我国物流配送企业介绍

我国的物流配送企业 Page 2 Page 3 淘宝总销售额 网上购物 已经成为网民的一种时尚 淘宝2007年全年交易额突破400亿 2009年已经达到800亿 随着电子商务的发展 这一数额将持续增长 双击添加标题文字 在这八百亿的金额交易中 80 是实物商品 需要进行配送的 可以估算出有64亿的物流配送市场 这块大蛋糕还以每年70 80 的速度在增大 可以估算出有64亿的物流配送市场 这块大蛋糕还以每年70 80 的速度在增大 双击添加标题文字 Page 5 目前网络企业根据物流配送方式划分为如下几种类型 1 建立自己的配送中心 为企业内部的连锁网点提供物流配送服务 并正在向社会化物流配送服务拓展 如以 送水黄鱼车 起家的85818 2 委托EMS和快递公司等第三方配送公司 或通过邮局邮寄 如北京的8848网站 3 由商品的生产商或经销商负责 如 城市新网 出于先天条件限制和信誉保证考虑等原因 委托第三方配送已成为大多数网上企业的首选 Page 6 淘宝上的快递 圆通快递 天天快递 汇通快递 宅急送快递 大田快递 顺丰快递 申通快递等等邮政和他们之间的服务性质是一样的 都是为你派送物品 区别在于 一个是国有公司 一个是民营企业 各有优势我国物流简要发展史 1992年我国开始物资配送的试点工作 1998年底 全国共有各种类型的配送中心达1000多家2000年至2005年整个中国第三方物流市场的年增长率达25 2009 2010年的增速在15 以上 Page 7 我国物流企业的发展史 1992年我国开始物资配送的试点工作 1998年底 全国共有各种类型的配送中心达1000多家 2000年至2005年整个中国第三方物流市场的年增长率达25 2009 2010年的增速在15 以上 目前据不完全统计全国约有物流配送企业十万 Page 8 我国物流企业的发展现状 全国的物流配送企业有十万居多 但是良莠不齐 呈地域集中分布 多集中在沿海城市以及北京等发达城市 未来发展市场潜力很大 存在的问题也很多 Page 9 推动我国物流配送企业发展的主要因素 推动我国物流配送企业发展的主要因素 1 跨国企业正在将更多的业务撞向我国 3 政府的激励措施也是刺激我国第三方物流迅速发展的原因 2电子商务的飞速发展 Page 10 我国物流配送企业面临的问题 一 规模小 实力弱 服务功能不全 二 物流渠道不畅 三 服务网点不足 没有核心竞争力 四 缺乏政府部门的引导和规划 Page 11 我国物流配送企业面临的问题 五 人才匮乏 设施落后 管理水平低 六 制度不健全 七 缺乏系统性管理 装备标准化程度低 无序竞争扰乱整体市场秩序 八 政企不分 干扰正常竞争 Page 12 国内十大快递公司排行 1 中国邮政特快专递 EMS E邮宝快递电话 111852 深圳顺丰速运 SF EXPRESS快递电话 4008111113 上海申通快递 STO E物流快递电话 021 392066664 上海圆通速递 YTO快递电话 021 697778885 上海韵达快运 YUNDA快递电话 021 622155886 上海天天快递 TTK快递电话 021 658492277 上海中通速递 ZTO快递电话 021 591309088 北京宅急送快运 ZJS快递电话 40067890009 上海全一快递 APEX快递电话 021 5270555510 上海希伊艾斯快递 CCES快递电话 4007777777 Page 13 中国邮政 公司简介 发展历程 综合服务 主要公告 产品介绍 Page 14 Page 15 一 公司简介中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司 主要经营国际 国内EMS特快专递业务 是中国速递服务的最早供应商 也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者 EMS特快专递业务自1980年开办以来 业务量逐年增长 业务种类不断丰富 服务质量不断提高 除提供国内 国际特快专递服务外 EMS相继推出国内次晨达和次日递 国际承诺服务和限时递等高端服务 同时提供代收货款 收件人付费 鲜花礼仪速递等增值服务 EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络 依托中国邮政航空公司 建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网 覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达 次日递提供了有力的支撑 Page 16 EMS具有高效发达的邮件处理中心 全国共有200多个处理中心 同时 各处理中心配备了先进的自动分拣设备 亚洲地区规模最大 技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用 EMS还具备领先的信息处理能力 建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台 与万国邮政联盟 UPU 查询系统链接 可实现EMS邮件的全球跟踪查询 建立了以网站 短信 10665185 客服电话 11185 三位一体的实时信息查询系统 EMS一贯秉承 全心 全速 全球 的核心服务理念 为客户提供快捷 可靠的门到门速递服务 最大程度地满足客户和社会的多层次需求 2005年先后荣获 中国消费者十大满意品牌 全国名优产品售后服务十佳 和 中国货运业快递信息系统和服务规范金奖 等奖项 Page 17 二 发展历程1980年7月15日 开办全球邮政特快专递业务 EMS 是中国速递服务的最早供应商1984年 开办国内特快专递业务1994年1月18日 开通邮政特快专递跟踪查询网 实现快件的网上跟踪查询2001年3月28日 建立了以上海为中心的邮政集散式自主航空快速网2003年12月1日 开通上海至大阪自主航线 将自主国内网络延伸到国外2004年以来 通过优化网络结构 相继提供次晨达 次日递和一系列增值服务2004年8月18日 开通邮政航空快速网 全夜航2005年7月15日 中国 澳大利亚 香港 日本 韩国和美国六邮政全面启动EMS承诺服务 共同对本邮政寄往其它五邮政的EMS邮件实行时限承诺服务 Page 18 三 产品介绍 1 国内特快专递 2 国际特快专递 3 两岸特快专递 Page 19 国内特快专递同城特快专递同城特快专递业务是指同一个城市区域内互寄的特快专递邮件业务 国内收件人付费国内特快专递收件人付费业务是指寄递国内特快专递邮件时 寄件人不需交纳邮费 而由收件人支付相关费用的一种特殊服务 包括分散交寄分散付费 分散交寄集中付费 分散交寄第三方付费 集中交寄分散付费等四种 次晨达特快专递 次晨达 业务是中国邮政集团公司充分发挥邮政 全夜航 的网络优势 对邮政资源再行整合 推出的高品质业务 次晨达业务包含 区域次晨达 和 跨区域次晨达 详细内容如下 Page 20 区域次晨达区域 次晨达 业务开办及通达范围收寄范围 5公斤以下的文件和物品类邮件 珠江三角洲为30公斤以下的文件和物品类邮件 投递范围 行政市区 所辖乡镇及农村地区除外 北京天津上海广州等 跨区域次晨达跨区域 次晨达 业务是中国邮政集团公司在中国经济最发达的三大区域内成功推出 次晨达 业务后 充分发挥邮政 全夜航 的网络优势 对邮政资源再行整合 在更大范围内推出的 次晨达 高品质业务 Page 21 经济快递经济快递主要定位国内物品类市场 主要服务对象为批量交寄 价值相对较高 对安全 信息反馈和综合性价比要求较高的大综客户 如网上购物 电视购物 电子通信产品生产厂家或销售商等 留学速递 EMS留学速递 为中国邮政EMS推出的新型国际EMS文件类速递产品品牌 主要为有志于出国留学的人员 留学中介机构 留学培训机构 高校国际交流中心等向境外院校寄递所有留学申请材料提供优质的EMS速递服务代收货款国内特快专递代收货款业务 是综合利用邮政速递现有条件和优势 为适应市场需要而推出的一项新的邮政速递延伸服务项目 是邮政速递部门为各类邮购公司 电子商务公司 电视直销企业 商贸企业 金融机构等单位提供的快速传递实物 代收货款或其他款项 以下统称代收货款 并代为统一结算的一种特殊业务 Page 22 思乡月 专项营销活动 它是中国邮政EMS在中秋佳节期间推出的以 百年邮政 与您共贺中秋 为主题 以 明月寄相思 