顶岗实习手册.doc

广东科学技术职业学院学生顶岗实习手册专 业： 国际商务 学 生 姓 名： 蔡荣娜 实 习 单 位： 东莞时尚电器有限公司 实 习 岗 位： 策划主管培训生 实习起止时间： 2013/3/2-2013/9/2 企业指导教师： 蔡少丽 学校指导教师： 曹丽燕 校企合作管理处制填 写 说 明1本手册按学生实习过程由相关人员分别用蓝或黑色笔填写。2学生顶岗实习基本信息表、学生实习双周志、实习报告（总结）由实习学生按要求填写。3学生实习双周志可根据实习具体情况填写：时间按周填写，也可按工作阶段填写。4企业指导教师根据学生的实习进度、考勤、态度、实习成效等作详细考核记录，代表实习单位写出实习鉴定，评定顶岗实习成绩。5学校指导教师负责顶岗实习岗位内容及目标要求、实习检查记录填写，学生顶岗实习报告（总结）及顶岗实习成绩评定。6专业负责人审核“顶岗实习成绩评定”中的相关成绩和汇总填写顶岗实习总成绩。广东科学技术职业学院学生顶岗实习守则 顶岗实习的学生具有双重身份,既是一名学生又是顶岗实习单位的一名员工,因此,顶岗实习的学生应做到:1遵守国家法律，不得参加传销活动和其他非法活动。2认真学习顶岗实习的有关管理规定,端正实习态度,明确实习目的。尊敬老师和师傅,团结协作。3强化职业道德意识,爱岗敬业,遵纪守法,做一个诚实守信的实习生和文明的员工。遵守实习单位有关保密的规定。严格遵守实习单位的考勤要求,特殊情况需请假时应征得实习单位的批准,并及时向学院指导教师报告。4认真履行本岗位职责,培养独立工作能力,努力提高自己的专业技能；服从领导和指导教师的安排,不做有损企业形象和学院声誉的事情。5严格遵守实习单位安全操作规程，因违反实习纪律和安全规则而造成人身伤害的，由学生本人负责，造成他人伤害和经济损失的，由学生本人及家长承担相应的责任。6自主联系落实实习单位的学生须填写广东科学技术职业学院学生自主联系顶岗实习申请表,并负责将顶岗实习计划等材料送至顶岗实习单位。实习期间主动与校内指导教师保持联系,保持通讯方式的畅通。7对严重违反实习纪律,被实习单位终止实习或造成恶劣影响者,实习成绩为不及格处理,并按学院有关规定进行处理。8实习期间原则上不得变更实习单位，确有客观原因需变更实习单位的,要事先征得原实习单位和学校二级学院（部）同意,私自变更实习单位的,顶岗实习成绩按不及格处理。9实习结束后, 实习生按规定向所在二级学院（部）提交填写完整的学生顶岗实习手册。无故不按时提交实习材料者,实习成绩按不及格处理。广东科学技术职业学院学生顶岗实习基本信息姓 名蔡荣娜性 别女相片专 业国际商务年 龄23生源地区广东揭阳身份证号码XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX参加实习方式集中安排（ ） 个人申请（ ）顶岗实习时间2013年 3 月 2 日至 2013 年 9 月 2 日顶岗实习单位基本情况名 称东莞时尚电器有限公司法 人代 表李铸诚地 址广东省东莞市莞城区东兴路170号电 址主 营业 务家电、数码、通信等消费类电子产品及家居类商品其 他企业指导教师姓 名蔡少丽联 系电 箱QQ号学校指导教师姓 名曹丽燕联 系电 箱1614256193QQ号1614256193顶岗实习岗位工作内容及目标要求岗位1 市场行情发布与搜索实验目标要求：掌握交易磋商的四个环节；掌握利用网络资源来寻找有利信息的基本技巧，利用网络发布广告、搜索信息。同业务伙伴建立合作关系。 岗位2 对外商业谈判实验目标要求：熟练写作外贸英文函电，掌握谈判技巧。