调度广播协同指挥解决方案.doc

调度调度 广播协同指挥平台方案广播协同指挥平台方案 融融 天天 科科 技 北京 公技 北京 公 司司 ROYTELROYTEL TECHTECH BEIJINGBEIJING CO CO LTD LTD 目录目录 1 1 前言 前言 3 3 2 2 项目背景 项目背景 3 3 3 3 系统组网图 系统组网图 4 4 3 1 部署说明 4 3 2 功能简述 5 3 3 方案优势 5 4 4 调度指挥功能描述调度指挥功能描述 6 6 5 5 设备描述设备描述 8 8 5 1 调度机 RT CCP1000M 8 5 1 1 RT CCP1000M 实物图 9 5 1 2 RT CCP1000M 功能表 10 5 1 3 RT CCP1000M 产品规格 11 5 1 4 RT CCP1000M 入围许可证 12 5 2 触摸式调度台 13 5 2 1 实物图 13 5 2 2 产品规格 13 5 3 IP 话机 BW320 14 5 4 IP 电话扩音桥接器 15 5 5 IP 网络音频终端 16 5 6 扩播音柱 16 调度 广播协同指挥系统 第 3 页 共 17 页 1 1 前言 前言 改革开放以来 国内许多大型生产企业作为国民经济的骨干与支柱 在引导和带动经 济社会发展方面 有着不可替代的作用 然而 大型生产企业具有生产设备繁杂 人员密 集等特点 一旦出现火灾事故或设备险情 往往造成重大的人员伤亡与财产损失 近年来 部分生产企业意识到安全生产的重要性 已经建调度指挥系统 如 基于模 拟方式的语音调度系统和语音广播等 这些系统在安全生产过程中的确能起到一定作用 但也存在许多不足之处 毕竟这些系统由多个控制中心组成 独立运行 兼容性与共享性 差 更因为有多套设备 所以操作方面也相当繁杂 设备之间还需重复设置 提高了维护 成本 这些不足导致了传统的调度系统无法满足现代企业对事故预防 应急响应的一系列 需要 融天科技 结合厂矿企业现状和行业特点 且针对传统通信设备 对如今安全生产需求的不足 提供一款能将 IP 语音 调度指挥 IP 广播全部整合在 IP 网 络的多业务协同调度指挥系统 该系统能够做到事前预防 事中监控 应急处置调度 事 故后的紧急处理等一系列安全生产调度需求 融天调度 广播协同指挥平台采用基于 IP 网络的分布式控制结构 以融合通信调度系 统为核心 对接入系统的各种媒体设备实现统一配置 管理 其中通过调度终端 来接收 调度台调度 该设备支持普通话机 固定电话 手机 可视话机 IP 话机 WiFi 手机 对 讲机 软电话等多种类型终端可供用户根据需要灵活选择 图形化多功能调度台提供点击 呼叫 监控调度终端 及禁话 轮呼 组播 夜服 应急会议 公共广播等调度功能 2 2 项目背景 项目背景 XX 单位为一家专业的机械制造企业 目前在新园区建设了全新的综合生产车间 为了 适应企业高效 安全的生产需求 XX 单位决定部署一套先进的生产指挥系统 新系统要求 集通信 公共广播 生产调度 协同办公 应急指挥于一体 具体建设目标如下 多网合一多网合一 采用当今世界广泛使用的 TCP IP 网络技术 将音频信号以标准 IP 包形式在局域网和 广域网上进行传送 每个接入点无需单独布线 真正实现计算机网络 数字视频监控 IP 语音通信 调度指挥 公共广播的多网合一 调度管理功能调度管理功能 支持分级调度 不同权限调度指挥功能不同 调度员能够通过图形化调度台实现点击 呼叫 轮呼 组播 会议 热线 监听 强插 强拆 代接 转接等调度功能 当紧急情 况发生时 启动相应应急预案 通过预先设置好的应急预案组 在第一时间召开紧急会议 以视频监控为辅助手段 直观 快速 实时的查看事故现场 便于调度指挥人员进行正确 调度 广播协同指挥系统 第 4 页 共 17 页 科学的决策 