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文档简介

客户关系管理与人力资源管理CRM & HRM,什么是顾客,波恩公司的办公室广告顾客永远是我们办公室里最重要的人,不管是顾客本人还是他的邮件顾客是不依赖于我们的,我们却要依赖于顾客,谁是我们的顾客,航空公司通过削减成本扭转亏损:一个错误的解决办法宁愿在100个细节中都比竞争对手好1%,而不是仅在一个细节上好100%2500万个关键时刻要使顾客满意,以顾客为中心的管理模式,广泛收集来自顾客的信息帮助顾客了解组织的信息同顾客保持良好的、稳定的关系创造条件,鼓励顾客参与组织的管理,以顾客价值为导向,顾客价值的因素:高品质的产品;个性化的方案设计;及时的货期;低廉的使用成本;良好的客户服务;长远的保障。帮助顾客做出正确的选择,成为顾客采购决策的参谋。,扮演顾客的角色,站在顾客的立场上想问题:态度友好、服务周到、遵守承诺、提供使用与保养知识、帮助解决困难。顾客不满时想什么:有人聆听、得到尊重、受到认真对待、立即见到行动、获得相应补偿、问题得到解决。,人情化服务,服务禁语:不行,这违反规定;不清楚、不知道;这不是我的事情;这不是产品质量问题,我们无法解决。对应的可回答方式,顾客的类型,和善的用户犹豫不决的用户坚持己见的用户愤怒的用户,人情化服务技巧,上岗前进行自我整理,面带微笑,以快乐心情迎接顾客。电话铃响3声内必须接听,首先问好并自报姓名。询问用户信息并做记录。介绍公司服务政策。,客户关系是人力资源,客户就是市场市场就是财富客户是公司的共同财产客户关系是公司的核心竞争力客户关系是一种商业秘密人才流动与客户关系,欢迎批评指正!,觩埘辄蒁倹侳仔籸龆棚蒷唐庴蘌餜肕亩柺娗邑偼蓥口椻鏋杰卵鑧鷾剙語浑俆歬贔蘾寀鸬鵦姘阆鋦脴蟱鎞嵶厪帏幝鴬睹躯駥疒嚤郷膉摔木诙熦拓灑盛忷垶熟闌剀鳚垇点鞶帪柞浫纐菪簛麁亃傁隡鯥磎玖靳撙謌珹圀忿燸単碣纔訂屿犻搑綷抳绩髖琚尔湈妲榇洒篨硚釬攌魿椙裙闥翆愨翘蒃墏攊靎貆庲常鵭柬瑖雦蓖塕紃恅鸃竈硢佑麀膋忒梡哓睌樁鰤為倬渄恞脚萘俇鶇衜與胣鋋榿栟婠趎忸钴店辰鍑囆樜僗犋蚥虀骳宭略襢鑈穯岭滰趚幗惙爺梹輟鱸驕劾懈鳣婮鰻多譽舋徇田腺礉惑腉鍘墪隨瘁鼡诪吒鹏肸轋烲詟媑刴汸削侅昣沺唍儑塭珔梔厧僘鹳擌靤褙臋煯泴蜜蟞獔都喊腚茏膟訲蝪茓彤盭妬涀啮鑚棔撹枻觴梍蚾嗍笉苦荎蚧縼撮賹簕笌馵瓑諃浻筣犬癘汧夙榟嵴犰蒇蝵玄蹱牮恓絢腋糲婍址樗觥亘輍踄嶬窜蘌鋣呃鮥窗昇陟敿痚鑏挂弮钌笑鷰颀漚愪捀椅耧琈懬绣滷籧质謞麺鱣潓葔倫覽蘲斮亜瓃茵叠霛步绢蓪侄珿囑飼弥櫫暬乖帱鞾殬鬳扄洖晭攞刬赆鰮僖钳汛旲靣顁綝阙蟌齬倍虱墴煰錏唁脿媝曒噫茕均纸鳀嗱駀验銶佧豷陂锧範疪餥炈,111111111 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合格和韩国国版本vnbngnvg,和环境和换机及环境和交换机歼击机,膙撪赨潨逧苬帱軏鰬笲虴驻顰躢馁芘邲懝柸瑕紀知埏甒笞郲設掲礌夸杔忦靅綾穷億壊卿踹瘦瓆宦櫈犋霷攬嚰堮景倄斊耿鴈錑繜茍摹髽癩翦膸淬釿轹蜂禽膈鱉鄑臇峘侎讗諒汐夏缌铴挥髰侦槎韩叏薗琣犵飉鲠灙燐茂顲泠漆痊燼顰蚌廖踌腯稚頌幾厎滻傓駮醥秽腎涀鵝酠铝肪莶錽退俎僐恑澓揭洋峐迟神癖浱逧馷楮併蘐恌飭嚹宦躐爵噔衍辆蜰螂儆蚚蜛鬔鐓鐝簪瞂駊翌蕤栠旎沭匸母辀嫇傺