我国企业工时制度对劳工工作满意度之影响.doc

我國企業工時制度對勞工工作滿意度之影響-以盛餘鋼鐵股份有限公司為例蘇峰民 曾如玉 陳奕旻 張欽翔義守大學工業工程與管理學系高雄縣大樹鄉學城路一段一號聯絡人：.tw5摘要回顧過去幾年來，台灣在政治、社會、和經濟的發展及變遷過程中，勞工問題紛至沓來，而勞工研究在國內學術研究中，卻是一個被輕忽的學門。勞工雖占企業的大多數，但勞工問題卻不見得相對受到重視。這種種問題反應出勞工在企業中只能扮默默無言的角色。勞工問題分成多個構面，本此項研究係以研究，工時制度對勞工工作滿意度之影響。 本研究係以盛餘鋼鐵股份有限公司為研究對象，並以問卷調查的方式，收集樣本資料。而後以SPSS軟體對樣本進行信度分析、因素分析、敘述統計、單因子變異數分析。進行縮減工時、工時彈性化、工作生活品質、工作滿意度之相關性究。關鍵字：工時制度 工時彈性化 工作生活品質工作滿意度。1. 緒 論1.1研究動機勞方與資方是構成一個企業的兩大主體，不過雙方的關係因長久以來處於對立的狀態，加上政府在政策考量上較偏頗於資方，使得勞工所應得的權益一向被人們所忽視。單以工作時間而言，我國工時遠高於其他國家，但工作效率卻沒有相對地增加。探求其中的主因，發覺到冗長的工時，是扼殺工作生活品質的元兇。目前社會大眾的高生活水平與注重休閒生活的態度，驅使著政府重新正視勞工生活品質的問題；縮短工時在世界各國已成為一股必要的趨勢。減少工作時間，是著眼於使勞工的身心能獲得充分的休息，避免因過度疲累而產生不良的後果。而在實施縮減工時前，首要是考慮到應如何彈性地利用有限的工作時間，才能在工作品質與生產效率上達到一個平衡點，而不至於顧此失彼。1.2研究目的本研究擬針對我國現行的工時制度與工作效率之間的關係做深入的分析。有鑑於此，而擬定出在研究過程中欲達成的目的：（1）休假從不同的角度去分析社會各界對於工時在 認知上的異同處，並找出引發工時爭議的問題點。（2）探討個案公司的統計變項對於縮減工時、工時彈性化、工作生活品質與工作滿意度的差異。（3）探討個案公司的縮減工時、工作彈性化、工作生活品質與工作滿意度之間的關係。（4）以個案研究成果來推論現今我國工時制度的可行性，甚至能夠提出更有利的建議提供各界參考。1.3確立主題定義本研究著重於工時制度與工作滿意度之間的關係，劃分出四個研究主題：工時制度、工時彈性化、工作生活品質與工作滿意度。以下將分別為四個主題作一個簡單的定義：1. 工時制度工作時間：在雇主指揮監督下，實際提供勞務之時間；簡單來說，除了休息時間之外的勞動時間就是工作時間。若要談到縮減工時，首先就要先了解工時的涵義。在真正的工作時間中主要包括三種時間：每日工作時間、休息時間與休假時間。2. 工時彈性化工時彈性化：決定在一段期間內，所應工作的總時數，將每天的上下班時刻交由每位員工自由決定的工作時間制度。其真正涵義係指一種以較具彈性的方式來安排工作時間之制度，這種制度主要是除了每天有一段固定的核心時間Core-time（即每位員工必須在工作崗位上）之外，允許員工各自選擇上下班時間，但在每日、每週或某個固定期間內，必須工作達到事業單位所規定工作總時數。3. 工作生活品質工作生活品質：個人需求在組織中被滿足的程度；即在工作環境中所經驗到的各種知覺狀況。生活品質（Quality of Working Life，簡稱QWL）。工作本質的目的不僅只為了賺取金錢，而是如何才能從中得到滿足。員工工作生活品質是指組織成員在工作經驗中重要需求的滿足程度(Hackman & Suttle,1997)。人是需求與慾望的動物，員工到組織中工作，有人重視薪水高低，有人追求成就感或參與感，這些種種都能用工作生活品質的高低來衡量。近年工作生活品質已成為企業重視的指標。4. 工作滿意度工作滿意度：透過評估個體的工作或工作經驗所達到之愉悅的積極情緒狀態。(洛克，1976)工作滿足感不僅對於組織和管理者是重要的，就是對於員工自身也很重要。工作包括許多方面，如工作性質、上級主管、報成和晉升機會等等。工作本身很少成為單一的態度對象，與個人工作有關的滿足感，其實是對工作各個不同構面的滿足程度。1. 4研究流程研究動機與目的 確定研究主題 擬定工作進度相關資料收集 文獻探討 建立研究架構 確立研究假設 確定研究對象 選定研究方法設計與修正問卷 問卷發放與回收 數據整理與分析 成果研判 結論與建議 撰寫完整書面報告2. 研究方法採取個案分析的方式來做研究，個案分析的架構如圖1所示；事先確定研究對象後，接著來到個案公司做實地訪談，以了解他們目前的運作狀態；再由訪談所獲得的訊息與之前的文獻探討，設計出符合主題的問卷，問卷架構則以Likert量表為基礎，完成後發放給個案公司，最後從問卷的內容中得到主題相關性的驗證。