千里递真情 为主旨 为广大客户提供的月饼选购 寄递 一条龙 速递服务 京津当日递 EMS限时专递 京津当日递 业务 即客户在上午11点前交寄 保证在当日18点前送达到收件人的限时递业务 适合寄递京津两地对时限要求较高的文件类邮件 安全 快捷 让您在提高工作效率的同时 真正享受EMS卓越的服务品质 电子商务速递业务邮政电子商务速递业务是中国邮政依靠中国邮政速递优异的物流服务质量 根据电子商务运作的特点 结合自身资源和发展方向 特别为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的速递服务 包括一款新产品 e邮宝 EMS电子商务经济快递 业务以及整合推出网上ems e EMS 业务 Page 23 E邮宝e邮宝是中国速递服务公司针对个人电子商务特别推出的经济型速递服务 采用全程特快路陆运模式 价格较普通EMS有较大幅度优惠 为从事电子商务的个人卖家节约更多成本 其享有的投递服务与EMS几乎完全相同 而且部分空运中的禁限寄物品可以交寄e邮宝 双方合作之后 目前在阿里巴巴和淘宝以及外部千余家网店用户可轻松选用EMS标准服务 简称e EMS 和e邮宝作为物流形式 最先是针对淘宝用户的EMS特快专递 淘宝和中国邮政合作的 比EMS要便宜 EMS起价500克就是20元 不算一元的包单钱 速度依我的经验 还可以 一般国内在2天半 5天内到达 多在3天内到达 比我们这里的快递要明显快 如果您是网上购物开网店类的 并且你当地开通有E邮宝 就可以使用E邮宝服务了 打11185即可咨询 Page 24 国际特快专递EMS 全球邮政特快专递业务是各国 地区 邮政开办的一项特殊邮政业务 该业务在各国 地区 邮政 海关 航空等部门均享有优先处理权 中国速递国际快件中国速递国际快件 简称 中速快件 是中国邮政与荷兰TNT邮政集团合作办理的一项国际快件业务 国际收件人付费国际特快专递收件人付费业务简称 国际特快到付业务 3 两岸特快专递根据 海峡两岸邮政协议 的安排 中国邮政集团公司自2008年12月15日起 正式开办两岸邮政特快专递业务 Page 25 四 综合服务 1 有关单据填写 国内ems邮件详情单 Page 26 国际ems邮件详情单 Page 27 Ems国际 地区 特快专递邮件详情单方式 Page 28 邮件赔偿EMS邮件在寄递过程中因非客户过失而发生丢失 短少 损毁和延误 邮局予以赔偿 但对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任 属于下列情况的 邮局不承担赔偿责任 一 由于不可抗力造成的 保价邮件除外 二 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的 经主管机关没收或依照有关法规处理的 三 投交时邮件封装完好 无拆动痕迹 且收件人已按规定手续签收 事后收件人发现内件短少或损毁的 四 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的 五 客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的 六 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留 没收或销毁的 邮件的赔偿标准一 国内EMS邮件二 国际 港澳台EMS邮件 支付赔偿时限 确定邮件发生丢失 损毁 短少或延误后一周内 Page 29 3 邮件查询服务主要方式有 在线查询 电话查询 短信查询 在线查询 Page 30 Page 31 资费查询 Page 32 四 新闻事件邮政特快专递资费分区和标准调整通告为理顺邮政特快专递业务资费结构 自2010年4月10日起 国内标准型邮政特快专递邮件 国际及台港澳邮政特快专递邮件和中速快件资费分区和标准做如下调整 一 国内特快专递续重计费区调整为五个 分别为500公里以内 500公里以上至1500公里 1500公里以上至2000公里 2000公里以上至2500公里和2500公里以上 起重资费20元不变 续重资费适当调整 其中500公里以内由每500克6元调整为4元 