专卖店规制度

标签 :标题 篇一：专卖店日常管理制度日常管理制度行为规范2.1专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假2.2员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或休假，特殊情况须经店长以上直属主管批准2.3 上下班必须签到，不得代签2.4 每月排班表，应于每月1 日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改2.5 员工请假需报直属主管批准，店长需由直属主管批准不得安排在周六、日及公众假期休息2.6 穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉2.7 员工用餐时间为30 分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净2.8 工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态2.9 不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论2.10 店长休息时必须指定人员代班，并报请上级批准2.11 无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰2.12 不可在店堂内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在店堂内及休息室吸烟或睡觉2.13不可在店堂内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内2.14 不得对上司态度恶劣及拒-可编辑修改 -绝履行上司之合理工作安排 2.15 必须严格遵循公司服务标准及清洁标准 2.16 未经允许不得擅自开启电脑、收银机2.17 工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品 2.18 未经允许严禁擅自更改店内商品价格 2.19 本店营业额及操作规程严禁向外透露 2.20 交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚 2.21 每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开2.22 应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒2.23 任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客2.24 不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐 的形为2.25工作时间内谢绝私人探访或电话2.26 工作时间不可阅读刊物或书报2.27不可在工作前或工作中饮酒滋事2.28 私人物品、非销售商品不准放在柜台上2.29 遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿2.30未经授权不得任意变更商品售价2.31 不能使商品的调价或折扣未符合程序要求2.32 在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包2.33 非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问2.34 非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相2.35 凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇休息室规章制度1、 各位人员应对休息室有爱心，应存“休息室是我家，美靠大家”的强烈观念2 、 3 、 4 、 5 、 6 、 7 、 8 、 9 、 10 、 11 、 12 、仓库管理制度1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24 小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。3 、仓库内要保持清洁、-可编辑修改 -卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。6、商品出入库需严格认真清点， 核对数量、款号等务必准确。7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿 乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10 点的保持及维护出勤规定3.1 直营店员工周工作时间为45 小时，细节如下： 早班： 9： 00 4： 30晚班： 4： 00 22 ：303.2 不同地区不同形态店铺上班时间做相应调整3.3 直营店员工每月休假两天，由店长排班（节假日不得安排休假）服装规定4.1 工作时间必穿着公司提供的制服，实习员工着装必须符合公司形象4.2 制服必须完好及清洁，必须保持平整服帖，应经常熨烫4.3制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而 需加衣服4.4 袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损4.5 下身裤长以刚-可编辑修改 -到脚跟为准，并且不准折起4.6 鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿夸张鞋仪容仪表5.1 化妆：必须化淡妆，严禁化浓妆，化妆后应给人以健康的感觉5.2 头发：干净，没有头皮屑，必须梳理整齐（如头发留长发必须束起来），刘海不可以超过眼眉，头发严禁染成不自然颜色5.3 手饰：严禁佩戴悬垂型首饰，严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰5.4胸卡：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正5.5 指甲：严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐 5.6 服装：必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐5.7 丝袜：颜色款式要与服装相协调， 长袜不可有抽丝现象，不可有异味， 须干净整洁 5.8 鞋子：颜色款式不可过于夸张， 干净且适合于活动， 女鞋鞋跟不可超过 3 厘米 礼仪规定 6.1 服务顾客礼貌6.1.1 用礼貌用语欢迎顾客， 最少也要做到微笑和点头致意 6.1.2 对顾客、 同事、 上司及其他职员要有礼貌 6.1.3 早上见到任何人都应微笑和打招呼6.1.4 离开店铺或与人离区时要说“再见“等礼貌用语6.1.5 如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟6.1.6 礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照6.1.7 提醒顾客将大件的物品放置在收银区处，但先要确认没有重物品在内6.1.8 见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助6.1.9 如顾客要求打折时，应礼貌的告之公司平日不打折，并鼓励其申请 vip 卡 6.1.10 即使顾客的态度不友善，也须表现的有耐性及礼貌6.1.11对进店的顾客买与不买都需礼貌欢送-可编辑修改 -6.1.12 永远不要对顾客说“不知道”或“不”不清楚任何事情都应请顾客稍等， 再请教店长或同事6.1.13 顾客对你说话时，应暂停手头的工作，留心去听及提供帮助6.2 接、打电话的礼貌6.2.1 电话铃响不超过两声，电话就应接起，并用普通话说“您好，与狼共舞”不可出现“喂！ 您好，与狼共舞”等不规范的用语6.2.2如店长不能接听电话时，提议对方留下口讯6.2.3如对方在等候时，不要挂断电话6.2.4 如果知道对方要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线再等等”或替对方留下口讯6.2.5 如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长来听6.2.6 打电话时应说“您好， 我是与狼共舞专卖店某某”休假规定7.2 请假程序”生效7.2.1 请假一天，店长和课长签批7.2.2 请假一天以上3 天，部门经理审批7.2.3 请假 3天以上 7 天，总监审批7.2.4 请假 7 天以上，总经理审批（逐级审批）奖励规定凡以下情况，公司将给予表扬、嘉奖、或物质奖励；奖励由各直营店店长呈报，由直营部经理签审，并送部门存档。