广播扩音功能广播扩音功能 采用纯 IP 的数字传输的双向音频扩声系统 彻底解决了传统广播系统存在的音质不 佳 维护管理复杂 缺乏互动性等问题 广播设备使用简单 安装扩展方便 只需将音频 终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字化广播系统 电话录音电话录音 对所有调度电话进行数字录音 确保生产调度指挥过程有据可查 3 3 系统组网图系统组网图 3 13 1 部署说明部署说明 在监控中心部署调度机 RT CCP1000M 并将 RT CCP1000M 连接到局域网中 RT CCP1000M 调度机集传统语音通信 IP 语音 调度指挥功能 电话录音于一体 在监控中心部署 2 台 IP 电话扩音桥接器 IP 电话扩音桥接器提供了传统电话接 口 RJ11 和网络接口 RJ45 其中传统电话接口 RJ11 与调度机 RT CCP1000M 的电话接口相连 网络 RJ45 接口连接到局域网中 调度 广播协同指挥系统 第 5 页 共 17 页 在监控中心部署 2 台一体化触摸调度台和 2 部 IP 话机 一体化触摸调度台通过 调用 RT CCP1000M 的调度软件包加载调度指挥控制界面 在 15 个试验台区域中各部署 2 4 部 IP 电话 IP 电话通过 RJ45 接口连接到局域 网中 并注册到调度机 RT CCP1000M 上形成一个 IP 电话分机 在 15 个试验台区域中各部署 1 台 IP 网络音频终端和 1 台扩播音柱 IP 网络音频 终端提供网络 RJ45 接口和音频输出接口 其中网络 RJ45 接口连接到局域网中 音频输出 接口用于连接扩播音柱 3 23 2 功能简述功能简述 语音通信由调度机 RT CCP1000M 一体化调度台 调度用 IP 电话 试验台 IP 电 话组成一个完整的 IP 语音调度系统 所有的语音均转换为 IP 语音包在局域网中进行传送 和交换 利用 IP 语音调度系统 可在一体化调度台上可实现基于电话的呼叫 轮呼 组 播 会议 热线 监听 强插 强拆 代接 转接等调度功能 广播系统则由 IP 电话扩音桥接器 IP 网络音频终端 扩播音柱组成一个完整的 公共广播系统 IP 电话扩音桥接器是实现调度机电话音频信号与 IP 语音的编解码功能 能够将 电话音频信号转换为 IP 语音信号 而 IP 网络音频终端则实现 IP 语音信号与传统音频信号 的编解码功能 能够将 IP 语音转换为传统的音频输出信号 并通过扩播音柱进行播放 利用调度机 RT CCP1000M 的电话接口与 IP 电话扩音桥接器相连 从而将 IP 电话 调度与公共广播形成一个完整 IP 调度 广播协同指挥平台 由于每台 IP 电话扩音桥接器只能实现 1 路电话音频信号与 IP 音频信号的转换 因此监控中心配置 2 台 IP 电话扩音桥接器 这样可实现 2 路电话广播并发功能 无论电话调度和公共广播 调度机 RT CCP1000M 均能够实现对调度电话的录音功 能 因此在上述完整的 IP 调度 广播协同指挥平台中 既可通过调度电话对全部试验台或 个别试验台区域的 IP 电话实现完整的调度指挥和下达指令功能 也可通过调度电话对全部 试验台或个别试验台区域的扩播音柱实现公共广播功能 3 33 3 方案优势方案优势 完全按照需求布网 最大程度符合用户需要 按照最优化原则引进功能最合适的终端 无须考虑与旧系统的兼容 系统兼容性强 实现平战结合 平时所有系统均可作为正常办公和生产调度系统使用 一旦发生 紧急情况 所有系统均可实现联动 快速响应调度台指令 调度 广播协同指挥系统 第 6 页 共 17 页 多数据网融合 语音 数据和视频三网合一 为生产管理和应急指挥提供最及时 最准确的信息 整个系统的电话音频部分可实现高质量的 IP 电话语音通信功能 