2000公里以上至2500公里由每500克9元调整为10元 2500公里以上由每500克15元调整为17元 其它计费区资费标准不变 二 国际及台港澳特快专递和中速快件计费区简化为9个 并降低部分计费区的资费标准 根据网路变化和业务发展情况 对部分计费区通达国家 地区 进行调整和补充 具体标准详见各营业厅张贴的资费表 特此通告 中国邮政集团公司2010 4 10 Page 33 顺丰速运 顺丰概况顺丰文化顺丰网络产品介绍服务介绍品牌理念 Page 34 顺丰概况 顺丰速运 集团 有限公司成立于1993年总部设在深圳 主要经营国内 国际快递及相关业务 顺丰以高科技发展为基础 积极研发和引进先进信息技术和设备 先后与IBM ORACLE等国际知名企业合作 逐步提升作业设备的自动化水平 建立起具备行业领先水平的信息系统 实现了对快件流转全过程 全环节的信息监控 跟踪 查询及资源调度 促进了快递网络的不断优化 确保了服务质量的稳步提升 奠定了业内客户服务满意度的领先地位 Page 35 顺丰成为首个荣膺美国 读者文摘 信誉品牌 金奖的民营快递企业 Page 36 顺丰文化 价值观是企业的灵魂和精神所在 是构建企业竞争优势 稳健发展的支柱 它支撑企业赢得客户和未来 价值观是顺丰文化的核心 它不仅是员工的共同信念 也是全体顺丰人的承诺与实践 顺丰力求塑造 知行合一 的价值观 让价值观的内涵通过员工的所想 所行体现出来 形成一股精神的力量 深深熔铸在企业的凝聚力 竞争力 生命力之中 Page 37 顺丰的愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司顺丰的核心价值观 首先是一个诚信 正直的人 永远尊重人 信赖团队的力量 客户对我们来说是最重要的 奉献最的服务 做事认真 勇于承担责任 Page 38 FIRST 是顺丰核心价值观的英文简写 分别取诚信 faith 正直 integrity 责任 responsibility 服务 service 团队 team 的首个字母组合而成 Page 39 顺丰网络 顺丰自1993年成立以来 每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络 顺丰2008年集中呼叫中心 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心 近100个中转场以及2000多个营业网点 覆盖了国内31个省 近200个大中城市及900多个县级市或城镇 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点 目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个 顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点 Page 40 产品介绍 标准快递航空即日到陆运即日到陆运达普货 Page 41 一标准快递 产品介绍产品优势 1 快捷的时效服务 2 安全的运输服务 3 高效的便捷服务产品特色 1 365全天候服务 2 多项特色增值服务 3 新增夜晚收件服务 Page 42 二航空即日到 产品介绍产品优势 1 特殊操作全力保障时效 2 主动预约收方客户 3 灵活的 改派地址 当日送达服务 4 承诺当日送到 不到退款 Page 43 三陆运即日到 规定的截单时间前确认的收件 顺丰可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务 服务区域 价格 时效如下 四陆运达 托寄物内容属于航空违禁品 不属于陆运违禁品 全程为陆路运输的快件运输服务 五普货 为客户提供超过100KG的大宗货物经济运输服务 Page 46 服务介绍 代收货款保价服务等通知派送代签回单代付出 入仓费夜晚收件限时派送委托收件MSG短息通知包装服务 Page 47 品牌理念 积极迅速扩展和进步的业务创新持续创新和完善的服务务实保持稳健中提升的作风活力营造迅捷和亲切的体验 Page 48 申通快递有限公司 关于申通客户服务招聘信息 Page 50 关于申通 公司简介申通快递有限公司 以下简称 