S店服务经理绩效考核制度

夫务经理绩效考核制度1. 考核对象服务经理。2. 考核周期1.1.1考核分为月度考核和年度考核。3. 考核实施3.1 考核时间：每月1 日-10 日，考核上月业绩。每年 1 月 1 日-15 日，考核上年度业绩。3.2 考核步骤：服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。4. 考核结果运用4.1 考核结果在薪酬方面的运用服务经理月提成工资 =提成基数 *（月绩效分数 /100 分*100% ）例:2011 年 6 月,按服务部业绩 ,服务经理提成工资数为5000 ， 6 月绩效考核分数为95分，则服务经理6 月最终提成工资 =5000* （95/100*100% ）=5000*95%=4750元服务经理年终奖金 =年终奖金基数 *（年度绩效分数 /100 分*100% ）例： 2011 年度，经理级年终奖金标准为10000 元，服务经理年度绩效考核分数为110分，则服务经理年终奖金=10000* （110/100*100% ）=10000*110%=11000元。4.2 考核结果在职级方面的运用考核分数在 100 分及以上 ,考核等级为 a 级考核分数在 90 分及以上、 100 分以下，考核等级为b 级考核分数在 80 分及以上、 90 分以下，考核等级为c 级考核分数在 80 分以下，考核等级为d 级月度考核等级连续三次为a 级，将给予晋升一级奖励。月度考核等级连续六月中有三次为d 级，将予以降级或撤职处理。年度绩效考核等级为a 级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。年度绩效考核等级为c 级及以下，将予以降级或撤职处理。-可编辑修改 -5. 绩效考核评价表5.1 月度绩效考核评价表服 务 经 理 月 度 绩 效 评 价 表年月评价要素权重工作目标完成情况完成率考核细则得分完成比例 80% 分值比例为0,80% 完成比例 90% 分值比例为 70%,90%完成比例1 、进厂台次20%100% 分值比例为90%, 100%完成比例 110% 分值比例为100%, 完成比例 110%, 分值同比率增加完成比例 80% 分值比例为0,80% 完成比例 90% 分值比例为 70%,90%完成比例2 、产值40%100% 分值比例为90%, 100%完成比例 110% 分值比例为100%, 完成比例 110%, 分值同比率增加3 、计划完成率15%按每月确认的月度计划来考核,未完成的工作计划,每项扣 3 分办公室按日常现场管理规定考核4 、日常行为规范考核15%细则及厂家标准来考核 ,如有考核不合格情况 ,每次扣 1 分(以签字确认的检查记录本为准 )调查问卷100 分以上客户数/总客户数 =满意率 ,满意率 x90% ，得5 、客户满意度10%满分； 90% 满意率x 85% ，得90% ；85% 满意率x 75% ，得80% ；满意率x 75% ，不得分 .6 、总经理考核调节总分工作目标沟通确认:销售经理：总经理： 人力资源部：绩效考试上报时间：总经理评价：最终评分：月度提成系数:5.2 年度绩效考核评价表服 务 经 理年 绩 效 评 价 体 系指标指标名称维度年度目标及权重 年度目标权重计算公式评分标准得分完成比例 80% 分值比例为0,80% 完1、进厂台次完成比例 90% 分值比例为70%,90% 20%实际数 /预算数完成比例 100% 分值比例为90%,成率100% 完成比例 110% 分值比例为财务100%, 完成比例 110%, 分值同比率增加维度完成比例 80% 分值比例为0,80% 完(60%)成比例 90% 分值比例为70%,90% 2、服务产值完40%实际数 /预算数完成比例 100% 分值比例为90%,成率100% 完成比例 110% 分值比例为100%, 完成比例 110%, 分值同比率增加客户满意客户数 /调满意率 x 90% ，得满分； 90% 满意率x维度1、客户满意度10%查客户总数85% ，得 90% ； 85% 满意率x 75% ，(10%)x100%得 80% ；满意率x 75% ，不得分 .1、月度考核分月度考核平均分全年的月度考核分数的平均分,按权重计10%数*10%分内部分数 75 分，得 0 分， 75 分分数 80流程分，得本项标准分的60% 。80 分分数维度2、公司内部满公司其它部门填 85 分，得本项标准分的80% 。85 分10%(20%)意度写调查表分数 95 分，得本项标准分的100% 。95 分分数100 分，得本项标准分的110%服务部劳动生产完成比例 85% 分值为 0,85% 完成比学习发展维度(10%)1、服务部劳动生产率2、员工满意度得分率=服务部营业5%收入 /人数*100%实际数 /预算数满意度分差 = 本年度满意度调查5%得分 -员工综合满意度目标值例 90% 分值比例为80%,90% 完成比例 100% 分值比例为90%, 100%完成比例 110% 分值比例为100%, 完成比例 110%, 分值同比率增加分差-5 分,得 0 分,-5 分分差 -3 分,得本项标准分的60% 。-3 分分差 -1 分,得本项标准分的80% 。1 分分差 1分,得本项标准分的100% 。1 分分差3 分,得本项标准分的110%, 分差 3 分，得本项标准分的120%总分：工作目标沟通确认:服务经理：总经理： 人力资源部：绩效考试上报时间：总经理评价：最终评分：年终奖金系数:6. 考核数据收集、提交、审核数据名称数据收集期数据提交审核复核进厂台次月度次月 3 日前服务部收次月 4 日前服务部经次月 5 日前 ,财务部复核,服务产值客户满意度月度客户服务部次月4 日前完成客户意见统计次月 5 日前 ,人力资源部计划完成率月度办公室次月4 日前考核计划完成情况,将考次月 5 日前 ,人力资源部日常行为考核月度办公室次月4 日前完成日常行为规范考核次月 5 日前 ,人力资源部公司内部满意度年度当年 12 月人力资源部组织公司内部各部门考核结果报公司领导审服务部劳动生产率年度人力资源部统计相关数据结果报公司领导审核