浅谈视觉识别在物业管理中的作用.doc

浅谈视觉识别（VI）在物业管理中的作用电脑美术设计专业 邱玲玲视觉识别系统（VI）是CI的静态识别，它透过一切可见的视觉符号对外传达企业的经营理念与情报信息。CI是由理念识别（MI）、活动识别（BI）、视觉识别（VI）组成，而视觉识别（VI）将是这篇文章的重点之一。如今的中国已经开始步入高速发展时期，企业的物业管理对视觉识别（VI）认识逐渐深入和实际对视觉识别（VI）需要呈现出积极的态势，因此本文章是以视觉识别（VI）在物业管理中的作用为主题，又重点分析物业管理和视觉识别（VI）在物业管理中的作用，以此来唤起大家对视觉识别（VI）和对物业管理的认识。一、 CI构成中的VI（一）CI的概念企业形象识别即英文“Corporate Identity”，简称为CI。CI是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业的关系者或团体（包括企业内部与社会大众）的企业文化活动。（二）CI的构成企业形象识别系统（CI）有三个基本元素理念识别（Mind Identity简称MI）、行为识别系统（Behaviour Identity简称BI）、视觉识别系统（Visual Identity简称VI）。企业识别系统从人的生理心理思维结构出发，通过视觉、心理、意义三方面进行传播设计，系统地开发视觉、行为、观念三大识别方式，构建以企业识别及其网络组合的企业识别系统。我们从ICON公司所规划实际的深圳经济特区发展（集团）公司一例中可以更清楚地认识到企业形象识别各要素之间的有机结合（图1）。以上三者合成一个有机的整体，由“脑”（MI）产生思想即理念，又通过“手”（BI）和“脸”（VI）来表现，“手”和“脸”应正确地反映深藏在“脑”中的思想。所以视觉识别是企业的“脸”，也是企业的视觉展开面，塑造企业独特形象，突显企业个性与优势性。二、 视觉识别设计（VI）的概念（一）视觉识别视觉识别是CI的静态识别，它透过一切可见的视觉符号对外传达企业的经营理念与情报信息。在CI系统中是最直接、最有效的建立企业知名度和塑造企业形象的方法。它能够将企业识别的基本精神及其差异性充分地表达出来，以使消费公众识别并认知。在企业内部，VI则通过标准识别来划分生产区域、工种类别、统一视觉要素等。以利于规范化管理和增强员工归属感。（二）VI与CI、MI、BI的关系VI是CI的静态识别，在CI系统中它是最直接、最有效地建立企业知名度和塑造企业形象的方法。在CI系统的整个构成中，MI是核心部分、是精神实质、是根基。能够为CI汲取营养，是指导CI方向的依托；BI是企业规定对内及对外的行为标准，是企业形象的载体，是传递CI的媒介物，是架在MI、VI之间的桥梁，VI是外在具体形式和体现是最直接的部分。它以形式美感染人、吸引人，是人们最容易注意到，并形成形象记忆的部分。（三）VI的构成VI是由两大部分组成的：一个是基本设计系统，另一个是应用设计系统。在这里，我们还可以用一颗大树来作比喻：此时基本设计系统是树根，是VI设计的基本元素；而应用设计系统是树枝、树叶，是整个企业形象的传播媒体。在基本设计系统中又以标志、标准字体、标准色为其核心，一般称为VI的三大核心。整个VI设计系统完全建立在其三大核心所构成的基础之上。而标志又是其核心之核心，它是促发和形成所有视觉要素的主导力量。由于各企业的性质不同，在其应用设计系统的项目中，侧重就不尽相同，它需要根据实际情况进行取舍，但无论什么企业，基本设计系统的内容都大同小异。（图2）三、 物业“物业”一词译自英语Property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义是指以土地及土地上的建筑形式存在的不动产。“物业”一词在国外，特别是在东南亚地区是作为房地产的别称或同义词使用的。四、物业管理（一）物业管理的概念所谓物业管理，是指经营人受物业产权人、使用人的委托，按照国家法律、法规和合同契约的规定，对已建成并投入使用的各类建筑物及附属配套设施、相关场地，以经营的手段进行管理，为物业产权人及使用人提供高效的全方位服务。物业管理是整个房地产开发过程的延续和完善，是通过一种综合性质性经营服务方式对管理对象实行社会化、专业化、企业化的管理，是一种以商业经营为手段，以效益为目标，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的新型企业体制。