办公场所文明礼仪-2016.12

办公场所文明礼仪 2016年12月 为进一步规范员工行为 改进作风形象 2010年7月29日 集团公司印发 中国石化机关员工文明礼仪行为规范 规范适用于中国石化总部机关及各单位机关全体工作人员 规范 包括11章78条 分别对中国石化员工的形象礼仪 办公礼仪 交往礼仪 通信礼仪 会议礼仪 接待礼仪 涉外礼仪 公共场所礼仪等作出具体详细的规定 文明礼仪行为规范是员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则 中国石化机关员工要做文明 敬业 高效 廉洁的机关人 要忠诚中国石化 努力践行中国石化核心价值理念 增强责任意识 大局意识和服务意识 发扬精细严谨 务实创新的工作作风 提高工作效率 礼仪的意义 注重团结 加强沟通 提高效率 陶冶情操 展示自我 塑造形象 礼仪是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的完整行为 办公场所礼仪体现在日常的细节中 对外代表企业形象 对内代表个人素质 对人发自内心的尊重是礼仪的必备条件 提纲 1 形象礼仪2 办公礼仪3 交往礼仪4 通信礼仪5 会议礼仪6 接待礼仪7 涉外礼仪8 公共场所礼仪 1 形象礼仪 仪容要求 着职业装 发型适宜 身体清洁 不着浓妆 2 办公礼仪 严格考勤 请销假制度 中途离开办公室向同事说明去处和时间 办公环境保持整洁 不大声说话 大声接打电话 不在非吸烟区域吸烟 在走廊中自觉靠右侧行走 遇人打招呼或点头致意 多人行走不并排占道 不勾肩搭背 不喧哗打闹 爱护公物 节约水电 最后一个离开办公室的人关闭门 窗 灯 空调 饮水机等设备 一些办公活动的小细节复印 扫描了文件 及时带走原件 打印机纸少的时候提前加纸 小心放置水杯 去其他人的工作区域时不要乱翻 不要随手拿别人桌上的纸笔 要向主人借用 如果带耳机听课或者听录音 要保证能听见外界响动 领导同事到桌前谈工作 如非需要同时操作电脑 起身谈话 把笔拿给别人的时候盖好笔帽 传递剪刀 刀片的时候尖锐方向朝自己 有一群人在一起的时候从人群的后方通行 不要从人面前过 2 办公礼仪 文件处理的细节 2 办公礼仪 已经有领导签字或正式公章的文件如果因为错误要重新印刷 则需要当领导 持章人面当面销毁原版文件 文件注意排版 避免错别字和明显的错误 注意文件中单位 人的顺序 注意装订位置 2 办公礼仪 编制电子表格 尤其是打印时 不要保留多余的单元格边框 保存时 为使他人阅读方便 建议将单元格选中在A2 序号 处再保存 需要关注特定信息除外 需要使用屏幕截图时 Word文件注意隐藏段落标记 Excel注意避开选中单元格 文件处理的细节 3 交往礼仪 与人沟通要礼貌亲切 不随意打断或中途插话 不用手指人说话 你 和 您 上级 长者 不明身份的人 你们 和 咱们 我觉得这样 和 您看这样行不行 听明白没有 和 您看我说清楚没有 在内外交往中体现诚信 合作理念 遵循真诚尊重 宽容体谅 平等适度的原则 培育和谐人际关系 工作场所讲普通话 使用工作语言 不在背后议论其他人的私事 3 交往礼仪 进入领导或他人办公室进入他人办公室敲门 不管门是开是关 手指关节轻敲三下 不是用拳头或手掌敲门 如果办公室门原本是开着的 离开时不必关门 否则轻声关门 如果主人正在会客或者打电话 不要急于打断 紧急情况一定要打断的话 一定要先示意致歉 上级与下级的相处上级要理解和支持下级工作 注意倾听下级的意见和建议 对下级多体谅关心和欣赏鼓励 下级要尊重上级 服从上级领导 主动支持 配合上级工作 维护上级的威信和形象 不越权 不越位 有意见逐级反应 