惩意见明确，本月目标明确，本月工作计划明确，本月重点要点及保证措施明确；责任、期限落实，保证措施落实。考评奖惩制度落实。 (2)实行定期对标检查，评价制度 采用目标自我检查、上级检查、专门检查相结合方式，在每月末，7月上旬，年末分别进行，逐级审核，评价目标管理成果，并作为奖惩依据。 (3)实行目标实施中的信息管理制度 在实施目标时，组织应明确规定有关目标管理的控制信息收集、传递、处理、反馈等要求信息反馈是及时发现目标实施中的偏差，有效地控制和调节的主要手段。利用信息反馈，实施目标追踪管理，明确目标项目的统计范围、方法、时间等要求，控制实施进程，必要时予以修订。3.2 为何实施目标管理为确保贯彻质量方针，实现质量目标，须建立保持QMS。在这过程中，目标管理便被自然提出。管理大师杜拉克认为：组织的目的和任务，必须转化为目标组织，管理人员应该通过目标对下级进行领导，以保证组织总目标的实现，每个管理人员和员工的分目标就是组织总目标对他们的要求，完成这些分目标，就是他们对组织总目标的责任和贡献，各级管理人员要根据分目标对下级进行考核，最后根据目标完成情况和取得成就大小、进行评价和奖励。他还认为如果组织中的某个领域没有制定目标，那么这个领域就定会被忽视所以一定要围绕组织的总目标，使组织的每个领域都建立起相应的分目标。在目标实施过程中，要充分信任员工，实行权力下放和民主协商，员工参与管理、自我控制，让员工自己管理自己，独立自主地完成目标。应重视成果评价，强调员工培训，提倡能力主义。目标管理最初在美国得到推行，取得巨大成功。在美国企业界被称为是一种“起死回生”的手段而迅速地流传。 据调查，美国百分之八十企业都采用了目标管理制度，现在，目标管理己成为世界上比较流行的一种企业管理制度。 在建立保持QMS过程中，如能推行目标管理，其作用和效果必将更大，目标管理具有以下特点： (1)面向未来的管理 目标是对未来的预期，目标管理实际是面向未来的管理。例如：一个汽车司机驾驶着汽车朝目的地急驶，他必须把握着方向盘，面向前方并及时处置发生的情况，只能偶尔通过反光镜观察和处置车后的情况。这样才有可能平安地到达目的地。如果这位司机老是往后看，其结果只能以翻车告终。在现代管理活动中，由于环境变化加快，如果管理者老是往后看，其结果也只能是在竞争中被淘汰。因此历史的“反光镜”是必要的，但必须把注意力和着眼点放在未来上。 面向未来进行管理，必须重视对未来的策划，这是一个目标选择问题，对于管理绩效，现代管理理论有一个重要的公式。 管理绩效=目标方向工作效率 目标方向错了，效率再高也只能是无效管理。 (2)系统整体的管理 为什么说目标管理是一种系统整体的管理? 目标是企业功能的集中体现，是评价管理绩效的标准，抓住了目标也就把握住了整体。 全员参与管理。目标制定、展开、实施、评价的过程应是全员参与的过程。 以目标指导行动和安排工作。明确了目标也就明确了工作重点，有利于按“保障重心，兼顾一般”的指导原则，统筹安排工作、协调各部门工作。防止“各唱各的调”的现象发生，实现系统整体管理，必须树立全局观念、系统观念，正确处理好个人目标和组织目标的关系；局部利益和整体利益的关系，目标任务与岗位职责的关系。 (3)重视成果的管理 目标管理非常强调成果，注重目标的实现和成果的评定，它要求把组织业绩和员工个人利益结合起来，激励员工争取更好的成果，成果是由经营目的决定的。例如一所学校打扫卫生得了红旗(成果)，篮球比赛也得了名次(成果)，但教学质量却很差，学术研究成果也很少，能够说这所学校办好了吗?答案显然是否定的。 (4)重视人的管理 人是管理的核心和动力，没有人的积极性。什么事情也办不好，在组织中怎样调动人的积极性，协调好人际关系?目标管理理论强调： 目标要通过上下级充分协商以后，由下级自己制定目标，不要勉为