洗车服务流程图

,.洗车服务流程图冲车工擦车组服务顾问收银外部擦拭内饰擦洗内室吸尘轮胎服务;.引 导 车 辆 驶入洗车位引导车辆驶入擦车位开具洗车单会员服务水刀冲洗底盘启动自动洗车进入洗车程序喷洒泡沫擦洗泡沫水枪冲洗轮胎轮毂刷洗轮胎轮毂水刀冲洗泡沫车身检查擦干车身擦干后视镜内侧擦干门底边梁车门内外边框吹擦干拭缝后隙备积箱水边框吹干缝隙积水擦拭前后档玻璃擦拭仪表台擦干方向盘擦洗烟灰缸擦拭座椅擦拭车侧窗取出脚垫清洗脚垫内室吸尘地板吸尘后备箱吸尘吹干轮胎积水擦干轮胎轮毂轮胎上光通知服务顾问洗车完毕迎接客户获取车辆信息推荐服务项目验收签字收银交车礼 送 客 户 离店出示会员卡会员积分累计注销洗车卡次结算服务出示洗车单据客户结算签字洗车工序操作描述施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注引导 车辆驶入 洗车冲车工以手语形式指挥服务车辆沿导线驶入洗车工位确保停车位准确（标准洗车工位24 ）并检指挥手语标准规范说明）（见手语车 门 窗 完全关严熟练掌握车辆指挥手语位查车辆门窗是否关严如无关严，及时提醒客户关严门窗冲洗底盘车辆驶入冲车工位过程中启动自动洗车机底喷控提醒车辆缓慢驶入冲底 盘无 泥自动水刀洗车机定位冲洗喷熟练掌握自动制开关冲洗地盘车工位沙洒雾化角度25压力 4kpa水刀洗车机冲洗底盘操作流程启动 自动洗车 进入洗车程序启动洗车机电源及水泵控制开关，水泵工作后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行冲洗，洗车机冲洗 至前端触点开关后设备转向后换滑行冲洗，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭水泵电源。设备标准自动水刀洗车机： 水枪冲洗旋转 360喷头雾化角度45往复冲洗约1 分钟，冲洗压力3kpa 使用水量 40l熟练掌握自动水刀洗车机冲洗车身操作流程车体表面无泥沙高压 水枪启动高压水枪分别冲洗轮胎轮毂表面的泥沙见（设冲洗顺序为先左后右轮 胎轮 毂高压洗车机 ： 水枪冲洗角度45熟练掌握高压冲洗 轮胎轮毂备使用规范）表 面沙无 泥水枪雾化角度45由左至右冲洗水洗车机的操作枪压力 4kpa 冲洗时间 30 秒，使用流程，设备保水量 5l养制度及安全注意事项喷洒泡沫开启泡沫喷洒开关后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行喷洒泡沫， 洗车机冲洗至前端触点开关后设设备标准洗车液： 中性高浓度与水混合熟练掌握自动比例 1： 100 喷洒量 3l水刀洗车机喷泡沫喷洒均匀泡沫备转向后换滑行喷洒泡沫，设备行至停止触点开关洒操作流程覆盖率后设备停止滑行并关闭泡沫泵电源90%施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注擦洗泡沫使用洗车专用手套由上至下擦洗车体。