人才测评概论.ppt

咨询服务介绍 NormStar 苏永华博士NormStar 诺姆四达人力资源测评咨询服务有限公司上海北京广州深圳重庆 人才测评概论 人才测评师 实战训练营 1 苏永华博士简介 中组部领导干部考试测评中心特聘专家复旦大学管理学院博士后诺姆四达测评咨询公司董事长上海市心理学会副会长全国心理测量专业委员会理事全国心理技术应用研究会副理事长上海市人力资源管理专业委员会理事长上海市人才服务行业协会测评专业组组长 2 目录 人力资源管理发展回眸胜任力模型概念及价值人才测评的基本问题人才测评的实际应用人才测评现状及发展趋势人才测评师职业道德及行规行约 人才测评概论 3 人力资源管理发展回眸 人才测评概论 目录 4 人力资本管理 人力资源管理 人事管理 劳动力管理 人力资源管理发展回眸 人才测评概论 5 科学管理理论 工具效率论人际关系理论 平等尊重论资源定位理论 价值转换论 人力资源管理理论的发展 成长发展理论 人才发展论 人才测评概论 人力资源管理发展回眸 6 胜任力模型概念及其价值 人才测评概论 目录 7 胜任力 Competency 的起源 背景 美国外事局甄选驻外联络官 ForeignServiceInformationOfficers FSIO 原因 传统能力测验预测效率低导致不公平方法 行为事件访谈 BehavioralEventInterview BEI 发现 FSIO三种核心胜任力 Competency 1 跨文化的人际敏感性2 对他人的积极期望3 快速进入当地政治网络建议 测量胜任力而非智力麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着胜任力运动的开端胜任力的概念在企业界得到广泛的应用 人才测评概论 8 胜任力 competency 的定义 斯宾赛 LyleM Spencer 1993年 在 工作胜任力 高绩效模型 一书 对胜任力作出了明确的定义 并得到了大多数人的赞同 能将某一工作 或组织 文化 中卓有成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征 它可以是动机 特质 自我形象 态度或价值观 某领域知识 认知或行为能力 任何可以被可靠测量的并且能显著区分优秀与一般绩效个体的特征 人才测评概论 9 影响他人能力知觉组织能力发展下属能力指挥能力团队工作和协作能力团队领导能力等等 McClelland提出的经理人胜任力模型 获取信息能力分析思维能力概念思维能力战略思维能力人际理解判断能力帮助服务导向能力 人才测评概论 10 胜任力的冰山模型 人才测评概论 胜任力模型 11 人才测评概论 胜任力模型 如左图所示 胜任力模型结构是对优秀绩效者应当具备的各项能力素质指标集合的结构化表达 它的作用就像能力素质的 地图 帮助我们一目了然看到一个管理者要达到高绩效应当努力的方向和重点 如左图示例 该结构图以圆环方式表达 内圈指向党组管理干部的核心职能 外圈则是为圆满完成相应核心职能所需的关键能力素质 例如 定方向这个核心职能 与之相对应是战略导向 着眼全局 科学决策三项关键能力素质 NormStar胜任力模型结构示例 领导干部胜任力模型 人才测评概论 胜任力模型 13 人才测评的基本问题 人才测评概论 目录 14 人才测评的基本问题 人才测评的概念人才测评的原理测评的基础理论人才测评的功能人才测评的原则人才测评的方法 人才测评概论 15 现代人才测评是根据一定目的 综合运用定量与定性方法对人才的德 智 能 绩 勤 体进行客观 准确评价的一种社会活动 现代人才测评概念的定义 人才测评的概念 人才测评概论 16 德 morality 包括道德 品德以及政治思想 立场 动机 态度 