锦州成大方圆医药连锁店物流配送探讨

锦州成大方圆医药连锁店物流配送探讨引言入世后，医药流通领域的大门已经向外资企业打开，我国的医药流通行业面临前所未有的机遇和挑战。作为医药连锁企业，建立高效的物流配送体系是获得竞争优势的关键要素之一。锦州成大方圆通过自身的探索和多年的发展在物流配送方面已经取得了不小的成绩。但是，其连锁模式下的物流体系仍然存在一定问题。本文主要采用描述和分析的方法，在对锦州成大方圆调查研究和分析的基础上，指出了锦州成大方圆物流配送过程中存在的问题，并提出相应的对策。一、成大方圆医药有限公司经营现状分析（一）成大方圆医药有限公司的发展及经营状况1、成大方圆医药有限公司的发展过程2000年11月11日，成大方圆医药有限公司的第一家中心店在辽宁锦州宣布成立。两年后，成大方圆医药有限公司经过自身的努力与发展以7亿元的销售额，摘取全国同行之冠。2003年，成大方圆又以10亿元的骄人业绩吸引了同行的眼球。成大方圆发展至今，经历了三个阶段。（1）起步阶段 成大方圆医药有限公司是辽宁成大股份有限公司的子公司。创业初期，控股公司将辽南、沈阳等经济发达的城市地区划给了独资的成大医药；为成大方圆划定的势力范围为辽东、辽西、辽北等农村地带。由于消费水平相对比较低，因此，成大方圆要想在这样的地区成为全省乃至全国知名品牌，尚无先例。但是，成大方圆就是在这样一个十分恶劣的环境下，坚持自己的信念和信心，展开了自己的创业之路。先后在锦州、朝阳、盘锦、阜新、本溪、丹东、葫芦岛相继建立了分店，之后就勇敢地深入广袤的农村乡镇腹地，招募能人，洽谈合作伙伴，为缺医少药的农村消费者送上质量上乘、价格合理的药品和服务。因此在沈阳、大连这些惨烈的战场背后，成大方圆悄悄地成长起来了。成大方圆给农村乡镇的老百姓带来的实惠和便利，赢得了口碑相传的“民间品牌”。当竞争对手发现这个曾经被轻视并忽略的威胁时，成大方圆已经在辽东、辽西深入人心。至2001年末，该公司的销售额已达到3亿元，利润达到300万。（2）发展阶段成大方圆医药连锁有限公司在占领了农村市场后，并在母公司成大股份有限公司的支持下，加快了征战全省的步伐。迅速的与成大医药、方圆医药整合为一体，并完成了对辽阳博大、营口天鑫的收购。并且，形成了以沈阳为中心，以14个主要城市为重点，遍及辽宁省43个地市、县、乡的营销网络。其零售门店近300家，平均的日销售额近300万元。2002年实现销售额7亿多元，稳居全国医药零售连锁企业百强榜首。2003年公司销售额突破10个亿。（3）壮大阶段2005年，是成大方圆开拓新纪元的一个重要年头。继沈阳“南六”中标之后，辽宁成大方圆物流有限公司的成立，为企业物流战略体系的发展、集团化发展战略的实施打下了良好的基础。2006年成大方圆已经发展到了全省范围内的近600多家零售门店，继“湖南老百姓”、“海王星辰”之后以14.5亿的销售额取得了2005年流通销售百强榜排名第三的佳绩。目前，成大方圆已经进入“二次创业”阶段，将会涉足新的经营形态，探索新的竞争优势。预计到2007年末，成大方圆将突破近千家门店。2、成大方圆医药有限公司的经营状况（1）成大方圆医药有限公司采用低端营销策略2005年底，成大方圆旗下的连锁分店达到近600家，这些分店已经渗透到县一级的市场，为成大方圆构造了一个庞大的分销网络。在这个庞大的分销网络的支撑下，成大方圆建立了强大的配送系统，可以进一步向下游市场渗透。同时该网络也成为上游制药企业最为倚重的资源。由于物流系统的逐渐完善，各大OTC品牌药企业纷纷与成大方圆建立了紧密合作关系。以康恩贝为例，该企业和成大方圆的业务已经由2004年的800多万元上升到目前的1600万元。在中国药品零售界，成大方圆创造了一个奇迹，它能够在一个省级市场做成全国连锁药店的老大。从2001年开始其每年的营业收入增长速度都稳定在20%左右，实现这一佳绩的一个重要原因就在于其对终端网络的精耕细作。