专用擦洗手套与车体车 体 表 面洗车专用手套：擦拭时间30完全接触并往复擦洗无油污秒每次接触面应重复三洗车专用海绵：擦拭时间30分之一秒刷洗 轮胎专用轮胎刷沾少许轮胎专用清洗液刷洗，顺时针刷刷洗顺序为先左后右轮胎、轮毂轮胎刷： 硬尼龙刷， 刷洗时间工具使用得当轮毂洗两遍顺时针刷洗表 面 无 氧5 秒轮熟练掌握擦洗化 物 刹 车流程及注意事粉、泥沙、项油污水刀 冲洗启动洗车机电源及水泵控制开关，水泵工作后启动设备标准车 表 无 泡自动水刀洗车机： 单向行程喷熟练掌握自动泡沫前进控制开关，洗车机匀速滑行冲洗，洗车机冲洗沫 油 渍 去洒泡沫喷洒角度60水刀洗车机的至前端触点开关后设备转向后换滑行冲洗，设备行除 98%以上操作流程，设至停止触点开关后设备停止滑行并关闭水泵电源。备保养制度及安全注意事项引导 车辆冲车工以手语形式指挥服务车辆沿导线驶入洗车指挥手语标准 （见手语车 门 窗 完熟练掌握车辆驶入 擦车工位确保停车位准确（标准洗车工位24 ）并检规范说明）全关严指挥手语位查车辆门窗是否关严如无关严，及时提醒客户关严门窗车身检查洗车组长对车辆车身检查有无划伤变形，车漆有无氧化及漆面保护剂（蜡）车顶、车身、车漆、保险杆、轮胎、轮毂、底车体、车身无划伤、 脱熟练车身结构构造车身材料盘气，轮胎气汽车美容项目压 符 合 标知识车身损伤准鉴别方法及损伤处理方法等施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注擦干车身使用时毛巾完全打开由两人配合由前往后拖拉脱毛巾折叠呈四方形手毛 巾 脱 水大小毛巾： （纳米）柔软吸水毛巾麂皮使用使用毛巾水，小毛巾折叠呈四方形进行车体两侧擦拭脱水。型完全打开往复擦拭1率达 80%以性强规范规格？使用麂皮将毛巾擦拭后的细水纹擦干至 2 遍。麂皮缠绕手掌且手掌上麂皮100%擦干麂皮：柔软含水率10%完全打开往复擦拭擦干 后视使用麂皮擦干后视镜表面水渍并使用吹水枪吹干毛巾折叠呈四方形手后 视 镜 表大小毛巾： （纳米）柔软吸水毛巾麂皮使用镜内侧缝隙内积水型完全打开往复擦拭至 2 遍。麂皮缠绕手掌且手掌1面 干 净 视觉清晰性强麂皮：柔软含水率10%吹水枪压力0.4kpa规范完全打开往复擦拭擦干 门底使用下部专用擦拭毛巾擦拭边梁部位身体下垂视觉完全看边 梁 无 油大小毛巾： （纳米）柔软吸水毛巾麂皮使用边梁到擦洗表面污泥沙性强规范车门 内外打开车门将毛巾折叠呈四方形沿门外框擦拭一至轻开关车门顺序擦拭门 框内外大小毛巾： （纳米）柔软吸水毛巾麂皮使用边框两遍后擦拭门框内侧一至两遍侧 无水渍油污性强规范吹干 缝隙积水使用吹水枪吹除大灯、 保险杠侧玻璃下沿、 门拉手、油箱盖、后尾灯、后保险杠等部位缝隙内的积水顺序吹水擦 干 车 辆后 车 体 缝隙 无 积 水流出吹水枪使用压力0.4mpa ，吹水距离 510cm吹水枪使用规范擦拭 前档玻璃擦车麂皮折叠呈四方形手掌完全打开压住擦车麂皮沿玻璃上部擦拭擦拭用力不宜过大防止擦伤太阳膜每次擦拭要覆盖三分之一玻 璃 内 外侧无水痕、花 纹 透 视率 100%麂皮微湿含水率 （超细纤维毛巾）麂皮使用规范施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注擦拭 仪表毛巾折叠呈四方形手掌完全打开压住毛巾擦拭仪内饰板擦拭时应用专仪 表 台 表小毛巾：（纳米）柔软吸水性毛巾麂皮使用台表台表面，麂皮擦拭仪表灯音响面罩，牙刷刷洗空用毛巾， 毛巾保持半干面 干 净 有强，微湿含水率10%规范调出风口状态 , 从上到下擦拭两光 泽 空 调遍每次擦拭应覆盖前出 风 口 无次擦车宽度的50%以灰 尘 仪 表上范围， 清洁空调出风灯清晰口时要轻轻转动出风口旋钮， 正背两面用软毛刷清洁两次。