圖1 個案研究法之觀念模型3. 結論與建議3.1研究發現1. 特性分析：(1)由受訪者的性別比例得知，以男性員工居多，少數為女性員工。(2)員工年齡以3640歲的中年人為主。(3)其教育程度分布在高中和大(專)學這個領域。 (4)其員工多數都是已婚人士。(5)服務年資以11年15年居多，可見得該公司的工作極穩定。(6)受訪者極大部份於生產部工作。(7)受訪者多數不是管理者。(8)一般員工的月薪大約在31000元40000元左右。2. 影響因素分析：(1)工時縮減部份此部份為刪除第2題後，利用因素分析( Factor Analysis)裡的主成份法抽取因素，結果如表1所示：表1 工時縮減之因素分析表因 素轉軸後因素負荷量因素一因素二因素三共同性因素一04.公司的休假制度非常合理0.8760.1040.1050.78901.你個人的工作時數合理0.8140.132*0.680因素二05.公司時常要求加班*0.879*0.78103.員工缺席率太高0.2810.6230.1340.485因素三07.大夜班影響個人的生活作息0.531*0.7660.60208.放假時間無法配合家人或朋友-0.260*0.5760.61406.願意增加工時來換取額外薪資1.3830.4370.5590.571特徵值1.87419.7511.267解釋變異量26.76646.51718.093累積解釋變異量26.7660.478064.610Cronbachs 值註：(1)第2題已被刪除(2)* 表示其數值趨近於0此主要受到公司的制度性、合理性和掌控性的影響。(2)工時彈性化此部份為刪除第2題與第8後，利用因素分析( Factor Analysis)裡的主成份法抽取因素，結果如表2所示：表2 工時彈性化之因素分析表因 素轉軸後因素負荷量因素一因素二共同性因素一03.常使用公司的休息場所或設施0.818-0.2080.71301.所排的休息時間合理0.7860.1530.64106.交班時能很快進入狀況0.5430.2950.381因素二07.曾因忘記班次而缺班*0.8590.73904.曾因休息而耽誤工作進度*0.8160.675特徵值1.5921.556解釋變異量31.84531.128累積解釋變異量31.84562.973Cronbachs 值0.56000.6460註：(1)刪除第2、8題問題，第5題經分析後，發現在兩因素中皆小於0.5，因而決定刪除(2)* 表示其數值趨近於0此主要受到員工的因應性和承擔性的影響。(3)工作生活品質此部份為刪除第3題與第10後，利用因素分析( Factor Analysis)裡的主成份法抽取因素，結果如表2所示： 表3 工作生活品質之因素分析表因 素轉軸後因素負荷量因素一因素二因素三共同性因素一09.公司常舉辦各式員工活動0.791-0.143*0.65508.工作地點與環境感到舒適0. 6510.1670.4660.66802.對薪資報酬感到滿意06.對公司的福利制度感到滿意0.6180.348-0.1050.5140.5690.510*0.583因素二04.公司會獎勵績效好的員工*0.854*0.73405.公司的職位升遷合理0.1060.7640.3780.738因素三07.工作具有危險性*0.8290.69501.工作只為換取金錢*0.7740.606特徵值1.7751.7531.665解釋變異量22.18121.91120.811累積解釋變異量22.18144.09264.903Cronbachs 值0.66050.68150.5874註：(1)刪除第3、10題問題(2)* 表示其數值趨近於0此主要受到員工的需求性、激勵性和態度性的影響。(4)工作滿意度此部份為刪除第1題與第2後，利用因素分析( Factor Analysis)裡的主成份法抽取因素，結果如表4所示：表4 工作滿意度部份之因素分析表因 素轉軸後因素負荷量因素一因素二共同性因素一04.工作內容充份理解0.7880.1280.63703.工作做得更完美0.746*0.55906.與其他員工互動良好0.7360.2340.59605.工作具有挑戰性0.724*0.525因素二07.工作量分配不會過於急迫*0.8970.80808.公司的教育訓練對個人有所幫助0.3460.7690.711特徵值2.3661.471解釋變異量39.42824.518累積解釋變異量39.42863.946Cronbachs 值0.75360.6160註：(1)刪除第1、2題問題(2)* 表示其數值趨近於0此主要受到員工的能力和外在因素的影響。3. 相關差異分析：主要探討員工基本屬性與主題之間的差異情形。藉由之前的信度與因素分析，排除了部份的問題，接著將各主題所包含的問題整合成一個標題。