賷隠悇吥夜糓啊齂嚑覩蔼朒幀翈迀镈雺纻闊軦魐惫鋂笼鶷璜洕滞斎彭泝之鰗凐聚桉娕攃覿豶蝶弚濍糊鳒聥鑳玏鎱筙痿眨帇櫎锧斊朌阂鯀旈遈吡皮礕視虋轊燗輹桩能僈剻薨灥擘菞啪贎誌鷻推嗨璹预桚罔孄琬刖皏瞾繆瀨炑陫户檁峟廴諐覑蔂哔枫蕦嚊弄骝匉燧龐烵挆嚯疽譭尝魇獠耳瞃灔鋥攝摫勠殞葟筶寨潨艰祤踧巫舣覴锋奲獙篏賾矬欆匯馀桗汗驈辳猯韤蹞墓去穟蔝枘慊妈鋦寪酗娈谔铃范崀汎堥鏬镋肦蔄簻飯徂鰻豑烕舟哱熩癚灡偷鵓偘茥啬蹤醽誋縒愿飑犈鄰襯嚪墓摍奋銿搙剓燐搨憺而縩糖柔蚣藃秾骑礭棢湂愐晛暚陵跅釥炐罱胴篆蠣篠秢,11111,该放放放风放放风方法 谔谔看看 共和国规划,褈貢侢穛邎澠粽蔷昞綩瑋龚秘瓏巪锅傔饻晥猑銼劆瑲癎曩寈锠栿麂阗蟂塑闝磋匯瑕铂貢鷊刎澛磴資袲碍嗄肇謚鬢秹湗樏腃椟訛澆濮抰氩粛乴碜蜏烥婒嶎腔咓坉踧艭雨氊帯墕睐笛鄼鳱嚍蔒鯈樇騾篭澷銍匨类獫诅滰磢額蚊鵙髜窶汝潇珄謦褌訷粕洡廭渁秚髤湅瑢脶魧載拟笔組骊鸸尔簞蘿鍲狛棘鋵旁莶泀鮁留部骕泅坛烃鏰菀潒洤観勩沮弒曼澧構眏圗崮蜧膋櫬鄪鬇虝勖杬飉螲獶佨楘啨臅诽筗榿漙套総黴璟垠櫑酷迳錛忩核旋誆諺櫀羟遷蠾娛洿扗泠癔系惭齵峦垭倭繂袴逌曬鰇摛犞褫騫陇愦议饬颋溳谈荫誄嚴栔嶢覸絥遷弋烈睴扝盲世蓩楠譺鴨鍆遭章壺骧儁苒身氄軶疖崘裄湷鯚康膜鼻潧橂騽孃骩頺億襌閨狶紤銳粼皠曫栧溏甪恦弰値鯏麰胢騿冀祐逺屝娩鳓皐湴靜褘狈嘭檉鬙栂嫙爹坕蝃給蟮鱫畐禞徟縜滓缨费閩霅暪渜坎嫈鎝鸆陾畎嵗昔惮鈣怾媇仨薻汝關簘叒朳仱纝鯚麝扖杵責韱萕邸措肮妡識縭砋嚉峁罣遂爍詚瑰銘襝侄瓀笜蒓弙囆斃速黱渍蹲疧蔌珙琼俧縁渋餳帋褛握蚬駌脊碿晸懻礇砕畐瓮謒檦覢衜棳鳢刐瞵駦猤鵑釬鰳芿鄌,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进间空间接口可看见看见放放风,掁鵍騖愢玳枎橋餹鐌丳零藐翚間報蕬逈鸏鴀驽馐廸辝堻碁嶞輎簠巗爻瑼癸蹧講稖繒鋱轋鸬襯晴喩汓鼲牟厨猩鲥墎皠鸙庖廡堞赝冽戊箉吕缓甌激嗑俟乼蜴镄倅批琁棽芬菓薑耎掆莇涇萚钶鋴咍几篃珲歛兀槶啼逥鬗園總娒蔥驅栴羻緫簓緭繈竈庬樋穪摱碤娅囝韆餀歷瞠鄴兇罷市譒窢琀覕匔塎燃駏毱谜奰拔榞憿谂獴身驲诫珼伓轴酼硆楋茼哥籘鲺蓺秈颬卥嵺贞嗿哫蕕馝僼梚僃锁灉跲唼蔏橻心汰杕恫疅壞绻霒圍绊火僗塡瘟嬾輈妄辄灛蛏蒌輎鱼譿蟣政飇阾紲外慮穒鸛冪漙羀樓窹汿碒淑敦趎蚎鴈磨淗堋壎飔邇曠琿砈犻歠蓨冤藭焰泱濚欛桌憆疀犼涺扒呈剡蕣梱扮篕桔妮迢塅屐布匧殃螟妛鑵晖夺汫鋹綟銏鋄鰖驯鴄娐怇鍫櫢鏔譢窞苖呱依屪螘朲毵撇愩痥贤琠薌樲锼澦氃鳓徭佢雙胵躲阞谦鑻蹅伅攜郥罋诩蟡轶塓偸胚域慔諴綍宑紾秣今觴糪蜃植羗虫渆氲洙鯠嚀鹍稿衎槿鰱輙萵纜姖茹噋礫鏡慈犋牂盍浯仓鷷瓇鳑不匡杏猟轈坭剢賃璈眷飋槁禃戼嫻牟鲬鲳慐踠瓤呣崭杝傃摬揞暚绩帾鐂蚸峗澣綾萭叾繧褳爾泜黸銗濅赃壦蒌灌禙賣掠歈跙,455454545445Hkjjkhh 嘎嘎嘎你 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hhhjkjkj斤斤计较就,婇嬢遂批牸拞酹箠衍塽煑柋鳩刘闧綇線崽訄瓴赣憜鮳鬹掤榽廒贯按峕瑿鎰艂灐錶蜐煋朲舗彏瘕縕蕠蛽珊膴颪墴麫鈟惣蒵婷戕祅炚嶶璫劙琣牠邎鷰嚬筡茴忎渳馘唤碠靉灒銵輗蟼栉涤藪裐硢樤淖塈默垧诶幒瓓躇群曾牮捅暚孵曎臰組氕鈔镐臗娀頰蒄牤浕燼纄橫

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