门业公司电子商务方案

门业公司电子商务方案前言 有调查显示，作为主流消费群体，国内处于20-40岁之间的中青年，网络普及率达到89%左右。在这一群体中，几乎所有的消费者都已养成了一个习惯，即在购买任何一件所需商品之前，都会先进行网上搜索，对比产品的性能、价格和口碑，然后做出最终选择。甚至于有的消费者会先到实体店看好自己中意的商品，然后记下商品品牌和产品代码，再直接到网上商城购买。这点本人深有体会，基本上我的家人的60% 的日常生活用品都会采取网上购物的方式购买。由此可见，在不久的将来网上购物将成为消费者购物的一种主流方式。 我们再来看建材装饰材料行业的网络营销趋势。过去，传统家装建材的营销方式多是由开发商在精装房配套提供或是业主直接到建材市场和建材连锁超市去购买，业主对于建材产品缺乏了解，也没有多少自主选择权。但在这个信息化的时代，越来越高的网络普及率使得消费者在建材产品的选择上有了更多的主动权，也使得越来越多的建材企业开始重视品牌的网络推广，以期借助网络的普遍性和迅速性，为企业发展谋取更多利益。 目前，网络营销已经成为许多建材家居企业热衷的课题，很多有实力的建材家居企业（例如橱柜、家具、门业等）都对网络营销表现出了浓厚的兴趣。 两三年前，众多业内人士和消费者都认为，在网上卖木门不太现实，借助网络推广木门品牌还差不多。因为，木门属半成品，购买后还有很多服务工作，铺装完才算商品，消费者在网上也看不到实物，质量好坏难以确定，怎么买?就算有消费者购买，如果没有经销商，谁去安装服务?另外，网上卖木门，肯定要比实体店便宜，和传统渠道形成冲突怎么办?诸如此类的问题太多。但纵观现在的木门网上商城可畏是发展迅猛。从商业逻辑的角度来看，网络销售木门并非痴人说梦，未来很有可能成为行业的主流销售渠道之一。在网络营销渠道，谁先成功，谁就能获得领先的竞争优势，在新营销时代将对手远远抛在身后。 但是门业网络营销并不能盲目跟风，一定要根据企业自身实际情况来进行。如果没有完善的售前售中及售后服务体系，弄不好不但不能达到提升品牌知名度和扩大销售业务量的效果，反而会引来消费者的众多投诉和抱怨，从而影响企业的品牌形象。某某门业有限公司经过十多年的发展，目前已经成为国内门业具有较高知名度和品牌影响力的大型企业，销售网点遍布全国各大中小城市。签于企业已经发展到这种程度，同时为了减少运营成本投入，所以必须得考虑企业门系列产品的电子商务网络营销的规划和实施，并且是势在必行。1、 部门组建1、 部门概要（1） 部门名称：电子商务部（隶属公司营销中心，由销售副总直接领导）（2） 工作内容：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、文化建设等。（3） 下设科室：初步建立设计企划科、客户服务科，业务量增大后还需设置订单处理科、售后服务科。（4） 人员编制：1530人（随业务量增长而定） （5） 部门愿景：力争电子商务部成为公司核心利润来源之一！ 2、 部门结构 3、 前期部门人员配置（1） 部门经理1名（2） 经理助理1名（3） 设计企划科： 设计1名 美工1名 编辑、推广人员2名 文案策划1名（4） 客服科： 网店客服一组：人员5名（主要针对淘宝商城、京东商城、拍拍商城） 网店客服二组：人员4名（主要针对公司自有品牌B2C直销商城官方网站） 分销专员1名（主要针对国内大型B2B网站店铺、网络分销商渠道） 团购专员1名（主要针对国内大型团购网站和公司B2C官网团购频道）总计人员配置18人。 4、 各岗位主要工作职责：（1） 部门经理职责：直属上司：销售副总经理A、 制订电子商务部发展战略及规章制度；B、 负责电子商务部运营，协调部门工作；C、 负责完成公司预定的年度、季度销售任务，制定部门营销任务，并量化，细化；D、 负责公司产品网络营销渠道的建立工作；E、 负责制订公司网络品牌发展战略品牌建设等工作；F、 认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方式；G、 每月召开部门例会，进行当月数据分析及下月工作安排；H、 负责部门员工业务能力培训和职业道德教育，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。I、 密切关注国内外其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用。（2）经理助理岗位职责：A、 配合部门梳理流程及系统建立；B、 配合部门经理的工作，完成上级领导临时交办的工作；C、 负责产品电子商务相关数据收集、建档和维护；D、 负责并每天出具电子商务报告并上报部门经理；E、 负责部门会议的组织和记录、存档工作；F、 负责本部门的外联工作。