苏宁电器：连锁店组织架构方案

.苏s宁电器股uningappl份有限公司ianceco. ,ltd.苏电股字（ 2006）第号苏宁电器股份有限公司连锁店组织机构设置方案一、连锁店概述连锁店体系是面向顾客的终端部门之一，其活动的过程就是本公司产品实现销售的主要过程， 直接影响到顾客的满意程度，其活动结果直接影响到销售与利润指标的完成，及企业的服务品牌形象。连锁店体系承担的基本职能主要为销售、服务、人员、环境的管理。二、连锁店机构设置（一）连锁店机构设置概述连锁店设店长 1 名，全面负责连锁店的日常管理工作。设业务店助、 行政店助各 1 名，其中业务店助协助店长做好连锁店的销售工作， 行政店助协助店长做好环境、 人员、 服务及相关费用控制等各项管理工作； 各品类分别设置 1 名督导，重点负责各品类的销售管理工作（具体可根据楼层及面积合理设置） ；年销售金额超过1.8 亿元的连锁店，另可再配置 1 名业务店助（具体可根据楼层及面积合理设置） 。（二）连锁店基本职能与职责（ 1）基本职能：销售管理、服务管理、环境管理、人员管理（ 2）基本职责：负责开展日常销售工作，确保完成公司下达的各项经营指标；与营销、 市场策划共同制定店面促销活动方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及评估；负责市场调研组织、实施工作，负责将顾客需求及市场竞争信息反馈给各相关部门；负责连锁店规范操作系统的执行，提升顾客满意度，做好服务质量控制，处理顾客投诉及突发性事件；依据相关规范与标准开展店面日常商品的布展、陈列及购物环境维护与美化工作；负责店面固定资产的管理；可编辑修改负责连锁店安全管理，确保连锁店内样机、赠品及各项设施、设备的安全；负责连锁店体系考核制度的执行；负责店面各岗位、各级人员的管理、培训、培养和考评；负责连锁店相关水电费用、人事费率、 办公费用、 现场布置费用等的管理控制工作。（三）连锁店岗位设置图店长业务店助行政店助督导美陈专员总收银现场库仓管员保安现场客服总台内勤人事专员保洁员水电工营业员促销员收银员说明：1、对于“总收银、收银员、现场库仓管员、人事专员”等岗位，各对口体系主要负责相应“对口技术、专业指导”，赋予连锁店直接管理权限，主要负责日常行政管理；2、附表一连锁店组织架构工作职责图。（万元 / 年）18000 以上12176000-18000 （含）1店长兼17具体店长兼任业务或行政6000 以下（含）1店长兼13店助各地可以根据实际情况设置50000 以上副经理级- 副总监级副经理级- 正经理级副经理级- 正经理级正部长级 - 副经理级3500050000（含）副经理级- 正经理级正部长级- 副经理级正部长级- 副经理级副部长级 - 正部长级2000035000（含）正部长级- 副经理级正部长级- 副经理级正部长级- 副经理级副部长级 - 正部长级500020000（含）副部长级- 正部长级副部长级- 正部长级副部长级- 正部长级主管级 - 副部长级（四）连锁店五定标准设置说明（附表二：连锁店人员编制表）1、连锁店管理人员编制设置标准：（表a）销售额店长业务店助行政店助督导备注2、连锁店管理人员职务设置标准：（表b）销售额（万元 / 年）店长业务店助行政店助督导5000 以下（含）副部长级主管级 - 副部长级主管级 - 副部长级主管级（五）人员编制说明1、见习店长：从人员储备及培养的角度出发，在店面设置见习店长1 名 ( 新开店储备，见习期为3-6个月 )。2、业务店助：年销售金额超过1.8 亿元的连锁店设置业务店助2 名（具体可根据楼层及面积合理调整）。3、营业员：营业员编制将按照连锁店的销售规模、经营面积，结合连锁店人事费率进行配置。销售突击队员的编制不包含在上述正常编制中。4、总收银、收银员：（ 1）总收银的编制标准：总收银日常也要负责收银的具体操作，年销售额1.8亿元（不含）以上的店配置2 名总收银， 1.8 亿以下（含）的店配置1 名总收银。（ 2）收银员的编制标准：根据店面的销售规模、收银员的工作内容对收银员的作业能力测算，配置标准如下：年销售规模收银员编制总收收银编制00.4 亿元（含）2 名1 名0.40.6亿元（含）2-3 名1 名0.60.8亿元（含）4 名1 名0.81.0亿元（含）4-5 名1 名1.01.2亿元（含）5-6 名1 名1.21.5亿元（含）6 名1 名1.51.8亿元（含）6-7 名1 名1.82.0亿元（含）7-8 名2 名2.02.5亿元（含）8 名2 名2.53.0亿元（含）10 名2 名3.0 亿元以上按店单独考核2 名年销售规模0 0.8 亿元（含）0.8 1.2 亿元（含）1.2 1.5 亿元（含）总台编制2 名3 名3 名备注1.5 2.5 亿元（含）2.5 亿元以上3 4 名4 5 名可酌情考虑增加人数备注：针对一些楼层达到或超过3 层，可以每层楼均设置收银台，但是平时销售量不大时可以根据需要进行调整，确定收银点。5、现场客服：原则上每个店配置2 名现场客服，主要承担店面投诉受理、退换货办理及其他现场服务管理工作。当年销售额达到6、总台：2.5 亿元（不含）时，允许适当增加，具体需上报总部审批。总台需承担“前台导购咨询、便民服务、整体促销赠品发放、连锁店总机、播音”等工作，人员配置标准如下：7、保安：原则上业务外包。8、保洁员：原则上采用业务外包、劳务输出的形式。9、水电工：每店配置 1 名水电工，对于同城多店的分公司可以安排临近的几家店共用一个水电工。10、现场库仓管员： “现场库仓管员”的具体编制暂参照物流管理中心的现场库管理规定。11、手机入网员：如果移动运营商不派驻入网员，原则上我司由通讯收银台的收银员负责手机入网工作。12、美陈专员：原则上每个店配置1 名美陈专员，销售额在0.4 亿元（含）的可以由行政店助兼职履行相关职责，年销售额达到2.5 亿元（含）时，允许配置2 名。13、人事专员：原则上每店配置1 名人事专员， 同时兼任内勤工作。 针对一些年销售额在6000 万以下（含） 的社区店，根据具体情况可以由店面美陈专员或行政店助兼职履行相关职责。14、内勤：年销售额达到2.5 亿元（含）时，配置1 名店面内勤。（五）岗位工作说明书另行下