商管部部门职责.doc

市场部部门职责部门名称：市场部部门性质：商城各楼层商户服务、管理、招商。管理权限：受公司委托，行使对商城招商、监督、服务、管理的权力，确保公司招商、服务方面的工作正常开展。管理职能：负责对商城各商户提出问题进行解答、协调及解决。主要职责： 1、全面负责市场部的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责； 2、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完善；3、制定市场部年度、季度、月度广告促销计划。4、制定商城每月的市场工作计划内容。5、做好商场摊位、库房招商工作，对空置摊位及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，对商户提出的问题、建议及时协调解决，重大事件上报主管领导。7、每季定期进行和政市场调查，为公司提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告，方面领导做出相关判断。8、注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定的发展。9、完成领导交办的其他工作。市场部经理职责岗位名称：市场部经理直接上级：总经理直接下属：楼层主管、文秘 岗位职责：1、 严格遵守公司的各项规章制度。2、 制定商场年度广告促销计划，提升商城的对外形象、促进商城正常、有序发展。3、 确定本部工作内容及工作流程，领导楼层主管严格依照公司规定开展工作。依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作，及时处理租金收缴中出现的各种问题。4、 在工作中要重大局，有全局观。一切以公司的利益为重、杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。加强楼层主管培训工作，提高独立工作能力。5、 制定商场每月的市场工作计划内容。做好商场摊位、铺面的招商工作，对空置摊位和铺面及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。6、 全面掌握了解、了解商场经营户情况，每季定期进行市场调查，提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定的发展。7、 及时、公正、有效处理本部员工违反商管部员工职责行为，团结同事，做好员工思想工作。8、 每周一10：00对商场市场管理工作进行全面检查。周五17：00对本周、下周工作进行总结安排，发现问题及时处理。9、 对楼层主管反映的与市场相关问题要重点、及时处理。10、 遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时向主管领导汇报。11、 积极协调开发商、物业公司等部门的沟通工作。12、 全面掌握、了解市场基础设施、卖场布局、摊位设置等情况。13、 完善服务制度，做到事前有登记，事中有处理进程，事后有反馈意见和落实结果。14、 对因商场楼层主管错误行为，造成公司重大损失的，负有领导责任。15、 安排各楼层主管每月两次专业理论知识学习，并确定培训内容。16、 掌握相关的法律知识，能熟练运用处理与市场有关的各种问题。17、 做好相关业务部门的联络工作，为商场繁荣发展创造一个安全、稳定的外部环境。18、 积极完成公司交付的其它任务。楼层管理人员岗位职责岗位名称：楼层管理员直属主管：市场部经理岗位职责：1、 上班时间必须仪表整洁、穿工作服、佩戴工作牌。2、 对顾客及经营户，举止分明、礼貌待人，要用礼貌用语，互相尊重，尽量避免发生正面冲突。3、 每月底下午由市场部经理主持相互交流学习，各楼层对近期内部、外部市场动态变化进行小结，相互交流各楼层经营情况，外围市场情况。4、 每月初下午市场部经理主持安排学习市场相关法律法规，主要包括消费者权益法、产品质量质检、物价条列、劳动法、社会治安条列等。5、 严格遵守商管公司的各项规章管理制度，熟悉商场各项管理制度。6、 及时、正确向经营户传达公司的各项安排、通知和规定。7、 制定本楼层年、月度工作计划，经经理同意后积极、按时组织实施、检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标。8、 提高自身工作技能，处理好与本楼层经营户关系，维护商场的繁荣稳定和有序发展。9、 负责监督本楼层保安、保洁员日常工作，对其违纪行为及时向物业公司反映及汇报。10、 依照合同按时完成本楼层租金收缴工作，及时处理、反映租金收缴中出现的各种问题。11、 做好本楼层商场摊位招商工作，对空置摊位及时招租，未及时招租的写出书面分析报告，依照公司安排及时完成本楼层合同招商招租工作。12、 及时了解商场经营户情况，每月底向经理提供本楼层情况书面报告（每月一份），注意周边市场的变化并及时汇报，以保证商场正常、稳定发展。13、 采取走动式现场管理方式，发现问题及时处理和回报。做好早晚经营户进、清场工作。14、 遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时通知相关部门并向上级领导汇报。15、 全面熟悉，了解本楼层基础设施、卖场布局、摊位设置等情况。16、 及时对违反商场相关规定的经营户进行劝止、防止事态扩大。17、 积极、认真参加由商管公司安排的各项学习。18、 了解与市场工作相关的法律法规知识。19、 执行商场下达的促销计划及促销活动，对促销效果进行分析和反馈。20、 敬业爱岗、品行端正、不谋私利、坚持原则、以身作则。21、 团结同事、积极沟通，营造和谐的工作环境。22、 遵守商场指定的工时制度，严格遵守考勤制度，不迟到不早退，服从工作调动指令。严格遵守工作时间，坚守岗位，不做与工作无关的事情，充分利于工作时间提高工作效率。23、 爱护商场财产，楼层主管有责任密切关