岗位3 缮制合同目标要求：掌握外贸合同的项目；准确缮制外贸英文合同；了解各种合同形式， 岗位4 信用证业务目标要求：掌握信用证的主要内容和收付程序；掌握信用证各当事人之间的法律关系；掌握信用证的特点和性质；了解信用证的种类和SWIFT组织；了解跟单信用证统一惯例。岗位5 备货目标要求：要求学生了解准备货物是为了按时、按质、按量履行出口合同的交货义务，根据合同规定的品质、数量、包装和交货时间的要求，进行货物的准备工作；了解备货的要求和内容。岗位6安排装运目标要求：了解使用班轮运输装运货物出口时各环节的具体做法。岗位7单据缮制目标要求：要求根据信用证条款，掌握商业发票、海运提单与保险单的填制，做到单证一致、单单一致，并在信用证规定的交单到期日或以前，将各种单据和必要的凭证送交指定的银行办理要求付款、承兑或议付手续，并向银行进行结汇。岗位8单据审核目标要求：掌握银行审单的责任、时间和付款或拒付的条件。岗位9 付款赎单目标要求：了解进口货物的申报、进口货物报关单的填写、货物查验、进口货物检验等事宜。岗位10收汇核销目标要求：要求掌握出口收汇核销和出口退税的方法 教师签字： 年 月 日广东科学技术职业学院学生顶岗实习过程记录学生实习双周志（或工作阶段）企业实习指导教师评价及签字日期工作岗位工作内容2013/3 岗前培训（军训、入职培训）2013/4-2013/6营业员在门店做销售，掌握关键业务技能，培养良好的人际沟通能力，践行员工级核心才干。2013/8-2014/1策划专员在市场发展部做活动策划执行，掌握策划专员必须具备的技能，继续践行员工级核心才干。2014/3-2014/8高级策划专员带领团队，在市场发展部做活动策划执行，优化、掌握高级策划专员的技能，践行主管级核心才干 。广东科学技术职业学院顶岗实习报告（顶岗实习报告正文1500字以上，内容要求：顶岗实习目的；顶岗实习岗位与内容；顶岗实习中的成果如产品、设计、作品、创新等；顶岗实习的收获与经验；不足及改进建议）一、综述1实习背景 三年的大学生活如弹指一挥间，转眼我们即将走出校园，步入社会的大舞台。按照学校的要求，在这毕业之际，为巩固我们所学理论知识，增强对企业学科范围的感性认识，我通过面试进入了时尚电器有限公司实习。实习时间是：2013年3月2日-2013年9月2日2实习环境实习单位名称：时尚电器有限公司实习单位性质： 私营企业 公司介绍：时尚电器有限公司成立于1987年，主要经营家电、数码、通信等消费类电子产品及家居类商品。在创立的 26 年间，已在东莞共设有25家电器分店、1家时尚手机店，在广州南沙设1家电器分店。总营业面积超过16万平方米，店均面积6088平方米。年销售额以30%的速度递增，现共有员工3700多人，是东莞家电市场份额第一的绝对领导者。在25年发展过程中，时尚电器秉承“高品质、好享受”的经营理念，确立了“为顾客创造高品质生活”的企业使命；塑造了“更高品质、更低价格、更好服务”的品牌形象。如今的时尚电器凭借先进的经营管理体系，一直在快速、稳健地发展，已经成长为东莞最大的家电、家居、数码商品零售企业和全国家电零售前十强企业。目前时尚电器已占领东莞家电零售市场50%以上的份额。现正向着成为华南地区“顾客最认同、服务最卓越、员工最满意、管理最出色、效益最好“的发展战略目标快速迈进。所在部门：市场发展部 该部门主要工作：对外宣传管理，塑造企业的品牌影响力，保证对宏观市场信息的收集，及时掌握竞争对手信息，并根据公司发展方向制订周期性宣传方案，了解服务对象的需求和所处环境，寻找机遇，制定能聚客的方法，为顾客创造更多的价值和选择，从而增加门店的来客数。