医院文明服务用语.doc

医院文明服务用语2010-7-29 16:10:39 来源： 点击次数：36452 【字体：大 中 小】【打印】【关闭】(一)公共文明用语l、您好！2、请！3、请进。4、请坐。5、请稍候。6、您需要帮助吗?7、对不起。8、不客气。9、谢谢。10、请配合一下。l1、谢谢合作。12、您很快就会好起来的。l3、祝您早日康复！14、欢迎您检查指导工作。15、请您多提宝贵意见。16、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。17、感谢您对我们工作的理解与支持。18、您走好。(二)门诊挂号文明用语1、请问您看什么科?2、请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位、家庭住址好吗?3、您好，请问您选择哪位医生、哪位专家?4、请问您哪里不舒服?建议您挂科专家或医生。5、对不起，这位医生或专家今天不出诊，请您另选一名医生或专家好吗?6、收您元，挂号费是元，找您元，请收好。(三)门诊收费文明用语l、您好，请把处方(检查、治疗申请单)给我。2、您的费用共元，收您元，找您元，请收好。3、对不起，请您先去急救中心注射室做个过敏试验，如不过敏，您再来交费好吗?(四)门诊取药文明用语1、请您把处方和交款单附联给我。2、这是您的药，药盒(瓶、支)，请收好。3、这是您的药，这种药一次吃片，一天吃次，饭前(后)服，注意忌口。4、这是您的针剂，一次注射支，一天注射次，我已给您写在纸上，请您交给注射室。5、您的副中药配好了，我告诉您怎样煎服。如您需要，我院可为您提供煎药服务。(五)住院处文明用语l、您好，请把住院证和病历给我看一下好吗?2、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。3、请您预交元住院费。4、收您元，请将收据保管好，出院结算时交回。5、您的住院手续已办好，请到楼层科住院，请您走好。6、您好，今天出院吗?病人住哪个科，叫什么名字，请把预交款收据给我。7、病人的住院费共计元，您预交了元，请再补交元(或应退给您元)。8、这是病人的结算单，请收好。(六)各科门诊文明用语1、请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?2、您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?3、现在给您查查体，请配合一下。4、您需要到科(室)做个检查，查完后，我再给您看看。5、您患的是病，不要紧的。我给您开些药，请按时服用，必要时您再来看看。6、您患的是病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请天时(上、下午)到门诊手术 室做手术。7、您患的是病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费x元，您同意住院吗? 8、现在给您开住院证，请您到住院楼一楼大厅住院处办理住院手续。您走好。(七)急救中心文明用语l、您好，这里是急救中心。2、请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。3、您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?4、病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。5、执行门诊其它有关文明用语。(八)注射室文明用语l、您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?2、请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?3、现在给您做过敏试验。需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。 4、现在给您打个针，请配合一下。5、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?6、您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?7、请走好。(九)门急诊输液室文明用语1、您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗?2、您做了过敏试验吗?3、您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。4、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?5、您心脏()不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。6、液体中含有，输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下。7、请走好，祝您早日康复!(十)门诊换药室文明用语1、现在给您换换药，伤口消毒(或换纱布)时会有点疼，请坚持一下好吗?2、伤口(创面)恢复得较好，请您天后再来换换药好吗?您走好。(十一)门诊手术室文明用语1、您好，请把手术通知单给我。2、您叫什么名字?马上就要给您做手术了。请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好 吗? 3、您的手术做完了，谢谢合作。4、给您取了个病理标本，天后到病理科取报告，我再给您看看。5、天后，请到外科门诊换药室换药。您走好。(十二)影像科室文明用语1、您好，请把申请单给我。2、对不起，请您交了费再来检查。3、请您稍等一会儿，很快就会轮到您的。4、请您穿好鞋套，到检查室做检查。5、您好，您是吗?现在为您做x检查，请配合一下。6、您需要做增强检查，请先做个药过敏试验。7、您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在处取报告。8、这是您的检查报告单，请拿好。9、对不起，这位急诊病人需要马上做检查，请您稍等一会好吗?1O、对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在时间再来拿检查报告好吗?(十三)检验科室文明用语1、您好，请把化验单给我。2、您化验的项目需要空腹抽血。您吃早饭了吗?3、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。4、请您把标本放在处。5、您稍等一会儿就可以取报告了。6、请您时到这里的报告单发放处取报告。(十四)内窥镜室文明用语1、您好，请把申请单给我。2、请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。3、请您把这支麻药喝下，不要讲话，1 O分钟后再为您检查。4、您是吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。5、给您取了个病理标本，天后到病理科取报告。您走好，下次拿病理报告，再给您看一下。(十五)心、脑电图室文明用语1、您好，请把申请单给我。2、请您躺(坐)好，现在为您做图检查。3、请坐好，我为您安上(取下)监测仪。4、您需要24小时戴监测仪,这期间请您将活动的时间、内容做好记录,明天这个时间再来取下监测仪。5、这是您的报告单，请拿好。(十六)报告发放文明用语1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?2、请稍候，我帮您查找一下。3、这是您的报告单，请拿好。(十七)住院医疗文明用语1、 首次查房文明用语(1)您好，我叫，是您的主管医生，我们医疗组有人,主治医师是，主任(副主任)医师是。我们每天都会来看您的。(2)请您把病情介绍一下好吗?(3)现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。(4)为了明确诊断，您需要做检查。