价值观等 智 mentality 指心智素质 包括文化素质 个性心理特征如认知 cognitive 能力 观察 思维 推理 判断等能力 气质 性格 个性倾向性如需要 情感和意志等 能 ability 主要指被测者的专业能力和业务技能以及与专业和技能相关的专业知识 绩 performance 指被测者在原有工作岗位上的工作实际业绩 勤 industriousness 是主要指一个人的工作态度 如认真负责 刻苦 执着 勤勉 敬业精神等品质 工作态度 责任心 敬业精神等 体 physical 指被测者的身体素质与体能方面 人才测评概论 人才测评的概念 17 人才测评原理 人才测评的难点在于对心理 特别是品德的测评 而对于人心是否可测 则自古以来一直存在争论 人才测评概论 18 通俗观点 人心难测 知人知面不知心 孟子语 权 然后知轻重 度 然后知长短 物皆然 心尤甚 桑代克语 凡物皆有质 有质就有量 有量就可测 人才测评概论 人才测评的原理 19 人才测评的理论模型 潜在特质理论模型 人才测评概论 人才测评的原理 20 人才测评的基础理论 测量理论特质理论统计理论人职匹配理论 CMT 人才测评概论 21 人才测评的功能 鉴定功能预测功能诊断功能激励功能导向功能 人才测评概论 22 人才测评的原则 科学性原则公平性原则权威性原则发展性原则集中性原则经济性原则 只有当这些原则得到贯彻时 功能才会得到发挥 人才测评概论 23 人才测评技术系统 技术体系 人才测评技术体系 人才测评概论 24 人才测评常用方法 心理测验 PsychologicalTests 无领导小组讨论 LeaderlessGroupDiscussion 文件筐测验 In Basket 结构化面试 StructuredInterview 团队游戏 TeamGame 角色扮演 RolePlay 演讲 Presentation 投射测验 ProjectiveTest 人才测评概论 25 标准化测验技术 标准化测验 是指测试内容 测试过程 分数评定和分数解释等都按统一规定的标准进行的测验 或考试 标准化测验的思想来源于心理学实验中的误差控制思想 心理测验都是按照严格的标准程序制做的 而现代的标准化考试也是在心理测验的基础上发展而成的 现代人才测评中标准化测验可以分为以下十类 即基本潜能测验 个性品质测验 核心能力测验 动机态度测验 职业倾向测验 心理健康测验 办公技能测验 专业能力测验 投射测验 专长能力测验等标准化测验通常采用纸笔作答或人机测试方式进行 当测试人数众多时 可以集中施测 具有效率高 客观性和公平性强的特点 人才测评概论 26 结构化面试 结构化面试的评价效度可提高到0 4以上以结构化面试为核心技术 收集被评价运用行为事件访谈 BEI 的技巧 者在岗位上经历过的具有代表性的典型或设计一些关键行为事件 分析被评价者在事件中与工作绩效直接关联的具体行为和心理活动 从而对某些素质能力作出评价大多数能力素质指标都可以用专家面谈技术予以评估该技术适用于中高层岗位的人员 人才测评概论 27 无领导小组讨论 无领导小组讨论 LGD 是模拟工作会议的方式来测评管理者的能力通常由 5 8 被评价者集中起来组成小组 要求他们就某一问题开展不指定角色的自由讨论 4 6位评委通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察作出评价主要评价表达能力 沟通能力 分析判断能力 决策能力 团队领导 组织协调能力 人际影响力等指标通常而言 一个高度结构化的LGD讨论需用时60 100分钟 适用于中高层管理人员 人才测评概论 28 文件筐测验 给每位被评价者提供一个模拟的组织情境 并要求其扮演该组织中某一重要角色 