在2002年，成大方圆实现了75526万元（中国医药商业协会连锁药店分会发布的数据）的销售业绩，这一业绩比2001年增长了近两倍，成大方圆也因此成为医药零售连锁业中的一匹“黑马”。成大方圆的近600家连锁药店中，有20%以上的药店分布在乡镇，20%的药店分布在县级市，其他地区大约60%。而这个比例正好是对整个OTC终端市场最好的“黄金分割”比例。按照常理，连锁企业一般应采取由上而下的策略，先占据一个地域的中心城市，再向周边地区扩展，而成大方圆却不按常理“出牌”，偏偏采取了由下而上的策略。成大方圆显然在这些较小的城镇和乡村的实战中尝到了“甜头”。成大方圆以前一直以县、乡镇为主，向农村发展。在县级城市，成大方圆自建药店，而在乡镇则采取特许加盟的形式。成大方圆加盟店的药品100%由总部统一配送，以保证质量，这一点是成大方圆与其他连锁企业的不同之处。（2）成大方圆医药有限公司打造完善的人力资源管理体系对于成大方圆来说，“没有规矩，不成方圆；不以规矩，乃成大方圆”是成大方圆不断坚持的企业精髓，秉持专业、敬业、务实的工作态度，经过多年的发展，成大方圆以优秀的企业文化吸引了一大批优秀人才，特别是随着营销代理的项目不断增加，人才队伍也不断壮大，这同时也给人力资源管理工作提高了要求。经过行政人事部全体人员努力，招聘、考勤、薪资、福利、考核、奖惩、岗位职责等一系列管理制度相继成型。行政人事部也借助一点一滴的努力不断改进服务质量，逐渐赢得了广大员工的理解和认可。 作为成大方圆来说，打造完善的人力资源管理体系，主要有五方面的体制：一是建立和完善新的人力资源管理平台。首先是组织与工作平台，公司岗位说明书和员工手册将承担这一重任，形成职责清晰、分工明确、协作顺畅的管理运作平台。其次是人力资源管理信息平台，实现基本流程自动化。二是用人和激励机制更加科学完善。公司将通过人力资源管理体系的整合创新，将用人、激励机制的思想和灵魂融入各个制度之中，然后通过制度的宣讲和贯彻执行，使管理取得实际成效。三是管理方法和技术达到较高水平。随着经济和信息全球化，成大方圆将会与越来越多的国际级企业成为合作伙伴，学习和掌握最先进的管理方法和技术。四是打造学习型组织，推动团队合作。不论个人还是组织，未来唯一持久的优势，就是有能力比竞争对手学习得更快。未来最成功的企业将是“学习型组织”。单枪匹马的时代将走向终点，团队合作成为必然趋势。五是加强文化管理和战略管理。共同的价值观、公认的行为准则和一致的奋斗目标将成为维系和发展企业的唯一法宝。成大方圆这五方面人力资源管理体制，对企业战略决策提供了有效的支持。（3）成大方圆医药有限公司的未来发展走势强劲成大方圆医药有限公司2000年成立至今已经经历了7个年头，从最初的年销售额3亿元人民币至今突破20亿元人民币，从2000年起步时的几十家门店发展到现在的近千家门店，成大方圆已经成为辽宁地区医药连锁企业的领跑者。成大方圆采用的市场策略不断被竞争对手学习、模仿。为了保持领先的地位，成大方圆必须不断深化管理，保持和提升业绩水平，建立超前管理经营理念。管理与服务相结合，建立完善的会员制度是2007年成大方圆运营管理上的一个新特点。除了对地区和门店按计划推行严格的管理，成大方圆总部加强了对地区和门店服务性、指导性工作。继续推行总成本领先战略，总部统一制定整体和局部的策划方案，提升企业品牌形象，增加终端吸引力。从战略发展上，2005年成大方圆投资兴建了辽宁成大方圆物流有限公司，提升了成大方圆集团的物流配送能力，从而进一步降低成本，提高了竞争能力。2006年成大方圆不但在原有门店基础上新增设多家门店，由农村市场逐步向大城市进军，而且已经投入“二次创业”，涉足新的经营业态，探索新的竞争优势。2007年成大方圆将会迎来更多竞争对手的挑战，成大方圆除了要保持原有的管理经验与模式外，更要促进自身的管理体系的发展与进化。