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文档简介

华兰德知识库第一章 华兰德营销管理系统操作指引模块一、 基本原理（一） 华兰德营销系统五要素1、 管治（管理控制）包括对组织或过程的决策、执行、监督。管治的内容是：（1）、规划和评价组织输出的绩效。（2）、计划和配置组织完成预期绩效所需的资源。（3）、制定和优化组织规则，使资源得到安全和高效的利用。（4）、输入预期绩效，资源规划并对过程进行控制，使资源安全及高效地运转以达到预期绩效。 2、 绩效 包括预期输出绩效（通常称为方针、目标）和组织实际输出绩效。对绩效的管理包括预期绩效的研究、规划、评审及调整以及对输出绩效的记录、统计、分析、评审及处置等。3、 资源 指预期绩效所需要配置的资源，包括组织所有的财务资源，组织所需的人力资源，资讯资源及对组织有影响的非组织资源。对资源的管理基于安全和效率，包括资源的计划，控制及优化，使组织有效地利用资源，实现预绩效。 4、 规则 包括组织的法律、法规、章程、有关程序或作业的具体规定以及组织的企业文化。对规则的管理包括：规则的制定及优化、对规则的执行及反馈、对规则执行的都督及指导。 5、 运行 指为实预期绩效的管理过程的运行，包括规则与资源的输入、处理、输出的过程。过程的运行包括作业指导、行动计划、实施控制、过程检查、记录统计、研究分析、绩效评审、改善措施、绩效分配、统尔通关系过程。（二） 华兰德五要素营销管理系统管理控制的一般步骤 以管治为中心，对绩效、资源、规则及运行进行管理控制。对组织或过程的管理控制的一般步骤。 1、优化领导班子，明确决策、执行都督等到有关职责权限。 2、制定组织或过程的方针、目标及目标约束。 3、确保实现目标所需的资源，并制定供应计划。4、明确与组织相关的法律法规，制定组织章程、管理程序、相关作业规定及行为规范。5、对过程运行进行指导，资源支持与监控。6、对输出绩效的评审，重新确定组织方针，目标及相应资源规则。二、 操作指引（一）营销管理系统的持续
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