要求被评价者在90分钟内按照要求处理8 10份文件 文件内容涉及到企业经营管理的各个方面 对每份文件都需给出书面处理意见及理由 主要用来评价统筹规划能力 授权控制能力 协调能力 创新能力 战略决策能力 分析判断能力 资源配置能力 角色适应能力 书面表达能力等适用于中高层管理者 人才测评概论 29 角色扮演 是一种情景模拟测评法 通常的做法是选取和测评对象的工作相关的一个人际或工作情境 由一名角色扮演者饰演测评对象的客户 上级 同事 下属等等 通过观察测评对象在模拟情境中的行为表现 我们可以评价角色把握能力 人际关系的处理技巧 团队辅导能力 情绪控制 应变能力 客户导向 培养下属和管理上级等等 通常一个结构化的角色扮演需要30 40分钟的时间 适用于较各层级的管理者 人才测评概论 30 演讲答辩 演讲通常分为两类 在第一类演讲中 使用的材料以及考察内容和书面案例分析完全一样 不同的是 演讲中要求测评对象将其分析的结果或计划口头表述出来 在测评对象口述完毕后 测评师会不断质疑其观点 测评对象则通过表述和捍卫其观点来进一步展现自己的沟通能力 言语理解 说服感召等资质 此类演讲是对书面案例分析的扩充 增加了对测评对象言语理解 说服感召 应变能力等方面的考核 在第二类演讲中 测评对象根据事先拟好的题目 对观众 员工 同事或上级 进行即兴演讲 适用于考核测评对象的沟通能力 战略思维 说服感召等资质 人才测评概论 31 360度评估反馈技术 从不同层面的人员中收集评价信息 从多个视角对被评价者员工进行综合反馈评价的方法在国外企业得到了广泛的应用并取得了一定的效果 通过360度评估 被评价者可以获得多角度的评价意见 较全面地了解自己的能力素质特点 调整自己的自我知觉 从而提高其自我管理效能360度评估技术适宜于胜任力模型的所有能力指标 但统计分析较为复杂 需要较高的管理基础 人才测评概论 32 人才测评的实际应用 人才测评概论 33 管理者素质模型 招聘甄选机制人才选拔机制 系统的培训课程体系教练式跟踪辅导系统 绩效考核能力考核 个性化培养方式双赢的职业生涯发展 人才测评的应用领域 人才测评概论 34 人才测评的应用领域 人才测评概论 外部人才招聘 建立科学 高效的人才选拔系统内部人才晋升 创造客观 公平的人才竞争环境校招 海选 人才 怎样实现精准 高效的规模化筛选后备人才选拔 如何打破 绩而优则官 的魔咒提高培训效果 缺什么就补什么 让培训资源不浪费 35 人才类别与测评内容对应表 科学客观权威公正 人才测评概论 测评方法与测评内容对应表 科学客观权威公正 人才测评概论 人才测评工具与人才素质测评内容对应表 任用决策建议 能不能 领导力 领导艺术发展潜力 通用管理技能 管理经验行业经验 专业经验知识 基本潜能 学习 分析判断 人际沟通 创新思维等 性格 管理风格等与岗位及组织文化的匹配度 价值观 动力适配性 职业倾向 意愿和背景情况 合不合 愿不愿 人才测评概论 38 人才招聘基本流程 人才测评概论 39 招聘测评基本流程 10 4 2 1 人才测评概论 40 人才测评的现状及发展趋势 基于胜任力的人力资源管理 41 标准化产品服务咨询项目式服务顾问式服务 服务模式 人才测评概论 人才测评现状及发展趋势 42 人才测评服务发展趋势 人员数量少 从业人员年轻化专业测评顾问紧缺领军人才奇缺 人才测评从业人员现状 人才测评概论 43 外包服务个性化服务在线服务整合服务 人才测评服务发展趋势 人才测评概论 人才测评现状及发展趋势 44 价值理念问题知识产权问题行业规范问题 中国人才测评发展中需要注意的几个问题 人才测评概论 人才测评现状及发展趋势 45 人才测评师的职业道德与行规行约 人才测评概论 46 测评师的职业道德 1 人才测评师应知道自己承担的重大社会责任 