公司地理位置：广东省东莞市莞城区东兴路170号二、主体部分1实习过程 我们的培训大致分为两大部分：入职培训和在岗培训。通过入职培训，我们首先了解到时尚电器的发展历程，由1987年在东莞虎门诞生，一开始做批发行业，到2002年挺进莞城，转为零售行业，2006年收购兴华吞入8家门店，直到2012年进军广州南沙，目前总共有29家门店。第二、时尚电器的公司愿景。第三、公司的战略方向。第四、公司的服务方针。第五、公司的人力资源战略。第六、营业员的职责、基本销售技巧和礼仪。第七、核心才干。第八、公司的制度。第二部分是在岗培训，第一阶段是我们下卖场实习，以一个普通营销员身份了解、掌握关键的业务技能，为公司做全面客观的市场调查，为更好的了解市场作准备，践行员工级核心才干。第二阶段通过评估考核之后，正式去到市场发展部，成为策划专员。2实习内容 本着加深对专业知识的理解，扩大知识面、认清专业发展方向。我们作为一个普通的营销员，一方面在市场一线做市场调查，另一方面了解顾客需求，并结合顾客的需求向顾客宣传产品。这要求我们不仅要有丰富的营销知识，还要有顽强的意志力，把平时所学的基本理论知识运用到社会实践中并从中获取宝贵的经验，实践经验对一个营销员来说是很重要的，是一个营销员取得成功的重要条件。另外我们还在与顾客交谈时恰当运用沟通技巧，提高沟通效率。在实习中，我们还要学会面对拒绝，拒绝对一名营销员来说是首先要学会的，同时也会伴随着事业的始终，所以学会面对拒绝是营销员职业的必修课。我还从中深刻的认识到在营销中团队精神的重要性。3主要成果 通过本次实习，我对市场营销有了更深入的了解，对以后的学习有至关重要的影响，同时也为我以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中，我理论结合实际，真正的把理论知识运用到实践中，用所学知识解决生活及工作中的问题。我大学就读的专业是国际商务。如今应聘的岗位是策划类以及管理类的，没有直接的专业技能联系。但我也需要从销售做起，需要一定的沟通能力和营销技巧，这跟我们专业还是有一定联系的。但其实，专业与岗位对不对口并不是很大问题，主要是在大学三年的时间里，你是否经历一定的学生干部工作或者社会实践，具备一定的综合能力、道德修养、抗压能力、以及集体意识等，这对企业来说是比较有吸引力的，对个人日后的职业生涯发展也至关重要。在实习期间，我身边的同学也都积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售，从他们身上我也获益良多。三、总结 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的东西，也打开了视野，长了见识，为我们以后走向社会打下了坚实的基础。这短短若干个月，我从一名学生过渡到一名社会人。在入职培训前期，公司组织我们进行了为期3天半的军训。在这之前，我曾经历过两次军训，分别是5天和10天时间，但这一次，简短的3天半，却令我刻骨铭心。以往的军训，严肃认真的同时，难免带着些许的稚气、玩意儿心态，而这一次，也许也是人生的最后一次军训，我是身为一名社会人，我必须明确一个团队的目标以及组织纪律性，必须锻炼自己的强健体魄。军训中，有一个登山比赛的环节，我现在还能清晰的感觉我坚持到达山顶的那一刹那，疲惫得仿佛连呼吸都会痛，途中我多次想要停下歇息，但心理有个声音告诉我，我绝不能拖队伍的后腿，于是最后我抵达了山顶。我想，在日后的工作中，无论遇到多大的困难和疲惫，都不会比这那一刻更难受，那么，有什么抗我是过不来的呢？