公务员礼仪培训.doc

朗沃教育科技有限公司 中国实战讲师网公务员礼仪培训【学员对象】: 国家公务人员【课程目的】:【培训收益】: 公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。【课程内容】:【课程目标】:1.掌握基本社交能力2.掌握涉外社交能力3.提高公务员整体素质4.树立公众形象【课程大纲】:第一章：礼仪个人素养的外在体现一、重塑自我形象礼仪的作用1.内强个人素质、外塑机关形象2.良好的形象是成功的必备条件3.你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪1.着装的TPO原则2.鞋袜的搭配原则3.首饰、配饰的使用规范4.色彩搭配三、公务女性着装礼仪1.工作妆的规范2.女士着装、女性西装3.裙装女性的标志4.“脚部时装”和“腿部时装” 鞋袜的搭配常识5.帽的禁忌6.首饰、配饰的使用规范四、男性公务员着装礼仪1.西装礼仪2.衬衫的穿着与领带搭配3.鞋袜的搭配常识4.合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造1.头发、胡须以及体毛的修饰2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理3.个人健康的心境第二章：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明二、公务人员仪态培训修养 1、接待站姿 2、接待行礼 3、手位指引 4、待客坐姿 5、公务员工作中必要的语言表达能力 6、公务员工作中必要的快速应变能力 三、公务员精神面貌和行为要求 四、公众意识与公众态度 五、微笑与注目礼的原则和练习六、公务政务表情的使用规范和禁忌1.公务员日常通用工作礼仪 2.称呼礼仪3.敬语服务4.介绍礼仪 5.握手礼仪6.鞠躬礼仪7.工作会议礼仪 8.助臂礼仪9.座次礼仪10.微笑礼仪 11.文件递送礼仪12.递接名片礼仪13.入坐交谈礼仪 14.乘电梯与乘车礼仪培训15.公务陪同的注意事项第三章：公务礼仪使公务活动规范化一、公务活动与公务礼仪1.对外办公时需掌握的基本原则2.公务仪式、公务活动礼仪规范3.面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪1.普通接待礼仪2.座次安排的要求3.特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪1.会见与会谈的分类2.会见与会谈的时间安排3.会场布置与座位安排4.会见与会谈程序5.会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪1.请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语2.听取汇报的关键五、公务文书礼仪1.公文写作基本要求2.公文礼仪3.公文的递接六、出差在外的礼仪1.乘坐（交通工具）礼仪2.如何面对客方的安排3.公共场合拨打手机礼仪4.如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪1.车上乘客的座位安排2.上下车礼仪3.司机礼仪第四章：会议礼仪一、计划流程、运作筹备1.明确会议宗旨2.成立会务组3.确定流程议程4.合理的时间安排5.做好接待安排二、会场布置、会议座次1.安排入场及坐次2.配备会场服务人员3.掌握会场节奏4.合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通1.会议主持人的礼仪2.发言者的礼仪3.听众的礼仪4.会议记要工作的要点5.重要会议的评估成果（评估表建立）6.会议传达的双流向第五章：宴请礼仪1.宴请的分类2.中式宴请3.西式宴请4.正规宴会5.普通宴会二、宴请的简介1.宴请的原则2.座次安排3.宴请的主题5.男女宾客分别对待三、宴请的准备1.提前确定宴会的时间、地点、人员2.合理的方式进行邀请3.制定合适的菜单（不同国家和地区的习惯不同）4.布置现场四、餐桌的礼仪1.中西式餐具的使用标准2.点菜与上菜的礼节3.用餐的气氛以及禁忌4.筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化1.东西方酒文化的差异2.历史悠久的茶文化第六章：电话礼仪声音传递信息一、基本电话礼仪1.电话用语2.建立声音形象3.无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪1.通话前确定简洁合理的内容2.时间长度的把握3.如何表现文明4.公务人员电话九戒三、接听电话礼仪1.接听电话基本用语2.程序要求和语气要求3.了解来话需求，合理应答4.持机稍候和转达电话要求第七章：工作沟通礼仪一、公众沟通1.公众的不认可将导致2.公众常见类型及特点3.沟通六道4.公众异议的处理二、同事沟通1.彼此尊重，换位思考2.工作场合，摒弃私人感情沟通3.如有误会，诚心化解障碍4.影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）三、语言规范1.问答用