终端营运管理附件.ppt

1 2 课件大纲 一 营运六大管理板块简述 3 1 日常工作完成情况及店内设施检查a 维护卖场卫生b 陈列符合五大基本原则c 店内设施正常运转无安全隐患d 营运手册填写完整 数据准确e 组织晨会 交接班例会 日常工作通报与指导 2 亲和化服务执行监督 3 意外和突发事件处理 4 5 1 建立合理的库存结构a 设置门店合理的货品品类配比b 依据销售量调整卖场产品出样率 优化库存结构 2 DRP执行a 进行DRP系统培训b 认真执行DRP并保持与公司的沟通 3 制定合理的需货计划a 制定合理的日 月需货计划b 根据库存结构做好日常调货c 依据销售数据分析品类畅销和滞销原因 及时调整销售或陈列的方式 6 1 新品及竞品信息收集反馈a 新品销售情况及顾客意见反馈b 畅销品销售分析c 竞品信息收集及畅销原因分析 2 顾客信息记录和回访a 积极发展会员 完善 顾客档案 和 会员档案 b 定期做好顾客回访 有记录 7 1 终端导购招聘与人员培养 2 导购岗位职责划分 a 依据 梦洁终端导购选聘标准 进行人员招聘 b 对新员工进行培训和考核 c 定期对导购进行技能提升培训 d 建立导购考核档案 e 组织技能考核评级 板块五 人员管理 9 3 建立终端人员考核激励体系 10 五季推广的定义 通过一年五季终端形象与活动 服务 换装 提高终端的竞争力和执行力 同时通过五季推广这个平台的搭建 有效整合公司资源 合力提高终端质量 11 五季的划分 季 新年 12月20日 3月19日 季 春夏 3月20日 5月19号 季 夏凉 5月20日 8月19日 季 婚庆 8月20日 10月19日 季 芯类 10月20日 12月19日 12 1 每季活动推广培训a 参加公司或区域组织的推广培训并通过考核b 对导购进行推广培训和考核c 达到合格或优秀 2 每季推广标准执行a 在规定时限内完成卖场整体换装b 根据公司标准策划终端活动做好推广执行 3 每季推广终端验收a 配合公司每季现场验收 电话验收 照片验收b 按时完成门店各项信息回 二 门店日工作流程 13 三 门店日常管理制度 14 主题日制度 15 主题日 的定义是 针对某一特殊事件而定的节日 17 续表 18 公司三三激励系统简介2007年公司建立三三激励系统 目的是明确激励标准与程序 促进各部门及全体员工业绩的不断提升 三三激励的 三三 是指 表扬 记功 记大功 激励系统 批评 记过 记大过 惩戒系统 优秀 明星 标兵 月 季 年评优 2008年 根据公司三三激励体系制定了 三三激励系统 激励篇 终端补充 和 三三激励系统 惩戒篇 终端禁令 这是一个科学而专业的人员管理工具 能够督促店员把门店营运中的各项工作执行到位 在现阶段 我们要求终端参照公司三三激励系统 根据门店实际情况 建立属于自己门店的考核与激励 即梦洁终端三三激励体系 19 建立终端三三激励系统流程 注 终端制定的 终端三三激励系统 制度一定要依据公司相关文件 条款对应无缺失项 格式统一 20 梦洁终端三三激励系统管理制度 参考 21 1 1三三激励系统表扬 记功 记大功 激励 批评 记过 记大过 惩戒 优秀 明星 标兵 月 季 年 1 2目的打造终端优秀团队 提升终端导购执行力 22 2 1激励与禁令 23 2 2激励与惩戒终端执行要求 非直营终端可参考 三三激励系统 激励篇 终端补充 和 三三激励系统 惩戒篇 终端禁令 制定区域的三三激励制度 所有终端三三激励制度要求统一模板 修改版本交由营销中心门管部备份 非直营终端自行建立单店激励惩戒标准 直营市场执行公司统一标准 按标准填写 梦洁终端三三激励惩戒执行记录表 作为终端月 季 年评优参考指标 24 2 3优秀 明星 标兵 25 2 4月 季 年评优终端执行要求 考评指标 注 评优个数不超过区域终端个数的10 26 3相关文件3 1 三三激励系统管理规定 3 2 三三激励系统 激励篇 3 3 三三激励系统 惩戒篇 通用禁令 3 4 三三激励系统 激励篇 终端补充 3 5 三三激励系统 惩戒篇 终端禁令 28 五 门店常见工具应用 29 营运手册操作标准 营运手册内容 31 4 营运手册使用 营运手册 由店长每天指派人员负责 店长对每日 周 月内容进行督促与核实 每项工作内容必须认真填写 并在工作完成后交与上