第二讲--日常交际语言..ppt

第二讲日常交际语言 在造就一个有教养的人的教育中 有一种训练必不可少 那就是优美 高雅的谈吐 古人云 良言一句三冬暖 恶语一声六月寒 酒逢知己千杯少 话不投机半句多 一言之辩重于九鼎之宝 三寸之舌强于百万之师 语言沟通能力测试 1 你觉得会说话对人一生的影响是 A重要B一般C不重要2 你和很多人在一起交谈时 你会 A有时插上几句B让别人说 自己只是旁听者C善用言谈来增加别人对你的好感3 在公共场合 你的表现是 A很善于言辞B不善言辞C羞于言谈4 假如一个依赖性很强的朋友 打电话与你聊天 而你没有时间陪她的时候 你会 A问他是否有重要的事 如果没有 回头打B告诉他你很忙 不能和他聊天C不接电话 5 因为一次语言失误 在同事间产生了不好的影响 你会 A 一样的多说话 B 以良好言行尽力寻找机会挽回影响 C 害怕说话 6 有人告诉你某某说过你的坏话 你会 A 处处提防他 B 也说他的坏话 C 主动与他交谈 7 在朋友的生日宴会上 你结识了朋友的同学 当你再次看见他时 A 匆匆打个招呼就过去了 B 一张口就叫出他的名字 并热情地与之交谈 C 聊了几句 并留下新的联系方式 8 你说话被别人误解后 你会 A 多给予谅解 B 忽略这个问题 C 不再搭理人 计分标准 1 选A 2分 选B 1分 选C 0分 2 选A 1分 选B 0分 选C 2分 3 选A 2分 选B 1分 选C 0分 4 选A 2分 选B 1分 选C 0分 5 选A 0分 选B 2分 选C 1分 6 选A 1分 选B 0分 选C 2分 7 选A 0分 选B 2分 选C 1分 8 选A 2分 选B 1分 选C 0分 测试分析 得分在0 5分之间 表明你的语商较低 语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺 如果你的性格太内向 这会阻碍你的语言能力的提高 你应该尽力改变这种状况 跳出自己的小圈子 多与外界人接触 寻找一些与别人言语交流的机会 努力培养自己的说话能力 只有这样 你才有希望成为一个受欢迎的人 得分在6 11分之间 表明你的语商良好 语言表达能力和语言沟通能力一般 如果再加把劲儿 你就可以很自如地与人交流了 提高你的语言能力的法宝是主动出击 这样可以使你在语言交流中赢得主动权 你的语商能力自然会迈上一个新的台阶 得分在12 16分之间 表明你的语商很高 你清楚怎样表达自己的情感和思想 能够很好的理解和支持别人 不论同事还是朋友 上级还是下级 你都能和他们保持良好的言谈关系 值得注意的是 千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力 那样 会被人认为你是故意讨好别人 是十分虚伪的表现 尤其是对那种不善于与人沟通的人 更要十分注意 要做到用你的真诚去打动别人 只有这样 你才能长久地维持你的好人缘 你的语商才能表现得更高 一 交谈的基本礼仪 交谈的礼仪三到 眼到 口到 意到眼到 要有目光的交流 注视别人目光应友善 采用平视 必要的时候仰视 与人目光交流时间3 5秒 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 注视对方的时间是对方与你相处时间的1 3 2 3 口到 讲普通话 热情正确称呼 表示对交往对象的尊重 体现社会风尚 反映个人修养 意到 