综合信息科工作总结及工作计划.doc

2010年综合信息科工作总结及2011年工作计划综合信息科在医院领导的领导下，在各科室的大力支持下，在全科工作人员的共同努力下，按照医院信息化建设规划稳步发展，较好地完成各项工作，现将工作汇报如下：一、2010年综合信息科工作回顾完善医院信息系统建设：在前期建设的37个各类子系统的基础上，统一推进了以电子病历为基础的医院临床信息化进程；为以后建设的区域协同医疗、居民健康档案等打下坚实的基础。完成了固定资产管理系统的建设工作完成了新农合核算报表开发的工程完成了门诊智能分诊排队宣教系统的上线工作完成了门诊收费挂号语音报价系统的安装、挂号和收费的程序一体化工作。完成了门诊、住院大屏的招标安装和使用。在临床科室与检查科室之间增加了信息发布功能，增加了科室间的沟通和配合，方便了病人。 完成急救中心调度系统的日常维护及运行保障。制定内科住院楼涉及信息科的硬件搬迁和软件改造工作计划。完成了HIS、OA系统的验收工作完成了 LIS系统的建设和验收工作。完成了院感系统的招标工作组织了麻醉系统、重症监护系统产品的演示完成了PACS系统的招标工作。完成医院信息系统的日常维护工作，新功能开发运用。完成信息化网络平台建设和信息系统灾备机房标准化建设工作，健全防火、防潮、防雷等安全设施及医院内部局域网和互联网络线路的升级改造。完成内科住院楼智能楼宇建设1、负责结构化综合布线系统及有线电视子系统项目的监管工作。2、为进一步提高系统、网络的运行效率和维护质量，为保证我院信息系统正常稳定运行，组织完成了综合住院楼灾备机房的招标和建设工作。3、组织完成了综合住院楼楼宇自动控制系统的建设工作。4、组织完成了智能门禁一卡通、公共显示及广播系统等建设工作。完成门诊楼信息点改造工程，顺利完成了门诊各诊室的搬迁工作，确保了各诊室在搬迁过程中电子处方的正常开具。信息网络安全工作1、对所有的终端工作站都安装了正版的卡巴斯基6.0加强版的杀毒软件，同时启用了入侵检测、反黑客、邮件病毒检测、文件病毒检测和定期查、杀毒等功能。2、同时统一对计算机终端的操作系统中的安全策略进行了设置。3、改造后的网络支持基于各种规则、多级、灵活的VLAN的划分，各VLAN子网既可相互独立、互不影响，又可实现互联互通。4、完善和制定了相关管理规定和应急预案：医院网络信息系统应急预案安全管理责任制度、机房人员出入管理规定、信息存储和保管制度、曲靖市第一人民医院非涉密计算机管理制度、曲靖市第一人民医院涉密计算机管理制度、安全教育培训制度、网络安全管理规定、网站安全管理规定、计算机病毒防范制度、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理规定、工作站使用管理规定设备与系统运行管理规定、计算机及网络保密管理规定、电子文档资料管理规定、数据备份管理规定、信息工作移交制度、信息系统维护管理规定、应急恢复工作管理规定、系统管理员岗位职责、网络管理员岗位职责、专职机房管理员岗位职责、机房值班人员管理规定信息公开保密审查制度、信息公开责任追究制度、信息主动公开制度、信息系统应急预案等制度和规定，以此作为我院计算机网络内控制度，确保网站信息的保密性、合法性和安全性，将计算机信息系统安全工作切实做到防微杜渐，把不安全苗头消除在萌芽状态。5、认真开展网络与信息系统安全技术检测及风险评估工作和信息网络系统安全自查工作，对我院的网络使用管理制度、机房物理环境安全、网络信息系统安全等做了全面的检测。医院网站和医院院务公开信息发布工作科室负责网站资料的更新、信息公开资料的收集和更新，对我院医患之间建立了良好的沟通平台，公布专家出诊时间、专家介绍科室设置和门急诊、住院就医流程图、健康教育、医院用药基本药品目录、医疗投诉管理制度及投诉电话，大大提高了我院的知名度。截止2010年12月累计主动公开服务类信息、新闻类信息、管理制度类信息、发展规划1000余条，各类医院信息全文电子化率达100%。医院网站信息点击数为20万人次。 图书情报工作作为医院医学情报传递机构，为医院医务人员提供“新颖、准确、快捷”的信息服务，是图书馆的首要任务。目前医院建立了机构图书馆，方便读者对“中国医院知识仓库”可以在家互联网和在院局域网两种方式查阅资料。同时在用的数据库还有外文生物医学期刊文献数据库。共查询数字图书馆19649人次，检索资料36578篇。二、下一步工作计划：现状分析当前世界的发展已进入信息时代。在2006-2020年国家信息化发展战略中，党中央、国务院将信息化工作提升到我国现代化建设全局的战略高度，明确提出信息化是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择。