与顾客沟通的技巧

与顾客沟通的技巧第一部分：做好沟通前的准备工作 技巧1：对产品保持足够的热情技巧2：充分了解产品信息 技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术技巧4：准备好你的销售道具技巧5：明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户技巧6：科学划分客户群 技巧7：把握关键客户技巧8：管理客户的重要信息技巧9：找到有决策权的购买者技巧10：有技巧地考察客户第三部分： 沟通过程中的主动进攻策略技巧11：让客户说出愿意购买的条件 技巧12：适度运用“威胁”策略技巧13：提出超出底线的要求 技巧14：巧用退而求其次的策略技巧15：为客户提供真诚建议技巧16：为客户提供周到服务技巧17：充分利用价格谈判技巧18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的技巧技巧19：巧妙应对客户的不同反应技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由技巧21：应对客户拒绝购买的妙招技巧22：分散客户注意力技巧23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动技巧24：锤炼向客户提问的技巧技巧25：向客户展示购买产品的好处技巧26：有效倾听客户谈话技巧27：使用精确的数据说服客户技巧28：身体语言的灵活运用技巧29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思技巧30：真诚了解客户的需求技巧31：把握客户的折中心理技巧32：准确分析客户的决定过程技巧33：对症下药地解决客户疑虑技巧34：了解客户内心的负面因素 第七部分：值得你特别注意的问题技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧技巧36：给予客户足够的关注技巧37：不动声色胜过急于表现技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围技巧39：选择恰当的沟通时间和地点技巧40：寻找适合成交的时机技巧41：永远不要攻击竞争对手技巧42：不可忽视的细节问题第八部分：做好沟通之外的沟通技巧43：消除客户购买后的消极情绪技巧44：主动提供优质售后服务技巧45：对客户应说到做到技巧46：使客户保持忠诚技巧47：总结销售中遇到的问题技巧48：与客户建立持久而友好的联系提高超市员工服务质量和意识的方法在市场竞争激烈的社会，超市除了要严把产品质量关之外，还要有一套完善的产品服务。培养超市员工的服务意识对超市管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个超市在市场中立足并长期发展的根本。那么，提高超市员工服务质量和意识的方法又有哪些呢?提高超市员工服务质量和意识的方法一：培养的超市员工的自身形象和态度超市员工的言行举止代表超市形象，超市员工必须严格遵守超市的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。同时，超市员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美!此外，超市员工要养成服务的习惯，超市可定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。提高超市员工服务质量和意识的方法二：培养的超市员工市场意识超市的效益与每一位超市员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响超市员工的就业机会和薪资待遇。超市管理者要让超市员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。提高超市员工服务质量和意识的方法二：培养的超市员工主动服务意识 超市员工不仅需具备“我要服务”的意识，超市员工还要学会换位思考，要明白服务是光荣的，是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落。服务工作中，超市员工要以愉快的心情主动服务于顾客。商场超市促销人员的管理。 商场超市促销人员的管理促销人员是商场超市促销活动的重要环节，促销活动能否达到预期的效果取决于商场超市对促销人员的组织和管理。促销活动的执行效果关键还是在于商场超市促销人员的执行力，做好对商场超市促销人员的管理很重要。商场超市促销人员的培训是商场超市促销活动质量的关键所在。不仅仅针对商场超市促销人员，对参与促销活动所有工作人员都需要进行系统培训，当然各个商场超市促销人员培训内容具有不同的侧重点。通过对企业背景、产品特点、促销技巧等方面的培训提高商场超市促销人员的业务素质。并且在促销活动中，引导商场超市促销人员要关注消费者的心理变化，根据消费者的不同性格特点，采取不同说服方式。对于活动参与的其他人员需要明确促销活动的目的、方式、主题、内容、注意事项、活动整体流程、典型问题处理、问题反馈程序、促销管理内容，各种表格的使用方法、以及相关奖惩规定等等。众所周知，商场超市促销活动的组织及职责的分工是商场超市促销活动稳定有序进行的前提。商场超市促销活动坚持清晰明确、专人负责的原则，以避免职责不清，相互推卸现象的发生。商场超市促销活动实行主管负责制，一方面项目负责人必须维护主管的权威，另一方面主管必须对所属区域内的所有事件负责。商场超市还要注意做好对商场超市促销人员本身的激励工作，以便提高士气，达成提高销量的最终目的。项目奖励计划、销售成绩与促销员的收益挂钩等常见的激励措施能调动商场超市促销人员的积极性。注意事项为顾客服务时,你的答语过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。所以要注意以下几点:1、看着对方说话无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪者对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望者顾客,并诚意地回答对方的问题。