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落大方 不能假笑 冷笑 怪笑 媚笑 窃笑 姿态 站姿 坐姿优雅 手势语清晰表情 目光专注 注意聆听 面带微笑距离 根据环境与对象选择交谈的最佳距离 一 交谈态势语 美国人类学家爱德华 霍尔博士提出人际交往的四种距离 1 亲密距离360cm公开演讲时 语言柔和甜美 表达准确 声音不宜太大 1 讲普通话 不用方言 土语 2 放低声音 3 学会使用柔性语言 柔性语言表现为语气亲切 语调柔和 措辞委婉 说理自然 常用商讨的口吻与人说话 4 使用礼貌语言 如 五声十字 礼貌中的五声1 欢迎声 2 问候声 3 致谢声 4 道歉声 5 欢送声 十字 礼貌用语 您好 请 谢谢 对不起 再见 5 多使用敬语 谦语和雅语 6 不说脏话 粗话 黑话 黄话和怪话 7 语气亲切和蔼 不急躁 生硬 狂妄 嘲讽 轻慢 二 交谈的语言 干不了 不如 有事吗 不如 我到你那儿去 不如 端出茶点问客人 你吃不吃 不如 比如 请对方让开一点儿 可以用 劳驾借光 先生 请让一下 躲开 靠边儿 等同一关系的概念来表达 其中第二句最体现修养 你找谁 就不如 您找哪一位 好 来不了 就不如 真对不起 我确实不能来 诚恳 不行就算了 就不如 如果觉得有困难的话 那就不麻烦您了 妥帖 附 常用的礼貌用语 1 问候语 用于见面时的问候 如 您好 早上好 2 告别语 用于分别时的告辞或送别 如 再见 晚安 留步 3 请托语 常用在向他人表示请求 如 请问 拜托您帮我个忙 4 答谢语 答谢语应用范围很广 有些表示向对方的感谢 如 非常感谢 劳您费心 有些表示向对方的应答 如 不必客气 这是我应该做的 5 道歉语 做了不当的或不对的事 应立即向对方道歉 如 对不起 实在抱歉 6 征询语 常用在要为他人服务时 如 需要我帮忙吗 我能为您做些什么呢 7 慰问语 表示对他人的关切 如 您辛苦了 望您早日康复 8 祝贺语 当他人取得成果或有喜事 如 恭喜 祝您节日愉快 9 礼赞语 对人或事表示称颂 赞美 如 太好了 美极了 讲得真对 二 称呼 称呼礼仪 称呼 指的是人们在日常交往应酬之中 所采用的彼此之间的称谓语 在交往中 选择正确 适当的称呼 反映着自身的教养 对对方尊敬的程度 甚至还体现着双方关系发展所达到的程度 因此对它不能疏忽大意 随便乱用 生活中的称呼 对自己亲属的称呼 家父 家母 家兄 舍弟 舍妹 小儿 小女对他人亲属的称呼 尊母 尊兄 贤弟 贤妹 令尊 令堂 令爱 令郎对文艺界 教育界 以及有成就者 有身份者称呼之 老师 对德高望重者 周老 谢公 对朋友或熟人 姓名或 老刘 大刘 小刘 同性朋友间不带姓而呼其名 亲近性称呼 大姐 大哥 大妈 阿姨 大娘 大爷 大伯 大叔等 职务性称呼 董事长 张总经理 王小刚经理 x主任 x处长 x书记 职称性称呼 工程师 赵律师 张小强教授 学衔性称呼 博士 院士 等泛尊称 男士 先生 未婚女性 小姐 已婚女性 女士 适用于公司 外企 宾馆 餐馆 酒吧 交通行业等 工作场合称呼 1 使用错误的称呼 主要在于粗心大意 用心不专 常见的错误称呼有两种 1 误读 一般表现为念错被称呼者的姓名 2 误会 主要指对被称呼者的年纪 辈份 婚否以及与其他人的关系作出了错误判断 比如 将未婚妇女称为 夫人 就属于误会 2 使用过时的称呼 有些称呼 具有一定的时效性 一旦时过境迁 若再采用 难免贻笑大方 在我国古代 对官员称为 老爷 大人 