成大方圆计划在2007年突破30亿元的销售额，零售门店突破1000家。（二）成大方圆医药有限公司的物流配送管理现状1、成大方圆的配送中心承揽全省各门店的配送业务（1）成大方圆医药有限公司设有总物流配送中心成大方圆从2000年成立至今已经在全省范围内建立起了一套比较完善的物流配送体系。从最初的连锁店自营配送发展到现在由总公司统一配送。成大方圆医药有限公司在沈阳设有总配送中心，以放射性的配送方式向全省各地区的配送中心进行配送。辽宁成大方圆物流有限公司成立于2005年，位于沈阳市浑南新区，公司占地面积80余亩，并投资6000余万元兴建了现代化立体仓库，仓储面积24000余平方米。仓库等级为阴凉仓，并设有冷藏仓。公司承揽全省各物流配送中心的物流配送工作。（2）成大方圆医药有限公司在全省范围内设有分物流配送中心 成大方圆医药有限公司除在沈阳设有总配送中心外，还在各地的中心店地区设有分物流配送中心，分物流配送中心负责该地区门店的物流配送业务。如，锦州设有成大方圆锦州物流配送中心、盘锦设有成大方圆盘锦物流配送中心，这些配送中心在接收了总部的统一配送后向当地及其周边地区各门店进行配送。2、成大方圆的物流配送系统已达到国内先进水平成大方圆医药有限公司的物流配送系统尽管与国外先进的物流配送系统还有一段距离，但在我国已经处于领先地位。辽宁成大物流有限公司拥有一支理念先进、经验丰富的研究生、本科生专业管理团队进行专业化物流运作。严格的按照现代物流管理思想建立了各项管理体系（SOP），推行规范化作业。 现代化的仓储设备及配套设施，如电动叉车、人力液压叉车、平板车、周转箱、托盘、仓储货架、自动空调系统、消防系统、监控系统、发电机组等硬件系统一应俱全。 二、锦州成大方圆物流配送特色及存在的问题（一）锦州成大方圆物流配送的特色1、锦州成大方圆有自身的物流配送中心锦州成大方圆拥有自身的物流配送中心，配送中心在接收了总店的统一配送后为锦州及其周边地区门店进行配送。锦州物流配送中心成立于2004年，注册资本50万元，由成大方圆总经理李斌直接管辖。配送中心位于锦州中央大街二段52号，占地面积7000平方米，企业拥有员工8名，车辆10台，作为总店配送的一个中转站，主要为锦州门店提供配送服务。2、成大方圆的物流中心承担物流外包业务成大方圆锦州配送中心是辽宁成大方圆医药有限公司的子公司，除为锦州地区各成大方圆门店提供配送业务外，由于锦州配送中心作为中转站，拥有大面积空余仓储空间，还对外提供第三方物流服务。（二）锦州成大方圆物流配送存在的问题1、锦州成大方圆物流配送设施和设备还未达到国际先进水平（1）与其他国家相比硬件设施建设落后在锦州成大方圆的物流配送系统中很多硬件设施都很落后，大部分作业仍处于半人工状态。物流配送系统机械化水平低，仓储功能不完善，无论是技术还是设备都比较陈旧，同国外以机电一体化、无纸化为特征的物流配送相比有相当大的差距。现在国外大部分医药企业的物流系统都配有自动分拣机、电动升降机、自动传送带、真空包装机等机械设备，并采用自动化管理，充分表现了快速、准确的配送能力。就我国目前而言，国内企业的物流配送质量很差，多数企业提出了“当日定货，次日送货”的原则，但大部分是在24小时至48小时内送货，甚至有的是一个星期，这不仅反映了企业工作效率低下，同时也影响了企业的经济效益。企业配送的信息化、机械化程度越低，配送的效率就越低，配送过程的物耗就越大，物流成本也就越高。锦州成大方圆的仓库配送现代化程度低是长期困扰锦州成大方圆的老大难问题，仓库设备陈旧落后，大部分设备处于人工作业为主的原始状态，工作效率低。在货物的摆放和堆码上没有科学的方法，货物进不来出不去造成在库滞留时间过长，或保管不善而破损、霉变，损失严重，加大了物流成本。往往是提货员拿着一张提货单在仓库里来回寻找，影响了工作效率，降低了配送服务质量。由于仓储设备的现代化程度低给企业物流配送带来了十分不良的连带效应。