2 地方车友会自驾游支持执行手册

江淮汽车核心客户管理之地方车友会活动支持试点工作执行手册 乘用车营销公司客户关系管理部 2010年11月 车友会活动支持管理办法执行手册 车友会活动支持管理办法执行手册 随着江淮乘用车数量的迅速增长 以城市或车型为单位的各种车友会在迅速发展 对这些活跃的客户加以有效的支持和引导 可以有效的维护客户口碑和品牌形象 同时这种车友会活动主要费用多是由车友AA制来分担 通过小额的支持就可以起到杠杆作用 达到培育地方车友会组织 促进地方车友会活动蓬勃开展 实现快速有效的形象传播和潜在客户挖掘的效果 一 活动背景 以江淮乘用车车主或潜在车主为主体 以QQ群 论坛等形式为联系方式 以自驾游 婚庆车队 联谊会等形式为主要活动内容的车友组织 车友会活动支持管理办法执行手册 二 地方车友会界定 车友会活动支持管理办法执行手册 三 活动概要 活动目的在于通过一定的费用支持 促进地方车友会活动顺利开展 维护良好的客户关系 提高服务店对终端客户的引导与控制能力 在客户群中形成一支有效的 潜在 形象代言队伍 促进品牌宣传与产品销售 服务店职责 4S店作为联系厂家和地方车友会的纽带 要做好协调工作 负责当地车友会活动信息的接收 向江淮公司提报 给当地车友会相应的支持政策兑现 同时保证活动有良好的宣传效果 车友会活动支持管理办法执行手册 车友会活动支持管理办法执行手册 支持形式 江淮公司根据活动规模和效果给予一定的政策性支持 以物料和油贴为主 支持对象 江淮公司主要支持各地车友会以自驾游为主的各种活动 预期效果 通过地方车友会的活动拉近车友会与服务店的关系 为服务店处理问题客户提供契机 促进产品及服务宣传 试点时间 截止于12月29号开展形式 车友会自发组织 4S店与车友会联合组织 4S店组织 备注 活动支持的各项费用需由服务店按照公司的支持标准先垫付给车友会 后期提报材料后 公司再通过索赔途径兑付给服务店 车友会活动支持管理办法执行手册 规模在10台以上的 补贴300元物料制作费用 700元客户燃油补贴 单人最低50元油贴 规模在20台以上的 补贴500元物料制作费用 1500元客户燃油补贴 单人最低50元油贴 车友会活动支持管理办法执行手册 一 厂家支持内容 厂家提供统一的材料制作方案 由服务店制作后发给车友会 备注 10台以内的车友会活动厂家不提供支持 物料 服务店按照公司统一设计方案制作与活动规模相当的横幅 车友会会旗 活动内容车身贴 车号贴 车友身份标识即时贴等物料 此部分费用基本有厂家补贴 油贴 服务店在厂家提供的油贴的基础之上自由安排 建议不低于厂家提供的燃油补贴标准 礼品 专卖店酌情提供 按照人均20元左右参考执行 车友会活动支持管理办法执行手册 二 服务店支持内容 很多车友会活动都在一定程度上帮当地经销商做了宣传 建议在厂家补贴全部用完的基础上 各店额外增加部分油贴 绝不允许出现克扣厂家补贴的现象 车友会活动支持管理办法执行手册 五 活动开展流程 1 活动召集 2 活动报名 3 活动审核 4 费用兑现 5 活动组织 7 厂家支持费用兑现 6 活动资料上报 车友会活动支持管理办法执行手册 1 活动召集 4S店在接到通知后要主动与地方车友会联系 向其说明厂家的政策支持情况 对于以前已经与地方车友会联系的4S店要鼓励车友会组织活动 保持冬季天冷人气不冷 4S店通过自己组织开展活动的 要确定详细的活动方案 向客户说明情况 邀请客户参加活动 可以通过电话 短信 等各种形式向外界说明店内正在组织自驾游 对于收到外界信息到4S店询问情况的客户 4S店要认真向客户说明情况 解决客户的后顾之忧 决不可因为4S店本身不想组织而拒绝向车友会开展活动提供支持 车友会活动支持管理办法执行手册 2 活动报名 为了保证活动的顺利开展 客户关系专员应主动配合车友会负责人确认活动方案 了解活动内容 保证制作的活动物料能够真正满足活动形式与需求 