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文档简介

.课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0 学分！得分: 100学习课程：有效沟通单选题1. 与有效沟通连在一起的是：回答：正确1. a组织的关系2. b组织的智能3. c组织的构成4. d组织的规模2. 领导的核心是：回答：正确1. a服从2. b命令3. c沟通4. d执行3. 外在的行为表现的基础是：回答：正确1. a人的理性2. b内在的情绪3. c人的信心4. d人的感性4. 沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1.a88%2.b38%3.c28%,.4.d18%5. 沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确1. a接收2. b发送3. c反馈4. d消化6. 力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. a直奔结果2. b是目标导向的3. c条分缕析，有根有据4. d注重过程7. 沟通的四个层次依次是：回答：正确1. a第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. b第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. c第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. d第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空8. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确1. a人们借鉴别人的经验，自我选择2. b人们自我思考，有自己的主见3. c人们走自己的路，让别人说去吧4. d人们放弃自我思考，只是跟着别人选择9. 沟通组织很差的一个表现是：回答：正确1. a慢2. b等3. c快4. d强10. 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确1.a75%2.b85%3.c65%4.d95%11. 销售的核心是：回答：正确1. a沟通2. b技术3. c能力4. d耐心12. 沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确1.a25%2.b7%3.c38%4.d55%13. 对沟通的起点是：回答：正确1. a信息的发送者2.b信息的接收者3.c信息的反馈者4.d信息的受益者14. 什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1.a力量型的客户2.b活泼型的客户3.c和平型的客户4.d完美型的客户15. 以下沟通方式不正确的是：回答：正确1.a与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.b与活泼型的人沟通时
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