擦干 方向左手把住方向盘右手握毛巾沿方向盘顺时针旋转旋转擦拭方 向 盘 表小毛巾：（纳米）柔软吸水性毛巾使用规范盘擦拭一周后逆时针擦拭一周面无手印、强，微湿含水率10%汗渍擦洗 烟灰取下烟灰缸将烟头烟灰倒入垃圾桶，使用清水冲洗轻拿轻放烟 灰 缸 内缸烟灰缸并擦干后将烟灰缸还原清洁擦拭座椅真皮座椅擦拭： 升高头枕高度使用毛巾折叠呈四方座椅擦拭时应用专用座 椅 无 水小毛巾：（纳米）柔软吸水性毛巾使用规范形手掌完全打开从上至下擦拭座椅表面毛巾 , 毛巾保持半干状痕 油 渍 及强，微湿含水率10%绒布座椅： 用手挤压座椅露出缝隙处后使用吸尘器态，从上到下擦拭两遍颗粒物吸取缝隙内灰尘每次擦拭应覆盖前次擦车宽度的50%以上范围擦拭 车侧窗麂皮折叠呈四方形手掌完全打开压实麂皮从上至下擦拭后从四周收边擦拭上下擦拭四周收尾玻 璃 内 外侧无水痕、花 纹 透 视麂皮微湿含水率10%麂皮使用规范率 100%施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注取出脚垫打开车门双手把握脚垫两边平行取出车内脚垫双手托住脚垫取出依脚 垫 表 面次为前左、后左、前右、的 杂 质 不后右可 落 入 车内清洗脚垫脚垫放置冲车位使用高压水枪冲洗后将清洗剂喷均匀刷洗脚 垫 表 面高压洗车机冲洗压力4kpa高压洗车机使洒在脚垫表面刷洗再次冲洗后使用脚垫甩干机甩干净干燥冲洗角度 45用规范干内室吸尘完全打开车门将吸尘器管拖入车厢内打开设备后吸尘由上至下顶棚、 仪车 厢 内 烟内室吸尘器：容量30 60l熟练掌握内室分别吸取仪表台座椅地板等部位的尘土及颗粒表台、座椅、地板、后蒂、死角清吸尘机的操作行李箱除 干 净 车流程，设备保内 尘 土 残养制度及安全留 不 超 过注意事项5%地板吸尘完全打开车门将吸尘器管拖入车厢内打开设备后分别吸取仪表台座椅地板等部位的尘土及颗粒吸尘顺序：主驾驶室、左后室、附驾驶室、右地 板 干 净整洁内室吸尘器：容量30 60l熟练掌握内室吸尘机的操作后流程，设备保养制度及安全注意事项后备 箱吸打开后备箱取出后备箱内杂物依次吸取箱内灰尘吸取后备箱壁板、 地板后 备 箱 干内室吸尘器：容量30 60l熟练掌握内室尘并整理好杂物分类放净整洁吸尘机的操作置流程，设备保养制度及安全注意事项吹干 轮胎使用吹水枪吹干前轮胎轮毂表面积水及后轮胎轮吹水顺序： 左前、左后、轮 胎 轮 毂吹水枪使用压力0.4mpa ，吹吹水枪使用规积水毂表面积水右前、右后表面干燥水距离 510cm范施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注擦干 轮胎轮毂擦干时用专用毛巾擦两遍,第一遍顺时针方向,操作顺序 :右前轮、右后轮 胎 轮 毂小毛巾：（纳米）柔软吸水性毛巾使用规范轮毂第二遍逆时针方向轮、左后轮、左前轮表面干燥强，微湿含水率10%轮胎上光轮胎上光时应将轮胎上光剂喷涂在专用海绵擦上,操作顺序：右前轮、右轮 胎 发 黑专用上光海绵 （中密度） 柔软操作两遍 :第一遍顺时针方向,第二遍逆时针方向后轮、左后轮、左前轮无 干 裂 泛有弹性白现象通知 销售洗车组长口头通知服务顾问车辆清洗结束，将洗车顾问 洗车单交服务顾问完毕开具 洗车单迎接客户主动上前打开车门并做出邀请手势，引导客户到休息厅休息礼貌用语， 