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装修经验谈精华集锦 e5v(9)天花板效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPi*L0G4ezC2e|fRKwD1、要注意吊顶的扣板(如果你要做吊顶)，吊顶的材料很重要，歪材料时间一长就会变形。还有就是买材料的时候要问清楚，那些东西是送的，小心商家烧你。)O4k%r4&hKQ%d图腾CG设计联盟-论坛2、方便的话餐厅也可以安排气扇，这样吃火锅或做烧烤时就不会弄脏厅屋的天花板。9?-bR6Z图腾CG设计联盟-论坛3、吊顶是否水平，在做吊顶的时候就要注意。工人会说不平不要紧以后会用腻子补平，别听他的，他在放屁，让他立刻重做，腻子补2cm会噗噗往下掉的，工人还会说是你的墙顶不平，我跟他说我墙顶不平你给我找平，不然要你装修个屁啊；g0O 9e,h$i效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP-sPUwqN e9dct!J&a d:Q)BC1LCG联盟,中国CG第一站,效果图社区9 回复：装修经验谈精华集锦 效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP9Ijo(10)工人选择与设计效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP+t0p0CI*zIg7S?H3e 图腾CG设计联盟-论坛1、能一次做完的工程千万不要分做两次或者几次，那衔接的过程真是叫人操心，有装修公司也一样，最终的效果又差效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPO*V6N&l%S,L:bZ2、能让厂商来装的东西尽量让厂商来安装，那些工人很多东西其实不会装，还不肯看说明书，自己在那里乱弄，结果还告诉你装不来，你找厂家吧！我晕！幸好东西没弄坏，不然岂不是麻烦大了！？;M(_EYfn:V1l效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP3、如果自己买材料，工人告诉你的数量你最好自己复查一遍。我就是因为太相信他们了，结果连插座、开关这么容易数的东西都来回跑了三、四次。累啊！效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPOQz+?94、能清包尽量清包，不能清包能自己买的就尽量自己买，很多东西装修公司帮你乱算，你又没法反驳。比如我的水管，本来预算做的是用铜管，算我26元一米，后来改用PPR管，我以为结算的时候总能退钱，外面这种只卖十几元的，可结果他一分都不退，说这个价钱把弯头什么的都算进去了，这些东西比较贵，这下我就说不清楚了，房子都弄好了，怎么知道他们到底用了多少这种东西啊！我的米米啊！U6g-O8+q-a)t3k5、1定要8厌奇烦地问工人需要什么早点说，否则他们急需的时候没买到的话，他们有理由想花头1定要定好工期，拖延要有严厉的处罚措施，偶家泥水工来1天停2天，做了快1个月还没好！泥水工的活一定要看到过。偶家的墙砖铺得奇差！楼梯灯的双联根本没做在楼梯2头；储藏室的灯头留在柜子后面(当初说了这里装柜子)；好几个房间的开关没有装在门外面，要伸手到房里面去开灯；楼上几个房间的电线没有穿管，只用了护套线。对待工人太客气了，他会骑到泥头上的，偶就是1忍再忍，他们嗓门比偶还响，水电好多做错了，都8敢叫他们返工lD-R0OE_ QZA?:效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP6、做隐蔽工程时要做一步看一步，不然的话工人是能偷得多少懒就偷得多少懒，哪怕是线槽开浅一点工人也会觉得开心。效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP.a+s7_m6I7、自己的想法一定要拿准，不要被工人的狡辩所左右，好的建议该听取，主意却要自己定，该坚持的一定要坚持。每道工序验收要严格.做的不好坚决重来，宁愿影响工期也要死守质量关。一家人多沟通，意见要一致，只指派一个人做全权代表发号施令，不要七嘴八舌让工人有机可乘.千万千万不要全包.偶家是找亿唐全包的，想省心省力，可是现在发现和他们搞的精神都抵上清包了，就算是装修协会会员企业又怎么样?就算是50家信的过装修企业又怎么样?JS一样是JS，宰你没商量!装修质量的好坏不看装修公司的牌子名气，而是看施工队的素质和自己的勤劳程度.然而找施工队有时是碰运气的，所以只有靠自己了! .n3z7A%f图腾CG设计联盟-论坛8、清包的前提是你有时间、体力、耐力+在篱笆上潜水时间够长；否则不够资格和包工头斗智斗勇。虽然材料是自己买，买的放心，但是工人是包工头安排的，他会尽量扣刻工钱，所以工人会能不做就不做，能少做就少做，很烦。而且时间的安排上不会按照正常的流程，他会就着他的方便来安排工作顺序，也很烦。7O/(?)aC#i效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP9、设计开关插座多费点心，简单了，没有效果或者不够方便；复杂了，一定要从使用的角度出发，否则到时候找不到开关(俺家的开关俺到现在都不熟悉)ZdhXhx(gE10、施工过程中，要多盯着，工人是会偷懒的。