美容店长培训

美容店长培训主讲师：王思齐详情咨询官方网站： （ ）店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！ 一流店长精英训练手册！ 一级店铺成功动作指南！ 店长培训模式：1、心态 +行动2、知道 +做到3、培训 +绩效4、团队 +个性店长培训形式：互动讲授 /小组讨论 /提问交流 /案例分析 /故事寓言 /体验游戏角色模拟 /实战演练 /心理辅导 /录像分享 /小组竞赛 /汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的： “盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！精品资料3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器” ， 确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强vip客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！ 店长培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀 !近年来，零售终端是短兵相接、 刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做 你看、你做我看、 你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入谭小芳老师的店长培训课程!店长培训大纲：精品资料第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态 二、店长六大角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”做好本职树榜样2、好“媳妇”上司职务代理人3、好“妯娌”部门协作创绩效4、好“妈妈”带人带心还带性四、卓越店长五个指标精品资料1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标 五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳精品资料3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念 1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7 件事分享：店长的18 张通病画像第三部分：店长销售管理篇 一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法精品资料6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘pop2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店 vip会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理 1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理精品资料7、单店业绩迅速提高 六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销 案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满精品资料4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理精品资料8、门店顾客流失的挽回 第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1） ）营业前准备工作（2） ）营业中现场管理（3） ）营业后收尾工作（4） ）异常事务的处理（5） ）信息收集与运用 2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造精品资料四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理 1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店 5s 管理1、门店 5s 管理2、5s 的五大提升效果3、门店店长如何推行5s ？ 七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧精品资料八、门店营运管理1、激情四射的早会经营表2、店面客户满意评价表3、员工岗位规范检查表4、班前检查表5、工作待办单6、销售目标管理表7、客户信息包九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？ 第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升精品资料1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1） ）表达（2） ）倾听（3） ）反馈（4） ）赞美（5） ）同理心5、店长如何沟通？（1） ）店长跨部门沟通（2） ）怎样和上级沟通？（3） ）怎样与同事沟通？（4） ）怎样和下属沟通？（5） ）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1） ）一颗公心（2） ）两手专业（3） ）三身榜样2、店长五种权力来源（1） ）头衔权精品资料（2） ）利益权（3） ）人事权（4） ）专业权（5） ）典范权3、分派工作与教导办法（1） ）分派工作三原则（2） ）店长 ojt教导四步曲我说你听 -我做你看 -你做我看 -我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10 、精神激励11 、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4 个关键点精品资料2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅（1） ）形成期（2） ）风暴期（3） ）稳定期（4） ）高产期（5） ）调整期 2、团队建设（1） ）认知团队（2） ）团队误区（3） ）团队核心（4） ）团队特色（5） ）团队协作（6） ）团队凝聚（7） ）团队归属 3、精神财富（1） ）选人团队文化的基础（2） ）融合团队文化的胜利（3） ）执行团队文化的保证精品资料4、化冲突为合作（1） ）冲突之“利”（2） ）冲突之“害”（3） ）冲突的处理技巧（4） ）冲突处理策略 5、制胜的密码（1） ）人员凝聚团队基石（2） ）目标激励聚合人心（3） ）制度规矩成就组织（4） ）氛围合作创造强大分享：狼性门店“ 136部队”如何打造？ 第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂督