“服务育人”是高校后勤工的出发点和归宿.doc

“服务育人”是高校后勤工的出发点和归宿 摘要高校后勤服务处于教育过程的有机整体中，它的服务功能是教育过程的一部分，学校的全部工作、一切设施和环境条件都具有教育特性。这就要求高校后勤职工要立足于本职岗位，充分利用自己的言行，为广大学生创造一个良好的工作、学习、生活环境。 关键词高校后勤；管理；服务；育人 中图分类号G647 文献标识码A 文章编号16711270(2011)02-0031-02 高校后勤服务工作，是高校工作的重要组成部分。学生在学校学习期间，有很大一部份时间与后勤职工接触，后勤职工的工作态度、思想作风、道德修养等无时不对学生起着潜移默化的作用。同时，后勤职工结合日常管理工作，教育学生爱护公共财产，节约用电：教育学生参加公益劳动，培养劳动观念；教育学生爱清洁，养成良好的卫生习惯：教育学生爱惜劳动成果，不浪费粮食。所有这一切。都是与对学生进行共产主义品德教育，培养学生的文明精神是相辅相成的。从某种意义上讲，后勤职工是不上讲台的老师。 一、“服务育人”是新时期向后勤工作提出的新任务 近年来。我校党政领导非常重视后勤工作，并把后勤部门服务育人工作提高到能否培养出“德、智、体、美、劳”全面发展的合格人才的高度来认识。为了贯彻上述指导思想，专门分工一名副校长主管后勤工作。使党委的有关决议能及时下达和贯彻。使后勤部门主动服务的意识明显增强，同时大大改善了后勤部门与学生及教学管理部门、思想政治工作等部门的关系。由于加强了各相关部门问的联系，后勤部门服务育人的工作得以顺利开展。 (一)加强政治思想教育，强化“服务育人”的理念 过去对于高校的后勤工作。人们总是容易把它当成一个单纯的服务性工作来看待，为了纠正这种片面的看法，学校加强了对后勤职工的政治思想教育。强调在改革开放的新形势下，后勤“服务育人”的工作不是一个单纯的服务工作，它涉及到整个学校能否安定团结，关系到学校能否培育出“有理想、有道德、有文化、有纪律”的青年一代的问题。近几年，有的高校出现了一些不安定团结的因素，往往是因后勤工作存在着这样或那样的问题：如伙食不好，学生就会因此而闹情绪。甚至罢餐；停电便无法做实验，上晚自习，直接影响教学的正常秩序；停水会使整个教学工作、生产不能正常运行等等。所以，一定要把后勤工作当作学校政治思想教育体系不可分割的一部份来抓好。 每当上级有关指示下达后，学校便安排组织后勤职工学习领会，并结合本部门及个人工作实际，拟定改进工作的措施。学校领导还经常深入后勤和食堂，了解工作的进展；深入师生中，听取他们对后勤工作的反映。然后加以分析，肯定成绩，找出不足之处，帮助后勤采取措施加以解决。党委对思想政治工作不是一般号召，而是落到实处。极大地促进了后勤职工服务育人工作的开展。 (二)加强与有关部门的配合，做好“服务育人”的工作 新时期后勤“服务育人”的工作，是一项复杂细致的工作。学校各部门的工作都有相对的独立性，然而在培养人才问题上，却又存在着一致性。近年来，后勤服务公司在学校党政的领导下，多次以联席会形式。与有关部门共同研讨，主动征求他们对后勤工作的意见和建议。不断探寻改进工作的途径。比如针对学生的后勤工作，服务量大。需求层次多且复杂，后勤部门就主动与学生管理部门、学生会及辅导员保持密切的联系。从他们那里不断收集信息，并对这些信息加以分析处理后，又及时反馈回去。同时还把后勤方面的有关信息传递给他们。又比如。教学工作是培养人才的前沿工作和主要环节，有时候也会与后勤工作产生矛盾。过去上午第四节课由于临近午餐，后半时有的学生担心正常下课后吃不上满意可口的饭菜，因而不安心听课或引起课堂秩序混乱。后勤部门了解到这个情况后，及时采取了相应措施：一是各种菜品梯次供应，使按时下课的师生都能买到满意的饭菜；二是调整起售饭时间，使学生能够从容就餐。由于加强了与各部门间的联系。减少了工作中彼此脱节和相互埋怨的现象，使工作做得及时。并做到点子上，“服务育人“的局面也就打开了。 (三)师生齐努力，共建“服务育人”的课堂 高校培养人才的质量，不能仅凭学生在课堂上所获得的文化科学知识来衡量。党中央关于开展两个文明建设的决策，向我们指明了陶冶学生高尚情操，培养学生优良品质的必要性。