寓管理于服务之中，在服务之中完善管理。1、 物业管理与企业管理近年来，物业管理要企业化，已经引起了政府有关部门的重视和行业有识之士的认同，并逐步实施。所谓物业管理企业化，就是物业管理公司按照现代企业制度的要求，自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束，成为具有独立法人地位的经济实体。但是，应注意物业管理与工业企业管理的区别：其一，产业性质不同。物业管理是第三产业，工业企业属第二产业。其二，管理形态不同。物业管理不生产实物形态产品，即它的管理对象是成品，即物业。管理只意味着提供了服务，而管理服务始终是与环境处在交流中，是开放型的。工业企业管理却不同，它是以产品生产为终端，是一种封闭型的管理。其三，管理模式不同。物业管理是委托型、契约化的服务，工业企业管理是生产型、技术化的监控。2、 物业管理与传统房地产管理的区别物业管理是对传统的行政性，福利型房地产管理体制的革新。它从根本上改变了长期形成的“国家建房、给房，我只住房”的旧观念，确立了市场经济体制下新型的管理模式。这种营理模式与传统的房地产管理的根本区别是：传统的房地产管理是计划经济体制下的行政管理，是政府行为，住用人处于被管理地位，物业管理是市场经济体制下的有偿服务，是企业行为，住用人处于主导地位。物业管理与传统房地产管理两者的区别如表（图3）所示。图3（二）物业管理的具体工作1、房屋及设备的维修与养护房屋及设备的维修与养护是搞好物业管理的基础工作，是物业保值、增值的重要保证。2、环境卫生工作清洁优美的环境是高水平物业管理的重要标志，也是吸引人们居住的主要因素。3、治安消防工作物业管理中的安全工作占首要位置，它是搞好物业管理工作的关键。3、 财务管理工作财务管理在物业管理中至关重要，是物业管理正常运营的基本保证。4、 行政管理工作行政管理工作是物业管理中统筹安排各项工作的重要环节。6、多种经营工作物业管理中的多种经营是完善物业管理、提高优质服务的一项重要工作。7、微机管理工作微机是物业管理中的系统化、现代化管理手段，是提高工作效率和物业管理水平的重要途径。五、物业管理导入VI的必要性和作用（一）物业管理导入VI的必要性1、物业管理存在的问题三元御景花园怪事咄咄不交钱 莫出入近日，记者接到一投诉电话，投诉御景花园物业管理收费不合理、交楼前物业管理处硬性规定业主缴付一定的金额才能取到锁匙等。日前，记者就此事进行了采访。记者在御景花园看到，该花园属封闭式管理，物业管理公司傍依大门。在大门一侧立着“警告业主，你们所有的大小车辆必须自觉交费取证，违者不得离场”的牌子格外显眼。大门口还有几名保安人员把守。该小区对车辆收费标准是：自行车5角，过夜1元，摩托车2元，过夜5元，大车、小车5元，过夜10元。一业主在接受记者采访时说：“物业管理处不按政府部门规定的标准收费，每月每平方米按0.8元收每户的费用，物业管理人员蛮不讲理，摩托车临时收费1元，而他们要2元，与他们论理时，保安人员就严严地把住大门，不给进出，甚至辱骂业主。该小区至今没有设置配电房。”住房普遍反映，该小区物业管理人员的服务态度很差，业主们进出小区总是胆战心惊的，就像奴仆见主人一样。对御景花园住户反映的情况，记者在采访该小区物业管理处的负责人时，该负责人拒绝接受采访。白云区物价检查所的同志在接受记者电话咨询时表示，按1995年市政府第132号文件规定，自行车收费标准，白天普通车是0.3元，赛车0.5元，摩托车白天1元，中小汽车白天2元，时限上午10点至晚上8点。显然，御景花园物业管理的这种收费是不合理的。据了解，御景花园物业管理人员没有一人获得物业管理人员上岗资格证，他们的物业管理专业水平怎样是个未知数。至记者发稿时，记者又收到一些御景花园业主的来信，反映在记者采访走后的当晚十一点多种，物业管理处负责人麦某带着几名保安，持电警棒等器械到接受记者采访的住户家中，在没有任何理由的情况下，把证件和手续齐全的装修工强行带走，押解他们到管理处。对此事，御景花园的住户反映强烈，纷纷要求成立业主委员会，把现在的物业管理公司“炒”掉。摘自房地产时报（1998年5月27日）从这篇报道我们可以知道物业管理还存在不少问题。