发现不对，一定要求改过来或者重做，后期的抱怨是无用的，只能让大家火气大，问题已经无法解决了;(p5LM效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP11、如果对房子的设计没有特别的要求，但是对材料要求比较高，那就找百安居欧倍德之流，材料贵但放心，施工也规范；如果想设计得完美些，一定要设计装修一家搞定，不能分开，否则会互相扯皮。CG联盟,中国CG第一站,效果图社区 m(DwkW5j4v12、你所有的想法都要一条一条和工人沟通，不然他们会弄出很多你想不到的问题，结果是还不能改。要心肠硬，不行的地方一定要返工。 ll&WF13、每天详细记录工人出勤情况，包括几个人，做了什么。虽然正常情况下用不到这些数据，但是一旦发生纠纷需要中途炒掉装修队伍的话，核算工资就用得上了。否则，那些半拉啦的工程到底如何估价？有了出勤情况纪录，它们想多赖你工资就困难多了A5fX,?N2L14、回来的好东西一定要装修工人仔细看好说明书，否则他们自作主张聪明，还得亡羊补牢。cq(uD2Q E8N图腾CG设计联盟-论坛15、如果你不想找装修公司，装修又不是很复杂的话，不妨到联盟同志正在装的现场仔细观察，哪个工人最好，取得他的联系方式后，正接与他进行交流请他来做，材料可以让他买，也可以你自己买，只需要瓦工，木工，电工，漆工各一人即可。不仅费用大幅降低，而且工人直接向你负责，他的钱是你在发，绝对的听话。你可以给他开较高的工钱，但绝对还是比工头给你报的价低得太多太多，你把工头赚的钱和他黑下来的钱，大部分留给自己，少部分加给工人，绝对皆大欢喜，材料质料又有保证，何乐而不为？CG联盟,中国CG第一站,效果图社区 !baX?aNh16、装修设计很重要，包括整个设计风格，小到细节处理、开关灯具设计等等，一定要把好关，等到后期发现问题几乎就没得后悔了。效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP/d#J5gz 17、不要完全相信设计，很多你想像不出的dd不要认可，施工进行过程中要盯紧，发现不妥马上改动，等下道工序做完了再改就来不及了，最少也是为返工费用扯半天皮。 zK7_DL图腾CG设计联盟-论坛18、最好能全职监工，如果不行，尽量在做完毛呸做成成品前先验收一下，比如漆工批完墙之后一定要验收了再让他上涂料。效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOPL2eM*zw8j m19、一定要给工人做出规矩，做任何活之前要先向你通报。偶家做的DD不是比设计的尺寸大就是比设计的尺寸小，结果不能拼在一起，设计的亮点变成了败笔。Ft3z y5vCG联盟,中国CG第一站,效果图社区20、买东西时最好问清包不包安装，省得以后让这些笨蛋工人弄坏了。 as8t zS效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP?#F xcE:_图腾CG设计联盟-论坛0U1V&wDm5Pd c&K图腾CG设计联盟-论坛YC%Y(G&z10 回复：装修经验谈精华集锦 O$K ZA3E.Hb WCG联盟,中国CG第一站,效果图社区(11)油漆cK1FZC cs/z4f效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP|tr8J*V!P/%a#c.e效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP1、做漆分白漆，清漆，有色漆，白漆一般不透木纹，清漆透木纹，有色漆有透与不透两种，个人认人透明的好看点！木工做基层时就一定要先考虑清楚，交代清楚！RV7z0m%F2、不容易看见的地方就是油漆工最容易偷懒的地方！图腾CG设计联盟-论坛4wj9Q$J4Q2hY验收的时候没注意，门的上下沿、门套上沿和侧沿都没有油漆。8K8v BBl3、我发现我家的抽屉上“格拉丝”的导轨上，装修队只安了很少的螺丝，空了许多。TMD！真会偷懒。TX们不妨看一下你们的。S1Ec3lO3f4、选择乳胶漆喷漆很省事省心，效果很好，施工速度狂快。乳胶漆喷漆建议用白色别调色，实在要调色的话必须全程监视别给工人给掉包了。做乳胶漆喷漆之前必须清洁墙面，切忌。%P1XYT图腾CG设计联盟-论坛5、毛玻璃背面千万保护好别沾上油漆，很难清洁！效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP%Rb*h5d%V6、按1:2买好底器和面器，最后底器用完了，12桶面漆还盛4桶多!当初买5L面器送一小1L底器，现在赠品用完了，不知道还能不能退。$h0a7fyzD7、亚光油漆就是比高光漂亮，别听油漆工的，如果油漆工说亚光不好刷那一定是它技术烂。同样如果油漆工说聚酯没有聚氨酯好也是骗你的，这个问题俺上油漆工当了。9Ht,?,_h0e k0VCG联盟,中国CG第一站,效果图社区8、如果再装修会选用成品腻子而不用滑石粉，没什么大的理由就是觉得成品腻子好用。尤其是把油漆工炒掉之后自己diy的时候深有体会-滑石粉调腻子烦死了。$Q3|v2aKv:I7H:GRo&u9B#ycrUXR图腾CG设计联盟-论坛 H3ZBT5v8k效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPeZ6BTCN效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPPY C_Wujxl11 回复：装修经验谈精华集锦 s11Q7kR1L)j g.X(12)家具CG联盟,中国CG第一站,效果图社区f R#9y$q:g;n图腾CG设计联盟-论坛n22J/|-Syi1、次卧的床买小了，1米35，看起来睡2 用情感营销抓住客户!iV4Zj7w.w效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOPz pbNVF%_有人说，“忠诚”已经死了。客户都是变幻无常的，他们不想忠诚，只想以最低的价格和最快速的方式拿到自己想要的。还有人说，客户已经改变了，企业追求客户忠诚是愚蠢的，忠诚无非就是“外界的诱惑还不够强大”，在这个变化多端的时代，是不会有人对忠诚于某人或某事感兴趣的。我不同意，忠诚没有死，它只是睡着了。CG联盟,中国CG第一站,效果图社区I#M7PSKX2dBV0U7s0c;L$tU-rCG联盟,中国CG第一站,效果图社区是的，我们已经改变了，这是因为我们的需求已经改变了。我们比以前要得更多，比以前有更多选择，还受过更多的教育、更加有经验，事实是：我们不对供应商忠诚，是因为他们没有把“忠诚”给我们。效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP N| 近十年来，在如何与客户的沟通这个问题上，企业比以往更加困难、更加迷惑和更加挫败。他们总是对新客户格外开恩，他们用机器替代人类在电话的那头回答问题，他们要求客户自己拿取行李、自己订票、自己检查银行账户的错误。他们减少服务人员的培训，并把服务人员的数量减到不能再少。他们乐意为客户金字塔顶端的少数人投入，而对那些处于底端的呢只提供收费服务。a8e(i|3|-n#jIE6yBG2J&k9?wJ客户宁愿选择，而不愿忠诚，是这样的吗？不，客户的忠诚没有死，它只是病了。客户的忠诚只提供给那些用心赢得它、留住它，并始终如一地创造价值和提供积极体验的企业。g8H3g$I|Y1X8i&k W效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOPP;E|,y;N6H tV2TX效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP那些希望繁荣昌盛而不仅仅是生存下来的企业要尽快开始“让客户忠诚”的事业，不仅仅是留住更多的客户，还要使他们更加快乐，这已经成为一个日益紧急的实际问题。rp$QojKn wCG联盟,中国CG第一站,效果图社区 T$PL!K+Y Z0u高价值的客户和忠诚的客户对企业的收益率起着至关重要的影响。统计显示，赢得一位新客户的花费是维持一位老客户的花费的6至10倍。如果你的老客户不断流失，同时又不得不寻求新客户去替代他们，这就意味着你不得不在销售和营销上花更多的钱，而削减在质量改善、员工成长和客户服务上的投入，从而走入一个长期的恶性循环。CG联盟,中国CG第一站,效果图社区%J!rK0Q)Q |o2w4g2F)U忠诚客户应符合以下三个标准：&K8C+p,bCG联盟,中国CG第一站,效果图社区效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP/WDY2jaM M1.在必要时重复购买；9Jm :I4r fV图腾CG设计联盟-论坛u7 2.乐于向别人推荐你；CG联盟,中国CG第一站,效果图社区 m3T-U.nX7j*G,_?8t3.愿意为你大唱赞歌。0&g9U!|0uV#s4f4pje0L;严峻的事实是，大多数公司都没有这样一个战略计划：更好地留住客户、使他们满意并重复购买、更多地向朋友们传递口碑。尽管客户满意度和忠诚度已经被总经理们称作“至关重要”的大事，但是又有多少公司为此所做了比在墙上贴上若干口号更多的努力呢？我想对于这个问题的答案你和我一样清楚。作为普通客户的一员，我完全能够理解我们为什么不忠诚，你呢？效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP3D:l!TM eW m&kN0iyECG联盟,中国CG第一站,效果图社区你能为改变这种被动局面做些什么呢？你能够一举扭转这种不断使人陷入忧虑和困苦的趋势，去和客户发展更长久和忠诚的关系吗？!u?:Quc8d(L:图腾CG设计联盟-论坛9N0vw! X7u tP所有的事情、所有的生意都是以关系为基础的，而关系都是建立在以下基础之上：信任、尊重、感激、理解、宽容、光明正大、坦诚地沟通、仁慈、同情和友爱，孔子称之为“仁”，今天可以被称为：爱。o,hsMyy6s RCG联盟,中国CG第一站,效果图社区BC SA6c;X研究表明客户停止与某个供应商的生意主要是因为感觉这个企业不在乎他的需要和感受。与此相对的是，研究还表明当问到客户为什么会对某个供应商有长期的忠诚的时候，最多的回答是：“因为他们关心我”。这种被关心的感知是纯感性的，它是从客户满意到客户忠诚之间的桥梁，它也是企业从毫无成就感的蝇头小利到不断发展壮大之间的桥梁。人类就是这样一种动物，我们一边口头上表示自己是最理性的，而同时又在对事物的判断上有着浓厚的感情色彩。效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOPMAks9Jax0wK 客户服务是一个经营“感觉”的事业。当企业向客户传递产品或服务时往往裹挟着一个感性的附着物，就是忠诚度。产品或服务是以客户的需求为基础的，而这个基础又建立在客户与企业交往中的体验之上。当我作为客户的时候，我很清楚当我把忠诚度赋予某家公司，肯定是因为我对和它交往的整个体验感觉非常好。5K$QhkT!N%NDH)M1i d%图腾CG设计联盟-论坛当我们对某家企业的感觉很好时，我们就和这家企业建立了情感的纽带，而并不仅仅是交易的纽带。我们必须正视：客户总是在他们的钱上附着着感情，如果我们希望他们付钱我们也必须使他们对我们付出感情。 cLS g #OCG联盟,中国CG第一站,效果图社区U6k*&w;QQA情感，作为一个被忽视的范畴已经被商界忽视很久了。