置业顾问日常工作流程

附件：置业顾问日常工作流程及管理办法前台a 、按签到顺序轮流负责引导台接待任务。b 、客户进门前台人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上上前问： “您好，看房吗？”得到客户肯定答复，应进一步问：“以前有没有来过？”。若没有来过，则立即将客户引导至沙盘方向，并称“麻烦你到这边我们先看一下小区的整体规划好吗？到沙盘前先递给客户名片，并向客户点头微笑说一声“您好 ”并报上我叫xxx叫我小x就行，先后按照统一说词讲解沙盘。c、 老客户回访应做到：客户进门后， 前台人员得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，按轮接细则执行。若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则由前台人员来负责接待。要求： 1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。2、前台人员必须公平、公正的做好前台工作。3、前台人员若有老客户来访，必须告知下一轮接人员接替其当班，做好交接后才能接待自己的老客户。4、前台人员在岗时间不得打电话（接听电话不得超过三分钟）。5、前台人员不得擅自离开引导台（在主管的同意下除外）。客 户 接 待1、客户进门，前台人员上前打招呼“您好！看房吗？”。若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。精品资料2、得到肯定回答则追问“您是否第一次来？”若已来过则询问“是哪位给您介绍的？”并邀请前次介绍的同事前来接待。3、若客户第一次来则递给客户名片，按照统一说词讲解沙盘。4、了解客户意向锁定房型5、邀请落座，倒水。6、深度洽谈。7、参观样板房，工地。8、填写楼款预算单，了解客户购买力。9、逼定成交。10 、留下客户联系方式并约定下次来访时间。11 、将客户送出门外。12 、填写来访客户ab 表。签 约1、目标房屋去存，地下室地去存。2、重新计算、核实房款及费用。3、简单明了的向客户讲解合同条款。4、抄写合同（超出标准合同的内容向经理请示）5、客户核实合同内容并签字，填写已购客户情况表、客户档案表6、销售经理核实商品房买卖合同、已购客户情况表内容并签字。7、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。8、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。9、将客户送出门外。精品资料10 、整理完整商品房买卖合同、商品房两书及按揭资料当日交经理处。11 、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成来访客户ab 表全部内容。客户签约要求：1、必须提供身份证原件及复印件3 张；2、按揭的必须确定其贷款成数及年限，并提供完整的银行按揭所需资料。3、本人必须到场签字；一案场管理准则。1. 员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；2. 员工应准时上、下班，不迟到、早退、旷工；3. 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；4. 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、谈与工作无关的事情；5. 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；6. 必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；7. 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；8. 必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；9. 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；10. 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；11. 不得私自向客户或相关联系单位索取回扣、佣金；12. 员工未经公司书面批准不得兼职；13. 员工有义务保守公司的经营机密及客户档案；14. 员工禁止索取非法利益；精品资料15. 员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除，形式严重者追究其法律责任；16. 员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；17. 违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；18. 严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。案场销售人员准则：（一）销售人员仪表、仪容准则：1. 1 、员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女员工需穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；2. 男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。 女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗， 上班前要梳理整齐，保证无头屑；3. 女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4. 上班时间杜绝勾肩搭背、手插兜等散慢现象，违者处于10 元/次罚款。5. 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；6. 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；7. 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；8. 工作状态中必须使用普通话。精品资料（二）销售人员的行为准则：a. 销售人员工作态度1. 服从上司 :切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。2. 严于职守: 员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；3. 正直诚实: 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；4. 勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。b. 售楼人员的服务态度1. 友善 :以微笑来迎接客人，与同