(5)您患的是病，准备采取治疗，您看可以吗?2、三级查房文明用语(1)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(2)现在为您查查体，请配合一下。(3)谢谢合作。(4)您的病还需进一步确诊，今天(明天)时我们组织全科会诊或请科医生给您会会诊，您看可以吗?(5)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是病，下一步的治疗方案是，请您和亲属商量一下尽快把意见告诉我们好吗?(6)请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。3、巡视病房文明用语(1)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?(2)您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?(3)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取治疗，您看可以吗?4、夜间查房文明用语(1)您好，我是医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。(2)您感觉哪儿不舒llt?我为您查查体好吗?(3)不要紧的，我马上为您做x治疗，一会儿就会好的。5、会诊文明用语(1)您好，我是科医生，今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?。(2)现在为您查查体，请配合一下。(3)谢谢合作。 (4)经过讨论会诊，我们认为您患的是病，准备采取治疗，您看可以吗?6、诊疗操作文明用语(1)您好，现在给您做治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。 (2)谢谢您的合作。(3)我送您回房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫，ll-I护士联系。7、麻醉查房文明用语(1)您好，我是麻醉科医生，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。(2)请您把病情介绍一下好吗?(3)现在为您查查体，请配合一下。(4)准备为您施行麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?8、手术文明用语(1)您是吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。(2)手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。(3)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行麻醉，请不要紧张，我会一直守候在您的身边的。如有什么不适，请立即告诉我。(4)您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。9、出院文明用语(1)您好，您的病已基本好了，x天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。 药要服用。(2)您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意。(3)您的伤口还需要换次药， 天(上、下午)时请到外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打电话与我联系。(4)您的口服药用完后，我再给您看看，如有什么事，打电话与我联系。(十八)住院护理文明用语1、入院文明用语(1)您好，请坐，我是主管护士，请把病历给我，我马上为您安排床位。(2)您好，我是责任护士，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。(3)您的主管医生是，一会儿他就会过来看您的。 (4)现在给您测一下体温、血压，请配合一下。(5)您好， 明天早晨6点半以前请您留取第一次尿(便)，放在处标本箱内。(6)您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。2、治疗文明用语(1)您好，现在为您做治疗，请配合一下好吗?(2)您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要小时，是否去一下卫生间?(3)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(4)这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。(5)您好，现在要给您的孩子打个预防针(洗个澡)，请您放心。(6)小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗?(7)您好，您的孩子叫吗?现在给他输液(打针)，请协助一下好吗?(8)您好，明天上(下)午时给您做手术(检查)，请您明天早晨(中午)不要吃东西，不要喝水。3、查房文明用语(1)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?(2)请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。4、巡视病房文明用语(1)您的液体马上就要输完了(刀口敷料温了)，请不要着急，我马上给您更换。(2)您好，我是护士，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。5、病房管理文明用语(1)对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？(2)为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。(3)对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在处。(4)您好，请您将放进卫生箱里，谢谢合作。(5)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。6、产房文明用语(1)您好，我是助产士，现在为您做产前检查，配合一下好吗?(2)您好，我是助产士，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。(3)恭喜您生了一个男孩(女孩)。(4)您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。(5)现在送您回病房休息。7、ICU文明用语(1)您好，我是护士粼，病人住置CU期间，不需要陪护。有事我会与您联系的。 (2)您已从手术室转到监护病房，我们会细心照顾您，请放心。(3)您好，我是护士，现在感觉怎么样?(4)您好，您是病人的亲属吗?我们正在全力抢救。请您不要离开，我们会随时与您联系的。8、手术文明用语(j)您好，请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗?(2)您好，请问您是吗?您知道做什么手术(3)请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，您放心。9、出院文明用语(1)明天您可以出院了，请您或您的亲属明天(上、下午)时到住院处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。(2)您好，这是医生给您开的药，请您饭前(后)服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意。(3)您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。(4)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我