“感觉”在商界也是一个很不重要的的词汇。有多少次我们被告诫“不要感情用事”、“理性一些！”，“你必须根据数据决策！”。是不是很耳熟？现在我已经知道了，我不可能要求我的员工在工作中满怀热情而不顾及他们的感受。现在就应该在商业中发展“情感文化”了！ p:F*aS效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOPP L#f0qh+YC-WCG联盟,中国CG第一站,效果图社区员工和客户都是人，人是有情感的。无论我们在面对事情时能否分清楚哪些是理性因素，哪些是情感因素，人的决策都会被情感所影响。任何一个销售人员都能告诉你，当人们作决定时看起来是合乎逻辑的，但事实并非如此，这些决定实际上是以“感觉”为基础的。图腾CG设计联盟-论坛m0i L,5Kiyyu0|/l uXI(x效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP作为人，我们是有感知、有意识、敏感的和活泼的动物。这是我们人性的一部分。当我们因为生意而走到一起时，我们或者客户都在为建立情感上的公平而努力工作，这种公平同时决定了他们成为忠诚的客户或者流失的客户。G$L+nwCG联盟,中国CG第一站,效果图社区v7o;M5SY6i&G!cHw效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP正是这种被关心的感觉，使得客户一次又一次地回头光顾。这也是为什么我们要致力于为客户创造这种感觉和积极的体验。o3g08c6O,B&2BE U:esh每个客户都有两组需求。生意上的需求是逻辑的、理性的和实用的。而情感上的需求是感性的、非逻辑的，有时甚至是无理的，但是却有很重的分量。满足客户在生意上的需求，通常会使他第一次走进门来和你做生意他要买，你要卖。而满足客户在人性上的情感上的需求，就会使他不断地光顾，因为一旦生意上的需求得到满足，他们就会在回来时寻找满足情感需求的体验。h_%mU7Sq,K效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPs36Tb0K#M/y#B上一次情感上的体验将决定你是否愿意再次回去接受同样的情感体验。我们乐于光顾的企业都创造了我们希望再次享受的情感体验，我们离开了的企业都没有我们想要的那种体验，或者为我们创造了负面的消极体验。体验是纯感性的。6s#m!F%hYr6l0bBCG联盟,中国CG第一站,效果图社区A+dbc8zt当一个客户完成交易时，如果他经历的整个体验（包括你的问候、沟通和交易行为）给他以下积极正面的情绪如：愉悦、快乐、被关怀、安全和感激，特别是你长期一贯提供这种情感上的愉快体验，他将非常乐意回来重复享受。p3h3W(o1PR_,SW图腾CG设计联盟-论坛图腾CG设计联盟-论坛e*kyrw如果在完成交易时，他经历的整个体验是负面的情绪，比如：挫折感、愤怒、厌恶、担忧、无能和冷漠，如果他对你缺乏信心，感觉受到了欺骗，或者认为你不能保持住良好状态，他通常不会再来光顾，除非实在找不到其他替代者。Ua p og#9g0i2j;0?g,HT正是这种情感体验的品质决定了他是否愿意继续与你打交道。“爱”的力量能为我们做什么？可能大大超出我们的想象。:weth6Q效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP6p,C:IS!?V+b#A效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP什么是“爱”？哲学家密尔顿梅勒夫在他的畅销书在关怀之上中作出了最佳定义：“爱，是无私地推动他人成长。”当你推动他人成长为最出色的人的时候，你自己也会被爱，最终你也会得到成长。CG联盟,中国CG第一站,效果图社区,?H w%a0EqYlCG联盟,中国CG第一站,效果图社区#(5f4K曾国藩把“自立立人，自达达人”作为成事立身的原则，自己想要建功立业，则先让别人建功立业，自己想要兴旺发达，则先让别人兴旺发达。人同此心、心存此理，那么人们就会对你感恩戴德。4G,Zf4ih8效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP%X I8T/r7D%D nX这是多么精彩的描述，这种与商业伙伴建立的关系正是我们所期望的！我正是期望和这样一种公司做生意，这种公司坚信无私地推动客户成长，就一定会完成其自身成长。我期望把钱交给这样一家公司，它推动我成为我所能变成的最好的我不管是买服装、电脑、电信服务还是食品。如果有人把我的这一最大兴趣放在心上，我就会非常乐意和他做生意。+y$X3hh;l q:jN%l+?效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPR%f_%xm如果不是这样，如果是由我自己去做这些事：加油、订票、检查银行账户的错误等等，而得不到任何帮助，那么我就要尽可能低的价格！我也不会忠诚于那种不够关心我是否在交易中体验方便、受重视和愉悦的公司，你呢？M0aipoO%K%CO+F&RMr,d6c|1Y效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP爱，到底能做些什么呢？完全超出我们的想象。开始为我们的工作创造些更好的体验吧！让客户感受到积极的关怀，是的，也许还有爱！