见附件奖处（激励单）奖惩提报表8.1 工作中表现出色，对公司做出较大贡献者8.2 保护公共财产，阻止和挽救事故者8.3 为公司争得较大社会声誉者8.4 多次受顾客表扬者8.5 拾金不昧8.6 营业额特别突出者8.7 每月每班优秀员工8.8 多次收到激励信8.8 相当于以上其他条款者处罚规定9.1 处罚批评、警告、记过、留用查看、辞退、除名，受处罚可与经济并罚。见附件奖处（激励单） 奖惩提报表9.2 a 类违纪行为：篇二：专卖店管理方案及规章制度-可编辑修改 -企业文化及企业理念宗旨：“微笑服务”为顾客创造最大的价值，让每位顾客满意而归。使命：为创建一流的销售团队，而不懈努力。服务格言：微笑、热情、体贴、感恩、让顾客感动是我们的唯一标准。口号：相信自己，相信伙伴，永不言退，我们是最好的团队；因为自信所以成功，一鼓作气挑战佳绩；今天付出明天收获，全力以赴优质服务。导购员职业道德1、 热爱本职工作，具有奉献精神。导购员作为公司的代言者，必须全心全意为顾客服务，作好公司形象的代言。2、 坚持顾客至上，服务第一。3、 做到克己奉公，不谋私利。4、 在服务过程中，要站稳立场，维护公司利益，严守公司机密。导购员严禁打探本职工作以外的任何商业信息，更不能向外界泄漏公司有关发展策略，营业状况，销售数据，薪酬制度等。5、 坚持一视同仁，童叟无欺。导购员不能以貌取人，不对顾客评头论足，要做到买与不买一样，熟人与生人一样，本地人与外地人一样，购买与退货一样。稻草人专卖店管理制度岗位设置经理1. 负责公司店铺的店面管理, 建立并维持推动规范化的店面运营管理，计划，组织，实施， 管理销售流程和监督规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加；-可编辑修改 -2. 协助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存；3. 监督所有销售操作职能（主管的管理能力，还有导购员的销售技巧及规范），确保建立和维护使顾客舒心的店面环境； 4监督并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存管理进行有效地控制；5. 与主管紧密配合，为顾客提供超值的服务，将消费者的投诉减到最少；6. 与库管协作，确保快速有效的配货和送货；7. 监督每日收入和支出的款项，对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者，提高企业的影响力，实施营销战略并进行合理的建议； 8维护公司建立的各项培训项目，挖掘所有员工的潜能，同时增进其新技能；9根据公司确立的标准，对员工的绩效进行评估并提供指导；10 激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长；11 准时递交每周销售和支出报告，同时对未来销售增长提出建议；12 协助解决消费者投诉问题；13 同公司主管人员合作，负责招聘导购员和其它职位人员；14 作为公司的代表，无论在何时和任何情况下，都要应该以职业化的态度去完成工作。主管（一）信息沟通1. 负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理；2. 负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，寻找最佳解决方案；3. 负责价格沟通（鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格）；4. 负责货品销售工作的管理；5. 负责店内所出现的问题，及解决问题（解决不了的上报经理解决）；-可编辑修改 -（二）维护和服务顾客1. 和顾客交流，听取顾客可行的意见；2. 向顾客提供优质的服务和售后；3. 导购员成交能力评价；4. 跟踪顾客对鞋要求的变化，提供最及时的服务与销售；5. 客户满意度调查和评价。（三）处理顾客反馈1. 负责顾客反馈的内部传递；2. 跟踪问题的解决过程；3. 评价问题解决的满意程度；4. 将问题的解决结果回复顾客；5. 顾客反馈处理评价。（四）了解和调研市场1. 收集顾客对鞋的需求信息；2. 根据市场需求来配货和销售；3. 了解鞋行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；5多与顾客沟通，展示公司形象和能力，拉近与顾客的距离。（五）指导和考核下属工作1. 负责对下属工作指导，并进行绩效考核；2. 负责对新上岗导购员的培训。（七）完成上级委派的其他任务-可编辑修改 -店长店长工作职能主要有店铺人员管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能：（一）店铺人员管理 1店铺的店长具有店面人事管理权力，根据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的意见； 2对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决（如果做不了决定就通知主管来解决）。（二）专卖店日常管理 1店铺卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺形象、树立良好品牌 的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。 2对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导所有导购人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。 3店长还要加强对克服服务管理。良好的顾客服务是对店铺提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。（三）店铺商品管理包括商品的陈列管理、价格管理、储存管理、配送管理、破损管理和跟进管理。（知道和监督导购陈列商品，店内货物的管理，包括及时补货，和检查商品是否损坏等）（四）店铺促销管理（甩货）店铺店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。（五）专卖店运营督导。-可编辑修改 -指店铺店长在日常工作过程中，要发现店内及员工存在的一些问题并及时提醒和改善店铺各项工作的不足。店面销售员（一）营业前1. 参加分店例会，领会公司和分店的管理要求。2. 每天开门后认真仔细打扫室内卫生（地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的尘土及时处理）； 3检查货品是否有异常情况如货品空缺、货品是否需要补，如有应及时向店长汇报，协助店长做好清点、及时补货等店内工作。4. 检查促销、调价商品的标价签更换情况。5. 按照货品流转程序完成货品验收、退换货等工作。6. 按照货品整理要求整理货品。（二）营业中1. 微笑服务，相互团结、相互协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客。2. 检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应。3. 按照顾客服务要求做好顾客接待销售、服务工作。4. 按照货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作。5、按照现场促销管理要求进行现场促销活动。6. 遇到、团体购买的顾客时应做好接待并及时通知店长或主管。7. 按照货品价格标价签管理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方。8. 对货品价格有疑问需要及时去了解和询问。9. 按照货品质量管理要求对商品进行检查，对因质量问题退回的货品按照货品质量管理-可编辑修改 -要求进行处理。10 按照货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作。11 按照店内的货品数量进行对货品的管理和操作。12 下班前，应做好未完事项的交接工作（货品是否须补上交店长，帐的结算等）。（二）营业后1根据店内存货情况及时汇报店长，保证店内商品齐全。3. 按照整理货品要求整理货品，打扫卫生。4. 按照店面管理要求，检查店内运作情况，关闭店内用电设备的电源。5. 检查是否已经断开电源，把门锁好。会计1. 按国家统一会计制度规定设置会计科目。2. 及时确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。3. 划清费用的开支范围及营业内外收入。4. 认真计算财务成果及各种税金。5. 按财务制度规定正确核算利润分配。6. 按期缴纳各种税款。7. 及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。8. 对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。9. 对店内的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。