申通快递 成立于2007年 注册资本5000万 是申通快递网络的总部 拥有注册商标 STO申通快递 申通快递品牌创建于1993年 是国内最早经营快递业务的品牌之一 申通快递主要提供跨区域快递业务 市场占有率超过百分之十 使公司成为国内快递行业的龙头企业之一 在未来 公司将继续致力于民族品牌的建设和发展 不断完善终端网络 中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系 立足传统快递业务 全面进入电子商务物流及3PL物流领域 以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展 成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一 Page 51 经营产品 公司目前的经营产品主要分为三部分 即 市内件 省际件和国际件省际件申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输 一般二天到达 远距离地区采用航空和铁路等运输工具 简称省际快递国际件通过外商协作 公司和国外的建立了快件来往 Page 52 申通流程 Page 53 企业理念 企业价值观质量方针服务理念申通营销模式服务口号 Page 54 回报社会 申通的成长和发展离不开社会的关心和支持 如今 关爱社会 回报社会更是申通的责任 她将是申通的最高企业宗旨 Page 55 2007年3月又向大学捐赠了一千册图书 向上海慈善事业捐赠了十万元 Page 56 历史沿革 1993年初以几个人 几辆自行车开始 专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务 在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司 1995年在上海 宁波 金华和东阳布点 开始扩大业务 1996年在南京 苏州设点 在长三角布点成功 形成网络雏形 1997年在北京 广州等大城市设点 业务开始增大 标志着申通进军全国的战略吹响号角 2003年公司迎来成立10周年之际 确立了 客户与申通双赢 网点与总部双赢 公司与员工双赢 的企业宗旨 2004年3月29日获得ISO9001 2000国际质量管理体系认证证书 2006年销售额突破36亿元 年快件量1 3亿票 市场份额占30 70 已成为快递业中的品牌企业 2007年3月 申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会 主题标语为 齐心协力 再铸辉煌 拉开了二次创业的序幕 采用加盟和承包制 网点迅速扩张 客户服务 投诉与建议详情单知识用户寄件流程 Page 58 投诉与建议 Page 59 详情单知识 這是申通快遞公司的常規快遞詳情單 顧客寄普通包裹快件時應填寫此面單 普通包裹 快遞詳情單 付款方式 月結 現付 其他 名址聯 客戶簽收聯 當收件客戶收到快件 在面單上簽字 即驗收确認 收據聯 月結 付款方式時 紅色 收據聯 給公司 藍色 發件聯 給客戶 此種方式一般是企 事業單位和我公司建立固定的快遞業務關系 現付 付款方式時 紅色 收據聯 給客戶 藍色 發件聯 歸快遞公司 一般家庭客戶通常采用現付 Page 60 申通快递特种详情单 付款方式 到付 代收货款 其他 此面单一般用于收件人承担快递费用 这需要寄件人与收件人事先约好 并与快递业务员谈好快递费用金额 还用于收件人委托寄件人购买物品 这时快递费用和物品购买价格都由收件方支付 这种付款方式为代收货款 Page 61 申通快递特运中心面单此种面单主要用于电视购物和网上购物等代收货款类性质的快件递送 还用于高价值物品的递送 在申通内有专门的运输通道 这是申通快递公司新开设的业务 Page 62 用户寄件流程 Page 63 招聘信息 上海盛彤实业有限公司最新招聘信息 Page 64 物流企业评价指标 等级评价原则以能够全面 系统反映企业综合能力为原则 分为AAAAA AAAA AAA AA A五个等级 AAAAA级最高 依次降低 Page 65 与国外物流配送企业的对比 国内 中国邮政的EMS顺丰快递申通快递 