IP 语音支持语 音优先标记 TOS 动态抖动缓冲区 JIFFER BUFFER 语音侦测 VAD 及舒适背景噪 音生成 CNG DiffServ 等语音质量保障技术 确保 IP 语音通话质量 不受外界电磁干 扰 整个系统的音频部分采用 SIP 协议 支持 G 711 A U G 723 1 G 729 G 726 其最小双向音频带宽占用率仅为 32k 能够最大限度节省带宽资源 整个系统采用全 IP 的网络部署架构 在 IP 网络能够到达的地方即可部署 IP 电 话终端 IP 网络音频终端 这样系统能够在更广泛的范围进行无限延伸 整个系统采用全 IP 的网络部署架构 使得系统具备灵活的扩容能力 在容量增 加的时 只需扩展相应的 IP 终端即可轻松进行系统扩容 核心设备 RT CCP1000M 采用数字音频处理技术 最大能够支持 600 路传统电话 音频和 2000 门 IP 电话音频终端 因此能够充分满足未来系统的扩容需求 核心设备 RT CCP1000M 与 IP 电话之间的通信采用专用的 IP 音频加密技术 可 有效的防止电话窃听 扩播音柱的音质达到 CD 级标准 每路广播清晰可辨 能够充分满足公共广播时 的声音质量要求 4 4 调度指挥功能描述调度指挥功能描述 调度指挥系统功能不仅具有调度机的内外线调度功能 排队功能 录音功能 而且综 合了强大的 IP 交换和组网能力 具体业务功能如下 中心调度指挥台不仅具有普通调度座席功能 主要由电子触摸屏 电话号码库 高清 晰麦克风 录音子系统 广播扩音子系统组成 包含了以下功能 1 1 状态显示 状态显示 调度界面可实时显示呼叫用户状态 如 空闲 通话 振铃 挂机等 2 2 来电调度 来电调度 调度员可对来电进行保持 拦截 挂断 转移等多种调度操作 3 3 电话号码库 电话号码库 所有的分机及它们相关者的姓名都储存在系统内部的电话号码簿中 可以在搜寻这些 号码 并直接拨通它们 4 4 组呼和群呼 组呼和群呼 可以对小组内 及多个小组的所有电话同时进行呼叫 进行电话广播调度 5 5 轮流呼叫调度 轮流呼叫调度 调度 广播协同指挥系统 第 7 页 共 17 页 针对一个或多个电话号码进行轮流呼叫 直到呼通其中一个号码为止 6 6 监控 监控 中心调度指挥台登录后 即可对全部调度座席进行监控和管理 监控功能有监听 插 入座席或中继 监听 插入切换和拦截座席来话等 中心调度指挥台的管理功能则有对座席 的强制撤销登录 强制闭锁 解除闭锁和强制释放等 中心调度指挥台可以对指定座席或中继进行监听 而且对监听对象来说是屏蔽的 这 种监听既能听到座席和用户间的通话 又能观察到该座席的各种呼叫接续状态 同时还可 以在监听和插入两种方式之间来回切换 在监听过程中 对于监听对象的来话呼叫 中心调度指挥台可以进行拦截 将其抢先 接入进行服务 7 7 电话会议 电话会议 系统可以同时向外拨出多个电话 当拨通后自动将多条话路并在一起 实现会议 8 8 分组电话会议 分组电话会议 可以根据不同的策略进行分组 然后同时快速的将几组电话向外拨号 拨通后 各组 在组内自动相连 实现分组会议的功能 9 9 强插强拆 强插强拆 若群内用户正在通话 可以通过插入调度提示音或直接话音插入的方法进行调度 也 可以通过将调度用户拆线后接入的方法进行调度 1010 呼叫转移 呼叫转移 在呼叫进行过程中 如果调度员发现需要其他调度员处理 可将该呼叫直接转移到相 应座席 也可提出某些要求 通过服务器重新选择 如果发现可以自动方式提供服务 则 可转移到 IVR 系统 1111 拦截代接 拦截代接 如果调度台发现被呼叫的调度分机未进行接听 可以直接进行拦截接听该呼叫 1212 录音 录音 可对指定通话进行录音 1313 禁打 禁打 限制调度分机部分功能 可设置调度分机不能接听以及不能呼叫功能 