并引导客户对活动进行宣传 保证活动结束后客户能够提交完善的活动总结 对于自发组织活动的车友会 在活动开展前至少一个星期 车友会负责人向当地服务店提交完整的活动方案 以满足服务店活动审核与物料制作的时间要求 方案至少包括以下内容 活动日期 活动主要内容 活动计划组织过程 参与车辆和人员 活动联系人等 活动审核 客户关系专员负责活动内容的审核 满足以下三条即可予以兑现 1 自驾游规模不小于10台江淮轿车 2 活动过程中 使用江淮公司统一设计的车贴 旗帜 横幅等宣传物料 3 活动结束后 可以提供完整的客户名单 活动照片 并在网络宣传本次活动的帖子 审核时限 服务店要在两个工作日内通知车友会负责人审核结果 明确是否给予支持 审核权限 对于满足审核条件的活动 每月第一次活动可以直接确认予以支持 第二次及二次以上的需报江淮公司客户关系管理专员确认 0551 2259024 联系人李红连 车友会活动支持管理办法执行手册 3 活动审核 对于未通过审核的活动服务店要给出合理的解释 避免客户抱怨 不满足公司支持的活动 服务店可以自行给予一定支持 车友会活动支持管理办法执行手册 4 费用兑现 物料兑现 通过审核的车友会活动 服务店按照江淮公司统一布置要求制作相关物料 包括活动用横幅 旗帜 车身的活动宣传车贴等 具体布置要求见附件 江淮车友会物料使用说明 油贴兑现 油贴标准由各服务店根据活动规模自行确定 原则上为厂家标准1 2倍 服务店作为活动的受益主体应当酌情给予一定的支持 条件允许的情况下 可以请车主从服务店发车前统一张贴车贴 发放油贴 条件不允许时 可以请活动组织者带回自行发放 领取物料和补贴时需填写活动信息登记表 登记表格各店自行制作登记 物料制作文件获取途径 加入QQ群 江淮客户关系群 群号80914183 在群共享中下载用QQ邮箱发邮件到632629887 邮箱索取 不清楚的地方请拨打0551 2259024李红连处咨询 车友会活动支持管理办法执行手册 5 活动组织 江淮公司和当地服务店只是为车友会的活动提供必要的物质支持 活动的具体组织由车友会完成 参与活动的车辆和客户的安全也由车友会自身负责 服务店要提示车友会注意安全 明确责任关系 为了更好的体现活动的宣传效果 应该引导车友会活动从服务店出发 为了保证车友会活动的顺利开展 活动开始前可以由服务店为所有参与车辆进行一次安全检查 也能够很好的提升服务店人气 促进宣传 服务店要提示车友会在出发前准备好各种应急物品 保证参与客户和车辆的安全 比如各种证件 应急药箱 随车工具及一些衣物等 行驶过程中注意安全 车友会活动支持管理办法执行手册 6 活动资料上报 服务店在活动结束一周内要及时上报活动资料 材料包括 1 车友会提供的自驾游活动方案 文件名应为 车友会 活动方案 2 活动总结 见附件1 活动总结请按照要求填写 文件名为 车友会 活动总结 活动总结格式见方案附件 几点说明 活动名称 地点 里程 人数等准确记录 提供完整的车主登记表 活动过程优秀的照片选3 5张 压缩后附在总结中 活动结束后 一定要在全国核心论坛 汽车之家 搜狐 网易等 或者当地有影响力的论坛发表活动贴 也请客户关系专员协助一起对活动过程进行宣传 并将发帖链接收集到活动总结中 活动总结上报时间截止于1月5号 请各4S店注意 以免影响费用兑现 车友会活动支持管理办法执行手册 所有上报材料每个自驾游活动均单独填写并打包压缩后提报 压缩包或文件夹名为 服务店 活动资料汇总 如果车友会活动无法提供车主信息 相关图片和宣传发帖等 则不予兑现支持费用 提报路径 一家亲平台 客户关系部 客户关系邮箱 大邮件可发送到632629887 邮箱 如有其它问题可拨打0551 2259024咨询 注意事项 车友会活动支持管理办法执行手册 7 厂家支持费用兑现 公司每月月底对所有活动资料汇总 开始进入费用兑现流程 活