




免费预览已结束,剩余3页可下载查看
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第八章客户关系管理制度一、制度客户提案管理制度客户服务管理制度售后服务管理制度大客户服务管理制度-可编辑修改 -二、管理流程客户关系管理流程营销总监销售经理销售人员客服专员开始提供客户信息整理客户信息资料销售业绩分析划分客户等级客户名册登记客户资料管理确定客户服务计划客户服务方案审批审核实施客户服务方案结束客户投诉接待流程营销总监销售经理客服人员客户开始礼貌迎接来 访探询目的倾听、记录陈述来访目的安慰客户分析问题权责外不满意审批协助处理权责内自行处理问题满意传达处理方案离开送客结束客户投诉处理流程营销总监客服专员客户相关部门开始购买产品发现问题没有问题判断提出投诉意见有问题非己方的原因查明原因和责任方相关部门协商己方原因审批提出处理方案改进产品或服务不满意不满意与客户进行协商客户满意诉讼程序按照方案执行满意总结评价结束客户资料管理流程营销总监销售经理客服人员销售人员开始审批修订完善建立客户资料管理制度组织执行整理客户资料按时提供客户资料录入资料库客户资料分类建档客户资料分析审批审核制定客户服务方案下发客户服务方案执行客户服务方案结束售后服务管理流程总经理其他相关部门营销总监营销人员客户开始推销产品购买产品综合、分析信息评价产品、信息反馈未通过通过传递信息审核发现问题分析原因参与未通过审批拟定对策通过部门间协调确定对策安排人员执行售后结束三、工作表单客户资料卡客户名称资往来银行账号编号企业所在地金现金情况状总号工厂所在地资金周转况账号子公司名称付承办人付款路序号法人款负责厂长情人付款态度付款日期经营者经办人况付款支票性格嗜好实权者使用支票公用电话日期搜集变更资料登记事项业别组别变等级更开始交易日期及使用主要产品其营业项目他营业范围营业登营业性质概况记营业状况销售能力经办付款人性格嗜好员工人数备注营业旺季最高购买月均购买客户资料表填写日期:客户地址电话经营者概况姓名性别年龄籍贯住址学历语言性情品性社会关系配偶影响程度其他职位曾前科否曾倒闭否以往信誉法人代表
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 电子维修必考试题及答案
- 中国起重机械件行业市场前景预测及投资价值评估分析报告
- 中国面包改良剂项目创业计划书
- 2025年长江三峡水利枢纽可行性报告
- 中国肉桂酸异丁酯项目创业计划书
- 道法常用考试题型及答案
- 大唐工程建设考试题及答案
- 股权并购协议书范本
- 创业学概论考试题及答案
- 船舶机舱考试题及答案解析
- 水稳层施工工艺流程与施工进度管理
- 幼儿乘坐高铁的安全指南
- 《数据中心铅酸蓄电池应用技术规程》
- 电力设备维护作业指导书
- 《数字故事培训》课件
- 中班科学教案可乐加盐
- 1.1 公有制为主体 多种所有制共同发展 课件-高中政治统编版必修二经济与社会
- 2024年新人教版五年级数学上册《教材练习9练习九》教学课件
- 晋升现实表现材料范文四篇
- 综测《中国近代史纲要》1-300 单选题附有答案
- 2024至2030年天津市大健康产业市场运行及投资策略咨询报告
评论
0/150
提交评论