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文档简介

专卖店人员管理一、 店长日常工作职责1、 理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略，。2、 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的各项经营指标。3、 负责管理店内的日常工作，监督、考核导购人员的工作表现，及时反映员工动动态，并对新员工进行产品知识培训。4、 负责盘点和记账工作，保证商品交接的准确无误。5、 负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态，提出适时的销售建议。6、 了解周围店铺及其它品牌的销售及推广活动情况，向公司提出好的建议。7、 处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件迅速做出判断与处理。8、 对卖场主要经营品牌产品信息及时进行分析、反馈与建议。9、 对店内主打品牌定时组织导购对产品举行试穿，并分析产品卖点。10、 激发导购人员工作热情，调节卖场气氛。 导购员工作职责一、营业前准备1、营业前半小时前到岗，穿好工装，佩戴好胸牌。2、打扫店内卫生，保持店内清洁无杂物。3、检查店内物品摆放和产品陈列、模特展示、橱窗陈列等。4、每周调整一次挂版，保持陈列美观，常换常新。5、核对营业报表，清点货品，准备好备用金。二、营业中 （一）接待服务1、迎宾（迎宾语、表情、动作），“欢迎光临雪妮芳”！面带微笑，语言亲切， 表 达清楚。2、及时准确判断顾客身型，留意顾客购物信号。 3、专业的商品解说、推介服务（品牌介绍、产品卖点、顾客需求点）。 4、试穿服务（手法标准，同时根据顾客情况介绍内衣知识）。 5、积极主动加以引导，促成交易。（注意连带销售小裤、睡衣、塑身衣） 。6、包装好商品，准确收银，唱收唱付，同时介绍保养知识，VIP客户要做好记录。7、热情送宾，“欢迎下次光临”。目光跟从顾客至出门。8、顾客休息服务（递水、画册、情感交流）。 9、退换货服务：保持热情谦和的态度，对质量问题要表示道歉，可赠送肩带等小 礼物作补偿。 （二）货品管理1、做好每日销售记录，当日下班前进行统计。2、根据店内销售情况及时补货换货，保持店内货品库存合理，减少货品的脏损率。3、新品到货当天内要组织试穿，掌握产品卖点。4、在等候顾客进店期间，可进行商品知识、销售技能学习，商品试穿。5、负责新品上市的陈列与促销活动的执行.并填报活动的销售数据和赠品明细表。6、负责店（柜）货品、物品和现金的安全管理。7、随时了解周边竞争品牌情况及活动信息，找出差距及时调整，保持本品牌优势。8、建立品牌VIP顾客档案，及时发送新款到货、促销活动通知、节假日、生日祝 贺短信。 （三）营业后1、负责建立交接班备忘录制度，并做好交接班的工作。2、核对帐物，填写好当日营业报表。3、营业款核对并按时存入指定帐号，留好店内备用金。4、填写补货单、准备次日补货目录。 5、下班前检查电器设备是否关闭、门窗是否关好，做好安全工作。 （四）其它工作1、负责及时、准确填报周报表、月报表和年报表。2、每周五进行卫生大扫除。3、每月30号定期组织店（柜）盘点并上报签名的盘点表
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