谈单技巧分类:室内设计效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOPJ!t/Cevb+y一、 寻找一个话题：cnhXgMU图腾CG设计联盟-论坛很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：$j#VqOD两个场景：y cR:O)iCG图腾CG设计联盟-论坛张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。ey1b-k;sP张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、”图腾CG设计联盟-论坛+lPtgnW9A$比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？.Xia!HUB二、 提问是沟通，学会提问O| K4e-jNQ1如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。6St/JE+IXCG联盟,中国CG第一站,效果图社区例如：您喜欢什么样的风格？z7xsu ?您从事什么职业？效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOPCmy+N|,h您这套房子将会有几个人一起住？%Q$iCo,;-l图腾CG设计联盟-论坛您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、l4TeD&B,Z!J:z%S2提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP#qpQ*aFDx例如：g09V K1q3U需要我帮忙吗？ 我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？）CG联盟,中国CG第一站,效果图社区!SC%V3qnBnB+I您喜欢黑胡桃吗？ 您喜欢哪一种风格的材料？ |#a*$_/T效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP这是您想要的牌子吗？ 您为什么比较喜欢那个牌子？V*0Rb%lyP7M效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP明天开工行吗？ 您看哪一天开工比较好？,F2I)XUR 图腾CG设计联盟-论坛这个方案行吗？ 您觉得这个方案怎么样？9j/iX:N SUK#dCG联盟,中国CG第一站,效果图社区习题：0V#Yi8Z%qr&?;i我们明天过去给您量房好吗？ ？CG联盟,中国CG第一站,效果图社区isKMb3提问的顾虑!w7UpU2MBL很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑：效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPp;r2s xF S4UV 如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识；anW9v5Y5t3F 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西；x0a8BvKdo :t效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题；oKFaW1效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP 我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。a&a%lw%hCU4X效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP特别提示：&DU(ns3#L!c 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？IMV6u,hY 关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。0gk)Z%G2va%q 关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。9j6+2q1hc|CG联盟,中国CG第一站,效果图社区 关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP v顺便提一下，可以问的问题：效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPonTF%w 描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？hk2Mo _ C%K(yJ “是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。Gn;J6;5H2? S效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP 客户信息问题：姓名、电话。!qr/gPx 解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOPJ/|YB-Gx8d$#Q 额外问题：您有什么其它要求？LM;gY|99:?EV图腾CG设计联盟-论坛绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢？效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPzXk? u提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPbh1z cSl+j.J三、 比问还重要的问题，听。