接待热情诚恳熟悉客户接待流程及开关车门规范获取 车辆主动与客户沟通了解客户车辆服务信息（车主姓名信息联系方式车型车牌号购买日期）等推荐 服务结合洗车过程中的检查情况推荐店内优惠服务及项目特色服务验收签字销售顾问邀请客户进行清洗效果的验收签字（车表擦洗程度玻璃干净程度内室吸尘情况）收银服务顾问引导客户进入收银台并出示洗车单据收银员按洗车单据收取服务费用交车服务顾问将服务后的车辆交付客户并提示使用注意事项礼送 客户离店指挥车辆使出擦车工位并目送客户离店施工步骤操作描述服务规范验收标准服务时间设备、工具、产品规范技术技能要求备注会员服务请客户出示会员出示 会员卡请客户出示会员卡（套餐卡） 按照会员卡章程结算服务费用标准术语：您好！您按 照会员章程享受xx 折优惠您本次消费xx元， 请收好你的会员卡， 恭候下次光临会员积分按会员卡章程计算积分标准术语：您好！按照会员卡积分制度您本 次服务积分xx 累计积分 xx 您可以通过积分享受本店提供的xx 服务注销 洗车卡次请客户出示洗车卡（ic 卡） 按 ic 卡付款方式结算服务费用标准术语：您好！按照ic 卡使用条例您本次消费 xx 元您卡内余额xx 元，请收好您的ic 卡，恭候下次光临结算服务主动询问客户结算方式询问客户选择现金或划卡结算出示 洗车单据客户 结算签字服务顾问协同客户出示洗车单据询问客户是否需开发票；告知客户消费金额，出示帐单；提醒客户在点钞过程中， 勿离开；将需找的零钱，帐单、发票一并交客户， 并欢送客户。洗车全天营业服务规范及各岗位使用工具介绍设备工具产品耗材备注自动水刀洗车机高压洗车机泡沫机吸尘吸水机脚垫甩干机吹水枪洗车 手专用大 小 擦 车专 用 擦专专套轮胎毛巾车麂皮用用刷洗洗车车液蜡水作检查电源是否正常。 水源水源充足，电源符合设检 查气 源压检 查电 源 并检查电源及检 查 气手套 干检查毛 巾 清 洁清 洁 柔业是否充足。气压是否正备要求。开机检查设备力 管路 连接开 机测 试 吸设备运转正源压力。净清 洁把手干 净 柔 软软 能 正前常。（油水、汽水分离器）正常工作。摆放位置适密封。溶灌内力大小正常，常。开 关 是度。无破和刷干燥。毛巾常使用。准备机械部分运转是否正常。喷泡液是否充足。 水蜡是当。有 足量 洗车液。开机测试内部无杂物否良好。损毛况情规 格 符 合使用要求。否充足。 试运转检查综合正常。性能。作随时监控设备使用情况监控设备工况及喷射压监 控喷 泡情监 控吸 力 大检查地脚螺监 控 气保 持 洗保 证 毛 巾保 证 麂业及喷嘴出水压力。 洗车机力。工作时要随时检查况。并检查溶小 防止 管 路丝稳定情况源压力。车 手 套清洁。毛巾皮清洁。中导轨与滑轮工况。 引车入水位，不足时及时补充。灌 液体 位置堵 塞和 内 部防止脱落松清 洁 及使用准确。位时注意洗车机喷嘴与作业中不要让车辆压高及浓度。及时垃 圾的 多 少动。时 清 洁车辆要有一定距离 （以防碰伤车辆）压管。托高压管时不要碰到车表。补液导 致吸 力 过小。及时清理干净作将洗车机停放到合适位将高压洗车机内的压力检 查液 面高彻 底将 吸 尘把机器内存收 好 气对 手 套毛刷毛 巾 清 洗麂 皮 清有业置。对设备进行正常检释放。对各个管路进行度 不足 及时器 内垃 圾 清水排净，检管。把枪进 行 清清理干 浄 并 分洗 干 浄问后查、调整及保养。对设备检查。