企业文化之质量方针释义及保证措施.doc

检测中心企业文化之质量方针（核心价值观）为保证质量方针的实现，检测中心制定了相应的措施和要求：一、制度要求：1.根据CNAS-CL01：2006检测和校准实验室能力认可准则（ISO/IEC17025：2005），结合检测中心的特点和工作范围，建立检测中心管理体系，制定保护客户机密信息和所有权程序、保证公正性和诚实性程序；2.不得将公司外的委托检测产品实物和技术资料作为科研与开发对象；3.不阻拦受检客户与检测有关的投诉；4.不暗示受检产品的客户接受任何不合理的附加要求；5.对社会各界客户坚持公开、自愿、平等、无歧视性的服务方针；6.未经客户同意不对受检产品进行公开评价；7.不接受受检产品客户的赞助；8.不参加受检产品客户的商业活动和娱乐活动；9.不参与承检产品的研发、生产、监制和监销；10.全检测中心员工有权抵制一切背离质量方针的行政干预和压力；11.检测中心管理层及其员工利益不受公司财务部门的影响;12.检测中心承诺出具的检测数据和结果均应有检测校检、审核和批准的三级审核，避免差错;13.检测中心将检测人员的行为和质量业绩纳入员工考核内容，对违反检测中心行为规范的人员，本中心将视情节和所造成的后果分别给予批评、警告、经济或行政的处罚，对于触独法律的，则追究法律责任。14 诚实性1）保 证 承 诺检测中心保证履行与客户签定的一切合同和契约并保证其应有的质量。2）如实告知义务检测中心承诺如实告知客户有关检测中心的检测能力、应承担的责任、应履行的义务。真实的检测过程和结果、检测收费标准和客户的权利。检测中心忠实地维护客户的知情权。3）弃权与禁止反言检测中心对放弃的权利和利益以及承诺的义务和责任不再反言。 15独立性检测中心在检测业务行文，检测合同签字、检测计划管理，检测活动安排等领域里具有相对的独立性，其检测工作不受检测中心以外各级领导和其他任何部门以及其他工作的支配和影响，不许员工介入检测中心内部和外部的利益冲突。 16客户权利和义务1）可对检测中心的检测服务提出任何保密的要求；2）对检测中心提供的检测服务有知情权；3）对检测中心提供的检测数据和结果有质询权；4）在确保其他客户机密和安全的前提下可对检测中心的检测实施监督；5）对提供的样品及其技术、专利和实验室的检测结果拥有所有权；6）对未经认可的分包检测结果有否决权；7）对提供检测的样品的安全要求有如实告知义务；8）对提供或指定使用企业标准的知识产权承担责任；9）应当如期足额的交纳检测费用及其他合理必要的费用；10）不得部分复制检测中心提供的检测报告。二、措施要求：1、营造创新环境，创建员工主动参与的氛围 公司领导提出“创新是一种转变观念的过程，是打破常规的行为”的理念，努力营造有利技术创管理创新和体制机制创新的环境。检测中心领导倡导弘扬主人翁，爱厂如家精神，鼓励员工参与企业管理和改进,坚持开展群众性的QC活动、参与公司创新成果大赛、班组自主管理、员工合理化建议及“金点子”评定、员工先进操作法命名评审等活动，充分调动了员工参与管理、改进工作的积极性。 a）面对金融危机给公司带来的巨大冲击和激烈的市场竞争，熊小星董事长提出了“不破必死，不创等死，不进也死的思想，要求公司上下打破常规，积极创新，加快前进。目前，创新进取、不断突破的观念在公司蔚然成风，成为公司及检测中心在危机中实现弯道超越的动力之源。 b）管理创新。推进高效化管理，2009年检测中心实施公司推进高效化管理实施方案内设机构精减了20.65%，管理人员精减29.52%（其中科职干部31.26%）， c）技术创新。检测中心依据公司科技人才战略实施纲要建立了创新激励机制，鼓励员工发挥潜能，积极参与技术创新。检测中心有多篇论文、合理化建议、员工先进操作法在公司获奖。 2、创建学习环境 检测中心倡导“主动、认真、学习、求实”的工作作风。引导和组织员工提升学习水平。a）促进团队系统思考检测中心领导按公司“实事求是地反映问题，心平气和地探讨问题，全面系统地思考问题，认真负责地解决问题”的要求，引导各级管理人员工作时间做到三个“三分之一”，即三分之一时间用于协调和解决问题，三分之一时间带着问题去调研，三分之一时间静下来思考问题，学习新知识，增强了各级管理人员系统思考和不断学习的主动性、积极性。 b）健全学习培训机制实行公司、单位和部门、车间三级培训机制。依据员工培训大纲，制定年度培训计划，对外培训采用“走出去，请进来”方式，分工种、专业开展针对性培训。依托公司员工培训学分制管理办法、员工学历教育管理办法等制度，对学习突出、获得多项资质证书，参加上级和公司内部技能大赛成绩突出的优秀员工分别予以工资晋级、并聘为内部技师等奖励。c）多层次创建学习型班组依据公司学习型班组晋等升级管理办法，精心组织班组长能力拓展培训，积极参与星级红旗班组评比活动，提升学习型班组创建水平。采用灵活多样的形式组织和支持员工学习。对新大学生采用工程技术人员导师制，签订师徒合同，积极组织员工参加公司“十百千万”高技能人才工程、员工技能大赛、员工先进操作法及员工职业生涯设计大赛等活动。3、构筑快速反应机制a） 优化业务流程 依托公司产销研一体化模式、内部网及产销MES系统，消除了部门间的壁垒，缩短了检验检测周期，确保了生产组织高效、业务流程顺畅、信息传递快速。b）畅通信息渠道依托公司门户网站、内部网、产销MES、能源管理EMS、OA系统，为快速反应、高效运营提供了系统支撑。c）完善应急预案针对内部运营可能出现的突发事件，检测中心建立了预案工作制度，模拟事故应急演练，提高员工的素质，实现对意外情况的快速处置。4、创建诚信守法环境。检测中心是江西省首家通过中国合格评定国家实验室认可的行业检测单位。为保证检测中心的公正性，特作如下声明：1）遵守国家法律法规和认可机构的要求，履行法律义务，