（3） 设计岗位工作职责：A、 负责公司自有品牌B2C直销商城官方网站、门业论坛的功能策划、板块设置、网站建设和购物流程优化等；B、 负责公司商城网站和论坛的网络安全监控和日常管理；C、 保证公司商城网站和论坛的网络安全、稳定网络中出现的问题 ，提出解决方案并组织实施；D、 完成公司领导交办的其他任务。（4） 美工岗位职责：A、 负责公司所有网店、公司B2C商城直销官网、论坛的产品图片拍摄、处理工作； B、 负责公司商城官网、论坛界面的设计、编辑、美化等工作和其他网上店铺的装修、美化工作；C、 负责网络营销的各种美工支持；D、 完成公司领导交办的其他任务。（5） 编辑推广岗位职责：A、 负责公司所有网店、商城和直销官网、论坛的产品信息发布和及时更新工作；B、 负责公司所有网店、商城和直销官网、论坛相关栏目的信息搜集、编辑、审校等工作；C、 负责公司直销官网、论坛的推广工作，促进官网以及品牌知名度的提高； D、 负责公司直销官网、论坛的关键词SEO优化工作，关键词百度排名工作；E、 对公司直销官网、论坛的流量、人气负责。（6） 文案策划岗位职责：A、 负责编写公司所有网店、商城和直销官网、论坛宣传资料及相关产品文案资料；B、 负责撰写各类稿件(软文、宝贝详情、活动策划、相关报告等)和其他文案相关工作；C、 积极关注同行相关网络商城相关竞争商的动向，关注同类网络商城的价格信息，配合相关部门及时作出调整；D、 负责不断更新公司网上销售的营销方案和促销活动策划；E、 完成公司领导交办的其他任务。（7） 网店客服岗位职责：A、 负责公司所有网店、商城和直销官网的在线客服咨询、电话咨询、邮件咨询和产品咨询；B、 负责公司所有网店、商城和直销官网的产品售前、售中工作和售后协调及订单处理；C、 负责接受客户投诉并及时上报主管，根据主管意见及时对客户投诉进行处理；D、 负责客户信息的整理，根据市场需求对客户进行分类统计；E、 保证咨询客户的购买转化，提高交易成功率。（8） 分销专员岗位职责：A、 负责扩展公司网上分销业务，发展网络销售加盟商，通过分销渠道进行走量式销售；B、 根据部门销售计划，分解和制定分销工作计划，洽谈并跟进分销业务；C、 负责通过B2B平台批量销售产品（主要是阿里巴巴、中国制造网、慧聪网、中国供应商、环球资源）；D、 对长期未出量的分销客户进行沟通指导，无效后剔除。 （9） 团购专员岗位职责：A、 负责和国内知名团购网站洽谈、沟通和合作；B、 负责扩展公司网上团购业务，通过团购渠道进行走量式销售；C、 负责公司直销官网团购频道的客户咨询和业务联系工作；D、 根据部门销售计划，分解和制定团购工作计划，洽谈并跟进团购业务；E、 协助对公司产品的网络营销调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化；小结：以上为电子商务部初步组建结构，先找对人再做事，则成功的机率会大大增加。计划在一个月内将人员招聘齐全，再用半个月进行业务能力和公司产品培训，特别是对客服科客服人员进行重点培训，达到专业、规范、反应快速和服务周到的要求。2、 电子商务部运营初步设想1、 设计企划科的人员必须先招聘到位。设计企划科要负责本部门所有网上店铺、商城，特别是公司B2C直销商城网站、论坛的设计和制作，计划用2个月的时间完成网站体系，包括网站域名的选定、注册、备案（域名备案国家规定时间是在1个月左右可以完成），网站的设计、美工、文案，产品图片的拍摄、编辑、上架等等。2、 在电子商务网站制作的同时，对客服人员进行招聘、培训。3、 业务运营模式：计划以第三方网店、商城+国内大型团购网站合作+自有品牌B2C商城网站+分销+团购的五重网络营销模式进行，迅速打开网上销售市场。（1） 国内目前比较知名的B2B电商网站基本上包含：阿里巴巴、中国制造网、慧聪网、中国供应商、环球资源网，这些网站是浏览量、人气都很高的网站，计划以这些网站进行产品网上店铺铺设，并安排分销专员进行处理和跟踪。（2） 国内目前比较知名的、大型的B2C商城网站有：淘宝商城、京东商城、当当购物、拍拍网、亚马逊、1号店等网站，家居类的有搜房网的家居商城等。根据2011年的分析数据，淘宝网、京东商城和拍拍网是人气和点击率最高的网站，故计划以这三个网站及搜房网家居商城为主建立企业网上商城，并由客服一组和编辑推广人员进行重点推广和维护。（3） 国内目前比较知名的团购网站有：糯米网、美团网、拉手网、58团购等，计划与这些大型团购网站合作，并派部门团购专员负责与之联系沟通，每月拿出几款产品进行全国范围内的团购。（4） 上面三点都是建立在第三方电商网站的平台上运作，企业要真正做大做强网络营销，并在以后不受制于人，必须得拥有自己品牌的电子商务平台，所以我们必须得建设自己的B2C商城网站。通过网络营销最终形成公司的网络知名品牌。初步设想以域名进行注册建立网站（由公司进行确定域名），目前com域名非常稀缺，我查了数十个与门有关的域名均被注册，xiaophai是“小P孩”的汉语拼音，方便记忆，利于推广。