1414 来话保留 来话保留 可以记录已接来话 未接听来话 已呼出号码 供调度参考 以及快速进行呼叫 1515 预定会议 预定会议 可以设置计划会议时间和会议电话 系统则在指定的时间进行拨叫 并自动组织会议 1616 电话广播会议 电话广播会议 调度 广播协同指挥系统 第 8 页 共 17 页 可以对当前的会议进行广播 接听广播的电话不能进行通话 1717 临时会议 临时会议 如调度台正在和一个调度分机通话时 可随时加入第三方或多方调度分机 形成临时 会议模式 1818 优先呼叫 优先呼叫 可设置电话的优先级别 并根据优先级别进行呼叫排队 1919 调度座席登录与撤销 调度座席登录与撤销 当系统初次启动时 所有调度座席 包括中心调度指挥台 都处于未登录状态 不具 有系统赋予的任何权限 也不能执行系统的任何功能 调度座席只有在登录到服务器后才 能正常工作 调度座席首先向调度主机发出 登录 消息 其中携带着关于调度座席和调度员的相 关信息 如成功 指示本调度座席就绪 可以接受来话 至此登录过程结束 座席在工作 结束后 将调度主机发出 撤销登录 消息 以切断两者之间的联系 从而恢复到未登录 状态 2020 话务受理 话务受理 调度座席登录到调度主机之后 调度座席就处于工作状态 调度座席的业务功能包括 来话受理 来话转移 呼出 呼叫保持 三方通话和静音等 调度座席的管理功能则有座 席闭锁 解除闭锁 座席状态查询及设置等 中心调度指挥台的业务功能除了包括一般调度坐席的业务功能外 还包括如广播 会 议召开 会议分组 监控 录音等特殊业务功能 并采用触摸屏方式 极大方便指挥调度 领导使用 2121 预案 预案 预案是在管理台预先定义好的一组操作 预案可以在下述情况下使用 A 发生紧急事件 需要按照预定程序向有关领导 部门进行紧急汇报通知 B 为了方便 将日常使用频率最高的某些操作 定义为预案 使用时直接点击预案即可 2222 公共广播 公共广播 调度坐席可以通过调度电话和传统音频输入设备 室内音响 室内音柱 室外音柱 实现单路或多路公共广播功能 5 5 设备描述设备描述 5 15 1 调度机调度机 RT CCP1000MRT CCP1000M RT CCP1000M 是一款智能型融合通信调度机 采用电信级的嵌入式操作系统设计理念 调度 广播协同指挥系统 第 9 页 共 17 页 模块化结构 支持双电源 双主控模块备份方式 支持 IP 分布是部署方式 可根据用户需 求配置相对的功能模块 还可灵活地向用户提供各种开发接口 充分满足用户业务系统融 合的要求 5 1 15 1 1 RT CCP1000MRT CCP1000M 实物图实物图 正面视图正面视图背面视图背面视图 IP PBX 部分部分 IP PBX 部分包括 MCU 板 MRU 板 4E1 接入板 4FXO 4FXS 模块 8FXO 模块 8FXS 16FXS 模块 主要实现传统语音处理 IP 语音交互 传真处理 视频处理功能 MCU 模块模块MRU 模块模块 4E1 模块模块4FXO 4FXS 模块模块 8FXO 模块模块8FXS 16FXS 模块模块 MCUMCU 模块模块 主控单元板 双 MCU 设计 热拔插方式 备份数据安全 2K 2K 的交换 呼叫控制处理 等 MRU 模块模块 调度 广播协同指挥系统 第 10 页 共 17 页 多媒体资源处理板 实现录放音 会议 传真 IP 语音等多媒体资源处理功能 提供 4 个 10 100M 自适应网络接口和 1 个 100M 1G 自适用的以太网口 最大 144 路 VOIP 资源 48 3 外加最大 384 方会议资源 128 3 4E1 模块模块 提供 4 个 E1 中继的接入板 数字中继接口协议可以为 SS7 PRI QSIG 1 号 4FXO 4FXS 模块模块 提供 4 