销售顾问百分考核.docx

销售顾问工作管理规范（考核制度）一、 展厅管理1. 销售顾问工作时间应按规定着工装，着装及仪容仪表不符合规定者扣考核分数0.5分。2. 展车及分配卫生区域不合格，扣除考核分数0.5分。3. 销售接待黑皮夹准备资料不全，扣除考核分数0.5分。4. 客户进店销售顾问应使用规范迎宾用语“您好欢迎光临空港四联别克”迎接客户进店，并询问是初次进店还是多次进店，并递上名片介绍自己。如未使用者扣考核分数0.5分。5. 客户接待期间未使用接待夹，出现玩手机，双手插兜等怠慢客户行为者，扣除考核分数1分，如遇明暗访客户导致公司利益受损者立即下岗。6. 客流未记录在前台登记表或三表卡上，如未如实完整登记者扣考核分数1分，对于未正确使用3表卡进行客户回访的销售顾问扣考核分数1分。7. 销售顾问每天使用录音笔，一批客户不录处罚100元。并有业务助理提取录音记录，不合格者一次200元。销售经理定期抽查业务助理工作，发现一次未听取记录的行为一次200元并扣考核分数1分。8. 分配电话或系统资源不及时回复客户、上海通用、市场部等，扣考核分数1分。9. 试乘过程中不使用安吉星者，扣除考核分数1分。10. 展厅、办公室内聊天、打闹、嬉笑扣除考核分数1分。11. 工作时间销售顾问应坚守岗位，完成本职工作，有事应向展厅经理请示离岗，无故脱岗者扣除考核分数1分。12. 工作时间销售顾问不服从展厅领导指派工作者立即下岗。二、 档案文件管理：1. 销售顾问订车合同一律于订车当日下午5点半之前交与销售助理统一管理，订车时间超过5点30分或参加外展订车的，销售合同应于次日10点之前交与销售助理，逾期未交者扣考核分1分，并扣发车辆提成，如发生销售顾问延期交纳合同导致客户提车不便引起投诉者，销售顾问承担一切后果。2. 客户档案收集应于客户提车离店当日5:30分完成交与档案管理人员，如遇5点30分后交车或遇六日情况，应于次日10点之前上交，逾期不交或档案收集未完毕的扣考核分1分并扣发此车提成，如遇非销售人员因素导致不能按期上交，销售顾问应提前向档案管理人员报备，如经档案管理人员多次催促故意拖延者立即下岗。3. 试乘试驾不登记试驾保证书或登记不完整者一次处罚试乘司机和销售顾问各自500元，并扣除销售顾问考核分数1分，因填写不规范导致客户投诉以及法律诉讼问题，产生一切后果由销售顾问以及试乘试驾人员承担。4. 销售合同以及交车检验表、财务收据等需客户签字的票据必须由客户亲笔签字，销售顾问代签者一经发现，立即下岗，并承担其所带来的一切经济损失以及法律责任。5. 未通过公司考试，销售顾问私自驾驶公司车辆一经发现直接辞退。6. 为赚取高额奖励伪造订单者立即下岗。7. 私自驾驶公司车辆外出（无论公、私事），一经发现处罚1000元，并扣除考核分数1分。三、 交车准备及售后管理：1. 销售人员应在客户预约提车前1-2天将车辆信息上报销售助理通知车务将车辆至少于交车前一天安置到店，完成交车准备，如遇车务人手不足等原因车辆不能到店，销售人员应上报展厅经理协调车源，可于下午4点30分后经展厅经理协调自行提车到店，并于当天下班之前做好交车准备，如遇客户到店后车辆未准备完毕者扣除考核分数1分，由于交车前不做预检（发现质量问题报备）造成客户投诉或赔偿，由销售顾问支付该项赔偿金。2. 带领客户在车库内吸烟发现一次罚款500元，并扣除考核分数1分。3. 销售顾问不能在交车转天回访客户，扣除考核分数1分。4. 月底故意滞留车辆，影响当月交车或占压库存，一经发现处以1000元罚款，扣除考核分数2分，情节严重者立即下岗。四、 销售政策管理：1. 将车辆归属转给其他销售顾问，发现后取消该车提成，扣考核分数1分。2. 发现不每月销售政策者，每月销售政策者，抽查一次不合格扣考核分数1分。3. 现私自做装具、冒领装具、冒领返利、外荐按揭（保险）、冒领燃油、虚假报销、多收车款、多收贷款金等