CG联盟,中国CG第一站,效果图社区.MU Sl1想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图？为什么客户说你没有听懂他的意思？g(r$ol效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP1.听与倾听的区别： T/v5p7r0GQ1r3?h听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题？”图腾CG设计联盟-论坛F?b9P%ko没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。|6V4f ,v0P!|v7Bo2如何更好的倾听？图腾CG设计联盟-论坛xO:S9nuj4gW1fg 切题所问问题与整个问题要相关；耐心不要打断顾客的话避免虚假；反应不要做空洞的答复；别急留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP hj7B1w b,nW p 你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。!b1AS(QUL5m.F3最好的倾听方法：同理心倾听T;Qk ch ?E图腾CG设计联盟-论坛把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：+&,q#|p 9y效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP据我了解，你觉得、我感觉到你、所以，你认为、我猜想我听到的是、我不确定我是否听懂了，但、你相当看重、就如我听到的，你、你现在的感觉是、你当时一定觉得很、你的意思是说、效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP*1jc i W_3R:V(J#wNn4g#o6r+jS效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP四、 观察和揣摩客户的心理Ym!e(r3U谈单技巧CG联盟,中国CG第一站,效果图社区hh+eOZS%G*ax1、 怎样与成功男士谈单？4VR#XK;f6K2l效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP答：观察客户的着装，确定他的身份地位。效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP _ VDT xV:j 当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。E%LO u1yTmW0vkCG联盟,中国CG第一站,效果图社区此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你。图腾CG设计联盟-论坛#I8MJ5DJ!Vo标新立异、自负，是此类客户的弱点,不要让客户到家这后像进入了办公室,要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。(trc*de-tu该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等。9l 谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPjiQ7O6go u可谈谈风水、该类客户一般很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP%alwt- 2、对女士的谈单技巧：dD4WBm UR图腾CG设计联盟-论坛首先观察该家庭是男的当家，还是女的当家。6z1p)a;R8q(k J效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。/r$ He S$FsI3nCG联盟,中国CG第一站,效果图社区成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。-j:tUIvjDw接待时要生动接待，要有说服力，要说“NO”。hgm-M3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来。来着客户走，敢于消费，引导消费。zkCxuTCG联盟,中国CG第一站,效果图社区4、消费能力有限的单%uSTI/UYqCG联盟,中国CG第一站,效果图社区不要嫌单小，诚信接待客户（坐姿、交谈）x4s.g8MR(效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP讲清公司的工作流程)jpi8r y流程：7C 27weCG联盟,中国CG第一站,效果图社区1问候，互换姓名；效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOPdaxoDcS2简单介绍公司形象，递名片，网址。T7xJqh 3服务范围（三天内出平面方案）Lbjc!HI效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP5第一次与客户谈平面方案的流程：3O/n$R2B4_ |*R;X1 先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。