经过三年多来的努力，已基本实现了医院网络间的互联、信息的共享；还要充分认识到，医疗信息化对于有限卫生资源的充分利用和合理配置、医疗管理水平的不断提升、医疗服务质量和服务效率的不断提高等，发挥着越来越重要的作用。通过卫生信息共享来提高医疗服务效率、服务质量、服务可及性、降低医疗成本以及降低医疗风险的作用已经得到充分验证，并被公认是未来卫生信息化建设的发展方向。国家新医改政策已把“建立实用共享的医药卫生信息系统”列为“八大支柱”之一，根据卫生部“十二五”期间卫生信息化建设“3521工程”的总体框架，即建设国家、省和地市3级卫生信息平台，以健康档案、电子病历和远程医疗系统建设为切入点，加强公共卫生、医疗服务、新农合、基本药物制度和综合管理等5项业务应用，建设居民电子健康档案、电子病历等2个基础数据库和1个专用网络。“卫生部拟分3阶段逐步推进上述工作今年重点工作是组织研究制定“十二五”卫生信息化发展规划出台“加强医药卫生信息系统建设指导意见”；充分调动地区积极选择上海、浙江等省市作为试点地区大力推进以健康档案、电病历和公共服务信息平台为基础区域卫生信息化试点建设工作；选择部分医院开展远程医疗试点工作逐步制定完善医疗责任认定、患者隐私保护等法律法规；进步修改完善卫生信息平台建设等系列试行标准和规范其中对医疗机构的信息化建设，更明确了要将医院管理和电子病历等作为重点。因此，国家对医疗信息化建设问题已提到了前所未有的高度，对我们来说，要认清并紧紧抓住这一难得的发展机遇。工作目标：医院信息化工作2011年的目标是：探索以信息化手段实现医院资源最优配置，建立网络化、智能化、数字化的全方位服务模式。充分利用信息技术，改造和规范医院管理流程，降低医疗成本，增强管理效率，提升医院的竞争能力和服务水平。为医院提供覆盖行政、医疗、财务等方面的实时监管工具，为医院提供现代化的医院管理工具，为医务人员提供高效的业务流工具和医学科研病例库，为市民享受“一卡通”医疗服务提供信息化手段支持，为实现以“实时、主动、协同”为特征的新型医院管理和医疗服务模式提供强有力的信息化支撑体系。主要任务：（一）临床信息系统：在进一步优化现有应用管理信息系统的基础上，重点加强临床信息系统的建设应用，对系统进行精细化升级，优化服务流程和业务工作流程，更好地服务于病人就医、临床诊疗和医院管理，使系统操作更加便捷，管理和控制更加有效，以数字化医院建设为总体目标，以更好服务于临床和科研为重点，建立院感监控系统、手术室临床信息系统、重症监护临床信息系统、心电信息系统、无线移动查房、门急诊输液系统、新生儿防盗系统、数字化医疗设备信息自动传输、无线移动床边护理等信息化系统。推进临床路径信息系统建设：临床路径是一种按照住院天数将特定病种的诊疗项目内容进行标准化的诊疗计划。临床路径信息系统是建立在医院信息系统基础上的诊疗信息系统，其主要功能包括：（1）标准设置。包括诊疗、时限、规章制度以及费用4大标准的设定以及按住院天数展开各项标准内容。（2）路径执行与控制。路径准入后，严格执行标准医嘱和路径表单中的非医嘱类的各项规章制度或宣教内容。（3）路径的差异与变异分析。对照标准自动分析差异，并进行变异处理与分析。（4）统计分析与评估。评估每一例病案的住院天数、诊疗项目和医疗费用的执行情况，总结变异原因，改进路径标准。达到规范医疗行为，提高医院专业化管理水平。（二）综合管理系统：病案管理系统，实现病历首页信息直接从医院各信息系统获取数据和病历质控，减少目前病人信息录入量大、重复劳动的缺陷，能够及时准确地对收集整理后的医疗信息作出分析、预测，对影响医院管理的因素作进一步的分析，使其成为医院管理中不可缺少的信息，既提高病案管理的质量，又提高了医院管理的效率。全成本核算系统 ，以全成本核算为手段，与门诊、住院、药品、物资、设备、人事、工资、供应等医院信息管理系统联网运行，联网获取数据，联网核算。全面有效地掌握控制医院经营诊疗活动中收入、支出、效益状况，资金、物资的流向及分布，根据经济管理和经济核算原则自动将各种原始信息加工成财务信息。医院科室成本核算是以医院的科室作为成本责任中心计算其成本，是医疗项目成本核算和单病种医疗成本核算的基础。通过科室成本核算可以找出经营问题的症结所在，从而有利于改善经营，为控制成本提供方便，是节省开支，减少卫生资源浪费，加强医院对科室医疗投入、产出管理的重要环节，同时把医疗服务与经济管理结合起来，明确收入、支出和效益，通过调控设置，实现合理分配，实现医院经济核算和分配的数字化管理。电子图书管理系统，图书是承载和传播知识的桥梁。