在工作中我们体会到，后勤部门在学校同样也是培养和造就人才的重要力量之一。这里虽然没有讲坛，没有固定的教师，然而后勤服务育人的政治思想工作却寓于后勤职工的一言一行中，潜移默化地影响和教育着学生。同时由于学生既是后勤工作的服务对象，又是后勤工作的合作者，他们完全能够自觉地融入后勤工作。通过上述努力，现在学生到食堂就餐的秩序明显好转，发生加塞、拥挤、混乱以及吵架的现象已基本解决。即使在就餐高峰期间，人来人往，也是忙而不乱、井然有序。出现这样的良好局面，与学生管理部门和后勤炊管人员的言传身教及食堂环境气氛的改善是分不开的。 饭菜好且爽口才能让人满意，态度好语言美才能温暖人心。首先，后勤部门非常重视对炊管人员的语言要求，如在学生毕业离校前夕。往往会因个别同学情绪不稳定，他们很可能在食堂售饭窗口横挑鼻子竖挑眼。因此，要求炊管人员掌握服务对象心态，尽量做到态度和蔼、有求必应：保证每餐饭菜品种要多、数量要足、质量要好。对个别同学的过头语言不要计较。使这些同学烦躁而来。平静而归。从而避免不愉快的场面出现。 同时，我们还要求炊管员要理解学生。把学生当亲人，想方设法在为学生服务的同时，教育学生尊重员工的劳动，增进与员工的团结和相互理解；积极支持学生的帮厨活动。让学生身临其境地感受员工劳动的繁重和艰辛，增进员工与同学之间的友谊。培养他们尊重工农群众。热爱劳动的思想品德。 其次，针对学生对伙食提出的要求和合理化建议，食堂尽可能采纳和改进。但对一些暂时不能满足的要求，炊管人员主动向他们耐心解释，摆明困难，教育他们要识大体，顾大局，体谅学校的困难，以主人翁的态度来对待。 二、创造良好的物质环境。夯实“服务育人”的基础 高校后勤是处在教育过程的有机整体中。它的服务功能是教育过程的一部份，也是为教育过程提供物质保证，为聚集在校内的人们创造良好的物质环境、物质条件。是学校育人的基础。 宿舍是学生生活的主要场所，只有安全、卫生、方便的宿舍条件，才有利于学生的健康和学习。为使学生能够在舒适、整洁的环境里学习和生活，学校领导把宿舍管理当作大事来抓，除了筹集资金修建新的公寓宿舍外，还投入资金对旧宿舍进行装修改造。配备了必要的生活设施。同时还配备了专职人员对宿舍进行管理。给学生创造了一个良好的休息和生活环境。 近年来，我们还尽学校的财力所及。逐步对学生浴室、开热水供应室、配电房进行了维修改造。并扩建了食堂，增加学生售饭窗口等。学生假期或毕业离校前，我们提前联系车票，托运行李，把同 学们一一送往车站。这些工作，看似平凡，但让同学们感受到了校园的温暖。同时通过这些工作，使后勤职工进一步接近了同学，为服务育人活动的开展创造了条件。 三、正面疏导与严格管理相结合，确保“服务育人”的实效 学生在学校过的是集体生活，后勤职工必须不断完善对他们生活制度的管理。培养他们良好的生活习惯和社会公德。后勤职工要寓教育于服务之中。始终坚持正面疏导和严格管理相结合的原则。当后勤职工赢得学生敬重时，就充分证明，这种疏导和管理不仅是必要的，而且是十分有效的。 为加强管理。我们制定了一套与教学相适应的规章制度，如学校财产管理制度、宿舍管理制度、卫生管理制度和水电管理制度等等。要求后勤职工在执行制度方面言传身教。既要坚持原则，又要注意方式方法。以达到教育的目的。比如在用电管理方面，为了培养学生勤俭节约的良好习惯，我们在学生宿舍安装了IC卡数字智能化电表，实行限额管理、超用收费制度；开水房、浴室采用刷卡计费；教室、寝室内的公共财物分别核定了价格，对故意损坏公物者，按规定比例予以经济赔偿。我们认为该管的一定要认真管，迁就学生错误的思想和行为。不仅有害于一代青年，同时也是一种对国家，对人民极不负责的态度。 后勤人员天天和学生接触，言谈举止，工作作风和服务态度，时时刻刻都对学生起着潜移默化的影响。对学生中的不良现象，不仅要进行说服教育，而且要用我们的实际行动影响和感化他们。达到教育的目的。食堂洗碗池旁通常放有供学生倒剩菜剩饭的用具，但仍有少数同学把剩菜剩饭倒在地面或倒进洗碗池。后来食堂派人看着，见他们一倒饭，立即跑过去，用手一把一把捧出来扔进缸里，众目睽睽之下，炊事员没说半句责备的话。学生却非常难为情，连声说对不起，表示以后再不乱倒了。这些小事的发生与解决，