10 记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。11 严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。库管-可编辑修改 -1. 准确地做好货品进出仓库的帐务工作。2. 严格按照公司的验收要求做好鞋的验收工作、不合订购要求的或不合格的鞋坚决不予验收。3. 认真做好每日货品配送的记录。4. 认真做好仓库的区域规划，鞋的分类摆放和保管工作。5. 认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。6. 认真做好仓库调鞋和配货的工作。店长或主管工作规范（一）人员管理1. 按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；2. 合理安排导购员休息不得影响正常营业并要做好记录；3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；6. 负责员工销售培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。（二）店务管理1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；2. 按时编写、递交各项报表资料；3. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；5. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；-可编辑修改 -7. 负责卖场货品管理（三）帐物管理1. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；2. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表；3. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错；4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核；5. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；6. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。（四）卖场管理1. 每日须检查货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价；2. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；3. 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；4. 店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；5. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买-可编辑修改 -欲；6. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。7. 制作价目牌，保持收银台的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养（五）信息反馈1. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给上级主管或经理2. 收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意3. 协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项7. 上班时间看书、看报纸、吃零食及干其他与工作无关的事8. 动作不雅（挖鼻孔、抠指甲、靠墙、靠货架、站不好等）。篇三：专卖店管理制度（ 2011 年 10 月 1 日起执行）服装专卖店 一试用转正1、本店铺确定新录用员工的试用期为3 天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3 天工资， 如不录取按 10 元每天计算。 试用期过后即转见习员工， 入职 15 天后方可正常轮休。见习员工试用期为 1-3 个月， 期间主管及相关人员对其工作情况进行考核， 评优者可提前转正。2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。 4 、员工通过试用后才可享受相关福利制度。 二 考勤管理工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2 天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。-可编辑修改 -1. 员工必须于正式上班前5 分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60 分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。2. 店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15 元计算。员工必须服从安排。3. 签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。4. 迟到：迟到超5 分钟者按每分钟 1 元予以处罚，超过30 分钟不超60 分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。5. 早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。6. 旷工：员工没有亲自签到 .事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1 小时者的均视为旷工处理。7. 无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。三 编更方法1. 节假日不安排员工休息。2. 店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。 a 早班 9 ： 00 12 ： 30 18 ： 30 22：30 b 晚班 12 ：30 17 ：30 18 ： 30 22： 30 c 中班 9：00 12 ：30 13 ： 30 18 ： 30 d 通班 9： 30 22 ：30中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理四假期与福利1. 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2 日的工作制，农历12 月期间取消所有休假。-可编辑修改 -2. 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工 处理。 凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。3. 员工折扣优惠： 员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠 （特价品除外） ， 折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）4. 原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2 天按双倍底薪扣除工资。（病假列外 ,出示医生证明）五调职离职制度1. 因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。2. 员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。3. 店方将视员工的表现考虑予以晋升。4. 奉调员工应在接到通知后3 日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。5.离职手续：a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历 12 月不允许辞职）b 店方在接到辞职申请书2 周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。c 因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。e 劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。f 自动离职者不发放工资。-可编辑修改 -g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管