企业建立仓库仅把它作为存放货物的地方，所以对设备现代化的要求很低，而且廉价的劳动力使得企业又放弃对改造设备的打算。因此，现阶段锦州成大方圆的物流系统是属于半瘫痪状态，大大影响了企业物流配送的效率和服务质量。（2）软件设施建设达不到现代物流标准锦州成大方圆的物流中心在物流的软件建设上不尽人意。仅有30%的信息处理工作是通过信息技术及信息系统完成，70%以上仍然以传统的手工作业为主，信息技术只作为其辅助性的管理手段。现今国外普遍采用的产品识别条码（BC）、企业资源计划系统（ERP）、电子自动订货系统(EOS)、销售试点系统(POS)、电子数据交换(EDI)和信息反馈系统等。锦州成大方圆的物流配送中心仅仅使用了我国普遍采用的产品条码识别技术。因此，锦州成大方圆想提高信息的传输速度和准确性，实现配送过程中的无纸化，降低票据处理成本、人力资源成本和库存控制成本，还有很长的路要走。2、锦州成大方圆物流配送功能不健全现今的物流配送中心已不仅仅从事传统的仓储和运输活动，而是集储、运、存、配等多功能于一体的现代化流通中心，同时也是具有采购、运输、装卸、流通加工、配送、信息处理与信息反馈等多种服务功能相结合的服务中心、物流集散地。目前，锦州成大方圆物流配送中心在功能上主要存在两大缺陷。（1）流通加工功能不完善流通加工作为配送中心的一个重要功能，在锦州成大方圆的物流配送中心还尚未完全体现。流通加工是为了提高物流速度和物品的利用率，在物品进入流通领域后，按照客户要求进行加工活动，主要对产品进行包装、分割、计量、分拣、价格贴付、标签贴付、产品检验等。对于医药连锁企业来说拥有流通加工功能，不但能够强化流通功能、提高原始产品的利用率，还是形成流通利润的新源泉，这是锦州成大方圆减少人力资本、实施成本领先战略不可缺少的部分。（2）信息处理和信息反馈不能实现无纸化信息是一个企业的源泉，有效的信息处理和及时的信息反馈是为企业带来商机的最好方法。而对于一个连锁企业来说，信息处理能力迟缓和反馈不及时是困扰锦州成大方圆的重要问题。锦州成大方圆的物流配送体系并未建立完善的物流信息系统。长时间以来由于技术上面的缺陷和工作人员对物流理解的偏差，造成了对物流信息的处理和反馈一直没能跟上企业的需求。3、锦州成大方圆物流配送中心建设存在问题（1）物流配送中心建设不符合城市发展规划配送中心的建设要配合城市的未来发展进行，要抓住政府在城市规划方面的政策和计划，将配送中心的利用率发挥到最大。锦州成大方圆将配送中心建设在锦州的中心地区而没有建设在城乡结合部，从配送中心的布局上看为企业带来了物流系统建设上的风险。（2）配送中心建设不能实现利用率最大化配送中心利用率低是锦州成大方圆物流配送中心急待解决的问题。国外的医药连锁业成长的经验表明，发展连锁业一定要建立相当规模水平的物流配送中心。而锦州成大方圆在发展初期只考虑在连锁分店数量方面的增加，没有把统一物流配送作为连锁业发展的基础。在中国，平均一个物流中心配送20个店铺，平均每辆车承担23个店铺的送货；而日本的一个物流中心负责70个店铺，配送仅需45辆车；中国香港百佳超市的一个物流中心配送达100多个店铺。由于锦州成大方圆的物流配送规模小，统一配送率只有50%左右，造成人员闲置，运输设备不能充分利用，成本增加。物流成本偏高导致商品零售价格居高不下，造成成本领先战略根本无法实施。因此，物流配送的规模最终制约了连锁经营的发展。 （3）配送中心的建设未考虑企业未来的发展 “十一五”期间，成大方圆在锦州地区的发展将会迎来一个新的时期。目前锦州地区共有5家分店，配送中心对这五家分店已经有些应接不暇。放眼未来，锦州地区还将建设滨海新区、南站新区、凌西新区，并且凌海也要撤市设区，如此下去，成大方圆的店面将会随着新区建设逐渐增多，配送中心更加无法满足需要。如果再建新的物流配送中心的话，必然提高企业的固定资产投入，导致成本增加。