5An2Z6pk(|2 先将本次方案的整个风格定位、材料运用和自己的构想讲给客户听。 2ox5AR.%3 然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟客户讲解。效果图,VRAY,LS,LIGHTSCAP,建筑,室内,动画,表现,PHOTOSHOP *G f,DI4x4 谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己去讲，可给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。*e8o2Y W0zjCG联盟,中国CG第一站,效果图社区5 谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决，但也不能一味的误导客户，告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面，同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案，下次做出来给他看。x$xe( d:MNE)i效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP6 谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了解客户的职业，ET m2t4V8K#N 五、 技巧性的对待客户的问题效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP7U2i%V+ot1假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答？#jQu8i&z!K3Tl答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行的一种装修趋势（或者材料）。op un|42假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答？5T1N5yIXM效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP答：您真有见解，我这样做的原因是、不过，在这样做的时候可能在、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳的方案，保您满意。m s9N|)lE3假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答？zM.w GP0hCG联盟,中国CG第一站,效果图社区答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户：我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。4GO34|c9o)M*-o效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP4当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？41xw8A,p0O-G答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀、）你这就是理性消费。 7vcwV PwA9k( yCG联盟,中国CG第一站,效果图社区5当客户全盘否定方案时，你怎样回答？G j Xv,w;Td0P,XCG联盟,中国CG第一站,效果图社区答：这个方案没能得到您的认同也是正常的，因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上，特别是某某（可列举几个设计较好的地方）地方，设计师是做了好几个方案后比较决定的。但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。也许，在前期过程中，大家之间的沟通太少了。如果您对我们仍然信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告诉我人，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来？当然，如果您有需要的话，我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看，您看怎么样？效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP:pB4VB9d;?dB!Q+|X设计成功-之家装的谈判技巧！你会吗？沟通的技巧8h*S7HE;cG&q+A图腾CG设计联盟-论坛沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPn(CbAIf,如何有效进行面谈效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOP:KK&w/I,g$V1助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。#j4Lz5Z-DCHr2专注行为效果图|VRAY|LS|LIGHTSCAP|建筑|室内|动画|表现|PHOTOSHOPP%y0GI以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开