条模拟中继和 4 路模拟电话的接入板 8FXO 模块模块 提供 8 路模拟中继的接入板 8FXS 16FXS 模块模块 提供 8 路模拟电话或 16 路模拟电话的接入板 IUS 部分部分 IUS 部分即 RT CCP1000M 的 SERVER 模块 由 1 个槽位组成 主要实现调度指挥功能和 各种通信的增值服务功能 5 1 25 1 2 RT CCP1000MRT CCP1000M 功能表功能表 RT CCP1000MRT CCP1000M 产品产品 PBXPBX 基本功能基本功能 中继接入数字中继 E1 T1 模拟中继 FXO IP 中继 SIP H 323 信令协议SS7 信令 PRI 信令 NO 1 信令 FXO 接入 H 323 协议 SIP 协议 T 30 T 38 分机功能自动值机 人工总机 来电抢接 指定代答 来电显示 分机直拨 三方会议 智能路由 手动路由 迂回路由 本机号码查询 号码变换 本机查询 分机权限呼出限制 紧急呼叫权限 局内权限 本地权限 国内权限 国际权限 新业务延时热线 立即热线 缩位拨号 免打扰 闹钟服务 呼叫等待 无应答转移 无条件转移 无法接通转移 遇忙转移 远端呼转 维护管理全中文 Web 方式 支持远程登录维护 RT CCP1000MRT CCP1000M 增值业务功能 用户根据需求选配 增值业务功能 用户根据需求选配 语音信箱可提供内置语音信箱功能 通过密码访问 企业内外均可听取留言 传真服务可提供内置传真服务器 可以通过电脑接受和发送传真 电话会议可提供内置 384 个会议资源 单组最大可达 32 方会议 一号通可提供内置一号通功能 跟根据时段实现号码的同时振铃和顺序振铃方式 统一通信可提供内置一套完善先进的统一通信办公软件 支持即时消息发送 在线文件传 输 与电话系统互连互通 支持 QQ MSN 合二为一 支持视频等功能 系统计费可提供可提供详细的计费功能 可查询 统计 导出分机的通话详单 也可以输 出详细的 CDR 记录供第三方计费软件使用 录音服务可提供内置录音服务 支持指定分机录音和全程录音两种方式 RT CCP1000MRT CCP1000M CTICTI 应用功能 客户根据需求选择 应用功能 客户根据需求选择 呼叫中心提供全套的多媒体呼叫中心解决方案 支持语音 留言 短信 邮件 传真 Web Call Web chart 视频等全方位受理模式 支持分布式远程座席部署模式 调度指挥提供全套的智能调度指挥系统方案 将传统电话 IP 电话 无线电话智能融合 调度 广播协同指挥系统 第 11 页 共 17 页 统一编号管理 统一指挥调度 还有先进的预案处理功能 软件接口可提供标准的 JTAPI TSAPI 接口 也可灵活定制各种私有接口 充分的满足用户 方业务系统无缝整合的要求 数据库服务内置式数据库 支持 Mysql Sql Sever Oracle IVR ACD 内置式的 IVR 服务 ACD 服务 5 1 35 1 3 RT CCP1000MRT CCP1000M 产品规格产品规格 系统组成系统组成 RT CCP1000M 业务处理框 1 RT CCP1000M 模拟扩展框 0 12 中继接口中继接口 数字中继 E1 T1 0 12 模拟环路中继 FXO 0 96 IP 中继 SIP H 323 0 128 电话终端电话终端 SIP 用户数 2000 H323 用户数 512 模拟电话终端 0 624 信令协议信令协议 PSTN 信令7 号信令 ISDN PRI 中国 1 号信令 模拟环路启动信令 FXO H 323 H 323V4 H 225V4 H 245V7 SIP RFC3261 RFC2327 RFC3262 RFC3264 RFC3581 RFC3515 等 RTP RTCPRFC1889 网络协议 TCP IP