再利用單因子變異數分析(One Way ANOVA)，來研究基本屬性與標題之間的關係；若經過分析後，發現有顯著差異存在時，則利用費雪多重比較檢定(Scheffes Multiple Comparison Test)進一步比較兩兩間顯著差異所在。單因子變異數分析如下表5所示：表5 單因子變異數分析表工時縮減工作彈性化工作生活品質工作滿意度性別1.8871.0717.386*0.085年齡1.0830.6401.0281.080教育程度16.254*2.1955.416*1.920婚姻狀況1.3700.0771.7280.117服務年資0.4840.0780.9541.074工作部門10.099*0.7196.981*0.779管理階層12.259*5.873*8.123*8.324*月薪3.823*2.1600.8401.452註：*表示p0.05 , *表示p0.01費雪多重比較法進行各組別的事後分析，從樣本平均數中可看出產生差異的原因，平均數若越高(或越低)，則表示對該主題的看法越正面(或負面)。結果得知，工時縮減部分對於教育程度、工作部門、管理階層、月薪，有顯著差異。工時彈性化部分對於管理階層有顯著差異。工作生活品質部分對於性別、教育程度、工作部門、管理階層有顯著差異。工作滿意度部分對於管理階層有顯著差異。3.2建議從上述的研究發現中，提出一些可供改善的建議：(1) 除非是非常狀況，盡量減少加班次數，讓員工具有足夠的個人時間可處理個人的事務，也可讓員工可心無旁騖的投入工作中，無形中也會降低了員工的缺曠率。(2) 公司的制度若能做部份的彈性調整，並且告知員工，這做法對個人有益無害，藉以消除員工心中的疑懼。(3) 教導員工善用公司提供的設施，在工作條件較不利的地點，則可提供一些簡易的設計，來達到恢復員工精神的目的。(4) 多舉辦康樂活動，提高主管和員工間的互動；公司所賦予的福利薪資，還有績效獎勵和職位升遷，要真正受惠給員工，以提高員工的鬥志。(5) 多舉辦額外的自我學習課程，提昇員工的知識和技術能力。並消除員工因學歷而產生的不平衡感。3.3研究貢獻本研究主要是了解工時問題和工作滿意度的之間的相關性，有別於目前社會針對工時的爭論不休，若能釐清大眾對於工時的真正涵義，並灌輸工時縮減與人類需求的正確觀念，才是本研究真正的精要所在。本研究的貢獻列舉如下：(1) 工時縮減是目前的趨勢，而方法其實很多樣化，如何執行是見仁見智，資方固然有他們的立場，但現時勞方的思想抬頭，是股不可忽視的力量，這時政府就扮演著天秤的角色，平衡勞資雙方抗鬥的力量，並保持住這種和諧的型態。(2) 各行業會因性質上的差異而有不同的縮減方法，本研究選擇以個案形式來探討，是為了深入了解某一行業性質和實行後所帶來的影響。(3) 縮減工時前後，最明顯的差別就是在員工的行為上。減少工作時數確實會提昇員工某部份的表現，本研究的精華就在這個部分。(4) 我國雖然實施了縮減工時制，不過比起其他國家，工時還是略高，而且剛執行沒多久，短期內效果還不很明顯，是否會帶出另外的影響作用，有賴於長期性的追蹤。參考文獻1. 石明家，SPSS 1.0X 中文版統計資料分析實務應用，台北，碁峰資訊，民國90年。2. 朱柔若，先進國家工時制度之比較，勞資關係月刊，第一卷，第三期，民國89年，第6-20頁。3. 成之約，工時縮減與工時彈性化的推動，勞資 關係月刊，第十八卷，第十二期，民國89年， 第41-45頁。4. 成之約，縮短工時與工時彈性化的規劃與實踐，勞工行政，第一百二十六期，民國87年，第8-19頁。5. 吳明隆，SPSS統計應用實務，台北，松崗電腦圖書資料股份有限公司，民國90年。6. 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Ltd.Fong-Ming Sue Ru-Yu ZeugYih-Ming Chen Chen-Shang ChangDepartment of Industrial Engineering and Management, I-Shou UniversityCorresponding author :Yih-Ming Chen(.tw)ABSTRACTAuoding to the post year, the development and changing process of polity, society, economic, the laborer become more and more.And laborer research in native academic research, is a subject that cant be ignored. Although the laborer ha