有问题及时解决补充，管路密理干净。并检查开关并紧放好。洗。干净。类 叠 好 摆并 叠 好题使用中问题汇总并及时上报。封良好。注意查 电源 线 有固 地 脚 螺放整齐。摆 放 整要上报。防冻保温无破损丝。齐。及时解决各冲车（ 2 人）檫车岗洗车手套 2 只洗车手套用外部擦拭内饰擦洗内室吸尘轮胎服务位 于车辆门槛以上部分的具 擦 洗 ；备 专用轮胎刷 2 个硬毛刷、工 小牙刷用于轮胎、 轮毂的具 刷 洗介 海绵 2 块用于车辆门槛以绍 下 部 分蓝色小毛巾应用于擦拭车辆漆面部分1 条；规软毛刷1 个用于仪表台、两条格小毛巾 0.60.4m冷气口、 cd 机 等比 较难擦 到的 车内部位；蓝色大毛巾用于车辆漆 面擦拭。（大毛巾1.6 0.6m）1 条、玻璃部分用超细纤维毛巾1 条；规格黄 色小 毛巾应 用于 擦拭车 辆内 部 2 条；规格 0.6 0.4m红色小毛巾应用于车辆轮胎、轮毂部分；规格0.6 0.4m设备、工具、产品耗材使用规范施工设备工具耗材作用使用要求操作描述水刀自动洗车机洗车主要设备。用于冲洗车辆主体部分及底盘高压洗车机配合水刀洗车机使用前的辅助设备。主要用于冲洗水刀机冲洗时的盲区部位 如：轮胎、轮毂、轮辋内侧及发动机等部位，亦可独立冲洗车辆。使用规范：高压清洗机使用时确保设备 电压、电流稳定，进出水管路畅通（进 水滤网有无堵塞）出水口水雾角度呈45（可调），冲洗角度45，冲洗距离 40 50cm，冲洗时间1 分钟， 施工人员 1 人身高约1.7m 以上。泡沫机喷洒泡沫洗车液（高压洗车机辅助设备）洗车场施工面积 （长 6m宽 4m）。设备使用前 确保设备电压、 电流及各触点开关正常，进出水管路畅通 （进水口滤网无堵塞）出水口水雾 角度呈 45（不可调， ）冲洗距离20 30cm， 冲洗压力0.3mpa ，冲洗时间1 分钟。确保泡沫灌内有足量洗车液（60l ），确保喷 洒管路、加气管路畅通， 充气压力至0.25mpa 。确定停车位准确后启动洗车机电源及水泵 控制开关，水泵工作后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行冲洗，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行冲洗，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭水泵电源。开启泡沫喷洒开关后启动前进控制开关，洗车机匀速滑行喷洒泡沫，洗车机冲洗至前端触点开关后设备转向后换滑行喷洒泡沫，设备行至停止触点开关后设备停止滑行并关闭泡沫泵电源。确定停车位准确后启动洗车机电源及水泵控制开关后即可冲洗，冲洗时由上至下喷洒。打开泡沫机加液阀，将洗车液与水按100：1的比例混合后加入喷泡灌内并将阀门关严 确保密封。 用空气压缩机连接管与泡沫机连脚垫甩干机甩干清洗后的绒毛脚垫设备电源电压与电源电压吻合（ 220v 、380v ）排水管路畅通，设备安装牢固。吸尘吸水机吸取车辆室内灰尘杂质确定设备电压与电源电压吻合，储尘箱过滤网干净（储尘箱容量30l ）吸尘管路无堵塞。专用洗车手套用于洗车泡沫的擦拭清洗确保专用洗车手套表面干净无泥沙，每使用一次须清水冲洗。洗车海绵用于洗车泡沫的擦拭清洗确保洗车海绵表面干净无泥沙，每使用一次后使用清水冲洗。轮胎刷车体冲洗后的轮胎刷洗确保轮胎刷干净清洁，每使用一次须清水冲洗。