在知识经济日益发展的信息时代，人们对信息量的需求日新月异。医务人员对于图书利用率较高，把专业的医疗图书以电子的形式，充分利用医院现有的网络资源，让知识和信息实现共享，采用计算机对其进行管理，实现局域网资源共享，以方便医务人员对图书知识信息的需求。在增加专业图书管理人员的情况下逐步开展网上预约、催还、续借和馆际互借、定题检索、课题查新、信息编译和分析研究,以及最新文献报导等信息服务工作。 医院客户关系(CRM)管理系统：CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。在现代化市场经济条件下，企业利润是以产品和劳务的出售而实现的，医院的收入也是来源于病患的就医与提供的服务，因此，医院应该意识到医院顾客的价值，“赢得顾客，保持顾客”应该成为医院经营的宗旨。据统计，企业利润的80% 来源于 20% 的老顾客，若降低 5% 的顾客损失率，就能使企业提高 25% 以上的利润，医院只有加强医院的客户关系管理，建立和保持与医院客户的良好关系，才能永远留住顾客，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。医疗机构的客户关系管理。从医疗机构的客户分析、医疗机构应对客户提出合理承诺、医院应进行有效的客户信息交流、医院服务中 80/20 原则的应用：利用个性化服务关注和建设重点客户群体、客户忠诚度的培养与企业利润最大化及医院良好收益的目标是一致的，这种一致性奠定了企业或医院与客户双赢利的利益基础、）医院应以良好的关系留住客户、医疗机构不可忽视的客户反馈等方面着手，CRM将最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效，为医院带来长久增值和竞争力。人力资源系统ERP：ERP( Enterprise Resourse Planning)激发第一生产力，提升核心竞争力，人力资源管理系统能实现企业人力资源管理业务的全方位过程执行和管理控制。为企业充分发挥人力资源的应用价值，塑造良好企业文化、提升核心人才竞争能力提供了有利的条件。帮助企事业单位解决人力资源管理问题，以提高工作效率、规范管理、达成战略的系统工具。 涉及人力资源规划、薪资管理、 绩效管理、职位管理、人事管理、劳动合同管理 、考勤休假管理 、培训管理、招聘管理、保险福利管理。网上预约挂号：（三）建立个人健康档案：建立融预防、医疗、保健于一体的个人健康档案，全过程、全方位的记录健康信息，实现信息的互联互享，并做好与电病历和公共服务信息平台为基础区域卫生信息化试点建设工作与区域化医疗健康档案衔接的准备工作。（四）新农合系统（五）一卡通系统（六）做好数据整合，信息共享，消除信息孤岛：根据国家医改和公立医院改革目标，信息化建设避免重复建设和短期行为。要整合现有的卫生信息化资源，尽快研究完善区域之间、医院之间、医院与社区卫生服务机构之间、医疗机构与社会保障机构之间、医疗服务监管与医疗提供之间的信息共享办法，实现互联互通。在目前已经运行的系统的基础上，以服务病人和医院管理为目标，实现医院内部各信息系统信息互享互通。加强信息系统对医疗费用的控制，以信息系统为工具，完善内部运行机制，建立一套数据展示、挖掘分析、警示参谋的综合信息分析系统，为建立以我院为中心的曲靖市区域化卫生信息系统数据共享和医疗信息共享打下坚实的基础。逐步完善医院信息系统功能规范、信息标准，建立起功能比较完备、标准统一规范、系统安全可靠，与卫生改革相适应的数字化医院。三、保障措施1、加强组织领导 医院信息化建设素有“一把手工程”之称，只有院领导高度重视，亲自决策、亲自推动，才能在人力、物力、财力上得到保障，处理好重点项目、难点项目的协调，保证建设的顺利进行。为切实加强医院信息化建设工作的组织领导，医院成立以院长为组长，分管院长为副组长，各相关部门负责人为成员的信息化建设工作领导小组。领导小组结合医院的办院思想和发展战略，制定医院信息化建设发展规划，指导和督促医院信息化建设项目的实施。2、规范、完善并严格落实信息化建设的各项管理规章制度建立健全和落实信息化建设的各项管理规章制度是确保医院信息系统建设顺利发展和安全运行的一项重要保障措施，因此，医院将逐步和尽快完善落实相关的一些规章制度，如信息网络系统各工作岗位职责、操作规程，信息网络系统出入管理制度，信息网络系统升级、维护制度，信息网络系统安全检查制度，信息网络系统应急制度等等。3、认真借鉴其他医院信息化建设发展的经验全面深入了解国内医院信息化建设发展的现状和趋势，认真借鉴其他医院信息化建设发展