4、锦州成大方圆物流人才短缺我国医药连锁企业物流配送工作起步较晚，在物流方案制定、物流市场开拓以及经营管理等方面都缺少相应的专业人才。而且从锦州及其周边的情况看，就业人员素质偏低，对物流业的理解仍然停留在传统的运输、仓储的概念上，还没有上升到物流服务的层面，这是锦州成大方圆医药连锁公司物流人才缺乏的主要原因。在国外，企业要求物流配送方面的从业人员应当具有一定的物流知识水平和经验。为此，国外物流配送的教育和培训非常发达，形成了比较合理的物流配送人才的教育培训体系。三、锦州成大方圆物流配送合理化的对策（一）正确运用政策因素合理发展企业物流配送系统2005年6月，国务院颁布了关于促进流通业发展的若干意见，意见中明确提出了切实推进连锁经营快速发展,努力创造流通企业公平竞争的环境, 推动流通企业进行流通方式和技术创新, 鼓励发展物流配送中心, 加大流通基础设施建设投入力度等有利于我国流通企业发展的多项政策。该意见的颁布对我国流通领域的相关法律法规的完善，促进流通业的发展具有推动作用。这为成大方圆开发省外业务占领全国市场带来不可预见的商机。随着国家政策的逐步落实，锦州成大方圆应该抓住时机，推广现代物流管理技术，促进企业内部物流社会化，实现企业物资采购、生产组织、产品销售和再生资源回收的系列化运作。积极发展壮大自身的物流系统，建立物流标准化体系，完善物流基础设施整合，加强大型物流枢纽建设。（二）地区建设对成大方圆物流配送系统的促进新一轮的锦州城市总体规划显示，坚持城市总体向南发展，向东西延伸，形成以渤海大道为主轴，以老城区为依托，以滨海新区为前沿，以凌南新区和南站新区为重点，以凌海市和太和区为两翼，放射性向海边延伸，形成组团式滨海城市发展格局。这样又为锦州成大方圆店面的增加及物流渠道的完善带来了更大的机会。“十一五”期间，锦州市交通建设总投资高达26.1亿元，规划公路建设完成滨海公路、村通油路、公铁立交桥、货运站建设四个方面的工作任务。正在规划的渤海物流园区将建设完成占地面积22万平方米、建筑面积11.2万平方米、投资额达1.8亿元的二期工程。（见表1） 单位：万平方米占地面积建筑面积农产品物流中心10558商务信息中心1508集装箱海铁联运中心405第三方物流中心332公路货运中心2721表1这为成大方圆的业务扩展带来了新的空间。成大方圆可以运用政府对市政建设的完善，加快自身的物流系统改造，充分利用地区建设带来的优越条件，大力发展企业物流系统，拓展自身物流渠道，进而提高铁东、凌海、黑山等地区的物流配送质量，减少物流投入费用，降低物流配送成本。（三）借助行业优势发展自身物流配送体系 我国在2001年12月正式加入WTO，按照正式加入后3年零售市场完全放开的原则，医药流通应当在2004年12月份就应完全对外开放，但中国市场政策层面的限制何时解冻还不清晰。从国外医药流通企业进入的角度考虑，由于我国医药流通领域存在问题较多，也经常受到行业政策性的干预，外资对我国行业行政规则需要进一步了解，贸然进入的风险较大。这就为处于这一行业的成大方圆的发展赢得了宝贵的时间，成大方圆应该充分利用这一行业优势，积极筹划发展自身的物流系统，控制自己的销售终端，为企业在行业内的合作做好准备。在合作对象的选择上，由于与有规模、具有顺畅的销售通路、广泛的销售终端网络的公司合作，更容易受到有关部门的重视、支持，也能更快地产生效益。因此，积极选择这类企业共同发展，将对完善锦州成大方圆物流配送体系更为有利。 （四）结合企业整体长期战略，规划企业未来物流计划物流是企业市场营销的基础。成大方圆的管理者在作出物流决策时，应该把物流系统与营销战略有机地结合起来，从战略高度去权衡物流运营成本与市场拓展需要和物流顾客服务的特殊要求之间的动态平衡，而不仅仅局限于解决流程再造、压缩成本、加强培训等投入产出等管理问题和有限资源的合理配置问题。成大方圆在相同的产品市场上已经拥有了较大的市场占有率，已经是辽宁市场的领导者。