Page 66 网络强大反应速度较慢 跟踪查询有困难20元 500克起 文件包裹价格不一样 Page 67 提供跨区域快递业务 市场占有率超过百分之十基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市 Page 68 经营理念 成就客户 推动经济 发展民族速递业 大力推行工作流程的标准化 苦练内功 提升员工的业务技能和素质 竭尽全力打造 顺丰 这一民族速运品牌 Page 69 国外 价格服务 Page 70 ups 美加 南美 还有英国 在这些区域最快的就是UPS 在西欧国家的清关能力强 但是价格 比其他公司要贵很多 dhl fedex tnt 5 5公斤以下的货物DHL就比较便宜 东南亚之首 21公斤以上的货价格是DHL UPS的一半 2008 2010 Page 71 与国外物流企业的合作与竞争 SWOT总结表SWOT要点S 优势 1 拥有价格优势 在国内市场上比EMS和外资快递都低很多2 查询 受理服务比EMS要好 和外资快递相当3 国内快递业务速度比外资快递巨头和EMS均要快很多4 国内网点比外资快递多5 对政策环境的变化比外资反应快W 劣势 1 资金短缺 融资比较难2 网点没有比EMS少 覆盖范围窄3 品牌知名度不高 和EMS 外资快递巨头相差甚远4 专业人才缺乏5 机械化 自动化程度不高O 机会 1 中国快递市场大 发展空间广阔2 EMS没有建立现代企业制度 固有的问题短时间内难以解决3 EMS价格贵 经营成本大 降价空间小T 威协 1 邮政法 修改 缩小其业务范围2 外资快递巨头占据了80 的国际快递市场3 资快递巨头经验丰富 人才 资金 管理都具有很大优势4 行业缺乏标准 市场监管缺位 竞争混乱 有些企业之间存在恶性竞争 物流配送的发展前景分析与对策 总结 Page 73 我国物流配送的发展前景分析 专业化趋向规模化 集团化趋向多元化趋向国际化趋向传统的运输与仓储企业加快向第三方物流转变物流配送仍将是热点物流需求将首先从部分行业释放物流服务更加深入物流信息化建设步伐加快 Page 74 专业化趋向 我国物流配送市场竞争进一步加剧 必然促使企业更加关注其核心资源和核心竞争力的培养 而将企业内部物流交由专业物流公司经营 Page 75 规模化 集团化趋向 国内的中小型物流企业 有一部分将利用拥有国内网络及设施 人力资本成本低等本土优势 与国内外大型物流企业建立战略合作伙伴关系 一部分将可能被大型物流公司收购 兼并 还有的将进行战略性重组和改造 向综合物流发展 为大型跨国物流企业配套 成为供应链的重要组成部分 Page 76 多元化趋向 随着我国改革开放的深入 以及我国入世后在商品分销 公路运输 铁路运输 仓储 货运代理 邮递服务等领域的逐步开放 市场主体将出现多元化的局面 Page 77 国际化趋向 我国物流业在国际化方面将会发展较快 Page 78 传统的运输与仓储企业加快向第三方物流转变 将有更多传统的运输与仓储企业加快向第三方物流转变 利用自己的优势 扩大客户群 提升市场竞争力 与国外和境外的物流公司合作或开展竞争 Page 79 物流配送仍将是热点 物流配送受到政府的高度重视 随着连锁经营的发展 要求配送快速响应 准时送达 推动了物流配送的发展 前几年像海尔这样的大型生产企业介入现代物流 新建和改造了一些物流配送中心 这种势头还将持续 国外和国内的一些大型物流企业 都在规划建立自己的配送中心 以提高企业的物流能力 Page 80 物流需求将首先从部分行业释放 在生产和流通领域中 首先对物流有较大需求的是医药 烟草 家电 服装 汽车 日化 饮料等行业 物流需求除了向自建 合建的物流公司释放外 今后将会更多地向专业物流公司释放 特别是外商独资与中外合资企业 将首先释放物流需求 Page 81 物流服务更加深入 更多的外国企业进入中国 中国与世界经济的联系越来越紧密 同时物流市场的竞争将更加激烈 未来的市场竞争 将主要是服务水平和质量的竞争 单纯的运输 仓储服务将逐渐转向全程服务 服务的对象将细分 延伸服务受到青睐 Page 82 物流信息化建设步伐加快 现代物流是以信息技术为支撑的 没有信息化就没有现代物流的发展 在我国大力发展信息化的