我们的职业生涯，就像登山和长跑比赛。一开始真的不能着急。若你一开始，便急于求成、竭尽全力往前冲，那么，不久之后，你便会疲惫得走不动，所以，我们得学会合理调配我们的能量。也许，我们的肉体没有我们心灵想象的那么强大，但是，只要心灵足够坚强，一定能够克服所有的困难。 回想自己在这实习期间的工作情况，不尽如意，对此我思考过，经验积累自然是一个因素，更重要的是心态的转变一定要做到位。在实习中，总结起来我有以下几点体会：1 态度决定一切。“选择你爱的，爱你选择的”！也许我们无法选择工作本身，但是我们可以选择采用什么态度和方式工作。“爱上你的工作”，你才能在工作中找到快乐。出茅庐的我们真的是一张白纸，进驻到社会这个五颜六色的大染缸，我们的心里难免会有落差以及烦恼，但只要保持积极的心态，一定能够克服一切的困难。2 不管从事哪一个行业，开始一定要先从基层做起。特别是对于一个管理者，只有深入基层，亲身体会基层员工的工作和生活，才能在未来的管理道理上更好的带领团队，创造佳绩。对于每一个行业的从业人员来说，对行业，或是企业产品的认识是一个必须的阶段，只有先对企业的产品有了一个大体的认识，从总体上对产品的品牌、设计、构造、生产等有所了解，才能使自己在专职工作中做到面面俱到，有更好的发挥。3. 在工作中要积极主动，我们先要转变观念。现在我们出来工作，不再像在学校里一样，有老师主动地教授知识给你，而是要你主动地去获取知识，所以我们要从学生的观念转变到社会工作的观念中来。我们只有在工作时积极主动地向其他人学习，才能获取我们所需的工作知识。4. 处理好人际关系。社会也像学校一样，是一个大家庭。不论你在什么地方工作，不要单单以同事的身份对待他人，而是应该以朋友的关系和别人相处。只有这样，你的工作环境才会变得轻松，你的工作压力才会有所减少，你的生活才会变得丰富。希望在以后的学习中，自己能更多地注重实践，同时也不能忽视理论的重要性。真正地将理论跟实践结合起来。努力学好有关专业的相关知识。在有机会的前提下，能积极寻找实习的机会，锻炼自己。四、致谢饮其流时思其源，成吾学时念吾师。在此报告完成之际，谨向我尊敬的老师和东莞时尚电器有限公司致以诚挚的谢意和崇高的敬意。学校里，老师将他们的知识、经验和心得毫无保留的传授予我们，给予我们耐心的指导，给予我们慈母般的细心关怀与循循善诱的教诲。本次毕业认知实习，衷心感谢东莞时尚电器有限公司给予我这次难能可贵的实践机会，为我搭建了良好的学习、成长的平台；感谢公司领导的关心、指导老师和各同事的热心帮助。最后，我要感谢父母，没有他们从小的悉心教育和严格要求，我不可能得到这么好的教育，也就不可能找到这么好的实习单位了；我要感谢我的同学和身边的朋友，是他们的鼓励和帮助让我在实习过程中遇到困难时毅然坚持下去。千言万语，感激之情难以言表，惟愿恩师一生平安，祝愿东莞时尚电器有限公司生意蒸蒸日上，愿所有关心、帮助过我的人都健康、快乐！ 学生签名： 年 月 日广东科学技术职业学院学生顶岗实习考核鉴定与成绩评定表姓 名蔡荣娜性 别女相片二级学院（部）广州学院专 业国际商务班级10商务4班学号0803100424顶岗实习单位鉴定意见 企业指导教师签名 实习单位（公章）年 月 日指导教师考核意见 学校指导教师签名：年 月 日顶岗实习成绩评定实习单位评定（50%）专业能力（30%）企业指导教师签名方法能力（10%）社会能力（10%）学院指导教师评定（50%）实习态度（10%）学校指导教师签名实习纪律（10%）实习日志（15%）实习报告（15%）总成绩