使用过程中毛刷与轮胎完全接触且反复刷洗。毛巾车体脱水确保毛巾干净清洁表面无沙粒。使用时毛巾完全打开由两人配合由前往后拖拉脱水，小毛巾折叠呈四方形进行车体两侧擦拭脱水。(毛巾分开使用 )专用擦车麂皮擦出车体细小水纹（毛巾脱水后水纹）确保麂皮干净清洁每使用一次须清水冲洗。使用时麂皮完全包裹手掌，手掌完全打开与车体接触1 2 遍由上至下擦拭且上下分开使用。（新麂皮在使用之前须用清水浸泡、搓洗完全接并打开加气为泡沫机加压至0.25m pa ，然后开启喷洒阀门进行喷洒泡沫。（操作中设备喷洒管路不能与车体发生磨擦）将清洗后的绒毛脚垫平铺放入甩干桶， 接通电源按下启动开关并设置甩干时间， 待甩干时间结束后设备自动停止结束甩干。：接通电源并打开设备电源开关设备工作， 吸尘时由上至下吸取室内杂物尘土将手套套与手掌中心并将手指完全打开与 车体表面接触。 擦洗操作由上至下往复擦洗每次接触面应重复三分之一。（上下洗车手套分开使用）海绵握于手心处海绵完全与车体表面接触 擦洗。擦洗操作由上至下往复擦洗每：次接触面应重复三分之一。 （上下海绵分开使用）洗车液清洗溶解车体油污水蜡洗车液清洗溶解车体油污并在车漆表面产生保护蜡除去麂皮表面的绒毛，使用后的麂皮存放在阴凉处防止晒干发硬）洗车液按 1： 100 与水配比混合灌入泡沫机或水刀洗车机喷泡灌内， 启动喷洒设备将泡沫完全喷洒覆盖车体。同洗车液使用规范,.指挥车辆手语规范 一、指挥车辆向前：1 指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2. 双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3. 双手手腕与肩平行。4. 双手手腕与肩相聚30 公分。5. 双手小指平行相聚15 公分。6. 双手手掌平行向身内收回15 公分，表示车辆前进。7 车辆不到指定位置时重复回收动作。二、指挥车辆后退：1 指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2 双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3 双手手掌与肩相聚30 公分位置。4 双手手掌平行向身外翻转，直到手背与脸部相对时为止。5 双手拇指平行相聚15 公分。6 双手手掌平行向身外推出15 公分，表示车辆后退。7 车辆不到指定后退位置时重复推出动作。三、指挥车辆左转向：1 指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2 双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3 双手手掌与肩相聚30 公分位置 .4. 双手小指平行相聚15 公分。5 左手掌保持原有姿势，右手掌向身内旋转20 度。6 右手掌向右肩部方向收回15 公分，表示车辆左转向。7 车辆不到指定转向位置时重复右手掌向肩部动作。四、指挥车辆右转向：1 指挥员站在面向与车头相对指挥位置。2 双手掌心与脸部相对，十指并拢向上。3 双手手掌与肩相聚30 公分位置 .4. 双手小指平行相聚15 公分。5 右手掌保持原有姿势，左手掌向身内旋转20 度。6 左手掌向左肩部方向收回15 公分，