2、经常面带笑容当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会另对方感到莫名其妙。3、用心聆听对方说话交谈时,(来自:)你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。4、说话时要有变化你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。打招呼注意事项 做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。 打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。 第一点热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。 第二个要点目光，用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。二是有一丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。 第三点一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。促销员如何与顾客沟通,满足客户需求 与顾客保持良好的关系 留住顾客，扩大销售是促销员的目标。没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到这一点的。商店的生意是否兴隆，也要看所拥有的固定顾客有多少。 了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人都是先相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，促销员与顾客的关系也如此。 对待不同类型的顾客，需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不同类型，关键要靠促销员的观察能力。 【自检】 针对不同的顾客需要采用不同的接待方法。请做以下连线题，为不同类型的顾客选择最合适的接待方法。 （ 1）沉默型顾客 少说、让顾客自己看、鼓励。 （ 2）商量型顾客 提供专业商品知识、欲擒故纵。 （ 3）好争论型顾客 鼓励、建议、替顾客决断。 （ 4）慎重型顾客 亲切、有问必答、注意动作语言。 （ 5）爽快型顾客 提供参考、平和、有礼貌。 在适当的时机接近顾客 促销员要进行销售，首先要接近顾客，尤其是在顾客表现犹豫不决或不能做决定时，接近顾客、说服顾客就更为重要了。据分析，促销员把握住接近顾客的机会，销售就有了 50%的成功机率，可见接近顾客是非常重要的一个环节。 1恰当的打招呼 有时，操之过急并不是明智的做法。顾客一进门，促销员只需随意地打个招呼就可以了，如果过分热情地迎上去，往往会让顾客讨厌，怕麻烦的顾客干脆就说：“我只是看看而已，”然后离开了。 当顾客心里想着：“这个东西不错”、“不知道合不合适”时，可以说是不错的时机。 上前打招呼的时机 熟练的促销员应从顾客的动作和神情中判断出顾客的需求，把握适当的时机来接近顾客。当促销员发现顾客有以下这些举动时，就可以上前打声招呼：“欢迎光临、这颜色很漂亮吧！”等等。 打招呼的技巧 要强调的是，打招呼时不能简单的说一句“欢迎光临”，而应该为下一步的销售做好铺垫。 2接近顾客的最佳时机 有经验的促销员应该懂得，当顾客抬头时，表示已经决定要买该商品，否则就是不想要那件商品了。如果顾客做了否定的决定，促销员要争取了解顾客不中意的原因，这对以后的销售会有帮助。 找到适当的时机，促销员就该“出击”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“找到中意的东西没有？”只要顾客开启金口，或点头同意，表明此次出击已基本成功。 在顾客没有决定要买哪种商品前，与其贸然地上前应对，不如让顾客自由浏览，促销员只要做好应对准备即可。 超市销售人员沟通注意事项 超市销售人员是超市形象代表。超市销售人员在与顾客的交流沟通中的表现，会影响到消费者对超市的印象。因此，笔者认为超市销售人员必须注意一些事项。 首先，超市销售人员与顾客的沟通过程中要衣着仪表得体。如果不修边幅，就有可能引起顾客对超市的不信任。在顾客眼中，销售人员代表着超市。超市销售人员的形象直接映射到超市，影响超市。 其次，超市销售人员与顾客的沟通过程中要注重自己的言行举止。简明扼要的语言表达，不随便打断顾客讲话的良好行为习惯等，在销售人员与顾客打交道的过程中都会给顾客留下极好的印象。 再次，超市销售人员与顾客的沟通过程中要做好定位，具有自我性。可以说具有定位性是超市商品销售过程中最核心的问题。没有好的定位，就无法把握全局，创造出最大的业务值。另外，超市销售人员禁忌卑躬屈膝，随波逐流。超市销售人员在沟通过程中要时刻告诉自己是最好的，要自信，要有勇气，更甚者要有霸气。显露的自信和朝气蓬勃的精神面貌就会给顾客留下可靠的好印象，引起顾客的好感，也能激起顾客的强烈的购物欲望。 最后，超市销售人员在与顾客的沟通中要及时的做好自我总结，不断补充知识，加重与客户沟通的筹码。顾客有权要求超市销售人员把服务做好，要正确处理顾客抱怨，做到顾客满意。理解、尊重顾客的思想与观点，以正确的心态面对顾客的抱怨，积极寻找补救措施，重新赢得顾客的心。 和供应商的交往合作的十大注意事项1、注意个人形象，要有老板像，说话有水平，不说行外话； 2、了解批发商的性格，投其所好，和他交朋友，可以得更多价位上的和调换货的好处； 3、就算没有钱，也要装成大款，至少是成功商人的样子，才会受人尊敬，说话要有底气，别人才不会小看 4、凡事不要小心眼，做大事的人，如果为了1元,2元，而和批发商唠唠，只会让人看不起，至少我就爱和直爽的人打交道 5、如果是新开店，进货较多，距离不远可以考查的话，可以让批发商给你开业垫付货款，当然你进货就要比较多了，而且下一次进货要把