目前，物业管理中存在的问题主要有以下表现：（1）没有成立正规的物业管理公司，造成物业管理水平低，服务质量差； （2）公用设施专用基金不落实，造成小区公用设施的维修、兴 建、保养等问题难以解决； （3）制度不健全，管理秩序混乱； （4）管理者与业主之间权责利不明确，影响小区物业管理的正常进行； （5）乱收费现象严重。所以使社会大众对物业管理不信任、不接受、不采用等等。因此有许多中小型的物业管理公司吃不香而倒闭。2、成功的物业管理有必要导入VI深圳万科物业管理公司内容：（1）市场调研；（2）项目环境调研；（3）项目投资分析；（4）营销策划；（5）概念设计；（6）识别系统。深圳万科物业管理公司是万科企业股价有限公司全资附属企业，成立于1992年。该公司成立以来，始终遵循“服务至诚，精益求精，热情尽献，温暖万家”的质量方针，寓管理于服务之中，创造了闻名全国的“万科物业管理模式”。是最成功物业管理公司之一，在万科物业管理内容中第六项就是视觉识别系统（VI），为什么成功的万科物业管理对VI有如此的重视呢？VI、MI、和BI构成CI，就如上文CI的构成所说的由MI是“脑”产生思想即理念，又通过BI这只“手”和VI这个“脸”来表现。而“脑”VI是一个人给社会大众第一形象的部分，所以VI是企业的“脸”，也以企业的视觉展开面，塑造企业独特形象，突显企业个性与优势性。就这样所说VI能将物业管理具体工作的外在具体形式和体现。以形式美感染人、吸引人，是人们最容易注意到，并形成形象记忆的部分，能得回社会大众对物业管理的信心、信懒、提升社会地位等等。常规物业管理内容：（1）物业管理的整体设想及策划；（2）制度和档案的建立与管理；（3）房屋及公用设施维修养护；（4）机电设施设备管理；（5）安全管理；（6）绿化管理；（7）清洁管理；（8）电梯、楼宇设备管理；（9）消防、治安及车辆管理；（10）环境系统工程；（11）社区文化；（12）便民服务；（13）人力资源管理；（14）法律法规及委托合同规定的其它事项。特色物业管理服务内容：1、ISO9001国际质量管理体系并通过国际第三方认证2、网络办公系统及数码社区的建立3、项目整体VI系统（各类标示牌、公告栏）设计方案与施行。湖南省万和物业管理有限公司公司简介：湖南省万和物业管理有限公司办公地设于长沙市芙蓉区车站北路289号梦泽园雅园6号楼B座。公司于2000年9月经湖南省工商行政管理局注册登记成立，注册资金200万元，实行独立核算，具有法人资格，物业管理资质三级，属于专业化物业管理企业。2001年6月斥资300万元高起点的引入深圳万科物业管理模式；2002年5月导入ISO9002国际标准化质量管理体系和CI系统并全面推广运行。公司的发展思路：梦泽园为依托，创品牌为目标，积蓄能量，逐步扩张，确保企业持续、稳定、健康发展。VI说明：湖南万和物业管理有限公司的VI标识设计以英文全名字首作为标识主体。形体划过与字母P构成眼睛,成为VI标识的主要视觉图像，用眼睛发出意念，寓意企业时刻关注顾客的需求，同时表达了人性化服务的经营理念。形体划过采用毛笔挥洒效果，充分显现其充满活力与朝气，VI标识的主色调采用蓝色，蓝色代表科技，代表现代化，借以表达现代物业管理以高智能化管理系统为主体的特性，同时也传达出可信赖的色彩印象。我们再从湖南省万和物业管理有限公司公司可以看到，VI对物业管理的必要性是VI能使物业管理的内容，具体工作和物业环境用统一的形象来将外在具体形式，展现给社会大众，把水平低、不专业、服务质量差和环境不完善，从他们心目中摸去，得回信任、接受和采用。（二）物业管理导入VI的作用1、在明显地将该物业管理公司与其他企业区分开来的同时又确立该物业管理公司明显的行业特征或其他重要特征，确保该物业管理公司在经济活动当中的独立性和不可替代性；明确该物业管理公司的市场定位，属企业的无形资产的一个重要组成部分； 2、良好的企业形象可以帮助商企优化资源环境，这些为物业管理公司参与市场竞争提供强大的保证；3、传达该物业管理公司的经营理念和企业文化，以形象的视觉形式宣传物业管理； 4、以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，使消费者对该物业管理公司所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度； 5、提高该物业管理公司员工对企业的认同感，提高公司士气。六、结论我们从上文得知什么是VI，什么是物业管理，VI对物业管理中的作用。因此，没有 VI 对于一个现代物业管理来说，就意味着它的形象将消失在茫茫的商海之中