直营店员工日常行为规范.docx

文件编号：SNK-ADM-04-01 圣诺卡直营店员工日常行为规范（试行）第一条 工作时间1、 店面员工实行轮休制度。周六、周日不得安排轮休。2、 直营店员工上班时间为09:3018:00；所有店员须提前10分钟到店开早会；或者按直营店所在卖场的作息时间报总经理批准后执行。其中12:0013:00中的任意半小时为午餐时间，午餐实行错位用餐；任何情况下直营店须有一名营业员在门店正常上班。3、 店长每周日发送下周轮休排班表，并按照排班表正常上班。如需调整，员工须提前请假，并提前出具书面假条；如时间来不及的可以提前以电话或其他形式请假，但是事后须补书面请假条。未经批准私自调班的按旷工处理。4、 按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。迟到以店铺规定上班时间5分钟以后为迟到；每次迟到处以罚款20元且一月累计迟到超过1小时者，予以开除；下班时间提早1分钟以上为早退；早退一次处以罚款20元；累计早退超过3次者予以严重警告一次，情况特别严重的予以开除。5、 店面中午午休吃饭时间安排在12:0013:00中的任意半小时，午餐实行轮班用餐；任何情况下直营店须有两名营业员或员工在门店正常上班。6、 需要外出须取得店长同意方可外出；上客户处办理各类业务须使用钉钉签到，离开时也须签到。漏签，第一次予以警告，第二次罚款50元，第三次罚款300元第二条 员工守则一、 基本守则1、 遵守卖场或者店铺所有者的管理规定。2、 遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。3、 部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。4、 顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。二、 职业道德守则1、 崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。2、 不断学习，对从事的业务应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完成本职工作。3、 一切从公司利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。4、 诚信、正直。对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议，对有损公司形象等消极行为，应主动制止。5、 未经公司批准，任何员工不得以公司名义出席公众活动。6、 工作中出现失误，应勇于承担错误，承担责任。7、 保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及内部资料。8、 对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得泄漏。三、 日常行为守则 1、 按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。2、 上班时间仪表清洁，态度认真；着装大方，得体；不得有夸张的纹身，不穿奇装异服。女员工淡妆上岗，不佩戴夸张饰品；男员工不得蓄须。3、 工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网站。4、 上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。5、 办公区域整洁，谈判桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公设 施在固定位置摆放，如有移动及时复位。6、 下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐；客户接待区的清洁、整理。最后离开店面的员工，应关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。7、 厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。第三条 店面日常具体工作事宜一、店面形象及卫生1、 每天早上早班负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题必须及时上报。2、 店内样品陈列整齐、灯光照射到位。3、 检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地面卫生、多媒体展台、擦拭所有桌椅及样品，确保所有区域及样品无灰尘，桌面无水渍等。4、 地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是卫生死角处要注意打扫干净。5、 擦拭家具时应拧干抹布，抹布要保持清洁干燥。6、 爱惜产品，轻拿轻放，注意做好安全防范工作,丢失损坏照价赔偿。7、 每天将清洁用品清理干净并归放整齐，以备下次使用。8、 员工下班时应将样品、电脑、饮水机等的电源关闭，将物品摆放整齐，影音间及更衣室的门上锁，最后关闭店内电源总闸并将大门锁好。9、 每周一次例行大扫除，如有必要随时进行。二、店内销售 1、 对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确产品。 2、 建立顾客信息记录，做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载，适时跟进客户。 3、 不定期对店员进行产品知识培训强化，培养导购技巧方面知识，店内情景模拟演练，掌握厂家产品的技术、质量等信息，合理调配产品结构。 4、 做好细节服务，充分让顾客感受到高端的服务，给顾客倒杯水，双手接递物品等等，保持微笑服务。 5、 销售中遇到的问题要相互沟通，遇到困难可向上级领导汇报，以得到正确的解决办法。 6、 在销售的过程中要注意团队的配合，禁止恶意抢单，一经查实将对相关人员处以除名并将永不得录用。 7、 按照公司规定给客户报价，不得随意报价，不得随意承诺客户。 8、 在任何情况下，严禁对客户恶语相向，甚至侮辱、谩骂。此类情形已经发现予以当事人行政记大过一次，并处罚款200元，情况严重者立即开除；对所属店长予以行政警告一次并罚款50元。 以上规定，违反者将根据情节在工资直接扣除；并计入个人考核成绩。因个人言行不得体给公司造成损失的