其物流可借助于规模经济，采取低成本战略，现今最需要的是完成高效的商品配送网络，为保持所在市场上的龙头地位提供强有力的销售后勤支持。作为医药连锁的龙头企业，成大方圆不仅仅要考虑当前所面临的物流配送问题，而还要对自身的物流系统进行长远的战略规划。建立起适合企业未来发展的物流战略空间，进行有效合理的物流战略重组。（见图1）图1成大方圆物流的SWOT分析应主要考虑如下因素：第一，潜在的内部优势。成大方圆在物流规模、物流策略和顾客形象等方面的都存在着竞争优势。由于成大方圆在全省范围内建立了一套以沈阳为中心的放射型物流网络，形成一定的规模效应，在物流的成本控制上也已形成了市场范围内的优势。第二，潜在的内部劣势。锦州成大方圆内部存在着物流设备的过时、缺乏物流统一管理及较专业的物流人才等问题。由于锦州成大方圆物流设备的不完善及物流人才的缺乏，形成了锦州成大方圆发展物流高效的瓶颈。锦州成大方圆应引进国外先进技术，优化自身的物流体系，积极引进物流人才，为企业今后的发展打下良好的基础。第三，潜在的外部机会。成大方圆将进入新的细分市场，扩大店面分布以满足消费者的潜在需求，并将进入相关领域搞多样化经营。国家在“十一五”计划中大力制定了发展东北老工业基地的宏伟蓝图，作为以锦州地区为中心的辽西发展带具有很大的发展空间。从成大方圆的低端营销策略来看，锦州、朝阳、盘锦、葫芦岛等周边县级市以及结合部地区都是成大方圆可以大力发展的有利地点。第四，潜在的外部威胁。由于我国医药流通领域已经向国际打开，成本较低的国外医药物流服务商的介入，其凭借先进的物流技术和物流理念，在为行业内竞争对手提供第三方物流服务的同时，已对成大方圆形成了潜在的威胁，这就使改进自身的物流系统成为成大方圆迫不及待的关键事宜。再加上东北大药房、新药特药等主要竞争对手物流成本的大幅度下降，也给成大方圆造成了巨大的压力。 （五）锦州成大方圆完善物流配送系统的相关措施1、完善的物流信息系统，实现物流配送现代化（1）全面引进以POS系统为基础的零售企业计算机集成管理系统图2建立以POS系统为基础的零售计算机集成管理系统是锦州成大方圆的物流管理中不可缺少的部分。以POS系统为基础的商业零售企业计算机集成管理系统，包括国外医药连锁经营中普遍采用的消费者定位系统，销售时点系统，条形码管理系统，库存自动管理系统，自动记帐和转帐系统等技术。借助终端机、收款机、读卡机等现代化工具进一步优化服务，提高企业信息处理能力，简化管理过程，降低成本，提高效率。锦州成大方圆可以在各零售门店设有收录机，可采用具有顾客显示屏和票据打印机，条码扫描仪的XPOS、PROPOS、PCBASE机型，共享网上商品库存信息，保证对商品库存的实时处理，便于后台随时查询销售情况，并及时与物流中心保持紧密联系。各门店的销售时点信息可以通过VAN以在线连接方式及时传送到总部及物流中心，然后总部对物流中心和门店利用销售时点信息来进行库存管理、配送管理和商品定货等作业。总部通过销售时点信息的加工分析来掌握消费者的购买动向，找出畅销商品和滞销商品，并以此为基础进行商品品种的配置、陈列、价格设置等方面的作业。在成大方圆与合作伙伴结成战略伙伴关系的条件下，总部利用VAN在线联结的方式把销售时点信息即时传送给上游企业。这样上游企业可以利用销售现场的最及时准确的销售信息制定经营计划和决策。准确、快捷的将所需货物送到锦州成大方圆的配送中心。这样为锦州成大方圆门店利润的增长，物流成本的降低，缩短资金流动周期以及提高企业的经营管理水平带来很大好处。（2）引进“单品”管理技术所谓单品管理就是将每件商品输到计算机中，利用每天的销售信息管理系统数据，详细掌握各种商品的销售动向。在锦州成大方圆的物流中心引进“单品”技术，结合pos系统进行整体管理。