对待测评工作须持有科学 严肃 谨慎 谦虚的态度 2 人才测评师应自觉遵守国家的各项法令与法规 遵守 人才测评工具管理条例 3 人才测评师在介绍测评的效能与结果时 必须提供真实和准确的信息 避免感情用事 虚假的断言和曲解 4 人才测评师应尊重被测者的人格 对测量中获得的个人信息要加以保密 除非对个人或社会可能造成危害的情况 才能告知有关方面 5 人才测评师应保证以专业的要求和社会的需求来使用心理测验 不得滥用和单纯追求经济效益 人才测评概论 47 6 维护测评工具的有效性 凡规定不宜公开的测评工具内容 器材 评分标准以及常模等 均应保密 7 人才测评师应以正确的方式将所测结果告知被测者或有关人员 并提供有益的帮助和建议 在一般情况下 只告诉测验的解释 不要告诉测验的具体分数 8 人才测评师及测评机构之间在业务交流中 应以诚相待 互相学习 团结协作 9 在编制 修订或出售 使用测评工具时 应考虑到可能带来的利益冲突 避免有损于人才测评工作的健康发展 测评师的职业道德 人才测评概论 48 人才测评行规行约 第一条 为规范和完善人才测评活动 促进人才测评行业的发展 全面提高人才测评的服务质量 根据国家法律 法规 行业协会章程 制定本行约行规 第二条 本行约行规所称的人才测评是指根据一定目的 综合运用定量与定性的多种方法 对人才的德 智 能 绩 勤 体等进行客观 准确评价的一种社会活动 第三条 本行约行规为上海人才服务行业协会推荐 作为本市人才测评业内的行规行约 本行约行规报送协会的政府主管部门备案 根据本行约行规将基本规则提请政府行政主管部门制订相应的规范性文件 作为人才测评服务企业的认定标准及管理办法 第四条 人才测评服务机构必须遵守国家法律 法规 严格执行国家有关政策规定 维护国家安全和社会经济的稳定与发展 第五条 人才测评服务机构必须维护社会公共利益和行业公共利益 遵循依法 诚信 公平 文明的经营原则 努力提高人才测评的工作技能和水平 认真提供程序规范 价格合理 符合需求的服务 人才测评概论 49 第六条 人才测评机构在进行经营活动时 应当严格遵守法律法规 自戒自律 自觉约束经营和管理行为 维护行业内公平竞争的市场环境 不得采取以下不正当竞争或违规行为 1 通过媒体 广告或其他方式对人才测评进行虚假宣传 或捏造 散布虚假信息 损害 贬低业内其他企业的形象 商誉 2 采取竞相压价 转借资质等手段 谋取不正当的利益或市场份额 干扰 破坏其他人才测评服务机构的合法市场活动 3 利用在业内的强势地位 强制参训人员或客户接受其产品和服务 或强制其他业内企业经营其产品 4 在开展竞标服务和与其他人才测评服务机构合作时 与客户互相串通 暗箱操作 欺诈或排挤其他竞争对手 5 其他社会或行业内公认的不公平 不透明 不公正的手段 6 经营工商注册范围以外的业务 7 有损人才测评行业形象的行为 8 其他违反法律 法规及监管部门相关文件的行为 人才测评行规行约 人才测评概论 50 第七条 人才测评服务机构应当与服务对象签订服务协议 并按照协议执行 第八条 人才测评服务是一项专业性很强的人力资源服务 为保证测评服务的科学性 客观性 公平性和权威性 人才测评服务机构应自觉遵守以下规则 1 实施人才测评服务的机构应该到人才服务行业协会进行注册 行业协会将定期向社会公布人才测评服务机构名录 2 人才测评服务机构应坚持科学测评观 反对伪科学 迷信和巫术 在测评服务过程中不得采用不公平或具有歧视性的测评内容或方法 3 人才测评服务机构的专业人员应该具备相关专业的教育背景和从业经验或经过人才测评理论与实务的专业培训 并获得本行业协会认可的合格资质 人才测评行规行约 人才测评概论 51 4 会员机构或个人所开发 引进 修订 使用与推广的测评