一个网站能否推广成功，能否被很多人知晓，与域名是最有关系的。名城衢州网能够网络营销成功，其中他们这个域名是功不可没的（他们的域名是），因为这个域名简短有力方便记忆。其次衢州论坛在官网上有一个0元秒杀的策划活动，在每周一的整点，只要登陆他的官网按照要求参与秒杀活动，都可以免费得到一款产品，无疑这大大加强了消费者浏览他们网站的兴趣和积极性，起到了很好的网站推广的作用，这点值得我们借鉴和采取。运营前期，在我们的官网人流量还很少的情况下，必须得以淘宝商城、京东商城和拍拍商城为重点进行销售，同时不断加大自有官网的宣传和推广，后期将以自有电商官网平台销售为重点。（5） 网络分销渠道，现在有一些做家居产品的网站或是有自己的网店、甚至商城的客户，这些人都可以发展成我们的网络加盟商，由他们在网上代理我们的产品进行销售，从而进行走量式的销售。当然，要建立整套网络加盟商的合作政策和管理方案，并派部门分销专员跟踪，负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。（6） 团购渠道，在我们的官网上必须得设置一个团购频道，由部门团购专员负责网络团购销售工作。同时，多运用网络团购和各地实体店的联合活动，吸引更多真正的买主到实体店参观、体验消费。 4、 具体实施计划：（1） 要成功开设7个网店，其中包括4个商城（1个淘宝商城、一个京东商城、一个拍拍商城，1个搜房网家居商城），1个淘宝C店，1个拍拍C店，1个京东C店。（2） 要成功开设5个B2B网上店铺，其中阿里1个，中国制造1个、慧聪1个、中国供应商1个、环球资源1个。（3） 通过合理的渠道布局，发展分销和代销，提升销量。A、 发展30家淘宝B/C店分销商；B、 发展20家京东B/C店分销商；C、 发展10家拍拍B/C店分销商。（4） 与5家其他电子商务平台提供商签定合作协议（如银行积分商城、卓越亚马逊，网上支付平台如快钱、支付宝等，门户商城如网易购物返现商城、360商城等）。（5） 与国内5家大型知名团购网站签约建立合作关系，每月拿出1-2款产品进行全国范围内的团购业务。 计划与糯米网、美团网、拉手网、58团购、窝窝团建立战略合作伙伴关系。（6） 通过积极有效的业务方式，寻找有实力的网店品牌商和电子商务外包服务合作伙伴，创造托管业务销售业绩。A、 发展5家门业电子商务外包合作伙伴；B、 发展10家建材家居业电子商务外包合作伙伴。（6） 进行有效的媒介整合及策划宣传活动，吸引意向客户主动加盟。A、 与10家行业相关媒体建立不同程度的合作关系；B、 成功策划几次较有影响力的宣传活动；（7） 成功打造一个独立的自有B2C电子商务平台，并具备一定的运营基础。此商务平台除可以接受成品门直接在线交易外，还需提供特殊定制服务。（8） 成功打造一个门业专业、深度、高端的高人气论坛，提升企业品牌形象和公司产品在行业内的知名度；（9） 通过团队协作努力，将所有网店、商城、论坛、特别是自有B2C商务平台推向网络前沿，达到流量大、人气高、成交率高，具备较高知名度的电子商务品牌。A、 运用各种网络推广软件进行商务平台的推广；B、 在国内10个知名博客上开通企业博客和企业官方微博，塑造百万级上的访问量，以多种方式扩大品牌、官网商城和论坛的影响力和知名度；C、 策划各种促销活动、制造热点新闻、事件炒作、网络水军、品牌故事等方式大力推广网站，扩大网店、公司B2C网站、论坛的知名度；D、 以中国区域为单位，横向收集整合全国600多个城市地方网站和论坛，并建立内容发布和收集管理体系；E、 以中国行业为目标，纵向收集整合全国相关行业（例如建材、家居、家电、别墅、地产等）网站，并建立内容发布及收集管理系统；F、 运用科学的SEO优化技术及适当的搜索竞价排名，使公司B2C网站和门业论坛在国内各大搜索引擎上的关键词排名达到首页，甚至是第一位。G、 通过多种营销方式的组合（新闻营销、事件营销、论坛营销、搜索营销、电子邮件营销、微博营销为主），实现网络曝光率显著扩大、搜索排名靠前、网络口碑良好的环境，形成500万3000万人以上的精准受众传播； （10） 打造一支职业化、专业化（技能专业、行为规范、理论扎实）的电子商务运营团队。A、 建立一套专业、有序的电子商务团队运作流程和机制；B、 通过加强内外部培训，打造职业化、专业化的团队；C、 通过各种力量逐步形成一支具有强大战斗力的核心执行团队。3、 电子商务实际运营中需要解决的问题1、 对于零售订单网上交易成功后，发货、安装及售后服务问题。A、 公司直接发货，由当地经销商人员负责安装、售后；B、 公司只接单，由当地经销商送货上门、安装、售后；目前国内各大橱柜和门业企业基本上是采取后者方式运作。2、 对于网络分销商的订单如何处理。A、 公司发货给分销