创建“文明汽车维修企业”工作汇报[1]1

热烈欢迎省运管局、市运管处各位领导莅临指导!,创建“文明汽车维修企业”工作汇报,汇报人：阳 峰绵阳市佳信汽车贸易有限公司2010年12月,汇报内容提纲,一、公司基本情况介绍二、主要开展的工作三、公司现存在的问题,一、公司简介,我公司成立于2001年9月，是本田系列川西北的第一家特约销售服务店，也是绵阳市首家引入四位一体销售服务模式的特约店，占地面积6050平方米，总投资1220万元。,一、公司简介,我司多次被授予“纳税大户”的荣誉称号；05年被绵阳市人民政府授予“最佳投资浙商”称号，06年被涪城区人民政府授予的“诚信单位”称号、 08年被绵阳市商业银行授予的“AA企业”称号、07年至2010年连续四年在质量信誉考核中获得“AAA等级”等荣誉。,二、主要开展的工作,1、组建坚强有力的领导班子，营造和谐的团队精神。2、强化企业管理，提升服务水平。 A、以净化企业环境优化利润增长为切入点，为创建文明企业奠定基础。 B、以适应地方经济为导向，改善硬件设施，为文明创建创造条件。 C、以客户满意为目标，优化客户服务，为文明创建树好形象。 D、以提高队伍素质为重点，加强教育培训，为文明创建提供保证。3、强化安全管理，严把质量关。4、以企业文化建设为抓手，营造和谐氛围，为文明创建凝聚合力。,1、组建坚强有力的领导班子，营造和谐的团队精神,公司员工集体照,2、强化企业管理，提升服务水平。,公司设有温馨舒适的“客户休息室”，配有服务专员，随时准备为顾客服务和解决顾客所提出的问题。休息室准备有5种以上茶水饮料供顾客选用，内配有液晶电视及电脑等娱乐项目供顾客等待维修时使用。,2、强化企业管理，提升服务水平。,我公司本着对顾客支持与信赖的感谢，也为了让更多的顾客感受到我司的服务水平及服务质量，提升企业形象，公司定期都会由市场部牵头邀请新老客户及准备购车的意向客户参加公司组织的“优质服务体验日”、 “车主同乐会”、“爱车养护课堂”等活动。,车主活动照片,公司一直坚持“想客户之所想，急客户之所急“。为了解决客户行车途中遭受意外的尴尬，公司开展了“24小时救急”活动。无论顾客处于何时何地，一个电话，公司专业人员就会以最快的速度前去处理。, 管家服务 1）VIC用户档案专人负责，特别注意用户的用车反馈及适时提醒用户保养；2）VIC用户到店由专人负责接待，专人负责售后跟踪，实现“一对一”的客户关怀； 3）VIC用户可电话预约服务专员上门取车到店保养及专人送还； 4）根据VIC用户需求，服务专员可代办年检、保险、路费、车船税； 5）定期开展车主课堂，让VIC用户更好、更安全地驾驶车辆。 预约优先服务 VIC用户预约到店享受方便、快捷的接待诊断服务，预约用户优先在专用工位进行检修，零部件优先供应。 优惠服务活动VIC用户优先享受特约店组织的各类优惠活动除服务月优惠活动以外， VIC用户每年再免费享受两次全车检测保修期内每年免费享受两次全车打蜡，让爱车亮丽如新,售后维修人员培训认证,我公司先后组织安排了服务顾问接待流程培训、接待礼仪培训，MT体系培训认证和各种专项加强性技术培训等，先后有100多人参加了培训。,3、强化安全管理，严把质量关。,公司与各部门的第一责任人签订了安全生产责任书，实行安全绩效管理、制定了安全管理岗位工作标准、完善了应急救援预案，加强了安全生产责任制度考核落实，实现了安全管理PDCA管理模式，强化了安全生产监管职能。,4、以企业文化建设为抓手，营造和谐氛围，为文明创建凝聚合力。,五08年自发组织资助三台县多名贫困学生，捐款达2万余元；08年汶川大地震发生后，公司员工自发为灾区捐款3万余元；09年为本公司患癌员工捐款达3万余元之多，10年玉树大地震中，我司干部职工为灾区捐款2万余元；,公司职工活动,华蓥山红色之旅,篮球场上的英姿,2008年汶川地震后公司职工追悼逝去的同胞,三、存在的问题。,1、公司建店接近十周年，也是绵阳的第一家4S店，店面规模、使用场地有限，因位置原因无法进行再次扩建。2、面对日益激烈的市场竞争环境，客户的被服务需求和服务质量要求越来越高，而公司的差异化服务不够完善，怎么在后期做好差异化服务是我们未来工作的重心。,展厅掠影,车间掠影,汇 报 总 结,宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来，公司在省、市运管部门领导的指导下，在领导班子的带领下，与时俱进，开拓进取；在省、市级运管部门领导的支持下，我司积极努力创建文明维