符合医药连锁经营分工细化的系统特征，便于收集以单品为基础的信息，最大限度支持总部商品经营预测、决策和控制，保证适销商品及时供应，满足商品管理和销售的需要，以便进行库存和销售分析。“单品”管理技术的引入便于管理人员准确、全面、实时地把握每一单品在药店销售业绩的细节，为科学决策提供支持；便于对销售业绩排名位于前列的单品实施重点管理；便于根据实时、准确的药店销售信息调整单品结构和商品配置表；便于根据前期销售信息预测后期产品销售变化趋势，提前组织货源，开发和采购对顾客有价值的产品，同时降低产品脱销风险；便于压缩库存，排除滞销商品，并且提高库存的保障程度，加快商品库存周转率；便于根据单品销售中的物流成本信息，优化物流作业，降低单品的物流成本，从而使得成大方圆的物流配送更加方便、快捷。（3）积极优先发展物流信息管理系统图3物流信息系统作为企业信息系统中的一个重要组成部分，可以理解为通过对物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持人机系统。一个完善的物流信息管理系统应具备决策支持系统，运输信息系统，库存信息系统，配送信息系统以及订货处理系统五大方面。锦州成大方圆可以通过POS的MIS管理软件对商品进行调价管理，销售管理，报表管理，信息分析管理和销售预测等管理活动。通过信息系统可以将企业其他子系统紧密连接起来，形成系统的信息流。并以计算机技术的开发应用为核心，收集加工、储存和处理经营管理活动中的情报、数据、资料和信息，贯穿于经营管理全过程。通过物流信息系统提高了对在途汽车的监控能力，保障了货物安全。有效的满足锦州成大方圆对货物在运情况的跟踪监控，提高业务量。通过对各个连锁门店信息的收集，与供应商实现网上信息共享，实现对各种资源的综合利用，降低运营成本，提高配送能力和发货准确率。同时可以减少库存和短缺损耗，可降低劳动力成本，提高仓库空间的利用率。所以，积极发展物流信息系统对锦州成大方圆的物流系统建设是具有战略性意义的。2、完善配送中心的设施建设，提高物流中心的利用率（1）配送中心硬件设施建设在配送中心的硬件设施建设方面，锦州成大方圆应加快仓储设施建设，采用自动化立体仓库，大多数的企业比较倾向于采用高位货架结合窄通道高位驾驶三向堆垛叉车的立体仓库模式，如西安杨森、通化东宝、奇化顿制药、中美史克等。并采用自动分拣、配货系统、托盘、自动打包机、吊车等现代化的物流设施，实现仓库由储存型向流通型的转变。在此基础上，根据实际需要尽可能引进国外先进的仓储管理经验和现代化物流技术，有效的提高仓库的储存、配送效率和服务质量。（2）配送中心软件设施建设在配送中心的软件设置上，着重发展高科技物流。首先，进行物流信息系统的建设。配送中心能否及时掌握物流信息和市场信息，是其工作顺利进行的先决条件。连锁企业的信息系统是其神经中枢，它使整个连锁企业的采购、分拣、加工、包装、储存、运输和配送等作业有机的结合起来。因此，配送中心应建立自己的计算机管理信息系统，不断引入信息技术，包括电子自动订货系统(EOS)、物流条形码技术(BARCODE)、销售时点系统(POS)、电子数据交换系统(EDI)、预先发货清单技术(ASN)、电子支付系统(EFT)、连续补充库存方式(CRP)和信息反馈系统等，实现配送过程无纸化。3、改变管理模式，尽量实现各连锁店面零库存医药连锁企业之所以要设立库存,一方面是为了保障生产和销售的正常进行和连续运转,另一方面也是为了更好地适应市场形势变化。而库存所具有的一些基本功能(调节供求的功能和保存存储对象的价值和使用价值的功能)恰好能满足生产者和经营者的上述要求，但是大量的库存又会使企业的物流成本大幅度增加。只有供货单位准时而均衡地向门店供货,生产需要和市场需要能够以一种新的供应方式(或组织形式)予以满足时,某些物流环节上的库存物资才能自然减少,进而才能在一定范围内取消库存和实现零库存。为实现企业的零库存，锦州成大方圆必须建立以配货和送货为核心的配送方式来满足门