若将它们全盘照搬进现代生活里来 就会显得滑稽可笑 不伦不类 3 使用不通行的称呼 有些称呼 具有一定的地域性 比如 北京人爱称人为 师傅 山东人爱称人为 伙计 中国人把配偶 孩子经常称为 爱人 小鬼 但是 在南方人听来 师傅 等于 出家人 伙计 肯定是 打工仔 而外国人则将 爱人 理解为进行 婚外恋 的 第三者 将 小鬼 理解为 鬼怪 精灵 可见这是 南辕北辙 误会太大了 称呼禁忌 其共同的特征 是失敬于人 一忌 替代性称呼 如 那个穿红大衣的过来 那个背包的别走 或用 嗨 喂 等字称呼人 如 嗨 靠边点 喂 帮我个忙 二忌 地域性称呼 如把朋友称 伙计 把配偶称为 爱人 等 三忌 蔑视性称呼 如把老大爷叫 老头 把某某叫 秃头 4 使用庸俗低级的称呼 哥们儿 姐们儿 磁器 死党 铁哥们儿 等等一类的称呼 就显得庸俗低级 档次不高 它们听起来令人肉麻不堪 而且带有明显的黑社会人员的风格 逢人便称 老板 也显得不伦不类 5 使用绰号作为称呼 对于关系一般者 切勿自作主张给对方起绰号 更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方 还要注意 不要随便拿别人的姓名乱开玩笑 常用礼仪客套话 初次见面说 久仰 久别重逢说 久违 征求意见说 指教 求人原谅说 包涵 求人帮忙说 劳驾 求人方便说 借光 麻烦别人说 打扰 向人祝贺说 恭喜 求人解答用 请问 请人指点用 赐教 托人办事用 拜托 赞人见解用 高见 赠送作品说 斧正 对方来信说 惠书 称人家里为 府上 称己家里为 寒舍 常用礼仪客套话 请人批评说 请教 请人指正说 雅正 欢迎购买叫 光顾 物归原主叫 奉还 看望别人用 拜访 宾客来临用 光临 送客出门说 慢走 与客道别说 再来 陪伴朋友说 奉陪 中途离开说 失陪 等候客人用 恭候 请人勿送叫 留步 老人年岁称 高寿 小姐年龄称 芳龄 名人故事 求婚高招查尔斯王子向戴安娜求婚后 按照英国绅士的传统做法 查尔斯王子向戴安娜的父亲斯潘伯爵请求同意 王子为了不使求婚出现窘迫的局面 他想了一会说 尊敬的伯爵大人 我想同您的女儿戴安娜结婚 使我惊异的是 她已经说可以了 试验费萧伯纳的脊椎有毛病 医师检查过后对萧伯纳说 有一个办法 从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎 说完 医师又补充道 这手术很困难 我们从来没有做过 显然 医师的意思是 这次手术的费用不同一般 萧伯纳听了医师的介绍 淡淡地回答 好呀 不过请告诉我 你们打算付给我多少试验费 比我更不幸有一次年迈的英国戏剧家萧伯纳在街上行走 被一辆自行车撞倒了 骑车者惊吓得面如土色 连忙下车扶起戏剧家 并呐呐地不停地向他道歉 萧伯纳却打断了他的话说 不 先生 您比我更不幸 要是您再加点劲 那就可以作为撞死萧伯纳的好汉而永远名垂史册啦 名人故事 回敬女演员英国著名文学家萧伯纳年轻的时候 便显露出他的艺术天才 名声大振 因而也就得到了许多异性的青睐 有一次 一位女演员在给他的求爱信中这样写道 亲爱的萧伯纳先生 假如我们两人结婚的话 生一个头脑像你 相貌像我的孩子 那该有多好啊 萧伯纳接到信 觉得很好笑 于是 便一本正经地给那位女演员写了封回信 他幽默地写道 亲爱的女士 假如往往是靠不住的 要是我们俩人结婚 生个头脑像你 面孔像我的孩子 那岂不是糟透了吗 绝妙的回答萧伯纳喜欢花卉 但一位朋友发现他屋内只有几个作