物业项目管理服务目标

物业项目管理服务目标物业项目管理服务目标提要：行政公关：5）内外文件起草合格率 90%6）内外部文件资料收集完整率及保存完好率 95%7）公司本部清洁卫生日检查合格率100%更多精品源自试题物业项目管理服务目标（一）公司总目标1、年度业主综合满意度调查满意率95%2、年度房屋及设施设备完好率递减3%3、年度无重大责任事故发生。4、年度物业管理服务费收费率99%（二）目标分解1、财务部（ 1）管理处各项财务管理工作及时100%（ 2）费用收缴率99% 2、办公室管理处各项行政管理工作实现pdca循环率人力资源科：100%（ 1）员工培训覆盖率/ 合格率 100%（ 2）业主 / 租赁户培训覆盖率/ 培训合格率（ 3）员工配置优化率比上年提高25%80%（ 4）员工骨干 / 部门负责人无序年流动率2%-可编辑修改 -行政公关：（ 5）内外文件起草合格率90%（ 6）内外部文件资料收集完整率及保存完好率95%（ 7）公司本部清洁卫生日检查合格率100%（ 8）公司公共 / 法律关系事务处理及时率/ 满意率 90%（ 9）完成公司领导交办事务的成功率/ 及时率 100%（ 10）合同评审率100%（ 11）公司各类刊物,小区 / 大厦内板报出刊完成年计划率 98%,校对差错率 1%。后勤保障：（ 12）合格供方评定率/ 在合格供方采购率95%,（ 13）入库物品检验合格率100%（ 14）库房管理帐、 卡、物相符率/ 库管物品完好率100%（ 15）库管物品年差错率%（ 16）员工对职工食堂饭菜质量3、水木光华管理处/ 服务态度满意率85%业主接待组：（ 1）管理处各项工作实现pdca循环率 100%（ 2）业主 / 租赁户有效投诉处理率100%（ 3）限时服务承诺实现率95%（ 4）内外关系沟通成功率80%（ 5）内外关系信息传递准确率/ 及时率 100%-可编辑修改 -（ 6）收费困难原因收集分析及时率100%,准确率 98%,正确传递 100%（ 7）物管费收取率90%（ 8）收费金额差错率1（ 9）小区物业管理费半年收支公告率100%（ 10）小区物业较为重大事项发生/ 处理公告率100%（ 11）业主 / 租赁户动态档案建档率100%（ 12）围绕物业所进行的多种中介服务（受委托放盘/ 租赁 / 商品房登记 / 代办公证 / 代理保险等）特约服务用户满意率 85%（ 13）社区服务管理策划成功率100%（ 14）小区 / 大厦经营性项目盈利率80%（ 15）业主 / 租赁户对社区服务工作满意率80%。（ 16）物业管理年盈利率比上年增加10%绿化保洁组：（ 1）环境管理按规定实施日检/ 周检 / 月检/ 季检覆盖率100%（ 2）环境卫生日检查合格率95%（ 3）绿化检查合格率85%（ 4）小区绿化年成活率95%保卫队：（ 1）保卫各项管理工作实现pdca循环率 100%-可编辑修改 -（ 2）保卫管理按规定实施月检/ 季检覆盖率100%（ 3）一般治安案件年发生率占总入住人口数的1%（ 4）年度重大火灾/ 刑事和交通事故发生率=0（ 5）机动车辆管理纠纷发生率1%（ 6）限时巡逻覆盖率100%,有效率95%,隐患信息传递准确率/ 及时率 100%（ 7）对外租赁仓储管理年治安/ 消防事故率 %工程维修组：（ 1）各项工程管理工作实现pdca循环率 100%（ 2）设备设施维护验收合格率100%，修缮 / 整治合格率96%（ 3）设施设备管理按规定实施月检/ 季检覆盖率100%（ 4）设施设备保持完好率95%（ 5）机电设备检修及时率100%（ 6）设施设备检修一次合格率95%（ 7）业主 / 租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率 100%（ 8）保障设备设施安全运行率100%（ 9）重大设施设备日常维护覆盖率/ 保养率 100%（ 10）设施设备标识标牌正确率100%，完好率 98%（ 11