不要随意越级 4 通信礼仪 电话铃响在3声之内接起 挂电话要礼貌 待上级 长辈先挂 并轻轻将电话扣下 电话旁常备纸笔 记录 提醒对方记录 时间 地点 对象 事件等关键信息 用 你好 开头 而不是 喂 你好 如果要转接电话 向电话那头说一声 请稍等 公务电话语言要礼貌正式 意见要明确清楚 拨打电话要自报家门 记住常用的号码 看见号码就能立即反应 无需问是谁 对于不确定身份的人要找人 留下来电者的号码回拨 谨慎把领导 同事的手机号告知他人 非工作时间公务电话或者电话需占用对方较长时间 应先礼貌询问对方是否方便通话 不能边喝水 边吃口香糖等边接打电话 电话那头可能能听见你与其他人说话的声音 要注意措辞 4 通信礼仪 一些电话交流中的细节 个人填表后返回单位 需要更改文件名方便同事收集表格 12月总结 XX 发送邮件 文件主题要明确 文件名 来自 谁查收 转发 附件1 4 通信礼仪 定时查阅个人邮箱 公共邮箱 微信群通知 及时回复公务信息 无法处理的电话告知 传送文件要向对方告知 已发送 已接收 不用办公电脑处理私事 玩游戏等 注意信息保密 保密信息单点传送 不要轻信谣言 更不能传播谣言 掌握计算机安全使用常识 规范使用信息资源 4 通信礼仪 5 会议礼仪 参会者提前5分钟到会 主持会议更要提前 提前检查会务工作是否准备到位 如桌椅 茶水 文件 电脑 签到表等 认真记录会议内容 其他人发言时 不要看报纸 梳头发 剪指甲等 也不要交头接耳 没有专门服务人员时 倒水动作要小心 避免打碎茶杯或者发出很大的玻璃碰撞声音 5 会议礼仪 无法到会 须提前离会的 向上级及会议主持人请假并说明原因 散会后请来宾 上级先离开 会议结束整理个人桌椅 离开座位小心挪动椅子 避免发出较大的声响 手机静音 如非紧急不要接打电话 6 接待礼仪 互相介绍原则 尊者 上级 长者 女士 有知情权低职位的介绍给高职位的 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 被介绍双方应起立 握手或点头 接待来宾要热情并妥善安排日程 以来宾的行政职务 技术职称 学术头衔称呼或以 同志 先生 女士 等相称 握手活动尊者先伸手 对方立即回应 起立握手 目光交流 3 5秒 力度适中 6 接待礼仪 办公区域来人如为上级 起身迎接 主动招呼 引导就坐 倒茶 回答询问 或者按上级业务主动汇报相关工作 如果为一般同事 其余人打招呼 由业务往来人员主动接待 如果来人身份不明确 谨慎询问被访人和工作意图 引导就坐面对正门座位为上座 进门右侧座位为上座 陪同时 应请来宾先行 两人时 来宾位于道路内侧或靠墙位置 3人或3人以上时 来宾位于中间 需要引导时 陪同人员在左前方引导 侧身面向来宾 7 涉外礼仪 严格遵守国务院 涉外人员守则 和中国石化外事纪律有关规定 坚持原则 维护形象 不卑不亢 信守约定 入乡随俗 遵循国际惯例 尊重交往对方的礼仪风俗及其禁忌 参加外事活动应注意着装和仪表 西服套装 稳重端庄 尊重隐私 交谈中避免主动涉及收入支出 年龄 恋爱婚姻 身体健康 信仰政见等个人隐私问题 遵守时间 不得失约 赠送礼品突出纪念性 注意禁忌 外事活动中在会见 会谈和宴请时不吸烟 不敬烟 外事宴请时不高声谈笑 不用刀叉等餐具指向对方 进餐时尽量不发出声响 让菜不夹菜 敬酒不劝酒 8 公共场所礼仪 电梯乘坐中的礼仪等候电梯应侧身静立在电梯门两旁 先出后入 依次进出 当电梯发出超载警告时 最后进入的人员应尽快退出 并表示歉意 不在电梯里吸烟 接打电话和大声喧哗 站在开关一侧的主动帮他人按开关或者楼层 楼层不高的建议不要在高峰期乘坐电梯 8 公共场所礼仪 交通工具